基于消费者体验的营销对策探讨

在产品经济及服务经济时代 ,企业营销专注于展示产品和服务的特色和功效利益 ;而在体验经济时代 ,体验成为一个顾客核心价值源泉。从对体验的认识出发 ,通过分析体验消费兴起的原因 ,阐述了消费者体验类型 ,探讨了基于消费者体验的营销对策     

茶馆行业顾客体验价值驱动因素分析——以杭州茶馆业为例

基于顾客体验价值和体验营销理论,借鉴国内外学者在顾客体验价值和顾客服务体验等方面取得的实证研究成果,运用访谈法和逻辑推理分析,提出茶馆行业顾客体验价值驱动模型。据此对杭州茶馆的体验营销策略进行深入探讨。     

体验经济时代酒店营销策略的选择

体验经济的到来促进了消费者的体验需求,产品差异化的消失使得体验成为提升产品价值的有效方式,人们在消费过程中不仅仅注重产品或服务所带来的功能上的利益,更重视在这个过程中所获得的符合自己心理需要和情趣偏好的特定感受.通过分析体验经济时代下酒店产品的概念增值点,对酒店企业应如何满足顾客的体验需求提出了新的营销组合策略.     

顾客价值与顾客资产均衡关系研究

顾客导向时代,关系营销研究成为实务界和学术界共同关注的问题,形成了研究顾客价值和研究顾客资产两个流派,但将顾客价值与顾客资产联系起来,进行系统研究的文献比较少见。本文构建了顾客资产与顾客价值关系模型,分析论证顾客价值、价格、边际利润、顾客效应、顾客终身需求和顾客资产之间的关系,对顾客价值与顾客资产之间的均衡关系进行研究。研究结论表明:过低或过高的顾客价值都会对顾客资产产生不利的影响。企业为追求顾客资产最大化,需要合理设计顾客价值。     

基于顾客关系资产的现代企业竞争整合模型探析

近年来,市场竞争焦点的变化从产品、服务向顾客转移,顾客导向的竞争成为新趋势,顾客经济时代已经来临。顾客关系类无形资产具有专用性、稀缺性、可延展性、长期性等战略性特征,成为企业的重要战略性资产和新的竞争优势之源。以企业内外结合点的顾客关系资产为核心的竞争整合模型,不仅实现了企业内外竞争力量的整合,而且可以通过对企业实施顾客关系资产管理,实现对顾客关系资产的运作和经营,实现价值转化和增值,为企业带来持久竞争优势。     

体验经济的思想基础及其规定性的阐释

体验经济是新兴的经济发展理念,为人们规划和研究未来经济发展方式提供了一种崭新的思维视域。实际上,体验经济的现象和与其有关的想法在历史上早已存在,是一种未被清楚阐释的经济形态。对于"体验经济"这一范畴而言,如将其看作经济模式,它是通过文化包装或创意设计,利用网络等科技手段,实现大规模的定制服务,创造出满足大众个性化体验感受需要的某种经济提供物,并以蕴含其中的体验价值来获取经济利益;如将其看作为一个经济时代,它则与服务经济、工业经济、农业经济相对应,并具有独特的性质。体验产业是以创造"体验"为主要利润来源的产业,是以最终大规模个性化定制作为产业基本特征的;而所谓体验型产业是指那些设计、创作、生产、加工除了具备一般性功能之外,能够给人们带来体验感受的产品或服务的生产部门。     

浅析体验经济时代的博物馆旅游

随着现代社会进入后工业时代,旅游者的消费进入到体验经济时代。传统博物馆通过文字、模型等静止的方式向游客传达其文化内涵,这种静态的展示方式已不能满足旅游者追求参与性体验活动的需求。现代博物馆已成为旅游者休闲游憩的主要场所之一。在体验经济时代,旅游者想要在体验活动中获得自己所期望的价值。因此,现代博物馆就要以旅游者的需求与期望为导向,在陈列展览中改变传统的古板、严肃的面孔,而转向为旅游者提供参与性体验活动,在体验中使双方获得共赢。     

顾客体验对顾客感知与购买意愿的调节作用研究——以移动无线音乐为例

在不同的顾客体验经历的调节下,无线音乐的有用性感知与易用性感知对顾客感知价值、使用态度及购买意愿的影响表现出了明显的差异。无线音乐的服务体验可以提升顾客的感知价值,促使顾客产生购买化反向和意愿,在移动运营商推广天线音乐时,应推行多种体验式服务,促进顾客产生价值感知和购买意愿,从而,使更多的人通过体验而喜欢无线音乐的诸多增值服务。     

体验经济下我国酒店业个性化服务探析

体验是一种心理感受,是消费者为了实现自我需要和满足个性追求的经历,体验经济是以提供体验作为主要经济提供物的经济形态。在酒店业竞争日趋激烈的今天,提升酒店个性化服务满足消费者体验需求已成为提高酒店竞争力的重要措施之一。个性化服务适应了体验经济时代消费者的个性化需求,同时,体验经济也为酒店业个性化服务开阔了新的思路。针对我国酒店业个性化服务存在的问题,本文结合案例分析,建议酒店确定体验主题并围绕主题展开服务,重视细节和情感服务等,最终有效地提高酒店业的个性化服务水平。     

商业性体验与艺术性体验--基于满意度模型的电影消费体验探析

近年来中国电影市场呈爆发式增长,集中反映出以电影为代表的体验经济正在创造出越来越巨大的社会经济价值,消费体验已成为提高消费者满意度的关键。消费体验由不同子维度构成,商业性体验与艺术性体验是检验文化产业等体验经济的重要维度,在消费者满意度形成过程中,商业性体验与艺术性体验皆扮演着重要角色,但作用方式有所不同。电影业只有从细节方面不断锤炼影片内在质量,从商业性体验与艺术性体验两方面不断改善综合消费体验,才能真正提升消费者满意度,并在良性循环中迎来进一步的繁荣。     

体验营销、顾客关系管理与营销绩效关系实证研究

在体验经济的背景下,本文构建了体验营销策略、顾客关系管理与营销绩效关系的概念模型,并基于经验数据给予了实证检验.实证结果发现,体验营销策略对顾客关系管理具有显著的正向影响,对营销绩效具有显著的正向影响,顾客关系管理对营销绩效具有显著的正向影响.在体验营销策略、顾客关系管理对营销绩效的影响中,前者具较大的影响力,而且体验营销策略亦可通过顾客关系管理间接影响营销绩效.     

论体验经济时代中审美体验与文化产品的关系

本文以审美体验与文化产品的关系为研究对象,分别讨论了审美体验的特性,即直接性与整体性、现在性与唯一性,文化产品的创意、交互式体验的效果价值、及其产生的经济价值。笔者认为审美体验,为文化产品提供创意源动力,增加其使用价值,提升其核心竞争力,丰富其文化内涵,带来文化产品经济价值的产生与升值。     

顾客资产与投诉管理的关系研究

本文以顾客资产理论为基础 ,分析了影响顾客资产的主要驱动因素 :价值资产、品牌资产和关系资产与顾客投诉的关系。提出了任一驱动因素都可能引发投诉 ,但并非都以投诉的形式表现 ,分析了投诉在一定程度上的稀缺性。如何有效管理投诉 ,提高顾客满意度和忠诚度 ,是管理顾客资产并增加顾客资产的重要因素     

体验经济时代的生态旅游发展模式

我国的生态旅游经过多年的发展已经基本成熟,但是随着体验经济时代的到来,旅游者的消费方式和旅游行为发生了很大变化,追求美好的体验和难忘的回忆成为当代旅游者的目标.因此体验经济时代的生态旅游也应顺应这一趋势,寻求新的发展模式,以便促进生态旅游的进一步发展.文章在分析了体验经济时代的旅游特征的基础上,提出了以体验为中心的一整套生态旅游发展模式,具体包括体验导向型生态旅游开发模式、情感型生态旅游营销模式、过程型生态旅游消费模式、服务型生态旅游经营模式,以及参与型生态旅游管理模式、教育型生态旅游解说模式,希望能对生态旅游的发展起到积极的促进作用.     

蒙牛乳业顾客资产影响因素分析

顾客资产主要用来描述企业与顾客在保持交易关系的过程中所获得的顾客终身价值.文章将顾客资产的理论模型与我国企业的管理实践结合起来.通过验证前人提出的顾客资产驱动因素模型对我国的特定企业--蒙牛乳业的适用性,探索蒙牛乳业顾客资产的影响因素,发掘这些因素与顾客盈利能力之间的关系,进而对蒙牛乳业顾客资产增值管理的实践提出一些现实存在的问题,并结合量化研究的结论给出我们的对策和建议.     

论双因素理论在旅游体验管理中的应用

体验经济时代下,旅游体验成为旅游者及旅游企业关注的重点,对旅游体验的管理逐渐成为旅游管理的重要内容.旅游体验由高峰体验与辅助体验共同构成.通常,当提及旅游体验时,学者更多地将其理解为高峰体验(peak tourist experience,即旅游者在旅游目的地所获得的体验或对旅游吸引物的体验.缺少对旅游体验的完整认识,势必会出现旅游体验管理中的盲点.本文首先分析旅游体验的构成因子,然后应用双因素理论针对旅游体验的不同构成因子提出相应的管理原则和策略,以期更好地为旅游者提供一次高质量的旅游体验.     

基于利益相关者视角的品牌资产概念及评价模型

随着商业生态系统时代的来临,品牌资产引发的价值增量从企业和顾客层面渗透到利益相关者群体中,对利益相关者视角下的品牌资产进行研究成为现代企业管理实践和品牌科学理论领域的前沿课题。以基于顾客的品牌资产和品牌生态系统理论研究为基础,从利益相关者与品牌的关系角度对品牌资产概念进行了界定,提出了基于利益相关者视角的品牌资产三维层级结构模型,并建立了新视角下的品牌资产评价模型。     

体验经济时代企业实施客户开发的战略思考

综观经济发展史,人类社会已经从产品经济时代发展到服务经济时代,并开始进入体验经济时代。体验经济是建立在产品经济和服务经济基础之上,是产品经济和服务经济的结合体。体验经济是以客户为中心的经济,它反映的是人类消费行为和消费心理正在进入一种新的高级形态的经济。从某种意义上来讲,体验经济正好与客户占据主流的市场形势相对应。因此,在这个时代背景下探讨客户开发就具有一定的理论和实际意义。     

创意经济时代民间艺术的保存与发展研究

民间艺术是人类文明发展的活化石,是现代文化创造的源泉,随着创意经济时代的到来,人们对传统文化艺术的保护与发展越加重视。在创意经济时代的今天,创造与提升民间文化资源的社会价值和经济价值具有重要意义。民间艺术作为一种独特的民间地方文化资产,对其保存与发展是我国地方文化建设的需要,更是创意经济时代,创意产业建设的要求。     

顾客参与价值共创对顾客忠诚的影响——基于互联网+大规模定制模式的研究

在互联网+大规模定制成为智能制造发展的趋势下,鼓励顾客参与互联网+大规模定制价值共创已成为制造企业转型的当务之急。文章以参与互联网+大规模定制的消费者为研究对象,探讨互联网+大规模定制模式下顾客参与价值共创对顾客忠诚的作用机理,构建了顾客参与价值共创对顾客忠诚影响的理论模型,并利用结构方程模型进行假设检验。研究发现,互联网+大规模定制模式下的信息交流通过功能价值、情感价值对顾客忠诚产生积极的影响,顾客干涉行为通过经济价值、功能价值、情感价值对顾客忠诚产生积极的影响,顾客共创体验价值对互联网+大规模定制模式下顾客参与价值共创及顾客忠诚起到中介作用。该结论为大规模定制企业利用互联网引导顾客参与价值共创提供了理论指导。