企业危机公关的处理

公关起源于解决危机,处理危机事件在公关工作中占有重要的地位。任何企业在运行过程中,都难免发生危机事件。尽管危机事件千差万别,处理的方法和原则也因事而异,但以我国企业界处理危机的现状看,大体应遵循以下三个原则:     

如何打造一次成功的危机公关?

新闻推送里充斥着无数企业危机新闻.例如:Uber、特斯拉、臭名昭著的百事广告、美联航,以及一连串的企业安全漏洞. 每次看到企业陷入困境的新闻,我都会向公关团队提供一些想法.公关人员需要重视所有吸引公众眼球的事件——无论是有意策划的还是突发的,而突发的危机事件往往非常棘手.作为谷歌和推特公关团队的资深人士,我了解企业的各种危机情况.我在这两家公司都是主要领导者,和公关人员密切合作,策划公司声明的时间、信息、后续情况和员工情况.     

国航认账0元机票一次成功的危机公关

7月10日晚，国航官网出现故障，个别国际航线票价显示为“0”元，许多网友抢购并成功出票。12日，国航客服官方微博称0元机票有效。     

空难引出的危机公关与公关危机

2002年4月15日10:40,中国国际航空公司的波音 B2552号767客机在韩国釜山失事。不到一个月,就在“五一黄金周”的最后一个晚上,北方航空公司的一家麦道-82客机在大连附近海域坠毁。这两起空难在全国上下引起了很大关注。这里,笔者仅从公共关系的角度,通过对媒体就这两起空难的报道的比较,对目前我国民航的公关现状进行探讨和思考。     

成也公关,败也公关——埃克森公司的两次危机公关

在埃克森公司的发展历史上,有两件极为重要的危机公关事件,虽然原因都是石油泄漏,可是由于公司高层领导人对待危机的态度和对策不同,而产生了截然不同的后果。一、旧金山海湾泄油事件1971年1月某夜,旧金山海湾上空大雾弥漫,埃索公司(埃克森公司的前身)的两艘油轮不幸相撞,导致一艘油轮船体破裂,船上84万加仑的     

一只金罐的危机公关

邓业萍、乔红、陈跃玲、伏明霞、高敏、李小双、林莉、陆莉、王涛、日林、钱红、孙淑伟、王义夫、杨文意、张山、庄泳、庄晓岩……这份长长名单上的人,都是1992年巴塞罗那奥运会上的     

一次公关部长的面试

某公司欲聘公关部长,笔试后8名考生等待专业技能考试。每人限在两分钟内对提问做出回答。考室内只有考官和其用的一桌一椅。每人进来后,主考官都对面试者说:“请你把大衣放好,在我面前坐下!”同样的一个问题,8人中有几种答案:①有的不知所措,急得掉泪,②有的脱下大衣放在考官桌上,这种人被淘汰。③1     

2006看博士伦怎样处理危机——博士伦危机公关纪实

事件缘起2006年2月1 7日,新加坡卫生署报道:自去年5月以来,新加坡共发现19个隐形眼镜使用者受真菌性角膜炎影响,其中18人曾使用博士伦公司生产的润明系列护理液。2月18日,香港卫生防护中心提醒公众合理清洁与消毒隐形眼镜,以预防角膜感染。3月15日,新加坡真菌性角膜炎病例增加到56例。虽然至今还未确定引发真菌性     

危机公关的技巧

2010年诸多中国企业遭遇了产品质量信任危机，例如圣元奶粉、霸王洗发水、盱眙小龙虾等等，由于当事企业的处理不当最终都造成了相当大的损失。     

国乒的危机公关

一场酒后打人的风波，几乎让国乒男队新一代领军人王皓的阳光形象毁于一旦。但王皓本人和球队及时采取补救措施，化解了这场危机。据网站的民意调查显示，理解王皓并相信他有错就改的网民占到了半数以上，尽管在2008年10月9日事件发生的最初阶段，绝大多数网友都曾对王皓的行为感到难以接受。     

沃尔玛的危机公关

危机中的同行们，处理方法各有不同，有沉默的，有否认的，有动用一切外界力量“辟谣”的……沃尔玛显然与众不同，他的处理方法非常规范，因为危机管理是一门学科。     

传统媒体的危机公关

网络新闻、手机报、数字电视、移动电视等新媒体层出不穷给报纸这一传统媒体带来不可避免的冲击。当传媒业遭遇数字化,传媒生态便发生了前所未有的变化:传统媒介的介质壁垒被打破,媒介的市炀竞争不再局限于同类媒体间,而是进入了"大媒介"的市场洗牌之中。     

她开拓了一片多彩的公关天地——记山东公关协会青岛工委副主任林淑珍

林淑珍在青岛企业界、政界和公关界,有些知名度。人称“天上掉下个林妹妹”。这不仅是因为她生得漂亮,仪态端庄大方,更重要的是她勤奋敬业,热情真诚,口碑好,人缘好,有人说她天生具有一位优秀公关工作者的素质。她出生在一个工人家庭,16岁就顶替父亲进工厂当工人,做过质量检验,站过柜台,也管过营销业务,她样     

殷切的期望——记《公关世界》的一次座谈会

《公关世界》杂志社总编汪钦趁出席第九届全国省市公关组织联席会议之便,在会上邀请部分与会代表及参加会议的各地《公关世界》杂志社总代理20余人,就如何提高刊物质量和扩大发行等问题进行交流座谈。与会朋友发言热烈,认为《公关世界》很受读者喜爱,称得上“上品”,但要办成“精品”还须努力,检验一本杂志的好坏应该有两条标准:一是质量,二是发行,二者皆不可忽视。代表们出谋划策,就如何提高杂志质量、加强信息网络、扩大发行等同题提出了许多很好的意见和建议。     

评一次失败的公关策划

2005年3月1日,上海《新闻晚报》以较大的篇幅刊登了《百座椅遭遇“零认领”》的报道。报道说,上海松江区旅游事业管理委员会为建设松江这座历史名城,为营造独特的文化氛围,特别选定了5处景区(点),向社会发出了100只座椅的捐赠倡议书。捐赠者可以是单位,也可以是个人。捐赠一把座椅为800元。捐赠者可以在椅背、扶手等镶有铜牌处刻上姓名、单位和想说的话语。所有捐赠者都将得到由主办方颁发的荣誉证书和捐赠纪念册。     

一次公关人才招聘的启示

随着我国对外形象的推广、企业营销产品、公司渡过危机等各项工作的展开。人们越来越认识到公关的重要性了。从事公关工作的人已经形成了一个庞大的人群。但公关行业的高速发展却带来了公关人才匮乏的新问题。业内人士称,目前公共关系的专业教育相对薄弱、与实际脱节.已经无法适应市场的需求。而公关复合型人才,将成为公关业对人才需求的新热点。