遇到这些事儿,其实很好应对

很多刚入职的社区工作者在给本刊来信时经常抱怨,对于一些居民、一些事,他们尽管已经尽心尽力,但还是换不来居民的理解。他们很疑惑,遇到这样的人和事到底应该怎么做?其实,对于这样的问题,一些老社区工作者都能从容应对。     

“其实不办也无所谓”是真心话吗

最初，对于社区工作者这个职业，我的想法很简单——做好本职工作，为社区居民服务，就可以成为一名优秀的社区工作者。但是主任给我上的第一堂课改变了我的想法。一次，我与主任和同事一起走访社区，和十几位居民促膝谈心。我们给每人发了一张意见表，让居民们写下希望社区可以改善的地方。几位老人来找我，因为老人们眼睛花了、手颤了，所以请我帮他们写。我问老人们对社区改善有什么要求。有位老人说希望能把路修一下，这样下雨天路就不会太难走了。有位老人说，     

卫生费收起来真费劲

没有物业服务管理的老旧社区，社区工作者都要面临一个难题——收卫生费（有些社区叫“垃圾处理费”）。按规定收费就是了，有什么难的？辽宁省葫芦岛市一社区居委会工作者告诉笔者：卫生费并不多；每户每月也就1元钱，有些社区多点也就2元，但收起来真费劲。该社区工作者说，居民有从众心理，看到有人不交钱，他们也跟着不交。老旧社区里的确有一些家庭生活困难，     

闲话社区关系

一位社区工作者对我说:“社区里的工作真是千头万续,要处理好上上下下各种关系,真是不容易。”今天,我们请几位读者聊一聊他们对于这个问题的看法。他们中有普通的社区居民,有社区工作者,也有民政干部,看看他们的观点能否对您有启发?也请您把自己的建议寄给我们。     

手机成了谈心热线

人才的紧缺,导致作为成百上千居民背后为其提供各类社区服务的社区工作者更加艰难。除了按要求规定的每周不少于多少时间下社区了解社情外,他们每天都要完成各类固定的社保、计生等工作。有了社区工作者,确实解了不少社区居民的燃眉之急,为此,社区工作者也和居民交上了朋友。     

小区里的便民广播站

“某某车主，你的小车停放在居民家门口影响了邻居的出行，麻烦移开……”每天上午10时30分和下午4时，在广西南宁市新竹社区都会响起这样一些与生活息息相关的广播声。原来，这是该小区设立的社区广播站，专门播放与居民生活相关的“婆妈事”。无独有偶，南宁市望州南社区、五象社区也都设有社区广播站，他们常常播放“即时信息”，拉近了与居民的距离。     

“社区工作者”栏目征文启事——我在社区工作的日子

在社区工作可不简单。人无老幼．事无巨细，为居民服务都需要社区工作者投入智慧、时间、精力、耐心……每个有过社区工作经历的人，都有自己的精彩故事。每每听到社区工作者的讲述，我们总会被打动，动人之处就在于真实。几年来，我们一直在这个栏目中收录这样的故事。     

家家乐·邻里情

深圳新安街道海裕社区是新型商品房社区，3．9平方公里的辖区范围内居住着六万多居民，有的操客家话，有的说东北话，有的讲湖南话，这样一群背景各异，互不相识的人聚集到一起，如何培育居民幸福感，怎样增强家园意识？是社区工作者要破解的问题。     

推行积分卡,工作事半功倍

浙江省嵊州市白莲堂社区的工作人员在实践中发现,很多居民的社区意识淡漠,不愿意配合居委会开展社区工作,对于这部分居民,社区工作人员只能耐心地说服其配合工作。相反,对于一些积极支持社区开展工作的居民,社区也没有任何激励措施。这样长时间下来,居民们的社区参与度就会逐渐下降。为了解决这个问题,更好地服务居民,白莲堂社区于2006年9月开始推行积分卡制度,有效地调动了居民参与社区工作的积极性,社区工作也取得了事半功倍的效果。     

闲不住的大爷大妈

在我们的社区里活跃着这样一群热心人，当居民遇到麻烦时，他们会倾情帮助；谁家有孤老时，他们会天天看望；谁家有困难时，他们发动居民帮一把……他们成为社区里一道亮丽的风景，正是有了他们，社区才有了那么多的人情味、那么多的温馨时刻。现在，就让我们走近他们，看看他们都在忙些什么。     

“街居园地”栏目征文启事——我在社区工作的日子

随着社会的转型,社区承载的社会功能越来越多。对于社区自身的发展来说,这既是机遇,也是挑战。在社区,几乎每天都有不同的问题摆在社区工作者的面前……应对这些纷繁复杂的社区事务，为居民提供到位的服务，都需要社区工作者投入耐心与智慧、时间与精力。     

“街居园地”栏目征文启事——我在社区工作的日子

随着社会的转型，社区承载的社会功能越来越多。对于社区自身的发展来说，这既是机遇，也是挑战。在社区，几乎每天都有不同的问题摆在社区工作者的面前…一应对这些纷繁复杂的社区事务，为居民提供到位的服务，都需要社区工作者投入耐心与智慧、时间与精力。也许并非每件事隋都有圆满的结局，但每位社区工作者在社区工作的经历，都是值得回忆的。     

“零薪主任”的成长之路

在江苏省南京市建邺区南湖街道，每个社区均有2名特殊的社区工作者，他们不拿一分钱薪水，却依然热心为居民群众服务，积极协助居委会做好矛盾纠纷调解、帮扶困难群众等各项工作，他们就是社区“零薪主任”。但“零薪主任”运行这几年来并不顺利，他们也遭遇了成长的烦恼。     

平凡中的真情

因为偶然的机会，我进入了社区居委会工作，成为了一名社区工作者，对于社区建设，那时的我谈不上理解，甚至还很陌生，记得那时有人问我，你为何选择如此平凡的工作？我只是简单地回答：“为了生存。”转眼间，我在社区工作已经9年多。此时，如果再有人问我这样的问题，我会毫不犹豫地回答：“因为理解——理解社区平凡中的那些不平凡的精神!”尽管我从事的是基层中最平凡的社区工作，但却是最贴近居民群众、能够为居民服务的一线工作。对我而言，这是不平凡而重要的。     

居民心中的“古丽花”

在新疆阿勒泰市金山路街道深入开展把群众当亲人活动中，社区工作者巴合提古丽用亲切、热情的态度走访每一位居民，始终把他们的冷暖放在心上，并伸出友谊之手帮助他们解决困难，同时，把党的各项惠民政策及时传达到他们手中，用实际行动赢得居民群众的赞誉。     

“小巷总理”的一天

"小巷总理"是居民对社区工作者的爱称。而山东省临沂市兰山区金雀山街道小埠东社区党总支委员徐学伟却不这样认为:"其实,社区工作人员就是社区居民的服务员,我们的职责就是为居民群众搞好服务,确保社区的和谐稳定。"作为受到社区居民尊称的"小巷总理",徐学伟已经在小埠东社区工作了20多年,算得上一个社区老工作者了。为体验"小巷总理"每天的工作情况,初冬的一天,笔者与徐学伟一起来到小埠东社区所属的铁路小区。     

“小巷总理”的一天

“小巷总理”是居民对社区工作者的爱称。而山东省临沂市兰山区金雀山街道小埠东社区党总支委员徐学伟却不这样认为：“其实,社区工作人员就是社区居民的服务员,我们的职责就是为居民群众搞好服务,确保社区的和谐稳定。”作为受到社区居民尊称的“小巷总理”,徐学伟已经在小埠东社区工作了20多年,算得上一个社区老工作者了。为体验“小巷总理”每天的工作情况,初冬的一天,笔者与徐学伟一起来到小埠东社区所属的铁路小区。     

居民愿意参与，社区才能发展

新安的居民来自五湖四海，文化背景、生活习惯各不相同，社区基本属于“生人社区”，居民参与社区活动的积极性不高。为了改变这种状态，我们街道就鼓励有各种兴趣爱好的居民自发组织起来，成立了各种协会，比如，书法协会、摄影协会等。因为这些都是他们自己的爱好，所以大家非常乐意参与，这就拉近了社区居委会、社区工作站与社区居民的距离。在这个过程中，我们也会多引导他们参与社区的一些服务工作，     

居中有网 网中有格 格中有人 人中有责

实行“网格化管理”，在社区工作者和居民之间增加了“网格”这一服务链接，可以充分发挥网格管理人员与社区居民联系紧密的优势，将服务下沉，开展面对面的贴心服务，极大地提高了服务的覆盖面和服务效能。山东省兖州市运用网格化管理，解决了传统社区管理模式下的一些难题。     

如何打造一支过硬的社区工作者队伍

由居民选举产生的社区工作者,个个都是居民依赖的、寄予很高希望的社区干部。但社区环境复杂,工作多而杂,让不少社区工作者产生了畏难情绪,继而有了倦怠抵触思想;甚至有初人社区的工作者对敏杂事务无从下手,迟迟掌握不了工作技能……如何让社区工作者迅速成长,使其成为工作有能力、作风过硬、群众信得过的社区工作者呢？唐山市高新区在这方面做了有益探索,并取得了不错的效果。他们是如何做到的呢？