创造客户价值

客户价值即客户从企业提供的产品和服务中得到需求的满足。客户认为某些产品或服务有价值,是因为他们所选产品或服务的效用能达到或超过他们的预期。如今,装饰企业面临的是一个竞争异常激烈的甲方市场,企业如何获得竞争优势,如何持续发展做大做强,要求我们始终抓住一切商业活动的本质:即为客户创造价值。"创造客户价值"是企业最基本、最重要的经营价值观,企业的一切发展包括生存都要基于创造客户价值。     

基于顾客价值的现代服务企业动态竞争力研究

基于顾客价值的视角,以广东省51家上市现代服务企业为调查样本,通过对现代服务企业动态竞争力构成要素的相互关系及其对企业绩效影响的实证分析发现,现代服务企业动态竞争力与顾客价值创新过程交缠融合,顾客价值市场识别能力、资源配置与整合能力以及产品创新能力是现代服务企业动态竞争力的主要构成要素,并呈现"链式"传导性影响;产品创新能力最直接影响现代服务企业绩效;市场认知是现代服务企业动态竞争力的启动引擎;组织配置是现代服务企业动态竞争力的内部保障;顾客需求满足是现代服务企业动态竞争力的核心因素。     

软件产业的发展:从产品到服务

软件产业是关系经济社会发展全局的基础性、战略性、先导性的产业,面对全球化软件产业价值链的上移以及核心软件技术从产品向服务的转型,发展软件服务业有助于中国软件企业跳过基础软件薄弱、知识产权保护缺失等难题,为中国软件产业融入国际软件产业链条高端提供机会。利用2003年—2012年29个省市区的面板数据通过实证分析,研究了人力资本及外部经济环境对软件产品和软件服务的影响。结果表明:人力资本对产品和服务有着明显的促进作用,并且东部与中西部存在显著差异。软件产业发展成熟的东部地区,软件服务竞争力强于软件产品,发展相对不成熟的中西部地区仍以软件产品为主导。最后结合中国的实际情况提出了相应的政策建议。     

论以需求为导向的商品住宅开发价值创新

以"客户的需求是什么?这种需求是否得到了满足?"为企业战略逻辑起点的房地产价值创新战略已被一些房地产企业作为自身‘发展的核心战略,并经过多年的探索和实践,获得了成功.为获得持续性竞争优势,房地产开发企业应如何以"客户"角度出发审视规划设计、户型设计、绿化景观、配套系统、施工、物业服务等整个开发流程,获得客户满意度、忠诚度显得至关重要.     

浅议实现个人理财服务需求与供给的平衡

随着居民财富增长 ,居民金融消费意识增强 ,但我国个人理财服务在总体上供给不足。如何实现个人理财服务需求与供给的平衡 :完善金融监管服务 ,制定相关策略和标准 ;建立、健全居民信用制度 ;根据市场细分 ,确定客户层 ,增加产品供给 ;提高现有产品的附加值和市场开拓 ;创新经营机制和行为 ;完善运作模式和技术 ,加速人才培养     

从用户的需求出发做好服务工作

在市场化的今天，各行各业都在不断提高服务层次，增加服务种类，美国销售学家里维教授曾断言：未来竞争的关键，不在于厂方能生产什么产品，而在于其产品所提供的包装、服务等附加价值。供水企业作为窗口单位，服务工作事关国计民生，提供优质服务是永恒的主题。而了解我们所服务对象的需要，改进服务方式，适应市场和用户的需求，则是供水企业必须摸索和探讨的问题。     

企业成长过程中的服务能量扩增

本文通过对企业置身的市场环境的分析,提出现在主导企业的经营理念是以客户为中心”的经营理念,企业所拥有的服务能量是企业提供高品质的客户服务和客户关怀的基础,对企业成长过程中扩增服务能量的必要性进行分析,最后提出客户关系管理是企业扩增服务能量的有效解决方案。     

浅议物业管理的服务职能

随着房地产市场的迅猛发展,物业管理显得尤为重要,特别是物业管理企业的服务职能的好坏,不仅影响房地产市场的发展,还影响着人们对生活环境舒适度的需求.本文对物业管理企业如何更好的发挥服务职能作用进行了初略探讨,并从以服务意识为出发点,提高企业员工的自身素质;以规范自身的服务行为为重点,增强服务理念;以完善自身的服务体系为手段,最大限度发挥服务职能等方面进行了阐述.     

会计师事务所非审计服务的思考

审计服务的高风险以及审计市场的激烈竞争,使会计师事务所不得不打破审计服务“一统会计市场”的局面,而将发展战略转向非审计服务领域。同时经济环境中不确定性因素的增加,企业经济活动的多元化,产生了对会计师事务所多种专业服务的需求。会计师事务所必须顺应经济环境的变化调整战略,利用自身优势提供多种专业服务,以寻求会计事务所的发展。根据会计市场多元化的需求会计事务所多元化发展的战略,即在审计服务的基础上,拓展非审计服务项目,为会计师事务所提高边际利润、分散经营风险提供一定的空间。     

企业品牌战略与管理

品牌是客户对企业或产品的形象、承诺、口碑、购买体验、使用体验等的综合,是客户对企业或产品的态度。品牌的终极目的不是客户对企业或产品的态度,而是客户对产品和服务的购买、重复购买及向其他客户的推荐。伴随着消费者强调自我和个性需求的追求,市场日益转向多样化、个性化、细分化和复杂化,企业间的竞争也由规模实力竞争、质量竞争、技术竞争逐步转向销售手段竞争、服务竞争、品牌竞争,中国的消费市场已逐步从“商品消费”进入“品牌消费”。在“品牌消费”时代,企业能否培育出自有品牌,并塑造成知名品牌,将决定一个企业在市场上的竞争…     

地方社科院图书馆决策信息服务探析

地方社科院图书馆要做好领导决策信息服务,必须充分了解决策信息需求的特点,提供决策信息服务所需的产品;着力建设文献信息资源保障体系,突出开发具有地方特色的决策信息资源:充分利用网络化技术,提高决策信息服务的技术能力;选择适当的服务方式,满足领导决策的信息需求.     

以服务构建和谐 以质量铸就品牌

近年来。黄山市电信公司积极实施企业转型战略。大力推进服务转型，着力提升客户价值，打造服务领先优势，以服务赢得市场。以质量铸就品牌。2006年先后荣获“安徽省文明单位”、“黄山市消费者信得过单位”光荣称号。2007年年初又被安徽省质量技术监督局授予”安徽省质量奖”光荣称号。是我市通信行业在服务和质量上获得的最高荣誉。2007年3·15期间。又被省工商局。省消费者协会授予“安徽省第六届诚信标兵单位”，是我市唯一获此殊荣的企业。     

基于服务质量的用户满意研究

本文基于服务需求要素分析 ,利用服务质量差距分析模型分析了服务组织的用户满意机理 ,进而提出服务组织的用户满意整合观点。　　 1.服务需求要素分析“迅速变化的形势往往使企业昨天取胜的经营原则在今天变为陈旧。”今天 ,服务市场正在发生着前所未有的变化 :(1)用户从经济高速增长时期商品和服务的被动接收者转变为具有多种不同需求和偏好的用户群体。由于供大于求的现象越来越普遍 ,许多产品、服务市场趋于饱和 ,用户不再满足于规模需求市场时厂商提供的标准化产品和服务。 (2 )用户获取信息的渠道由于信息技术的快速发展也变得前所未…     

创新环保工作理念打造客户满意企业——深圳市先达威清洁服务有限公司走品牌发展之路

深圳市先达威清洁服务有限公司是于1999年7月经深圳市政府批准设立的专业环保型清洁公司。公司始终秉承着“诚信、团结、务实、创新”的理念，贯彻着“优质、安全、环保、高效”的宗旨，以“持续满足客户需求，实现客户满意”为最高目标，     

浅论房地产顾客市场关系营销模式

顾客市场关系营销倡导“以顾客关系为中心”的理念。对于房地产企业来讲，通过顾客市场关系营销可以提升企业的品牌，提高企业的核心竞争力，达到竞争致胜、快速成长的目的。但是，目前许多房地产企业的顾客市场关系营销都存在一对一营销薄弱的问题。所以，企业要转变观念，重视顾客市场关系营销；了解顾客需求，准确进行市场定位；借助各种途径，挖掘客户价值；正确处理客户投诉，获得客户信息，为客户提供关联服务。     

数智时代平台型企业服务生态系统价值共创演化机理研究——以字节跳动为例

数智化是实现中国式现代化资源要素重组、经济结构重塑的关键力量,也是平台型企业裂变与演化为服务生态系统、实现生态价值共创的重要驱动力。对字节跳动的跨层次动态演化机理的研究发现：平台型企业服务生态系统价值共创受制度、市场、数字技术和价值主张的共同作用,且价值主张历经“市场驱动型→成长驱动型→社会驱动型”三阶段演化;“主体识别—互动关系—资源整合”是平台型企业服务生态系统价值共创过程的核心机制,且关注层次呈嵌套式动态演化;价值共创的结果表现为“联结→联动→联体”的共创模式与“个体价值→个体价值+组织价值→个体价值+组织价值+系统价值”的跃升。     

浅谈第三方支付公司客户关系管理的应用

根据80/20法则,一个企业80%的业绩来自于20%的客户,如何能准确了解客户需求从而制定出对客户与企业均有利的经营策略与运行模式,在第三方支付行业显得尤为重要。本文通过阐述在第三方支付中引入客户关系管理,进而深挖客户需求,引导产品创新,扩展行业应用,增强服务功能。     

物流产品外延的价值提升研究

根据物流产品创造价值的大小和物流产品在价值链上的位置可以将物流产品分为基本物流产品和高级物流产品。扩展物流产品的外延就是对物流高级产品的创新,通过提供更能满足客户需求的物流增值服务,在为物流企业创造新的竞争优势的同时,也更好地保证企业供应链的高效运作。在物流产品的价值分析过程中,基于供应链的价值分析过程是识别增值活动的基础。在这些环节中,只有在有价值增值的环节活动上进行物流产品外延,进行服务创新,才能够在增加客户价值的同时又为物流企业创造价值。     

基于供应链管理的制造企业服务管理体系的建构

制造企业的供应链构成十分复杂,为明确管理标的首先对管理主体进行了界定,通过对工业服务研究文献分析揭示了制造企业从产品向服务转移的发展趋势。按照以制造企业为管理主体向上下游扩展的分析途径从工业服务需求、服务内部管理及服务业务开发角度分析了基于供应链的制造企业服务管理战略框架,以期为制造企业服务管理理论研究及实践提供借鉴。     

IT服务接包企业知识整合的困境及其治理策略

IT服务接包企业要提供高质量的IT服务和获得持续竞争优势,必须考虑和解决如何高效地进行知识整合的问题。文章首先界定了IT服务接包企业知识整合的含义并分析其过程,接着分析了IT服务接包企业知识整合的困境及其原因,最后从知识治理的角度有针对性地提出了IT服务接包企业知识整合的三大治理策略,包括建构共识型的超文本团队结构、建立保障协调机制和知识交互机制以及搭建技术平台。在此基础上,构建了这三大治理策略化解知识整合困境的机理模型,以期能为IT外包的知识管理实践提供一定的借鉴。