或许你就在成功的路上

有一次,住在田纳西曼菲斯的克莱伦斯·桑德到当时新兴的快餐店去吃饭,他看到这里生意兴隆,人们排着长龙在这里吃饭。顿时,他灵感在腹:能不能在杂货店里也采取这种让顾客随意挑选自己包装的形式呢?     

留住客户的,到底是什么

最近我看到一个视频.一个卖猪肉的菜摊子,一位女顾客过来,翻了翻摊在案子上的几块肉之后,转头就要走. 老板就问,美女,没有合适的吗?女顾客说,对,没有合适的.这时,老板递过去一张纸巾,说,不合适没关系,你擦擦手吧.顾客转身拿过纸巾,一边擦手一边说,老板,要不你把这块肉卖给我吧.     

一个用尊严打开的洞

老板在咖啡厅里和一个外地来的客户代表谈生意,正谈到节骨眼上,手机响了,是厂里的保安打来的. "老板,车间铁门坏了,打不开,下班时间到了,工人们出不来!"保安在电话里急匆匆地说. 老板皱了皱眉说:"叫开锁工人来开,我这会儿正忙着有事,先这样."老板说完,挂了电话,继续谈生意. 10分钟后,老板的电话又响了,还是那保安,口气比之前更急:"老板,开锁的人来过了,也打不开,说是锁的某个构件坏了,要用电气割才行!"     

管好自己的老板

<正>又有一位朋友突然告诉我,他离职了。我知道不久前他的顶头上司刚换了人,便问他:"是和老板不合了吧?"他居然回答说:"和老板关系还好,就是和新来的总监没办法沟通。""可怜的人,居然没有搞清楚谁是你的老板。"我在心里感慨着,嘴上说:"我说的老     

做老板的诀窍

靠“金点子”成为老板后，还要掌握做老板的诀窍。下面是一位在郑州商界颇有名气 的私企老板的一番经验之谈── 有些老板做事，喜欢权力一把抓，大小事情统统自己动手，员工只能当他的助手，自 己整天忙得像无头苍蝇。我有个客户就是这样，他在办公室时除了要与客户电话联络外，还 要处理公司大大小小的事情，桌上满堆公文待他处理，每天忙得不亦乐乎。我认为他做得太 多。他说，员工没有办法做得像他一样好。我向他说明两点：“第一，若你的员工如你这样 聪明，做得百分之百和你一样好的话，他早就去当老板了；第二，你从不给他机会去尝…     

“天价”是这样“敛”成的

叶剑文有点儿"傲":他每天只给4名顾客剪发,每位900元,多了不干。按他的话说:"在我这儿剪出来的都是精品,其他的理发店只顾走量。女人在我这儿消费,能让她自己增值!"叶剑文的手艺就真这么值价吗?     

微笑是金

美国有一位老太太在一家日杂商店里购买了许多日用品后,遇到了店老板。老太太对老板说:“我已经12年没有到你的店里来了。12年前,我每月都要到你的日杂商店里买东西,可是有一次,一位店员满脸冰霜,态度实在糟糕,所以我就到其他店购买商品了……”老板听完,赶紧向她道歉。老太太走后,老板算了一笔账:如果老太太每周在店里消费25美元,那么12年就是1.56万美元。按照最保守的估算,他至少损失1万美元,而这仅仅是因为缺少了一个微笑。原一平是日本的一位保险推销员,才1.53米高的个子,毫无气质与优势可言。在最初做推销员的7个月里,他连一分钱的保险…     

商家,记住你的顾客

<正> 鄙人驻地的一条街道上,餐馆林立,竞争激烈,生意大都不景气。唯有一家“再回首”小饭店,其貌不扬,却每日食客云集,且当中大多数是常客。何故?打听、记住、叫出顾客的名字是小店老板吸引“回头客”的经营秘诀。 凡是新客进店,老板便一边寒喧一边自然地问出姓名。离去时老板像老熟人似的亲切地喊着名字,希望再来。当再次光顾,老板不但像见到久别重逢的老朋友,喊着名字伸出双手,火热般地迎了上来,还能记住顾客喜好哪一口。因此,不少老常客坐下来只须一句“老规矩”或“照旧”,就能吃上称心可口的饭菜。故而生意兴隆。 仔细思量,小店老板靠“记住顾客”争夺客源,的确技高一筹。道理很简单。一是给新来的顾客留下美好的印象,又能使常客感到仿佛回到自己家中的温暖、亲切。系住了买卖双方的心;二是缩短了买卖双方的心理距离,使商业活动更容易在平和轻松的气氛中圆满成交;三是记住顾客,了解他们的生活习惯便可抢先满足他们的需求,     

真正的财路是人气

20世纪30年代初,一位中年男子在英国伦敦的东区大街上,经营起了一家小小的杂货店,店门口有一片开阔的空地,老板把它称作是"财路"一开阔才能笑迎四方客. 遗憾的是,路上来来去去的人似乎根本就看不到这家店一样,更别说进来买东西了,所以,他的商店经营得非常惨淡. 有一天早上,老板来到店里开门时,看见他的"财路"上停着几辆流动商车在做生意,老板愤怒地冲他们喊:"你们为什么停在我的门口做生意,这样不是要挡住我的生意了吗?" 那几位流动商贩听他这样说,愧疚地说了声对不起,然后离开了他的门口,到另一个空旷的地方去了.     

西班牙超级市场推销术

<正> 当一位顾客迈进超级市场的大门,置身于琳琅满目、美不胜收的商品世界中,他即落入了经营者精心布置的推销网里。超市老板竭力让顾客多购物,尤其是那些会给商场带来很大利润的商品。     

小幽默5则

正某妇人带着她的小狗到一家宠物店。妇人问:"老板,给我的狗剪一次毛要多少钱?"老板答:"200块!"妇人道:"这也太贵了点吧?我自己剪一次头发也不过20块而已!"老板说:"但是,你价格差弟弟今年名牌大学毕业,觉得自己很牛,挑工作,还列了最低要求:1.大企业(最好外企);2.公司有专车(最好能配私家车);3.工作氛围好(最好同事和客户都是年轻人)。现在,他在肯德基当外卖配送员。梦想和现实     

职场“势利眼”应对有术

势利眼"是指人与人交往中,以官职、衣冠、钱财取人,媚富贱贫,趋炎附势的一种势利心态,也称"看人头".而一旦上级或者靠山倒台,势利眼也就随之原形毕露,甚至翻脸不认人了…… 势利眼的典型案例 职场势利眼,在你的职业生涯中可能经常遇到,那么这些职场势利眼有哪些特点,存在哪些危害,如何击中他们的七寸,我们通过案例来分享一下. 有一次,受客户的邀请到客户那里做培训,客户方很热情,市场部经理跑前跑后接待,第二天一早要在约定的时间出发,但司机迟到了20分钟,这个司机是一个老司机,在公司做了多年,曾经给老板开过车,后来年纪大了,老板换了司机,把他编到了公司车队里面.     

浅谈话题作文的审题

话题作文的审题仍是必要环节。审得准,作文成功了一半;审得不准,再好的文采也被降为下三等。那么,怎样才能准确审题呢?一、清晰结构一般话题作文由四个部分组成:材料语 提示语 话题 要求。如2003年的高考题中:宋国有一个富人,一天大雨把他的墙淋坏了。他儿子说:"不修好,一定会有人来偷窃。"邻居家的一位老人也这样说。晚上富人家里果然丢失了很多东西。富人觉得他儿子聪明,而怀疑是邻居家老人偷的。这就是背景材料。以上是《韩非子》中的一个寓言。直到今天,我们仍然可以在现实生     

先做人,后做生意

日本大企业家小池出身贫寒，20岁时他就在一家机器公司当推销员。有一个时期他推销机器非常顺利，不到半个月就跟33位顾客做成了生意。之后，他发现他们公司卖出机器比别的公司生产的同样性能的机器昂贵，他想，同他订货的客户如果知道了，一定会对他的信用产生怀疑。于是，深感不安的小池立即带上订货单和定金，整整花了三天时间去逐个地找客户，然后老老实实向客户说明，他所卖的机器比别家的昂贵，为此，请他们废弃契约。这种诚实的做法，使每个订户都深受感动，结果33位顾客没有一个与小池废约，反而加深了对他的信赖和敬佩。此后，大家…     

惊喜(外一篇)

6月26日是客户吴老板的生日。这天,我正好在合肥出差,从客户档案管理员处知道这一情况后,便驱车100多公里直奔吴老板处。到那儿已是下午4点多了,吴老板正在门市上忙得不可开交,看到我,赶忙招呼我坐下。跟我同去的营销员一手拎着蛋糕,一手拿着鲜花,老远就嚷:“吴老板,祝你生日快乐!”吴老板眉眼笑得像画上的寿星,连连鞠躬作揖,连一旁的顾客也同声夸我们黑松林人千里送蛋糕,太富有人情味了。如今,人性化经营正走近我们。企业要改变营销观念,摸索符合自己实际的营销策略,透过产品的表面去发现和挖掘更深的蕴意。只有在卖产品的同时买客户的忠诚…     

金领阶层:时代宠儿

金领之说指的是美国250个职业中排名第一的,电脑软件工程师一族。以信息科学为首的高新技术,创造了美国经济持续增长的奇迹,也形成了高工资,高收入的所谓金领阶层。这些精英中不乏中国大陆的留学生。他们是知识经济时代的宠儿。一位20多岁的大陆留学生在美国一家大公司做计时工的电脑工程师,有次打电话给他的同学:"今天我跟老板吵架,把老板气哭了。"他老板是个白人白领丽人。第二天过了上班时间,老板打电话到他住处,好言相劝,请他上班。他凭什么有恃无恐?是谁把他宠     

"鸭子只有一条腿"的启示

某城市有个著名的厨师, 他的拿手好菜是烤鸭,深受顾客的喜爱,特别是他的老板,更是倍加赏识。不过这个老板从来没有给予厨师任何鼓励,使得厨师整天闷闷不乐。 有一天,老板有客从远方     

用终端拦截重修“渠道之路”

革新自己的拦截策略,逐步发展拦截战略,才能培养品牌竞争力,影响消费者。在一个眼花缭乱的终端市场,有一半以上的消费者会临时改变购买主张。放弃即将带来现金流的顾客,于是各方神圣大显身手,开始对终端客户围追堵截。如何优化终端拦截,巩固属于自己的50%比例,同时又拦截竞争对手50%顾客里的一部分,成为营销经理关注市场的一个重要焦点。     

国外经营奇招

<正> 大宴群猴 为招徕顾客,泰国华富里酒店的老板荣育先生想出了一个奇招:把酒店附近一所旧寺庙的几百只猴子请来赴宴。据报道;他共设了50桌,摆满了菜肴、水果、炒米饭和各种饮料。群猴入宴后,个个欢磞乱跳,爬上餐桌,大吃大喝。有的从这张桌子跳到那张桌子,有的自己拉易拉罐,将汽水倒在盘子里,一饮而尽。经当地报刊、电台的宣传,酒店名声大噪,顾客慕奇而来,使他财源滚滚。     

少一个顾客损失有多少

美国管理协会(AMA)所做的一项研究显示,68%的企业失去顾客,原因是服务不好。有一名妇人每星期都会固定到一家杂货店购买日常用品,在持续购买了3年后,有一次店内的一位服务员对她态度不好,于是她换到其他杂货店买东西。12年后,她再度来到这家杂货店,并且决定要告诉老板为何她不再到店里来购物。老板很专心地倾听,并且向她道歉。等到这位妇人走后,他拿起计算器计算杂货店的损失。假设这位妇人每周都到店内花25荚元,那么12年她将花费1.56万美元。只因为12年前的一个小疏忽,导致杂货店损失了1.56万美元。少一个顾客损失有多少…