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推销工作的主要手段是说服,推销员要在不断变化和竞争激烈的市场 上,说服那些消费需求千差万别的顾客购买同一件商品,有极大的挑战性和困难。营销专家们说:推销员遇到的困难和失败可以说是所有职业中最多的。冷遇、白眼和闭门羹,是所有推销员天天要吃的“家常便饭”。顾客对推销员说“不”时时贯穿推销的整个过程:不让你进门—不让你说话—不相信你的产品—不掏钱购买……,可以说,如何不让顾客说“不”,就等于取得了推销的成功。一、抛砖引玉——不让顾客在门前说“不” 推销员最苦恼的事情就是吃闭门羹,顾客如果不让推销员有任… 相似文献
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中国有句老话“顾客是商 家的衣食父母”,西方人则说“顾客是上帝”。喊“上帝”比喊“老子娘”要好开口一些,而且还透着几分洋味儿,所以“上帝”很轻易地便取代了我们传统的说法。如今,“顾客是上帝”的口号已响遍神州。 但是,在被“册封”为“上帝”之后相当长的一段时间里,顾客并没有得到多少实惠,仍然是到处看售货员的白眼。只是到了最近几年,随着社会主义市场经济体制建设的推进,同时生产也有了迅速发展,某些商品开始出现买方市场,顾客们走进商场才多少找到了点儿“上帝”的感觉。首先,购物环境大为改善,上下楼有电动扶梯… 相似文献
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<正> 当今,社会消费开始步入“感性消费时代”。人们在购买商品时,不再单纯注重商品的质量和价格,还更看重商品能给自己带来的美感以及个性满足和精神愉悦程度,在购买决策时,更多依据“喜欢就买”,我喜欢就是好的感性标准。正确运用色彩因素进行营销,不仅能使企业顺利实现营销目的,还能帮助企业在市场中夺得竞争制高点,实现从色彩营销到竞争优势这“惊人的一跃”。 相似文献
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一布雷德拉普说过“,竞争将由于全球化和顾客需求的日益深化而不断加剧。随着消费者面对着更多的产品和服务,他们对质量、服务和商品内在价值的期望也会相应地变得越来越高.只有不断改善组织的绩效,才能满足这种更高的期望,使得顾客满意。”企业要屹立于激烈的竞争中必然要时时 相似文献
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<正> 读报得知,在苏州,有一所“顾客学校”。该校的学员主要是广大消费者,开学时间定在“双休日”,每半月一次,以时令商品为重点,举办商品知识讲座,咨询,教学员如何辨别假货(见6月21日《经济日报》)。 “顾客学校”办得好,好就好在能帮助消费者识别假货,进而不买假货。尽管从理论上讲,“假的真不了,真的假不了”,但实际上,许多造假者常常能达到以假乱真的“境界”。面对令人眼花缭乱的商品世界,消费者往往真假 相似文献
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<正>在当今,仅仅做到顾客满意是不够的,而要做到帮助顾客成功,每个人的价值就在于帮助多少顾客成功.获得了多少忠诚顾客,这是一个企业的竞争力所在。由于我们面对的顾客是参差不齐形形色色的.是不好“伺候”“打发”的。因此.读懂你面对的顾客是服务的基础,是每位员工的必修课.是调整服务心态、提高服务效能、创造服务效益的首要前提。这里.我们不妨从三个方面(也叫“三八定律”).对顾客做一个立体解析。从八个方面分析澄清顾客误区,还其顾客本原——从思想理念上弄清楚:顾客不是什么? 相似文献
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<正> 最近营销界提出了后营销(aftermarketing)的概念,其核心含义是指企业销售商品和服务后以维持现有顾客为目标所进行的一系列营销活动。它以“维持性”为基本特征,体现了当前经济条件下企业间“既竞争又合作”的从业理念。 一、顾客服务战略的涵义转化 相似文献
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<正> 顾客的购买行为有其内在的活动过程和规律,顾客满足其需要的绝大多数消费购买活动都是在零售商店进行的。顾客在购买他所需要的商品或服务时,要进行两方面的选择:既要选择商品或商品的牌号,同时又要选择商店。顾客通过购买决策,将他的某种需要具体化为准备购 相似文献
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<正> 当人们告别了国家统一定价年代以后,经营者有了部分商品(服务)价格的定夺大权,有些企业的明码标价这根弦随之放松。商品或服务标价不规范,就失去了透明度,即使奸商“宰”客,顾客也难以“商量”。于是乎,某些唯利之徒便把市场变成了“屠宰场”,用杀人不见血的刀子,相机“宰”客。报载,有人在天津吃了一盘生菜被要200元,有人在上海喝一杯清茶花了70元,有人在广州烫发被索800元……。据权威部门测算,1993年社会零售物 相似文献
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