基于服务利润链的管理咨询服务营销策略

随着我国改革开放的进一步深化,企业的成长壮大越来越需要管理咨询的支持。中国管理咨询业经过20多年的发展,取得了长足的进步,但还面临着人才缺乏、技术薄弱、知识管理欠缺、服务意识不强等问题。     

论企业内部的人力资源营销

人力资源营销可分为企业内部人力资源营销和企业外部人力资源营销。企业内部人力资源营销主要是指人力资源管理部门对于企业内部的CEO、直线经理、普通员工的需求进行分析,有针对性的为他们提供人力资源管理产品与服务,尽量减少他们对企业人力资源管理方面的怨言,从而使他们更好的为企业工作、服务。另外,在当今Internet迅速发展的时代,人力资源营销也应该跟上网络化时代的步伐,实现网络化的人力资源内部营销,只有这样,一个企业才能更好地发展,才能在当今这个充满着激烈竞争的社会中立足。     

对企业营销活动中市场调研的思考

市场调研在当今企业营销活动中扮演着重要角色,市场调研既是市场信息反馈的一部分,也是企业探索、发现新的市场机会的基本工具和手段,但市场调研具有局限性,企业的决策者对此必须有一个比较清醒的认识。     

内部营销在企业中的应用

内部营销是在重视员工的基础上,在企业内部开展的一种积极的战略协同活动,以培养员工的顾客导向和市场意识为核心,从而实现企业的营销战略转型。内部营销有益于企业组织结构的改善,有益于企业对人力资源的管理,同时,也为外部营销战略提供了支持。     

中国电信公众客户营销渠道刍议

近年来,随着市场竞争的加剧公众客户的激增以及需求多样化的迫使,中国电信越来越重视通过公众客户营销渠道的建设来提升企业整体的服务水平。基于此,从市场细分的概念及公众客户定义的分析入手,论述了公众客户营销渠道建设的意义,阐释了公众客户营销渠道的现状和存在的问题,并提出了相应的策略。     

黑龙江省餐饮企业服务营销策略研究

黑龙江省餐饮企业在发展过程中逐渐发现传统的市场营销理念与方法并不完全适用,为了突出餐饮企业的服务属性,提高餐饮企业的服务质量与顾客满意度,亟需为黑龙江省餐饮企业建立起服务导向的营销框架。本文结合黑龙江省餐饮业的发展现状与存在问题,探讨适用于本省餐饮企业的服务营销策略。     

我国中小企业利基营销战略探讨

利基营销战略是充分满足特殊顾客群的完全需求而形成无法替代的市场战略,中小企业由于自身特点,参与市场竞争的能力较弱,选择利基营销策略更适合其生存与发展.文章主要分析了中国中小企业实施利基营销战略的必要性,就中小企业实施利基营销战略提出了对策.     

企业利基营销策略组合研究

利基策略,即根据对目标市场的分析与研究,选择一个合适的产品或服务,进行利基营销,为消费者提供具体的、差异化的、个性化的产品或服务,使其需求获得最大的满足。不断变化的企业外部环境,以及利基营销本身所具有的有利性,促使不少企业倍加关注利基营销策略。在市场细分的基础上,从消费者的个性化需求出发,围绕营销学中4P理论,提出了差异化的产品策略、高价策略、专业化渠道策略、非常规利基式促销策略等利基策略组合;而企业要获得生存空间或者拓展空间,必须实施相应的利基营销策略组合。     

整体营销组合:营销组合的集成化与定制化

继4P营销组合理论产生之后,相继出现了6P、7P、11P、4C、3R、4R、4V、4S、4E等营销组合新理论。这些新理论,或期望对4P加以扩充和完善,或试图对4P进行颠覆和取代,但落实到操作层面时,不仅离不开4P,更不如4P易于撑控。为了融合各种营销组合并增强其可操作性,本文在明确各种营销组合之间的关系基础上,提出了“整体营销组合”的概念,确立了相应的模型和依据。提供了“整体营销组合”的应用思路。     

内部营销(IM)与人力资源管理(HRM)

内部营销自20世纪70年代提出后,无论在理论上还是在实践中都得到了很大的发展。将营销思想引入人力资源管理,开展企业内部营销,归根结底是HR部门把自己定位成一个“虚拟的专业服务公司”,开展人力资源管理各项工作。这样,有利于在企业内部营造一种尊重人、信任人、关心人、理解人的氛围。     

论国有商业银行服务营销战略

我国商业银行在服务营销的认识、总体策划和创意、职能体系的设计、内部营销等方面普遍存在不足,面对入世以后外资金融机构带来的挑战,应尽快树立服务营销理念,调整营销战略,以获取竞争优势。     

市场网络化、外部性与传统关系营销理论的扩展

在当前各社会科学中,网络分析作为一种新的研究视角和方法,已经极大地改变着理论研究的发展边界,激发出许多新兴课题和研究热点.通过对演化经济学、制度社会学、组织生态学以及相关营销学文献梳理,将网络分析的视角引入营销理论的批判和重新构建,将市场视为由彼此关联的购买者组成的网络结构,可以极大地拓展传统关系营销理论.市场网络化的概念突出强调了购买者决策所具有的外部性效应与合法性效应,即彼此关联的购买者的态度、意向和行为会影响网络中其他购买者的反应.     

对市场细分在企业营销中地位的几点认识

市场细分是市场营销中一个非常重要的概念。它对发现市场机会、把握消费热点、引导消费潮流,对企业的生存与发展都具有非常重要的意义。本文试图从四个方面论述市场细分对企业的影响,说明企业只有通过市场细分才能发现市场机会,才能达到赢利目的,才能生存与发展下去。     

营销哲学论略

作者认为市场营销学可分为实践营销学、理论营销学和营销哲学,首次提出“营”和“销”的矛盾是营销的基本矛盾,营销哲学中不存在科学和艺术的划分,“4P范式(正题)——[RM范式(中介)]——4C范式(反题)——全新的营销范式(合题)”是营销范式形成的第一个营销范式周期,4P可以减为3P,整体性、自动性和持续性是营销的3个本质特征。     

恶意及非科学营销的反思与治理

恶意及非科学营销事件层出不穷,对消费者、社会、企业自身和各种相关行业都产生了非常严重负面影响。文章通过对恶意及非科学营销进行界定,分析了恶意及非科学营销的成因,并从正确理解营销的思想内涵、树立正确的竞争观念等四个方面提出治理恶意及非科学营销的建议。     

论知识营销

随着知识经济时代的到来,市场营销环境发生了重大变化。市场国际化、知识商品化、市场竞争无形化,使得传统的营销方式向以学习营销、网络营销、绿色营销、服务营销、品牌营销、合作营销等为主要形式的知识营销转变。知识营销是组织以知识创新为前提条件,把产品中所蕴含的知识作为营销重点,以知识创造需求,进而使知识产品为社会所接受,实现组织战略目标的过程。     

论物业服务企业的差异化营销

物业管理的本质是服务。物业服务企业的营销理论基础是由产品营销发展而来的。物业服务企业实行差异化营销就是努力开发差异性大的产品和服务 ,树立起一些在本行业具有独特性的东西 ,使自己成为同行业中的领先者。物业服务企业差异化营销的途径可以从三个方面寻求 ,即服务内容的差异化、服务过程的差异化和服务手段的差异化。差异化营销策略的核心是追求成本领先、服务效率领先和服务质量领先 ,营造具有特色的差异优势。     

论青海旅游服务营销中的7P策略

青海地域辽阔、资源富集、山川壮美、民族众多,发展旅游业具有得天独厚的优势和潜力,旅游服务营销也成为最受关注的问题。如何发挥7P策略在青海旅游服务营销中的作用,使青海旅游服务营销更快更强地发展,这是本文的主旨。     

中国民航业态特征及其服务利润链分析——“返航门”事件周年纪思

中国民航业态特征决定了旅客忠诚度对中国民航公司收益率影响有限，内部服务质量才是民航服务利润链有效作用的关键链环。中国民航服务利润链失效的根本原因是关键链环战略性倒置和内部服务质量存在严重缺陷。