消费者对企业社会责任缺失行为的感知——消费者归因和期望的影响

基于消费者归因和期望理论,引入负面归因和消费者CSR期望两个变量,分析两种企业社会责任缺失行为(故意行为和无意行为)对消费者感知的影响机制.结果表明:故意行为和无意行为均能正向影响消费者对企业社会责任缺失行为的感知,但是感知存在差异性,消费者对故意行为的感知更高;这种感知的差异性来源于消费者对两种行为负面归因的差异性,负面归因起到了中介作用;消费者CSR期望正向调节企业社会责任缺失行为与消费者感知的关系.     

企业社会责任:从单一视角到协同视角

企业利益与社会利益矛盾的凸显和社会期望的提升,使企业社会责任(CSR)问题在中国变得日益紧迫.已有的CSR理论研究和实践探索多从政府或社会俯瞰企业的单一视角进行,从政府、社会、企业三方协同互动视角进行尝试的尚不多见.协同视角的实质就是把CSR问题视为全局性的社会问题,而不仅仅是企业的问题,通过三方的互动与合作,实现共赢与和谐.实现单一视角到协同视角的转换,首先要把握当前三方失衡的基本态势,在理论方面深入剖析企业承担社会责任的微观机理,强化理论基础,改进研究方法;在实践方面进一步理解企业在中国社会中的角色和处境,更加注重对CSR行为的政策引导,加强对企业家的社会责任教育,大力培育和发展NGO.     

论合法性,利益相关者与CSR信息披露的关系——来自中国上市公司自愿CSR报告的证据

本文基于合法性与利益相关者理论框架,将企业根据可见度强弱划分为两种类型,对两种类型企业自愿CSR报告进行内容分析,指出我国上市公司CSR信息披露的主题特征,同时检验CSR信息披露差异,从而揭示CSR信息披露的合法性压力有效性,并提出相应政策建议.     

有效政府管制过程及管制方法优化创新研究

政府管制机构、被管制行业和消费者三个行为主体处于直接互动和间接互动关系中.直接互动主要包括收集信息、法制规定和行政裁决三个内容.间接互动是消费者和企业利益集团企图通过立法、行政、司法等渠道影响管制决策的活动.要在互动过程中实现有效的政府过程管制需要一系列制度安排:一是必须拥有互相独立又相互制约的行为主体;二是管制过程中的行为主体必须处于互动关系中;三是必须有相关的制约、监督机制.政府对自然垄断行为进行管制能够实现促进社会分配效率、刺激企业生产效率、维护企业发展潜力的政策目标,因此优化政府管制方法十分重要.激励性管制是相对于政府单方面强制管制而言的一种新型管制方式,应当积极推广.     

采矿业环境信息披露实证研究

基于社会责任的相关理论,从利益相关方、企业基本特征和治理结构三个方面对影响我国采矿业上市企业环境信息披露的因素进行实证研究,并评估了这些企业环境信息的披露水平。实证数据来源于企业发布的2010年CSR报告和年报。实证研究发现:采矿企业的环境信息披露水平很低,大企业倾向于披露更多环境信息,CSR报告对环境信息披露水平有显著的提升作用,企业治理结构、股东、债权人、外部审计机构并没有在企业环境信息披露方面发挥显著作用。最后,本文还根据研究结论提出相关的政策建议。     

股权结构、企业社会责任与公司财务绩效实证研究

本文采用2014—2016三年上市公司数据,通过控制企业规模、年龄和财务杠杆等变量,研究企业社会责任(CSR)与公司财务绩效(CFP)之间关系以及引入股权结构作为中介变量,探究股权集中度和制衡度对CSR与CFP两者的影响.研究发现:履行社会责任能够改善公司的经营绩效,而适当提高大股东持股比例能够加强CSR对CFP的正向作用.所以合理的股权结构能够促进企业承担社会责任,进而提升上市公司的财务绩效.     

零售企业自有品牌研究述评

在竞争激烈的零售业,自有品牌一直是近些年一个重要的话题。当前,自有品牌的研究主要集中在制造企业、零售企业和消费者三个方面,消费者为何选择自有品牌而不是制造商品牌、消费者的购买行为和特征、零售企业的自有品牌发展战略是研究中的热点话题。未来的研究应该更关注零售企业与制造企业的合作、自有品牌的品牌形象和价值以及自有品牌的社会价值、社会成本等因素。     

CSR行为管理中政府与核心企业的进化博弈模型分析

由于对企业是否履行CSR(Corporate Social Responsibility)行为进行监督需要可观的监督成本,且对政府来说,严格的监督还可能对短期内GDP政绩指标表现造成不利影响.因此,在缺乏媒体监督的社会环境中,政府和核心企业都有不采取措施监督供应链成员履行CSR的动机.针对这一现实问题,可运用进化博弈理论,在前人研究基础上引入GDP政绩和媒体监督的环境因素,构建政府和核心企业CSR监督的进化博弈模型,对彼此博弈策略的稳定性进行分析.研究表明:政府和核心企业对供应链成员的CSR行为是否进行监督一方面取决于监督成本、公众的CSR意识、GDP政绩指标权重以及社会媒体的监督力量等因素,另一方面也与博弈对手的策略选择的概率相关.     

CSR传播新趋势

《国际公关》：目前CSR传播出现了什么新趋势？ 路明：罗德公关公司与清华大学新闻与传播学院联袂推出的《企业社会责任指数》报告显示,随着传播技术的革新,CSR传播也正发生着巨变,主要呈现以下两大趋势：一是网络技术的发展为消费者提供了表达自己观点的渠道,这使得企业可以未雨绸缪,不必等到某些社会话题成为热点之后才将其纳入企业既定的CSR战略和传播策略中;     

食品行业品牌丑闻后CSR行为特征研究

食品行业品牌丑闻愈演愈烈,其根源是企业社会责任缺失,为此丑闻后绝大多数企业积极开展各类社会责任活动以期修复与利益相关者之间的关系。本研究立足于利益相关者理论,运用内容分析法对近五年典型的57个食品行业品牌丑闻案例研究后发现:1.企业在丑闻后采用最多的CSR内容由高到低分别是社区公益责任、消费者责任、环境责任、员工责任及供应商责任。2.履行社会责任除了单独针对一类利益相关者外,企业还会同时针对两类或者三类利益相关者开展不同形式的CSR活动。3.在性能型和价值观型两类食品行业品牌丑闻中,企业最多采用的CSR行为内容并没有显著性差异。本研究希望能为丑闻后CSR活动的有效性提供理论指导,亦能为治理食品安全问题提供新思路。     

经济新常态下我国企业社会责任战略管理框架的构建

以经济新常态下我国企业社会责任(CSR)战略管理为研究对象,从 CSR 边界、CSR 战略管理的关系入手,采用规范研究的演绎法分析新常态经济环境对企业CSR战略管理的预期影响。研究表明：新常态经济环境变化导致我国企业CSR的边界变化;应对这种变化我国企业可构建 CSR 战略管理框架;CSR 战略管理框架应考虑经济环境要素,以利益相关者为纽带,并遵循CSR识别→CSR 沟通→CSR 协调的循环提升过程。研究结果启示我们：新常态下政府应加强经济政策对企业行为的导向功能;企业应充分认识CSR战略管理能够带来的持续的竞争优势;政策制定部门应建立有效机制了解来自企业的反馈。     

不完全信息下考虑企业诚信的绿色创新多方博弈

绿色创新是经济高质量发展的主要推动力和实现路径,有效推动绿色创新需要强化政府的驱动作用及市场的拉动作用。基于不完全信息情形,考虑企业可能存在的不诚信行为,构建政府、企业、消费者三方博弈模型,并运用演化博弈方法探究政府对企业不诚信的处罚、政府监管、企业对失信行为的赔偿以及消费者监督等因素对企业绿色创新的影响。研究结果表明：政府对企业不诚信的处罚力度以及政府监管有效度均正向影响企业绿色创新行为;企业由于失信付出的假冒绿色产品的成本、对消费者的赔偿额度、信誉损失程度以及消费者监督的效果均正向影响企业绿色创新行为。     

不同类型CSR对消费者评价及购买意向的影响研究——基于公益型、业务型、综合型的分类

实证研究表明:虽然消费者对公益型、业务型和综合型企业的企业社会责任(CSR)表现评价及其产品的购买意向均高于中性水平,但呈现由低到高的变化。消费者对公益型和业务型企业的社会责任表现评价因参照对象不同而存在显著差异,但对综合型企业的社会责任表现评价不因参照对象不同而不同。对业务型和综合型CSR企业的产品购买意向因参照对象不同而存在显著差异,但对公益型CSR企业的产品购买意向不因参照对象不同而不同。     

考虑退货和企业社会责任行为的供应链质量策略研究

为了研究退货环境下制造商的质量提升策略问题,构建一个由制造商和具有企业社会责任(corporate social responsibility, CSR)的线上零售商组成的二级供应链模型并通过博弈方法得到模型的均衡结果,然后研究供应链的协调问题,最后将研究拓展到考虑消费者满意度与质量提升水平相关的情形。研究结果表明：只有当制造商采取产品质量提升策略时,零售商承担CSR才有可能改善自身利润;当零售商承担CSR的强度超过相应阈值时,制造商才会采取质量提升策略;二部定价—成本分担契约可以实现供应链的协调;消费者对产品质量提升的敏感性越强,零售商的CSR行为就越有助于促使制造商采取质量提升策略。     

城市消费者零售企业品牌偏好与忠诚的跨地区比较:北京、武汉与长沙

本文通过问卷调查和量化分析,比较了北京、武汉、长沙三地消费者在零售企业品牌偏好、品牌选择、品牌忠诚及对中外零售企业品牌差异的认识等方面的异同。研究结果表明三地消费者在人口统计特征、品牌偏好度、品牌选择等方面有较大差异,而在品牌忠诚度、自有品牌购买意愿等方面差异不大。中外零售企业的差异主要在服务,消费者选择购物场所时注重的是商品、服务和环境,消费者并不总是偏爱国外零售企业,忠诚度偏低。这对于国内外零售企业开展针对中国城市消费者的品牌营销活动特别是品牌的跨区域拓展有直接启示作用。     

食品企业不同CSR对丑闻品牌形象的救赎效应比较研究

近些年我国食品安全问题屡屡出现,这引发学者和公众对企业的社会责任(CSR)的质疑。实践中,企业的确开展各种CSR行为以期救赎品牌而获得新生。但针对不同利益相关者的CSR行为是否都能实现预期救赎目标,以及效果有无差异性,这是当前CSR和品牌危机管理的研究前沿。通过实验法研究发现:第一,企业通过消费者责任、环境责任、员工责任、社区公益责任与组合式责任这五大CSR行为策略均能获得消费者宽恕、重建品牌形象与品牌关系再续意愿的三大救赎目标,然而却无法重建品牌信任。第二,不同CSR行为对消费者宽恕、品牌关系再续意愿的救赎效果并无显著性差异,但对品牌形象而言,组合责任效果最优,而社区公益责任效果最不理想。以上发现表明,企业在丑闻之后实施的不同CSR行为尽管能够作为摆脱丑闻泥淖的有效危机应对策略,但是,基于战略与长期视角,将CSR内化为企业价值观,创造共享价值,才是实现企业基业长青与解决食品安全问题的根本出路。     

基于企业社会责任的顾客满意实证研究

近年来,国外众多学者都在探索企业社会责任的战略意义.企业社会责任已经和战略、顾客购买行为、品牌、盈利能力等关键词联系在一起.在中国,企业对企业社会责任的潜在影响力认识尚不深入,承担企业社会责任的积极性也不高.国外的理论和实践都表明,企业承担社会责任,不仅有利于提高整个社会的福利,对企业自身发展也有很大的帮助.要使中国企业更主动承担社会责任,除了让企业认识到社会责任对企业的作用和意义,探究企业社会责任对顾客满意的影响无疑是一个很好的切入点.因为在市场营销实践中,企业已经充分认识到顾客满意对企业具有重要的战略意义,以及对长期企业利润和股东价值具有的深远影响.研究企业社会责任对企业的关联,能够引导企业主动通过合适的企业社会责任行为来提高自己的竞争力,把自身利益和社会利益结合起来.企业社会责任、顾客满意等概念所涉及的研究领域都有较为成熟的研究成果,但论证两者间联系的实证研究较少,因此本研究的基本思想、分析工具、尤其是指标体系充分借鉴现有文献提出的成果.大量文献综述为本研究的实证奠定了理论分析基础,而本文的实证研究对理论模型及假设进行了验证.在文献综述的基础上,构建了企业社会责任对顾客满意影响的理论模型.该模型包括企业社会责任、企业声誉、感知价值、顾客满意、顾客忠诚五个结构变量,强调了企业社会责任包含的三个维度.研究基于上海牛乳行业的实证,从消费者的感知和评价着手,探索了企业社会责任对顾客满意的影响.根据消费者反馈的280份有效问卷,利用结构方程模型(SEM)和回归分析检验了本研究的模型及假设.经过分析主要得到如下结论:在上海牛乳行业,企业对社区的责任、对环境的责任、对顾客的责任三个维度都会影响到消费者对企业社会责任的总体评价,但是重要性各不相同;企业社会责任对顾客满意及顾客忠诚并没有直接的影响.但是,通过影响企业声誉和顾客感知价值,对顾客满意和顾客忠诚有显著的间接影响,且十分可观,从而为企业社会责任与顾客满意之间的联系搭建了新的通道.     

中国企业社会责任行为驱动力的实证研究

近年来,随着经济全球化和企业管理国际化的不断推进,以及全球环境问题日益恶化,公众、政府和企业对企业社会责任的关注度越来越高,越来越多的企业以各种途径参与到承担企业社会责任的行列.但是,仍然有众多的企业存在企业社会责任行为(即CSR行为)的缺失,甚至出现“失德”的行为.政府除了从法律上控制企业的“失德”行为以外,在从正面促进CSR行为驱动力方面鲜有有效的作为.同时,企业在如何有效地承担CSR行为方面也存在困惑或焦虑.它们无法确定如何在CSR行为和CSR不作为之间做出抉择.此外,由于公众对企业CSR行为的感知与行为迟钝,工会和非政府组织力量的薄弱,以及缺乏有效的对话机制,中国企业CSR行为差强人意.     

唐山市城镇居民体育信息消费的调查与分析

运用文献资料法、调查法等研究方法对唐山市城镇居民体育信息消费行为等特征进行了调查分析和研究.结果表明,体育信息消费与唐山市经济发展情况、人均收入、城市人口数以及社会文化环境等社会客观基础指标有着密切的关系,个人的体育信息消费与个人经济收入的关系极大,体育报纸、期刊是唐山城镇居民体育信息消费者的首选消费对象,个人购买是主要来源途径,对体育感兴趣是进行消费的主要动因,消费者的经济接受能力、物价因素是影响体育信息消费者态度的主要因素.     

社会工作与企业社会责任融合发展实践路径探析

本文主要通过调查问卷、原始资料及二手资料分析进行实地研究和个案研究,探索社会工作参与企业社会责任建设的可行性及路径。社会工作参与企业社会责任建设途径主要包括设立基金会、设立CSR部门、与非营利组织合作、市场部负责等四种方式,与之对应的社会工作与企业社会责任融合发展的实践路径可归纳为四种形式：企业和机构内外联动;项目和岗位嵌入;企业社会责任项目外包;政府、企业及其他利益相关者出资,社会工作机构提供专业服务。