共查询到20条相似文献,搜索用时 31 毫秒
1.
2.
客户关系管理价值链研究 总被引:14,自引:0,他引:14
在电子商务时代,以客户为中心的客户关系管理(CRM)成为增强企业核心竞争是客户价值管理,本文对CRM价值链进行了初步探讨,提出了CRM价值链模型,并对CRM价值链的基本阶段及其支持条件进行了深入的分析. 相似文献
3.
在对数据挖掘技术和应用模型进行分析的基础上,提出了将数据挖掘技术应用于分析型CRM系统,以及应该在CRM系统中如何进行数据挖掘工具的选择,在企业中构建分析型CRM系统应遵循的步骤,最后阐述在所收集的客户数据的基础上,如何进行客户的细分、如何获取客户、企业如何避免大客户的流失以及交叉营销等. 相似文献
4.
现代企业管理中的CRM 总被引:1,自引:0,他引:1
客户关系管理(Customer Relationship Management, CRM)是一种旨在改善企业与客户之间关系,提高客户忠诚度和满意度的新型管理机制.从CRM的产生与内涵谈起,侧重从经营管理的角度,论述了CRM对传统企业的冲击和企业在电子商务环境下的CRM模式以及现代企业如何实施CRM. 相似文献
5.
6.
文章阐述了CRM是一种改善企业与客户关系的新型管理机制,并就企业在CRM应用中关于知识信息管理所遇到的问题进行了分析,提出了企业对客户信息知识获取的正确方法。 相似文献
7.
客户关系管理(CRM),是企业为提高核心竞争力,客户关系管理是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。本文针对小米科技公司在客户关系管理中出现的问题进行探究,就如何提高呼叫中心的服务质量提出一些建议。 相似文献
8.
客户分类是CRM的基础,本文应用模糊数学的有关理论,建立一套多因子客户分类评价模型,并应用此模型对企业的客户分类进行评价。 相似文献
9.
CRM中客户忠诚对价格敏感性的影响研究 总被引:6,自引:0,他引:6
综合考虑了CRM中的客户竞争、客户保持和转移成本因素,建立了基于客户忠诚度的客户关系保持的数学模型。然后以客户保持模型为基础,从理论上分析了不同忠诚度水平的客户的价格敏感性的不同及其原因。最后以客户价格敏感性为基础,得到了可供企业CRM系统借鉴的客户保持的定量策略。 相似文献
10.
电子商务日渐成熟和完善,已逐步发展为商业运行的重要模式。电子商务为运营型CRM(客户关系管理)带来了机遇,它可使资源充分利用、缩短商业循环周期、提高运作效率和服务质量、降低成本。运营型CRM的许多功能可由潜能转变为现实的机遇。由企业、供应商、分销商和客户连成的价值链成为企业之间竞争的核心,“以客户为中心”的运营型CRM是电子商务时代企业制胜的法宝。 相似文献
11.
12.
13.
14.
15.
客户关系管理(CRM)是现代管理科学与信息技术相结合的产物,是通过对客户详细资料进行深入分析,提高客户的满意度,从而提高企业竞争力的一种手段。客户关系管理的新观念是建立在拉式市场模式之上的,客户为主动,企业为被动,由客户引导市场的需求。 相似文献
16.
CRM中的服务管理系统总体分析 总被引:1,自引:0,他引:1
CRM是一种新型管理机制,作为一种管理软件和技术,它由市场管理、销售管理、服务管理3部分组成。其中客户的服务管理部分是CRM系统中的最后一个环节,良好的客户服务管理能进一步改善企业与客户之间的关系,极大地提升客户的忠诚度和企业价值。本文通过对CRM中服务管理系统的数据流程、数据存储内容和功能结构进行系统分析,这对于进一步了解CRM系统的设计原理及其结构,对于CRM中服务管理系统的分析、设计、维护和使用,都是十分有益的。 相似文献
17.
随着电子商务在全球的快速增长,公司都试图通过使用电子商务同客户交互,从而赢得竞争优势.作者试图通过实证研究以得到在线购物环境中顾客感知电子服务质量的维度,同时提出一个研究模型以检验电子服务质量维度怎样影响总的服务质量、顾客满意度和购买意愿.为了检验研究模型的正确性,作者使用了结构方程建模技术.研究结果显示,信任、可靠性、个性化、网站设计这几个维度会显著影响总的服务质量和顾客满意度,从而影响顾客的购买意愿. 相似文献
18.
客户价值与CRM的模式设计 总被引:1,自引:0,他引:1
为客户创造可感知的价值并不断增值,是客户关系管理(Customer Relationship Management CRM)的精髓和出发点.面对着庞大、复杂的消费群体,如何科学、有效地保持与客户的长久关系,特别是能给企业带来丰厚利润的客户关系,实现企业对客户的最优管理,是所有企业所面临的共同课题.本文主要是从客户价值的内涵入手分析客户价值对于CRM模式(客户关系管理)建立的启示. 相似文献
19.
20.
随着5G技术的诞生和深度应用,通信行业迎来了全面的技术变革,这也必然导致通信企业客户服务模式出现改变。通信企业客户服务模式是以客户满意度为最高需求,借助先进的移动通信技术,为通信企业客户提供相应的服务,从而提高通信企业的客户服务质量。基于此,文章对5G技术应用下通信企业客户服务模式创新进行深入研究,通过分析5G技术应用对通信产业带来的影响以及目前服务模式存在的问题,深入探寻基于5G技术的通信企业客户服务模式创新路径,以期为提升通信企业客户服务质量提供参考。 相似文献