沃尔玛的经营战略给我国百货零售业的启示

百货零售业面对专业市场、连锁、超市、仓储等新业态的竞争 ,唯有借鉴国外零售巨头的营销策略 ,通过扩大经营规模 ,提升零售服务品牌 ,才能再造我国百货零售业的经营优势。     

论我国零售业“入世”后的营销战略调整

在加入WTO以后，对中国的零售业来说，机遇和挑战并存。为把握机遇，迎接挑战，就必须全面分析我国零售业的发展现状，准确把握其跳动的脉搏。面对来自国外零售巨头进驻所带来的强烈冲击波，作者认为，我国零售业应直面竞争，不屈不挠，奋发图强，迅速进行营销战略调整。培育企业核心竞争力，实行现代化的管理模式，积极发展新型零售业态，营造舒适的购物环境等，都是我国零售业在营销战略调整中亟待解决的主要问题。     

基于服务本质特征的全球服务分类矩阵模型

基于服务全球化的现实背景以及有关全球服务分类研究的缺失,文章在回顾和总结前人跨国服务分类相关文献的基础上,通过深入分析全球化情境下服务的本质特征及其对跨国服务营销的影响,归纳出影响全球服务营销的两个代表性因子:服务的可迁移性和交互性.在此基础上.构建出全球服务分类矩阵模型,并将全球服务划分为四种类型,并根据每种类型的特征对其进入模式和全球营销战略提出管理建议.     

社交化阅读平台中的知识服务：机制、技术逻辑及路径

社交化阅读平台已深深地嵌入人类知识生产和服务的基础结构之中。在社交化阅读时代，人类的知识生产和服务已经跨过了“观点”的门槛，进入了“公共知识”时期。越来越多的公众利用社交化阅读平台开展知识传播和消费活动，社交化阅读平台的知识服务功能因此日益突出。与传统媒体时代的知识服务不同，社交化阅读平台中的知识服务在机制、技术逻辑及路径方面都呈现出了自身的特征。服务机制上，合作、互动、弱连接、多链条的生产与服务对接是社交化阅读平台提供知识服务的主流机制；技术逻辑上，社交化阅读平台的知识服务遵循着连接-互动、共创共享及平台控制三个逻辑；路径上，社交化阅读平台要在内容推送、用户体验、圈层营销和娱乐与知识服务的融合创新方面取得突破性进展。在今后的发展中，社交化阅读平台上的知识服务应该走“知识+”的道路，变“钻取式”服务为“抽取式”服务，构建起更为体系化的知识服务平台。     

服务补救悖论及其应用价值探讨

服务补救悖论是否有效，是否能够被实际运用一直是服务营销的一个争论内容。只有在清晰的界定其内涵，分析和评价了服务补救悖论的有效性和道德性以后，才能指明实施服务补救悖论的条件、程序和注意事项，从而澄清在此问题上的理论分歧和企业面临的实际困惑，有助于服务类企业更好地实施服务补救悖论以提升顾客满意度。     

国外服务品质研究及其启示

服务品质是影响顾客消费感知及其满意评价的关键因素,也是现代服务营销研究的热点。国外营销学者对服务品质的内涵、结构、测量等方面进行了全面而深入的研究,研究表明,服务品质是顾客对服务期望与服务感知进行比较后的整体性认知评价,具有多维的结构体系,且可以运用SERVQUAL、SERVPERF等量表进行精确测度。他们的研究不仅对国内服务品质研究具有启示作用,而且对国内企业改善和提升服务品质具有指导意义。     

基于会计职业服务特性的营销策略研究

会计职业服务是市场经济的一项重要的制度安排,以保证经济活动中的信息公开、公正。会计服务是一种职业化的智力服务,具有服务业的一般营销规律。注册会计师职业服务特性主要包括重复性、契约特殊性、高风险性、参与差异及营销手段限制性等方面。从总体上讲,我国会计服务营销既无完整的营销理念,又缺乏系统营销实践,主要原因在于此行业特殊的发展历史、市场封闭、消费者选择非理性化。结合职业服务特点,提出了全面服务质量、客户关系管理、差异化经营、价格/品牌竞争以及全员营销等可供选择的营销策略。     

基于项目制为导向的服务营销学课程综合改革

作为工商管理类专业主干课程之一的服务营销学是一门实践性很强的课程，其传统的理论或案例教学弊端日益凸显，亟待进行课程改革。文章以项目制为导向，模块化教学内容、细化项目任务，采用项目任务驱动、情景体验和互动评价等教学方法以及过程评价、形成性评价等考核方式，开展服务营销学课程综合改革，以期促进学生思维、方法和习惯等训练，提高学生的服务营销职业能力和实战技能。     

我国企业服务营销存在的问题及对策

服务营销理念自上世纪60年代兴起于西方，已经过几十年的发展，是现代市场营销的一个新领域。从服务营销的内涵及发展历程对服务营销进行剖析，着重分析我国企业服务营销在发展过程中存在的问题，并提出解决对策。     

服务营销策略初探

为有效地开展服务营销活动，科学拟定和实施服务营销策略，文章在阐述了服务的特点和服务营销特征的基础上，对服务营销策略作了初步的探讨。     

服务补救悖论及其应用价值探讨

服务补救悖论是否有效、是否能够被实际运用一直是服务营销的一个争论内容.只有在清晰地界定其内涵,分析和评价了服务补救悖论的有效性和道德性以后,才能指明实施服务补救悖论的条件、程序和注意事项,从而澄清在此问题上的理论分歧和企业面临的实际困惑,有助于服务类企业更好地实施服务补救悖论以提升顾客满意度.     

浅析高校教育服务的过程及具体策略

对高等学校教育服务的过程及其具体策略进行了论述,高等学校提供的教育服务其过程大体可以分为三个阶段,即服务营销阶段、服务提供阶段、服务评价阶段.针对不同的阶段提出了具体策略,从而实现教育服务质量的提高,促进学生、教师、学校的可持续性发展.     

第三方物流企业服务营销管理

结合第三方物流服务的特征,从服务营销理念的树立、服务营销战略的选择和服务营销策略组合三个方面对第三方物流企业服务营销管理进行统筹规划,以促进我国第三方物流企业快速成长。     

服务营销与企业竞争

服务营销是企业营销管理深化的内在要求，也是企业在新的市场形势下竞争优势的新要素。服务营销的运用不仅丰富了市场营销的内涵，而且也提高了面对市场经济的综合素质。针对企业竞争的新特点，注重产品服务市场细分，服务差异化、有形化、标准化以及服务品牌、公关等问题的研究，是当前企业竞争制胜的重要保证。     

服务营销应用在图书馆服务中的一点思考

服务是图书馆工作的核心,服务创新是图书馆生存和发展的关键,引入服务营销的理念,将促进现代图书馆变革。文章从人性化服务和服务补救两方面探讨了服务营销在图书馆服务中的应用。     

我国商业银行银行卡的服务营销

银行卡业务在我国已经有了一定的发展，但其发展的程度还远远不够。这种现象的存在有很多原因，而银行长期忽视营销也是其中一个重要方面。营销可以从营销战略、营销组合多方面来谈，本文尝试从一个新的角度，即从银行卡的服务特性来分析其营销策略。     

浅议医疗市场的营销与服务

当前，我国的医疗市场主体由公立医院、外资医院、民营医院以及各种股份制医院构成，医疗服务形成了多元化态势，医疗服务市场的竞争日趋激烈。在医疗需求总体平稳的情况下，医院如何更好更多地获取医疗市场这块“蛋糕”，获取市场份额，提高市场占有率，其关键是树立医疗服务营销理念。可以说，谁先掌握了医疗服务营销策略，谁就拥有了抢占医疗服务市场的主动权。     

经济全球化背景下的物流服务绩效评价体系

随着全球经济一体化的发展，服务尤其是物流服务将成为营销战略的一个重要组成部分，构建物流服务的绩效指标体系，提高物流服务的绩效水平，对于提高顾客满意度和营销活动的有效性尤为必要。基于这种考虑，文章根据物流服务体系的基本框架，深入探讨了物流服务的绩效评价体系。     

互联网在服务营销中的应用与前景

服务营销作为企业营销管理深化的内在要求,乃是当前企业竞争制胜的重要保证。本文在分析服务营销固有的不可感知性、不可分离性、差异性和不可储存性的特点,研究了利用互联网技术改善服务营销过程和服务营销控制方面的特点,指出互联网在服务营销中的应用十分广泛,有助于实现顾客让渡价值最大化。     

高校服务营销的策略

高等教育是一种高接触性的大众服务业，开展服务营销将促进现代高校变革。必须认识高校教育服务的特征，分析教育服务市场。应用服务营销理论，对教育的产品、设施、人员和促销因素进行恰当的组合，制定合理的营销策略，可以提高高校的市场竞争力。