大学生网络购物消费行为研究

在给出相关理论的基础上,界定了消费行为、网络消费行为的含义,设定并解释了大学生网络消费行为的研究指标.然后,以宿州学院在校大学生为研究对象,采用问卷调查的方法,调查大学生网络购物的消费行为特征.结果表明,大学生选择购物的网站相对集中,重视在线产品质量和信息的真实性,维权意识较强,网上所购商品均属个人必需品,在线选择商品从众和求稳.基于大学生网络购物行为的特点,按照网络营销“4C”结构,提出了相关建议：树立以顾客为中心的营销理念,多渠道降低产品成本及大学生网购顾客的购买成本,简化支付流程、入驻主要网购平台等提高网络购物的便利性,及时与大学生网络顾客进行沟通,提高其满意度等,以期能够为相关网络营销企业提供指导.     

网购服务补救质量对顾客行为意向影响研究

研究网购服务补救质量对顾客行为意向的影响,对于我国网购市场环境的改善具有重要意义。从交互质量、程序质量、信息质量和结果质量4个角度来测量网购服务补救质量,构建了基于网购服务补救质量与顾客行为意向关系的理论模型,并提出相关假设。对该模型进行拟合验证后发现,服务补救质量中结果质量对顾客满意和顾客行为意向具有显著影响;交互质量和信息质量对顾客行为意向的直接影响不显著,但可通过顾客满意对顾客行为意向产生间接影响;程序质量对顾客满意和顾客行为意向的影响均不显著;顾客满意在结果质量和顾客行为意向之间起中介作用。     

购物社区价值共创行为与购买意愿 ———感知价值的中介作用∗

购物社区是商家与顾客进行价值共创的重要平台,顾客参与价值共创行为对商家具有重要作 用。 为探究价值共创行为如何影响购买意愿,基于 361 份购物网站用户的问卷调查数据,运用结构方程 模型和 Bootstrap 分析方法探讨购物过程中消费者感知价值在价值共创行为与购买意愿间的中介作用。 实证结果表明:价值共创行为,包括知识贡献行为与顾客公民行为,对购买意愿存在显著正向影响,感知 价值在知识贡献行为、顾客公民行为影响购买意愿的过程中发挥了显著的中介作用。 基于以上研究结 论,对在线零售商家提出建议。     

网上商店购物体验对顾客行为影响的实证研究

随着互联网在我国的迅速发展,通过网上商店购物的消费者数量稳步上升。相对于其他购物方式,网络购物的体验特征更为明显,体验营销在零售购物网站设计和运营中的重要性日益凸显。作者基于S—O—R模型,建立了网上商店购物体验对顾客行为倾向影响的概念模型,并运用实证研究方法进行了验证。结果表明:网上商店购物体验对顾客行为倾向的直接作用不显著,主要通过顾客情感和顾客信任间接影响顾客行为倾向。购物体验的五种形式中,感官体验、情感体验和关联体验对顾客情感均有直接正向显著影响;除感官体验之外的各体验形式均对顾客信任有直接正向显著影响。顾客对网上商店的情感与信任正向相关;顾客情感和信任均对顾客的行为倾向有正向显著影响。     

网购行为性别差异与网络营销策略

采用问卷调查方式,运用SPSS软件对不同性别消费者网上购物的行为进行分析,发现男女在购物比例、消费金额、风险感知及广告态度等方面存在差异性:男性更加理性,女性更加感性;男性注重消费本身,女性注重消费过程等。通过主成分分析法降维,提取因子,得到这些因子对男性和女性消费者的影响程度,发现网购乐趣、图片敏感度、网购受他人影响程度、价格因素对女性购物的影响较大;而网购计划性、花费网购时间意愿因素对男性网购影响较大。     

大学生网购行为研究

如今,大学生作为网购市场中最庞大的群体,有着其独特的消费方式,他们在大学阶段养成的消费习惯和行为模式,也影响着以后的消费行为,因此,他们的消费行为将直接影响网上购物未来的发展方向,值得研究.从大学生的网购行为入手,通过对影响因素,大学生购物的行为特点,消费偏好和市场环境等方面的探讨,找出了网上购物存在的问题,提出了针对大学生实现网上购物的解决措施,最后对网上购物的发展前景做出了展望.     

突发重大公共卫生事件时期消费者网络购物行为研究

本文以消费者心理和行为动机为综合研究视角,基于S-O-R理论框架构建重大公共卫生突发事件时期消费者网购行为的研究模型,探索消费者网络购物行为。实证分析发现:（1）突发重大公共卫生事件时期,消费者的网购动机主要受消费者安全需求、生理需求、网购方便性、网购商品性价比的影响且具有显著影响性。（2）突发重大公共卫生事件会引发消费者不同程度网络消费焦虑,其网络消费焦虑对网购方便性与网购动机、网购商品性价比与网购动机间的因果关系具有显著调节作用。（3）消费者的网络消费行为特征变化是网购动机和网购意向共同作用的结果。     

电子商务环境下顾客公民行为影响因素的研究——基于顾客感知的视角

在前人研究的基础上,立足于电子商务环境,构建了顾客感知（包括产品感知、服务感知、物流感知和店铺感知）、顾客满意与顾客公民行为三者之间的关系模型,并基于网购顾客的问卷调查数据,对提出的相关假设进行检验。研究发现：顾客感知对顾客满意有显著正向影响;顾客感知、顾客满意对顾客公民行为均有显著的正向影响,且顾客满意在顾客感知对顾客公民行为影响的关系中起到中介作用。同时,统计结果显示,在所有的顾客个人特征中,只有年龄特征对顾客公民行为发生调节作用。     

大学生网络强迫性购物的结构探索

为了探索当前大学生网络强迫性购物的心理结构,分析其深层次原因,研究随机抽取福建地区250名大学生,采用问卷调查法,通过量表编制、项目分析和因素分析,结果表明:(1)大学生网络强迫性购物的心理结构由网购强迫性冲动、网购强迫性行为和网购后的负面情绪三个维度构成;(2)编制包含13个项目的大学生网络强迫性购物量表(CSOCSS),其内部一致性信度系数达0.8以上,内容效度、结构效度及与SCL-90的强迫分量表的测验间相容效度均令人满意。     

浅析网购市场交易过程中存在的诚信问题及对策

近年来我国国民经济稳步增长,居民消费水平飞速提高,社会运行脚步加快导致现代都市人群越来越感觉到沉重的压力,购物、消费逐渐成了人们舒缓压力的一种途径。随着互联网的普及,网购应运而生并且挑战着传统的消费模式。然而网购虽然给人们带来无限的便利,但也在发展过程中逐渐暴露出自身的部分缺陷。本文详细阐述了网购交易中存在的诚信行为问题的现况并进一步分析政府在应对网购相关诚信问题上应如何建立相应的失信惩罚机制,加大网购交易主体的失信成本。构建一个和谐的网络交易环境,规范网购交易主体的行为。     

网购服务补救质量对顾客二次满意的影响研究——基于顾客认同的中介作用

以网购者为研究对象,运用结构方程模型方法对网购服务补救质量与顾客认同及二次满意之间的关系进行研究,同时检验顾客认同在网购服务补救质量与顾客二次满意间的中介效应。实证结果表明:首先,网购服务补救质量由交互质量、程序质量、结果质量和信息质量决定;其次,网购服务补救质量直接正向影响顾客认同及顾客二次满意,但程序质量、信息质量与顾客二次满意间不存在明显关系;再次,顾客认同直接正向影响顾客二次满意,且顾客认同在网购服务补救质量与顾客二次满意间具有部分中介作用。     

手机购物环境下服务质量对顾客忠诚的影响

从手机购物的角度,以服务质量研究中常涉及的模型和相关研究成果为理论依据,运用结构方程模型法研究手机购物环境下服务质量结构维度对顾客忠诚的影响。实证分析结果显示,手机购物环境下服务质量的易用性、可靠性、交互性和私密性直接积极影响顾客态度忠诚的假设获得了理论与统计学上的支持,而直接积极影响顾客行为忠诚的假设不具有统计意义,但手机购物环境下的服务质量会通过态度忠诚间接积极影响行为忠诚,并据此为移动电商企业开展手机购物业务提出了相应建议。     

服装消费者购物行为的研究方案设计

服装消费者购物行为学研究主要通过研究购物中的行为动作和成因,掌握顾客的消费心理和行为特征,从而为营销手段的拓宽展示了新的研究方向。本文采用自然观察法,分解消费行为,探究相关的因素特征,在科学的数据分析基础上,力图设计出服装消费者购物行为研究的基本模型。     

自知,然后自律

同事悦,是个性格略内敛的年轻女子。同事3年,从未见她网购过。是公司所有女性中,唯一不网购的女子。不是不好奇的,现在越来越多的人依赖于这种便捷的购物方式,尤其是女人,更是趋之若鹜。公司有个年轻女孩,每天都会有快递。终于忍不住问到悦，为何？是不喜欢这种购物方式？她笑起来，片刻，坦白道，因为知道自己，向来是个自制力不好的人，旧网购成瘾，浪费钱不说，对生活本身也无益处。所以，索性不参与。     

网络购物之“望闻问切”

随着网购市场的日渐成熟,网上购物这一曾经的新颖模式也逐渐成为寻常大众的日常消费重要选择。然而正如很多人所担心的,网上购物的确有一些产品良莠不齐,以及交易陷阱的存在。笔者混迹网购市场有些时日,在此为希望尝试网购的朋友们简单介绍一些网购过程的注意点,以求让大家愉快地买到称心如意的产品。     

网络购物伦理困境研究

伦理体系作为一切商务活动的基本准则,在网络购物中担负着重要的使命。由于网络社会的虚拟性、匿名性,导致网络购物发展遭遇伦理困境,妨碍了网购的发展。文章结合国内著名的电子商务网站的例子,揭示当前我国网购活动的伦理现状及主要存在的如货物品质失真、物流不给力、网购卖家的虚假信用炒作、网购的支付与结算和退换货等问题,指出我国网购活动致命不足的表现,并提出我国网购伦理困境应对策略的思考。     

网购手机用户消费行为及营销对策

移动购物时代的到来以及消费者对网购方式的热衷,手机市场的发展潜力和竞争状况也深受其影响,如何定位本行业目标市场,明晰网购手机用户特点是手机行业生产商和销售商普遍关注的焦点。文章首先采用问卷调查方法分析了手机市场上网购手机用户行为的影响因素,在此基础上利用阿里平台的数据分析工具淘宝指数进一步明晰网购手机用户的消费偏好和消费趋势。最后提出手机行业在线企业的营销对策：产品策略、品牌策略、价格策略、多元化发展策略以及客户关系管理策略。     

网购环境下快递业顾客满意度调查研究——以申通和邮政快递比较为例

网络购物的迅猛发展极大地促进了我国快递业市场的繁荣。随着电商企业自建物流和国际快递的进入,我国快递企业面临巨大的竞争压力。顾客满意度是影响顾客忠诚度的重要因素,以当前网购流行的大学生消费者为调研对象,分别以民营企业的申通和国有企业的邮政快递为代表,对其满意度情况进行了调查,通过对比分析,找出了快递企业存在的一些问题并提出了相应对策。     

网购环境下快递业顾客满意度调查研究——以申通和邮政快递比较为例

网络购物的迅猛发展极大地促进了我国快递业市场的繁荣。随着电商企业自建物流和国际快递的进入,我国快递企业面临巨大的竞争压力。顾客满意度是影响顾客忠诚度的重要因素,以当前网购流行的大学生消费者为调研对象,分别以民营企业的申通和国有企业的邮政快递为代表,对其满意度情况进行了调查,通过对比分析,找出了快递企业存在的一些问题并提出了相应对策。     

在线顾客体验的形成路径:基于沉浸理论的实证研究

基于沉浸理论,以认知-沉浸-反应为主线解释了在线顾客体验的形成路径。以唯品会(Vipshop)为例,对该购物网站的176名潜在顾客的体验行为进行问卷调查,运用PLS结构方程进行了实证检验。研究结果表明,在线顾客体验行为的形成路径分为三个阶段,分别为在线认知、沉浸和体验行为;沉浸是形成优质在线体验的关键中介因素,顾客对网站的个性化和有用性认知将显著提高自身的专注水平,进而提高对购物网站的在线顾客体验;认知反应和情感反应是在线顾客体验的重要表现,而形成这两类体验的关键得益于基于专注和好奇的顾客沉浸。