基于LDA主题模型的航班延误服务补救意见识别研究

研究旅客在航班延误后的满意度影响因素,航空公司可以采取有针对性的补救措施,以提高旅客的满意度和忠诚度。运用LDA主题模型对评论进行主题提取,作为旅客满意度的影响因素,通过多种方法确定主题提取的数量,并对结果进行可视化的处理和解读;利用Jaccard index与已有研究进行相似度度量,结果覆盖了已有研究中可控或者部分可控的因素,同时发现新的影响因素——“娱乐活动”。LDA主题模型在识别航班延误后旅客满意度的影响因素及其重要性方面具有良好的效果,可以为航空公司开展异质化服务提供一定的指导：当航班发生延误的时候,应关注所提取的影响旅客满意度的因素,以提高旅客的满意度;在资源有限的情况下,应优先关注影响旅客满意度的关键因素。     

离港系统航班数据控制模块的操作及应急措施

离港系统，其全称为离港控制系统（Departure Control System），是中国民航引进美国优利公司的“航空公司旅客服务大型联机事务处理系统”，其中又分为旅客值机（CKI）、配载平衡（LDP）、航班数据控制（FDC）三大部分。     

旅客航班选择模型研究：变精度粗集方法

文章以Logit模型为基础，运用变精度粗集（Variahle Precision Rough Set，VPRS）方法构建了旅客航班选择模型（Passenger Flight Choice Model，PFCM），该模型无需知道旅客航班选择数据集合以外的任何先验信息，在满足所要求精度下，即可求出旅客航班选择的真实因素及各因素权重，从而计算出某航线某时刻旅客航班选择的概率，为航空公司设计产品、改进营销提供可资借鉴的依据。     

大城筑梦双机场

<正>放眼全国，大中心城市为何对“第二机场”情有独钟？城市迈入“双机场时代”。不知不觉间，对“第二机场”的追逐，几乎成了各大中心城市在规划未来发展时的一个重要“标配”。在长三角，南京正积极筹划第二国际机场，2022年11月，《南京市国土空间总体规划（2021-2035年）草案》明确提到，要规划以南京禄口国际机场为主机场、马鞍国际机场为辅助机场的“一主一辅”航空格局，打造国际门户型综合交通枢纽城市。     

厦门大学EMBA，打造学生满意度为核心的商学生态

<正>通过历年实践，厦大EMBA逐渐意识到，当初基于“学生满意度”推出的评价表机制，反过来使得对“学生满意度”有了更深的理解，而且在教学质量改进的依据、目的、内容，均指向了“学生满意度”。今天，对于厦大EMBA而言，“学生满意度”已经不再仅仅只是依托于一张评价表，而上升成了教学的系统论。     

从"无重要旅客"说开去

去年 12月 10日，海口美兰机场进行了一场“紧急迫降”演习。现场总指挥的报告中 有这样一句话，让人怎么也轻松不起来：“ BB919航班有旅客 120名，无重要旅客。”何谓 “重要旅客”？大概是一为官，二为“款”，三为洋，四为星。“重要旅客”的外延可能远 不止这些，但至少不包括普通的黎民百姓。 人与人之间，不论高低贵贱，人身权利都是平等的，在这上面不应该区分什么重要与 不重要。无论“重要”与否，生命都只有一次，对个人来说都是全部。人们的生存权利是平 等的，因而面对死亡的权利也应该是平等的。况且，“重要”人物一旦成了…     

对礼仪与形体训练提高列车乘务员素质的几点思考

礼仪和形体训练是提高列车乘务员良好素质的有效途径，对提升铁路旅客列车服务水平满意度，促进铁路旅客运输的发展具有积极的促进作用。     

异常旅客的心理特点及其防范对策探讨

旅客出行前往往带有一定的期盼,当希望与实际相差太大时,旅客的心理常常会有落差。研究和把握旅客在旅行途中的心理活动,能为旅客提高更优质的服务。重视旅客心理需求,是提高客运服务质量的有效途径。在乘务工作中,客运服务人员应该及时了解并把握旅客的心理需求,妥善处理旅客的面临的问题。本文论述了异常旅客在旅行途中可能出现的心理特点和心理需求,并对其可能出现的状况提出了可行的建议,目的是提升旅客服务的满意度。     

浅谈提高测绘行业员工满意度

在激烈的市场竞争中,很多企业希望通过员工满意度调查为企业解决深层次问题提供科学决策依据,使企业获得持续发展的动力。通过持续的员工满意度的调查,企业可以搭建一个新的沟通平台,明确企业的管理重点,进而系统地解决问题,改善管理,提高生产效率、降低人员流失率,从这个意义上来讲,员工满意度调查可以看作是一个持续改进的过程。     

京东商城高技术产品服务质量分析——基于大学生群体的满意度一重要性

京东商城是中国B2C市场最大的3C网购专业平台，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具影响力的电子商务网站之一。但近期网上却频繁报出京东商城产品服务质量问题，因此文章根据调查大学生群体对京东商城高技术产品的服务评价数据，分析对其售前、售中及售后服务的满意度与重要性评价得分，并运用满意度一重要性矩阵找出重要问题服务项目提出改进意见。     

基于公众满意度调查的地方治理绩效评价——以2008-2011年的“昆明治理”实践为例

本文基于201 1年7月课题组在昆明市区面向市民进行的“昆明治理”公众满意度调查的问卷调查数据,对2008年以来昆明市委、市政府的地方治理实践给昆明和当地民众带来的影响和民众评价等各方面问题进行了考察 调查结果表明,昆明市委、市政府的个性化执政获得了作为最直接利益相关者的广大昆明市民的积极评价和认可.通过公众满意度评价体系的构建和应用,我们既看到了4年来“昆明治理”中的诸多成功经验,也发现当前“昆明治理”中尚存在的一些问题和值得进一步改进的地方.总体而言,科学规范的第一手实地调研信息,让我们有充分的信心对2008年以来的“昆明治理”有一个相对比较积极的评价.     

考虑旅客选择行为的多舱位等级动态定价研究

通过实证方法研究了考虑旅客选择行为的多舱位等级动态定价决策问题。基于多元Logit选择模型,提出了考虑票价、售出数量、变更转签限制、退票费用限制和提前预订天数等因素的旅客选择行为模型,并结合航空公司历史运营数据使用马尔可夫蒙特卡洛方法对旅客到达率以及旅客选择行为模型中的属性参数进行了估计。在此基础上,构建了融合旅客到达率和旅客选择行为的多舱位等级动态定价决策模型,用以阐释考虑旅客选择行为的舱位等级最优价格决策过程,确定每个时期舱位等级的定价策略,评估基于旅客选择的定价策略相较于现行定价策略的收益改进。实证结果表明：当决策时间点临近航班出发日时,舱位等级价格会随之提高;在同一个决策时间点,舱位等级价格会随座位余量的减少而提高。相较于现行定价策略,基于旅客选择的定价策略预期收益提高了22.32%,证明了基于旅客选择的定价策略在现实环境中的可行性和经济性。     

中国商业银行服务质量及其属性的比较分析

本文根据最近对我国主要商业银行的实际调查数据，从顾客的视角出发，对我国主要商业银行的服务质量及其构成属性进行了统计比较分析，并进一步应用多元回归分析方法，从服务质量各属性的重要性程度和目前的表现水平两个维度对我国各主要商业银行提出了服务质量和顾客满意度的改进方向。     

“帮旅客做决定”也是一种服务

“帮旅客做决定”不是代替旅客决定事情，而是在客人的航空旅行中出现问题时，站在乘务员的职业，在旅客焦急万分，不知所措的情况下，帮助旅客分析问题，寻找办法，帮助他找到解决问题的最佳途径，从而方便客人，并维护公司利益。以下这个案例便是如此。     

金电联行：用“机器人”诊断企业信用！

金电联行独创了一门为中小企业进行客观信用“诊断”的互联网金融新生意，只要与金电联行签署协议，在供应链管理系统中接入金电联行研发的“云端机器人”，由其挖掘数据，十分钟就能做出“诊断”，自动生成信用等级评估报告。     

城市公共服务满意度指数研究——以北京市公共服务满意度调查研究为例

公共服务满意度是衡量政府绩效的重要指标,本文通过研究国内外顾客满意度模型,构建公共服务满意度测量模型,并以北京市为例,采用2009—2010年调查数据进行实证分析,采用偏最小二乘估计对北京市公共服务满意度进行综合评价,进而具体研究各个分项指数以及主要影响因素,以期为政府提高公共服务质量提供建议,促进政府职能的转变。     

济南市高新技术企业核心员工的工作满意度研究

本研究报告通过对员工工作满意度的研究,为提高济南市高新技术企业核心员工的工作积极性和降低核心员工流失提供有价值的参考。在对以往研究文献综合概览的基础上,根据人力资源管理中的工作实践经验,从“薪酬水平、人际关系、发展前景、工作职位、企业形象、工作环境、企业文化”的角度,构建了七个研究假设。把参照里克特测量量表形式编制调查问卷作为研究工具,对调查问卷数据进行定量研究。随机抽取400名济南市高新技术企业核心员工作为研究对象,发送调查问卷,最后回收有效388份。研究得出:新酬水平、人际关系、工作职位、企业形象、工作环境、企业文化对济南市高新技术企业核心员工工作满意度的影响作用比较显著,发展前景的影响作用却不显著。     

考虑旅客忠诚度的航空机票在线定价策略研究

研究了在在线旅游服务提供商(OTA)参与的市场上，航空公司对于在线直销与分销渠道的选择和最优定价问题.一方面，依据旅客是否通过公司直销的购买行为，将其分为“忠诚”旅客和“不忠诚”旅客;另一方面，各个航空公司通过设定不同的直销定价及分销提成来最大化利润，而OTA平台也会根据旅客需求和航空公司决策来设定分销价格.研究发现，相对于OTA平台，航空公司的旅客需求对价格的变动更为敏感;旅客忠诚度水平越高，竞争者数量越多，航空公司越不愿意加入OTA平台;当平台上竞争者达到一定数量的情况下，没有航空公司有动机加入或退出OTA，航空市场达到均衡状态.算例结果支持了模型的解析结论.     

广西三江县游客满意度实证调查分析

本文通过分析三江县主要景区景点旅游调查问卷数据,通过因子分析比较三江县旅游各分满意度的高低,找出影响三江县游客满意度的因素。其中,旅游交通、旅游景点的满意度对总体满意度的影响最大,并得出满意度在不同人口特征城市居民中的差异性。在研究结论的基础上,提出了一些提高三江县旅游满意度的建议。     

关于中职学生上进心的调查报告

一、调查目的
　　党的十八大提出，“加强和改进思想政治工作，注重人文关怀和心理疏导，培养自尊自信、理性平和、积极向上的社会心态。”教育部2014年修订的中职德育大纲明确的六个“德育目标”之一是：养成自尊、自信、自强、乐群的心理品质，提高心理健康水平和职业心理素质，人格健全，乐观向上。因此，促进中职学生“向上”是中职教育的重要任务，是加强和改进中职德育的重要课题。