顾客"跳槽"与服务补救

顾客“跳槽”，是许多企业面临的一个重大问题，其产生主要是由顾客的天性、价格因素、服务失效等多种原因构成的，针对顾客“跳槽”现象采取“服务补救”，可以看作是第一次服务失败后为留住顾客而立即作出的带有补救性质的第二次服务，这可以为企业赢得更多潜在的顾客。     

选明星经理人做高管,靠谱吗？

当CEO折损、汰换的速度越来越快，如何“挑对”执行长，成为一项艰巨的任务。不同于面试一般员工，企业挑选执行长。关系到公司的声誉和前途，选错的人将会导致公司股价大跌、顾客流失、品牌受损失、乃至员工新生怨对，种种可能都有。     

商家自定的“最低消费”是否合法

编辑同志:今年春节期间,我一个多年不见的老同学找到我,我带他到附近的酒店吃饭,酒店的服务员告诉我,春节期间在该酒店吃饭,最低消费为300元,但我们两个人根本吃不了那么多。请问商家自行设定的最低消费额合法吗?高山高山同志:商家自行设定的“最低消费”,侵犯了消费者自主选择权和公平交易的权利,是经营者强迫消费者接受其规定的价格的行为,属于违法行为。按照商家规定的最低消费额,顾客在这些地方消费,无论是否愿意,或是消费了多少,最少都要支付经营者规定的最低消费金额,超出的部分则按实际价格计算。这其实是一种损害消费者合法权益的行…     

微语录

跑腿公司早已有之，但近来跑腿公司在校园内也如雨后春笋拔地而起。青年学生中，有人不愿出门又不愿欠同学人情，于是就花钱买服务；有人觅得商机，开办跑腿公司，业务范围包括代买盒饭、收发快递、代缴费用，甚至道歉和求婚等、网友对这两类学生看法不一，来看看大家的说法——     

“网络秘书”我的老板在南半球

即使你的“老板”在南半球,即使你们素未谋面,身处北半球的你即使足不出户,也可以替他预约客户、帮公司整理档案……这就是如今流行于职场的一个热门行当——“网络秘书”。     

公司志愿服务、顾客道德认同与购买决策研究——对公司社会责任的实证分析

文献回顾研究发现,公司志愿服务行为与顾客购买决策行为的研究相对较少,特别本土的、具有地方特色的实证研究形成了一个空白点。本课题研究致力于探讨二者之间的关系,分析公司志愿服务行为和慈善捐赠行为对顾客购买决策行为的作用机制。经实证分析发现：公司志愿服务行为和慈善捐赠行为能提升顾客感知的公司形象,进而积极正向地影响顾客的购买决策行为,但与公司产品质量相关不显著;公司志愿服务行为比慈善捐赠行为的效果更为显著,更能积极正向地影响顾客的购买决策行为;顾客的道德认同在其中起一定的调节作用。     

顾客服务培训——企业最聪明的投资选择

无论在哪个行业，顾客都是上帝。所以顾客服务至关重要，所谓成也萧何败也萧何，就是这个道理。有鉴于此，顾客服务培训将成为公司最聪明的投资选择。     

上市公司空壳化蜕变时间分布特征与解释

空壳公司是指股东权益已经消耗殆尽甚至变为负值的公司和那些已经呈现出向空壳蜕变趋势的公司，它们的功能已经由创造社会财富的主体异化为毁灭社会财富的机器；统计资料表明，我国上市公司整体中已经有13％的比例蜕变为空壳公司，经过时间序列分析该比例具有2阶自相关特性；平均来说，潜在的空壳公司在上市后6年多就会变成一个空壳。空壳公司在全部上市公司中的比重“远高近低”的时间分布特征，可能与上市制度有关，更可能的原因是一些公司“改制”不“转制”的必然结果。     

顾客感知服务质量的测量与改善——基于关键事件技术的方法

本研究将顾客满意或不满意的服务经历定义为关键事件，提出了一种以关键事件为基础的测量和改善服务质量的方法。该方法由“寻找关键事件”、“了解雇员观点”、“关键事件分类”和“管理事件诱因”四个步骤组成，并从“顾客对服务结果的感知”、“员工对服务传递系统失败时的反应”、“员工对顾客需求的反应”以及“员工的自发行为”四个角度来识别关键事件的诱因和管理顾客感知的服务质量。     

论营销创新的策略

企业营销既不能墨守成规,也不能标新立异过度地滥用“创新”。本文总结了科学营销理论并与当前现实条件结合,重点从以下三个角度讨论营销创新的策略:“产品 顾客需求”策略,旨在处理好顾客需要或欲望与产品生产和服务之间的矛盾,满足顾客的需要;“产品 顾客成本”策略,旨在适当价格提高企业的竞争力;“销售 顾客便利”策略,旨在改善营销组织与分销系统,扩大市场占有率。     

公司转投资限制之探讨

公司转投资限制之探讨王文杰关键词：公司转投资限制，公司股东，债权人一前言公司为一“企业法人”，在法令限制内，有享受权利负担义务之能力。公司虽为独立之权利主体，实质上仍由自然人或法人所组成，甚至公司法上仍存在单一股东之“国有独资公司”。但不论为何种公司...     

一人公司最低注册资本制度之反思

我国2005年修订《公司法》对一人有限责任公司仍实行严格的最低注册资本制度,与该法所倡导的鼓励投资兴业的立法理念相矛盾。基于对我国公司法上最低注册资本制度并非保护债权人利益的最后屏障之反思,认为现行一人公司最低注册资本制度将会形同虚设,应建立公司资产信用的新理念,建立基本储备金制度,改革一人公司注册资本制度而适用公司法第26条的规定,在最低注册资本制度之外寻求一人公司制度的完善。     

《公司法》宜确立公司的生存权与发展权

习近平总书记明确提出，要使广大市场主体能够“正常生存”，实现“更大发展”。公司是最重要、最活跃的市场主体。公司法是社会主义市场经济制度的基础性法律。《公司法》确立公司的生存权与发展权是对习近平总书记关于市场主体重要论述的贯彻。现行立法并未采取权利法定化的路径，导致公司生存权与发展权无法成为价值判断及司法裁量的直接依据。此次公司法修订应在总则部分确立公司的生存权与发展权。这两项权利是公司的基本人格权，贯穿于整个公司法规范体系及公司生命周期。公司生存权与发展权的确立有助于公司的“正常生存”与“更大发展”，有助于优化营商环境，亦有助于精准定位公司法改革之方向。     

论英美法系关于跨国股份物权关系的法律适用规则——兼评我国《涉外民事关系法律适用法》第三十九条

英关法系的冲突法对跨国股份交易中的物权争议曾经存在适用物之所在地法还是公司属人法的分歧。自20世纪70年代以来，随着股份表征形态的变化，英关法系将公司属人法和登记簿所在地法相结合以取代上述规则，美国等国家还对证券间接持有模式下证券权利采用了“相关中间人所在地法”规则。我国在该领域采取了以“权利实现地法”为主、以“最密切联系原则”为补充的立法模式。鉴于该规则在指向上较为含混，其背后“统一化”的立法观念也并不符合证券发行及交易的现实状况，因此，可以在将来的立法中借鉴英美法系在该领域的立法经验，将股东登记簿所在地、证券账户所在地、公司属人法以及最“密切联系原则”等连结因素应用于跨国股份物权的冲突法立法。     

诡 被故事系列

事件 被时代狂欢 2009年7月中，时值应届大学生就业高峰，但有人称，自己在完全不知情的情况下突然就业了，就业协议书上赫然是一个从没听说过的公司名称和该公司的公章。于是，事主“太兴奋了”，发帖庆祝自己“被就业”。     

虐猫折射“生命教育”缺失

如何在李宇春、周笔畅们身上挖掘最大化商业利润，是“超级女声”的“东家”天娱传媒公司的最大任务。根据该公司董事长王鹏的说法．显然否决大甩卖立刻套现，而选择了继续包装。他的理由是：“我们是国有企业，不用光靠艺人来挣钱。这些艺人都是国有资产，卖了她们，那叫国有资产流失。”     

花样出租

礼宾出租 韩国推出了一种新颖的出租——＂家人及朋友观礼＂服务,令新婚夫妇的婚礼更加热闹和完美。这一婚礼出租服务是28岁的吴小姐的创意,她说：＂宾客租用服务的原因各式各样，其中女性顾客较多，占70％，因为她们的社交网络较小：有些顾客甚至询问可否租到‘父母’。”据悉，出租“朋友”的价格为135～200元不等，     

公司发起人的资格 --为未成年人辩护

公司是现代社会最重要的企业组织形态，在我国经济生活中扮演着举足轻重的角色。公司成立必须具备合格的股东、法定最低限额资本和订立公司章程(人、物、行为)三大要件。各国法律对公司设立股东本身的资格存在不同的规定。我国传统习惯认为自然人应具有完全行为能力才能充任公司发起人。作者对此问题提出质疑，并就自然人中的特殊群体——未成年人作为公司发起人的可行性进行探讨。     

以诚信求生存 以实力求发展——南宁市纯华医疗设备有限公司

南宁市纯华医疗设备有限公司成立于1996年11月，主要经营医疗设备及医用耗材。该公司经过10多年的发展，积累了雄厚的资金实力，拥有6000平方米的办公大楼和16亩多的规划用地，员工50人。同时，汇集了一大批从事医疗设备经营管理、销售及售后服务的精英才俊和优秀工程师，拥有雄厚的技术力量、先进的企业理念及完善的管理体制。该公司始终坚持“唯顾客至上、诚服务之美”的宗旨，真诚为客户提供最优质的产品和服务。     

异地购房要三思

家住南京的王女士今年60多岁，2009年11月初，在夫子庙附近，几个“小年轻”散发的威海海景房小广告吸引了她的注意。“2700元～2800元／平方米起，既可投资，又可养老。”看价格这么便宜，风景又说得那么好，王女士有点动心了。经电话联系、报名登记，交了160元看房费后，她便跟随山西路一家代理公司组织的看房团出发了。