提高酒店服务质量的理念与策略

酒店服务质量直接影响顾客忠诚度。本文从酒店服务质量的构成入手,根据酒店企业自身的特点,分析酒店服务质量问题的成因,提出缩小质量差距、提高酒店服务质量的理念和策略。     

经济型酒店顾客感知价值评价模型及应用

日益激烈的市场竞争迫切要求经济型酒店从顾客维度出发探讨企业竞争力提升问题。文章以经济型酒店产品内涵和运作模式为依据构建顾客感知价值评价模型,通过实证研究得出客房卫生、服务操作技能、直接价格、客房舒适度和服务意识为经济型酒店顾客感知价值最具影响力的驱动因子。     

质量评价及其模型研究

本文提出三种质量评价类型,分析比较了各类质量评价的范围和评价目标,构造改进企业性能和提高竞争力的诊断性评价模型,描述评价诊断的思路。这些将有助于企业连续质量改进,提高竞争力。     

海洋水产养殖企业竞争力模糊综合评价

通过模糊评估法获得海洋水产养殖企业竞争力的各项指标,对其进行系统识别与归类,从盈利能力、管理能力、生产能力、产品优势、综合实力、发展能力六个方面构建海洋水产养殖企业竞争力评价指标体系,运用层次分析法确定各项指标的权重,并结合模糊数学方法建立海洋水产养殖企业模糊综合评价模型,提出依照评价分值将海洋水产养殖企业的竞争力分为低竞争力、较低竞争力、一般竞争力、较高竞争力和高竞争力五个等级。选择三家海洋水产养殖企业为实证样本,验证了海洋水产养殖企业竞争力的模糊综合评价方法。     

提高金融企业服务质量浅析

怎样评价和提高金融服务质量一直是金融理论与实践中的热门话题。金融企业服务质量的优劣直接关系到金融企业的生死存亡。为了生存与发展．金融企业理应认真地探寻提高自身服务质量的总体思路和具体措施。     

我国能源企业核心竞争力评价模型研究

基于能源企业核心竞争力评价指标体系，分别运用AHM和信息熵知识计算指标体系一级、二级指标权重，然后利用未确知测度模型对我国能源企业核心竞争力状况进行评价研究。结果表明，该模型操作性强、精度高，有利于我国能源企业对自身核心竞争力有一个客观、正确的认识，更好地为我国经济发展提供持续的能源保障。     

品牌竞争力内涵及其测评研究

品牌竞争力研究是企业评价其品牌价值的有效途径之一,该竞争力受到来自品牌产品自身、企业自身以及企业所处行业环境及政策等因素的影响。本文通过对品牌竞争力内涵及组成结构的研究,提出有效易操作数学方法对品牌竞争力进行测评,从而为企业更好的了解自身品牌并提高品牌竞争力、扩大市场份额提供有效的帮助。     

电信企业服务质量感知的评价指标体系和方法——以重庆市某运营商A品牌为例

企业的服务质量是企业竞争的法宝,如何感知服务质量的高低,如何对服务质量感知进行评价分析一直是电信企业所关注的焦点问题。本文从客户角度出发,针对电信服务质量评价过程中的信息不完全性和评价规则的模糊性,充分利用客户对电信服务质量认知的模糊性和灰性,从灰色系统理论的视角,结合模糊综合评价法,构建了客户可感知的电信服务质量的模糊灰色综合评估模型。以重庆市某运营商A品牌客户为例,验证了服务质量感知评价体系具有较高的有效性和可操作性,为电信运营企业对其服务质量的评估提供了一种科学有效的方法。     

竞争力导向的大学评价体系的四大构成要素

邵敏在2008年第8期《科教文汇》“对我国四个大学排行榜评价指标体系的分析比较”一文中指出,竞争力导向的大学评价体系扼要地说,就是面临两个市场：资源和“产品”,包含四大方面要素：优势学科;良好的学科集群与结构;资源与生态环境;大学对社会的贡献。在这个评价体系中,高校的竞争力以优势学科为核心,学科是大学竞争优势的基本单位,一个大学的国际竞争力核心是学科竞争力,大学在资源投入和“产品”供给这两个“市场”上的竞争力主要取决于拥有优势学科的数量和质量。     

战略性企业质量文化的构建

构建战略性质量文化有助于企业获取竞争优势,提升战略管理水平和核心竞争力。在市场经济的竞争中,企业要科学规划符合自身实际的质量文化,战略性地,系统性地,有步骤、有计划地,坚持不懈地构建满足市场需求的质量文化,为企业长远发展奠定坚实的基础。     

服务业开放、生产率与出口产品质量

在由贸易大国向贸易强国转变的关键时期,提升企业出口产品质量是增强我国贸易竞争力、提高贸易地位的必由之路。构建了通过提高服务业生产率推动出口产品质量升级的理论模型,并使用2004—2013年中国工业企业数据库与海关数据库的匹配数据,从微观层面进行了实证检验。研究发现,在总体上,服务业开放能显著促进出口产品质量提升;从不同服务部门来看,金融服务、科技服务、个人服务和其他商务服务这四个服务部门的贸易自由化能显著提高出口产品质量,同时服务业开放对东部地区企业、一般贸易和其他贸易企业、国有企业以及高服务使用率企业的出口产品质量的提升作用更为明显。进一步研究证明,服务业开放能够通过提高服务业生产率这一渠道提高出口产品质量。研究为推进服务贸易自由化进程提高、出口产品质量提供了政策参考。     

浅述会计行业中成本及质量成本管理

质量和成本都关系到企业的核心竞争力,质量与成本之间有一定的依存关系,同时质量成本管理是成本管理的一种手段,企业正确的进行质量成本管理可以有效的提高产品质量、降低企业成本,提高企业经济效益和管理水平.     

提升舟山市航运企业竞争力的对策思考

近年来,舟山市航运企业获得了长足发展,但通过对全市航运企业竞争态势进行SWOT分析,可以发现,尽管舟山航运企业在政策环境、运输条件等方面具备一定的优势,在全市经济转型升级中也面临着一定的机会,但其劣势和面临的挑战更多,包括企业规模普遍偏小,船型结构偏轻,企业管理水平低以及难以参与分享当地港口大开发的成果等,造成舟山航运企业整体综合竞争力偏弱,在行业竞争中处于不利地位。从政府层面来看,扶持航运企业发展,促进其提升综合竞争力,需要采取一定的举措,包括鼓励航运联盟、加强对航运企业公共服务等。     

农产品加工企业管理绩效的模糊综合评价研究——以陕西省为例

为探讨农产品加工企业管理绩效水平的优劣,采用模糊综合评价法构建科学合理的管理绩效评价模型,对当前陕西农产品加工企业进行研究。结果表明,陕西省农产品加工企业管理绩效水平最终评价结果为0.714,处于良好水平,但整个农产品加工企业管理对于企业的财务管理以及创新学习指标明显缺乏足够的重视。提出要协调各指标投入,促进提高农产品加工企业管理绩效,提高企业竞争力。     

物流企业服务失误及补救

由于受各种因素的影响,物流企业管理在提供服务过程中发生的失误,将极大地削弱企业的物流竞争力。为了克服服务失误给企业带来的负面影响,物流企业应把握住第二次机会———＂服务补救＂以赢得竞争优势。从服务失误机理和服务补救理论出发,分析我国物流服务失误的成因并提出物流服务补救流程及策略,以期提高我国物流业服务质量。     

财务共享服务与企业竞争力的关系——基于双重差分模型的实证检验

从分析财务共享服务效果的视角出发，以市场结构、基础资源和新能力理论为依据，建立了评价企业竞争力的财务指标体系。研究结果显示：在市场地位方面，实施财务共享服务增强了企业资金管控效果，使营业收入质量提高，但是营业收入增长率却呈现负增长，说明财务共享服务对市场拓展能力的影响具有延迟效应；在资金资源方面，财务共享服务提高了企业的资金筹措能力和偿债能力，风险控制能力增强，使企业获得资金资源竞争优势；在企业能力方面，财务共享服务能够降低成本、增加绩效，更好地服务企业战略，提升企业的盈利能力和创新能力。总之，实施财务共享服务能够促使企业财务管理转型升级，为未来发展赢得先机，可增强企业竞争力。     

优化TOPSIS模型在木材加工企业的评价应用——基于SCM视角

考虑到林产品经销商在参与木材加工企业构建供应链时需选取其作为上游合作伙伴,构建包括竞争力、绿色行为、质量、成本和交货期5个一级指标及其14个二级指标的评价指标体系,运用TOPSIS优化改进模型,结合模糊数学评价木材加工企业,最后通过案例证实该评价指标体系的可行性,为林产品经销商提供参考借鉴。     

基于服务创新理论的服务化制造模式

制造业越来越依赖服务要素实现价值增加和获取竞争优势,服务创新理论能够指导制造企业进行服务化转型,实现服务化制造的目标。根据服务创新理论的技术创新、流程创新、传递系统创新、客户界面创新等理论,提出服务化制造的技术驱动模式、服务扩展模式、服务专业化模式以及服务平台模式,旨为企业提高核心竞争力提供借鉴。     

“985高校”专利竞争力研究

"985高校"是我国专利产出大户,其专利竞争力对整个国家的竞争力都具有重要影响。高校专利竞争力就是高校利用专利这种特殊资源持续获取竞争优势的能力,主要体现为现实竞争力和潜在竞争力两个维度。现实竞争力包括专利数量和质量,潜在竞争力包括研发潜力和专利增长。基于此,设置九个三级指标,构建线性加权评价模型,对"985高校"专利竞争力进行评价,结果发现"985高校"专利竞争力差异较大,专利质量整体薄弱;最后,针对评价结果提出专利竞争力提升对策,以期各高校参考。     

城市人才竞争力指标体系比较与改进思考

随着国际国内城市之间人才竞争的日趋激烈,人才竞争力作为推动经济增长的中坚力量和城市竞争力中的一个重要因素,其评价指标正受到越来越广泛、深入的关注和研究。综合分析、比较当今城市人才竞争力指标体系及我国城市人才发展的总体趋势,在人才结构与产业发展,人才技术创新能力与人才经济效率,需要修补两个指标:1.人才战略规划竞争力;2.非公有制人才比率。