情绪对网店顾客绑定策略与冲动性购买的中介作用探析

通过问卷调查的方式,在测量工具的信度和效度均得到验证的基础上,应用LISREL8.80软件进行结构方程建模,结果发现,顾客绑定策略对情绪、顾客绑定策略对消费者冲动性购买以及情绪对消费者冲动性购买均具有正向的预测作用,情绪在顾客绑定策略与消费者冲动性购买之间起部分中介作用。     

网络零售服务可靠性五维度对顾客忠诚的影响——基于顾客满意与顾客信任的视角

本文研究了网络零售服务可靠性对顾客忠诚的影响机制,包括服务可靠性各维度的直接影响和以顾客满意、信任为中介的间接影响。通过结构方程模型分析得出研究结论：网络零售服务可靠性的五个维度中,产品相符性、信息可靠性和客户服务可靠性对顾客忠诚有直接影响;产品相符性和客户服务可靠性通过顾客满意、顾客信任的完全中介作用间接影响顾客忠诚,信息可靠性通过顾客信任的部分中介影响顾客忠诚。     

零售行业捆绑销售策略对顾客忠诚影响实证研究

本文基于关系投资模型,实证研究了零售行业捆绑销售策略对顾客忠诚的影响。结果表明,零售企业除了能在短期内实施捆绑销售策略增加促销效果以外,还能够在长期中实施捆绑销售策略提升顾客忠诚。具体做法是,企业应重点关注价格折扣的使用,从而间接地提高顾客忠诚;注重提高捆绑销售的产品或者服务之间的互补性;如果捆绑销售的产品或者服务互补性低,企业则应该相应地提高该产品或者服务组合的价格折扣,从而获得较大的个人投入与顾客忠诚。     

林业企业品牌营销策略与营销绩效关系研究——以新疆为例

以文献调研方法,构建林业企业品牌营销策略与营销绩效关系理论模型并提出研究假设。通过对37家新疆林业企业样本的实证分析,证实林业企业品牌营销策略的4个策略组合对营销绩效具有正向影响作用。基于研究结论,可以从产品或服务的功能性形象、体验性形象及象征性形象3个方面提升品牌形象策略的应用,从产品或服务的目标市场细分、种类差异化、价格差异化等3个方面提升品牌定位策略的应用,从品牌知名度、种类数量、相关性等方面提升企业品牌延伸策略的应用,从处理好品牌与消费者的关系、品牌与产品的关系、品牌与品牌的关系、品牌与利益相关者之间的关系4个方面提升品牌关系策略的应用,进而提升新疆林业企业的营销绩效。     

顾客是上帝吗?——零售企业“视顾客为谁”形成机理的多案例研究

当前企业界对顾客是谁的回答众说纷纭,最为流行的说法为“顾客是上帝”,但在中国零售企业实践中这一答案成立吗？文章运用多案例分析方法对三家成功的零售企业进行研究后发现,成功的中国零售企业将顾客视为“家人”或“老板”而非“上帝”.其形成机理如下:企业领导选择一种关系符号(如家人)并对其进行诠释,然后带领员工建立“家人式”的企业文化,让员工对企业产生依赖和忠诚并开心、努力地工作;企业同时编制员工手册,告诉员工相应的工作标准并给予个性化的工作权利,鼓励员工成为服务专家,惩戒和淘汰不达标的员工,以此提高员工的服务标准,从而形成家人式营销模式,即以服务出色为主要定位点,以产品优秀为次级定位点,其他要素定位也不低于行业平均水平.通过这一过程,企业和员工将“视顾客为谁”的关系符号由抽象认知转变为具体行动,最终达到提升顾客满意度的目的.     

绑定导向概念与测量:一个双向视角的研究

绑定导向是用来表示关系营销实施的一个概念。文章以B2C网络商店为实证背景,使用定性和定量相结合的方法,从企业和消费者双向视角探查、识别绑定导向的内涵。结果表明,不论是企业视角的检验还是消费者视角的检验,绑定导向量表都具有较好的内部一致性信度、收敛效度、区别效度和律则效度,并且财务绑定导向、社会绑定导向和结构绑定导向维度能很好地收敛于绑定导向这一更高层次的概念。     

网络组织行为影响网络组织绩效的实证研究

本文选取装备研制领域为研究对象,从组织行为学的角度出发,采用问卷调查方法对装备研制网络内生变量进行研究,通过构建装备研制网络的组织绩效测量模型,发现在研制网络中网络组织绩效是由领导层组织行为影响网络成员层组织行为产生的,组织成员决策一致性和组织间沟通作为中介变量效果显著。     

顾客让渡价值与零售业态的演进——以战后日本零售业为例

日本战后形成了较完整的现代流通体系,各种零售业态演进路径清晰。运用顾客让渡价值理论,以日本战后零售业业态的演进历程为研究对象,探析演进过程的内在本质。研究表明,零售业态的演进有一定的规律性,为顾客提供更多的让渡价值是推动零售业态演进的重要因素。     

多渠道零售系统顾客采纳意愿的影响因素研究——基于网络购物经验的调节作用

多渠道零售能产生“顾客锁定”效应,但该效应往往由于顾客对多渠道零售系统的采纳意愿低而不明显.文章探讨了影响顾客采纳多渠道零售系统的因素及其影响程度在网络购物经验不同的顾客之间的差异.通过建立多渠道零售系统的采纳意愿模型,以问卷调查的方式收集了438个有效样本,采用结构方程模型方法验证了顾客感知价值的四个维度(省钱、便利、探索、娱乐)对多渠道零售系统采纳意愿的影响和网络购物经验的调节作用.研究结果表明,顾客感知价值能通过多渠道零售系统使用态度显著影响顾客对该系统的采纳意愿;网络购物经验显著调节“省钱”与“探索”对多渠道零售系统使用态度的影响,而对“便利”“娱乐”与多渠道零售系统使用态度的关系未起到显著调节作用.零售商可采取措施强化顾客对“省钱”“探索”“便利”“娱乐”的感知,从而促进顾客对多渠道零售系统的采纳.     

众人拾柴火焰高：顾客授权对新产品开发绩效的影响研究

基于社会交换理论和信号传递理论,构建了以顾客参与为中介变量,顾客导向企业社会责任为调节变量的顾客授权对新产品开发绩效的影响机制模型。通过问卷调查收集来自232家制造业企业的数据,运用SPSS 23.0和Mplus 7.0进行实证分析。研究结果表明：（1）顾客参与在顾客授权与新产品开发绩效之间起着中介作用,并且共同开发型顾客参与比信息源型顾客参与的中介作用更大;（2）顾客导向企业社会责任正向调节顾客授权和顾客参与的关系;（3）顾客导向企业社会责任正向调节顾客参与在顾客授权和新产品开发绩效关系中的中介作用。研究结论丰富了顾客授权与新产品开发绩效关系的理论研究,同时对制造业企业创新实践具有一定的启示。     

零售企业有效实施绩效薪酬的前提条件研究

绩效薪酬是一种重要和复杂的薪酬制度,其有效实施需要具备相应的前提条件。本文根据绩效薪酬的基本原理,提出有效实施绩效薪酬在员工自身、绩效表现、绩效考评和绩效薪酬设计四个方面的一般前提条件;在此基础上,结合零售企业薪酬特点和绩效薪酬状况,得出零售企业有效实施绩效薪酬要进行消除零售企业绩效实现中的不可控因素、建立完善的零售企业绩效考评体系等七个主要前提条件建设。     

体验营销对顾客满意度影响实证研究——以智能手机为例

在智能手机消费过程中,消费者越来越注重体验消费。构建了消费者智能手机体验营销、人格特质与顾客满意度关系的概念模型,并通过调查数据进行了实证检验。结果发现,体验营销对顾客满意度具有显著的正向影响,人格特质对体验营销与顾客满意度关系有调节作用。智能型手机厂家在进行营销推广的过程中,要通过各种途径让消费者从感官上、情感上、周遭事物的联想上以及实际行动的体验上,来提升消费者的体验认知,从而提升顾客满意度;在此基础上制定针对性的营销推广策略,从而提升营销效果。     

零售商店绿色实践对顾客公民行为的影响研究

随着绿色发展成为国家战略,零售商店开展绿色实践是大势所趋,不仅对整个社会的绿色发展至关重要,也会对零售商店竞争力提升产生重要影响.然而,现今有关零售商店绿色实践方面的研究仍处于起步阶段,关于零售商店绿色实践对顾客公民行为影响的研究更为鲜见.文章根据亲社会行为理论、社会认同理论和精细加工理论构建零售商店绿色实践对顾客公民行为影响的概念模型,采用情境实验法进行实证检验.研究结果表明:零售商店的三类绿色实践均显著影响顾客公民行为,这种影响一方面是直接的,另一方面是通过顾客—商店认同间接作用于顾客公民行为,即顾客—商店认同在零售商店的三类绿色实践对顾客公民行为的影响路径中均起部分中介作用;顾客自我提升动机在零售商店的三类绿色实践对顾客—商店认同、顾客公民行为的影响路径中均具有正向调节作用.     

零售企业社会责任行为对企业形象及顾客忠诚的影响机制

将企业形象、感知价值和顾客满意纳入零售企业社会责任驱动顾客忠诚的影响机制模型中,并以大型百货商店和综合超市消费者为调查对象,通过结构方程模型法进行实证检验。研究发现,零售企业的经济责任、环境责任、消费者责任、员工责任、法律责任和慈善责任对企业形象均有积极影响,而对感知价值有积极影响的只有经济责任、消费者责任、员工责任和法律责任。企业形象和感知价值不仅对顾客忠诚产生直接影响,而且通过顾客满意对顾客忠诚产生间接作用。相比企业形象,感知价值对顾客满意和顾客忠诚的影响作用更大。另外,不同零售业态和消费群体特征对零售企业社会责任行为的影响有差异。     

中小型城市医药零售企业营销影响力研究——以芜湖市为例

新医改政策的实施,为医药零售企业的发展创造了机遇.芜湖市是安徽省实施新医改政策的首个试点中小型城市,研究其医药零售企业的营销影响力具有较高的现实意义.研究结果显示,品牌意识淡薄、社会认同感弱、服务水平差等因素是导致芜湖市医药零售企业缺乏营销影响力的原因,应从树立品牌效应、增强社会认同感、提供优质服务等方面,提升中小型城市医药零售企业的营销影响力.     

个人与组织匹配对工作绩效影响的实证研究——以通信企业为例

通过对不同省份通信企业的问卷调查,运用结构方程模型,实证研究了个人与组织匹配、自我效能对工作绩效的影响。结果表明,个人与组织匹配和自我效能都对工作绩效有着显著的正向作用,其中,自我效能在个人与组织匹配对工作绩效的作用过程中起着中介作用。继而根据研究结果对通信企业的人力资源管理提出了相关的建议。     

企业网络前因对企业绩效的影响机制研究

企业是嵌入在一个包括其他组织的社会的、专业的和交易的关系网络中,经济利益和社会关系是企业构建战略网络的主要前因.通过对156家制造企业的实证研究发现,相对于社会关系而言,经济利益前因的企业网络对营销能力和企业绩效的提升具有更强的正向影响作用,同时营销能力在经济利益前因与企业绩效的关系中具有中介作用.实证结果还表明,市场不确定性不仅会对两种不同的前因与绩效的关系产生相反方向的调节作用,其交互作用也是要通过营销能力的中介作用来实现.     

论我国零售企业的营销策略——基于消费者需求的演变趋势

近年来消费者需求呈现出了新的演变趋势:便利消费、感性消费、体验消费、绿色消费。由于消费者需求的演变是推动零售企业发展的外在关键因素,因此,面对消费者出现的诸多新的需求趋势,零售企业应采取措施积极培育便利优势,全面实施感性营销,努力提供全面体验,大力推广绿色营销,以提高企业的综合竞争力。     

顾客抱怨处理公平性对口碑传播意愿的影响研究——以零售企业为例

基于公平性理论,在对顾客抱怨处理和口碑传播意愿理论归纳和阐述的基础上,设计调查问卷,进行抽样调查,借助结构方程模型（SEM）对顾客抱怨处理公平性与口碑传播意愿之间的关系进行了实证分析。结果显示：顾客抱怨处理的程序公平性、互动关系公平性和补偿公平性对口碑传播意愿有非常显著的正向影响。当顾客的抱怨得到公平处理时,顾客感到很高兴并对消费经历感到满意,倾向于继续在该企业消费并向他人讲述经历,并推荐该企业或产品,企业应该尤其重视顾客抱怨处理的公平性。