消费者如何投诉索赔

一个高明的合格的消费者,投诉是最基本的自我保护手段。所谓投诉,就是消费者依照《中华人民共和国消费权益保护法》所赋予的权利,在购买商品或接受服务时,因合法权益受到侵害,而向有关部门反映和检举的行为。投诉时,应尤为注意以下几点:(一)投诉地点:不少消费者投诉误投到市政府市委等政府机关,以致耽误处理。其实,最直接的投诉部门主要是消费者协会。一般在工商管理部门即可打听到该会的     

电信领域消费必须明明白白

针对电信领 域投诉不断增加 的情况，中国消费 者协会发布今年第 三号消费警示；电信 领域消费必须明明白白。同时呼吁国家有关部门关注电信领域政策的健全和完善。 据中消协对全国投诉情况的统计，电信投诉位列全国消费投诉热点第八位，投诉达２５０００多件，较上一年增加了２７％。其中包括：通话计费缺乏透明度，拨打市话不给明细帐单，有的长话虽给打印帐单，但话费与实际不符；窗口单位服务多采取不负责任的态度；不合理收费现象依然存在，电话、手机被盗打现象严重，被无故停机的情况时有发生；强制用户交纳防盗打保险金，侵犯了消费…     

苏州住宅消费现状与倾向研究

文章通过对2000年苏州市住宅消费现状、住宅选购倾向的问卷设计和调查,统计分析了住宅消费需求倾向和区域倾向.最后结合1999年统计数据讨论了住宅消费的趋势.     

消费投诉热点十年嬗变折射中国消费升级

2012年3月15日是第30个同际消费者权益日。消费投诉热点转变最明显的特点是由“硬”到“软”的转变。中国消费者协会的数据显示,按投诉性质分,反映硬件方面问题的“质量问题”投诉比例已由2002年的占比65．6％下降至50．2％,而软性的“合同营销类问题”投诉比例却由2002年的1．6％快速上升至2011年10．3％。中国消费者协会分析认为,服务类投诉量的增长与中国消费结构的不断调整、升级以及消费模式的改变密切相关。     

你遇到过这些消费问题吗

在我们日常生活中，消费行为贯穿每时每刻。为提高生活品质，广大消费者对良好的消费环境越来越注重，消费维权意识日益增强。《社区》整理出部分近期有关部门发布的消费者投诉并及时得到有效处理的案例，以便读者消费有参考，维权有保证!     

中国消费者政策的发展方向

加入世界贸易组织后,中国消费者政策的发展方向似应是:建立以消费者为中心的经济结构,制定消费者安全制度,健全消费者保护行政执法机构;建立投诉处理系统;制定对经营者的限制政策;制定对消费者的支援政策,即要求消费者要自己认识在市场经济中所拥有的地位,自发地实现消费者的权利;制定消费经济及消费环境政策;充分发挥工商行政管理部门的职能;建立以消费者协会为核心的民间组织;通过构筑国际合作体系来实现消费者利益。     

治理“房中房”不妨尝试“以疏代堵”

小区违规改建的住宅单位被城管执法人员责令拆除后，两个月后又擅自重建，“房中房”里加建的厕所未经过防水处理。日前，北园新村住户向本报投诉小区内出现的这一情况，城管部门已向违建业主发出整改通知书。     

将打假进行到底——大宋本年度消费维权八大案例出炉

记者扣儿报道:近日,大宋消协发布本年度八大消费维权典型案例。本年度大宋消协共受理消费投诉纠纷三万多件,内容涉及衣食住行各个方面,感情类投诉成为今年投诉的新热点。     

苏州住宅消费现状与倾向研究

文章通过对2000年苏州市住宅消费现状、住宅选购倾向的问卷设计和调查,统计分析了住宅消费需求倾向和区域倾向。最后结合1999年统计数据讨论了住宅消费的趋势。     

试论住宅市场价格均衡机制

住宅市场化是我国房地产业发展的强大驱动器。随着政府的行政配置向市场管制的住宅价格管理方式转变,住宅市场价格的均衡机制也从企业供给主导向居民需求主导方向嬗变,并相应催动居民对住宅需求从消费意愿向投资意愿的演变,因此引起我国现阶段住宅市场的失衡。因此,从住宅市场价格均衡机制深层次变动原因进行分析,所得出的结论与对策更有利于控制当前住宅价格虚高问题。     

推进住房消费的五个着力点

推进住房消费对于扩大内需意义重大 ,为此 ,必须进一步完善我国的住房制度 ,将建立和完善多层次的住房供应体系、加快开放房地产二级市场、加快启动和规范住房租赁市场、进一步规范经济适用房管理和大力发展住房金融作为当前住房制度改革的着力点。     

风险社会视域中当代中国行政价值观危机与重建

当前,随着全球化的推进,人类正在步入风险社会.风险社会下,由于受一系列主客观因素的影响,当代中国的行政价值观面临巨大的危机,主要表现为政治信仰危机、社会信任危机和自我认同危机.为有效化解这种危机,必须强化制度建设,创建科学的权力运行机制;树立新型行政理念,提升行政服务质量;建立行政激励机制,提升人员整体素质;健全行政监督机制,不断规范行政行为.     

论房屋错误登记的民事责任

围绕实践中房屋错误登记,剖析了我国房屋权属登记行政管理模式的弊端,探讨了房屋权属登记的私法属性。通过对我国房屋错误登记的行政诉讼和国家赔偿机制的权利救济途径的质疑,提出应确立我国房屋错误登记的民事责任赔偿机制。     

城市拆迁纠纷的博弈分析及对策建议

我国城市房屋拆迁制度是一项重要的公共政策制度,也是一个学术界非常关注的城市环境经济学问题.当前城市拆迁中存在许多问题.导致城市拆迁纠纷的经济学成因在于我国城市房屋拆迁行为的制度障碍和政府、拆迁商及被拆迁者利益博弈的本质;在行政权力未能受到法律有效制衡的条件下,政府也无法对拆迁利益受害者实现应有的实质性保护.因此,必须从引入市场机制、加强住房保障体系建设、制约拆迁许可行政职权和强化对拆迁商拆迁行为的监管等方面来完善我国城市房屋拆迁制度;通过完善城市房屋拆迁理论体系和管理体系来推动城市拆迁工作.     

加强行政文化建设促进社会和谐发展

行政文化是在行政活动中表现出来的一种特殊的社会文化形式．它为构建社会主义和谐社会提供精神支撑，也是提升政府行政能力、提高公务员整体素质的关键。我国建设行政文化。在发扬传统行政文化优势的基础上，应该清除落后的行政思想观念。培养科学的行政意识和行政信念，并且将行政文化制度化、习俗化，行政信息公开化。     

公务员职务消费制度改革刍议

职务消费是维持政府机构正常运转所必须支付的成本。它是一把"双刃剑",管理得当,有利于整个社会的良性运作;管理不当,则会导致财政资金的大量流失。因此,必须对公务员职务消费制度进行改革,将其纳入制度化、货币化、规范化轨道,以规范公务员职务消费行为,在降低政府运行成本的同时,提高政府的行政效能。     

试论城市房屋拆迁中政府职能的错位及其对策

近年来,在城市房屋拆迁中政府侵犯被拆迁人权益的现象屡见不鲜,其主要原因是政府未能找准其在城市房屋拆迁中应扮演的角色,因此,政府在城市房屋拆迁中的职能必须回归和到位。一要逐步取消城市房屋拆迁行政许可制度;二要取消政府的行政裁决权和强制拆迁权;三要政府认真做好城市房屋拆迁的指导、监督、管理、协调工作。     

论风险社会中现代行政法的危机和转型

法律是社会关系的调节器,社会的变迁必然引发法律的变迁。在风险社会中,现代行政法的各个环节,包括立法、执法、司法都处于危机之中。为了有效回应风险社会提出的挑战,现代行政法必须进行转型,具体体现为行政立法和决策的协商民主化、行政执法的反思理性化和行政诉讼范围的扩大化。     

公民参与行政执法是构筑和谐社会的重要保障

政府是构建和谐社会的主导力量,而公民的积极参与也起着重要的作用。公民参与行政过程是现代民主行政、公正行政、高效行政、和谐行政的基本要求和具体体现。公民参与行政执法是防止行政权滥用的有力手段,也是提高执法质量、增强法律实效的有力保证,是加强公民与执法机关合作、缓解社会矛盾、促进社会和谐发展的重要保障。     

节制与效率——论城市房屋拆迁中的行政权

在城市房屋拆迁过程中,由于行政权不当行使所引发的违法拆迁、野蛮拆迁已成为社会关注的焦点。房屋拆迁大多出于商业目的,其间暴露出政府角色混乱、权力寻租、滥用行政权等弊端。在房屋拆迁领域,政府应当有所为有所不为,严格保持中立性,避免过多参与拆迁事宜,并通过加强程序建设、转变政府行政理念和利用外部因素节制行政权,以提高城市房屋拆迁的整体效率,保障被拆迁人的财产权。