价值创新战略的实施途径与管理

随着市场竞争日益激烈,顾客需求不断变化,传统的竞争战略已不能适应企业生存与发展的要求。文章深入剖析了价值创新战略的原理及其对企业成长的启示,并提出了价值创新的实施途径,指出价值创新是一动态过程,需进行动态管理。     

国外顾客价值测量模型研究综述及启示

顾客价值研究的兴起是企业不断寻求竞争优势的合理和必然结果．其内在原因在于顾客的价值取向导致了顾客消费行为。在知识经济时代,企业的真正任务是价值,而非价格。顾客价值理论的研究受到不少学者的关注,但有关顾客价值探测方法和量表开发的研究几乎是凤毛麟角。本文试图根据顾客价值测量理论模型的不同,对国外相关研究成果进行综述,并在此基础上提出和阐述顾客价值测量的一些观点。不同的学者对顾客价值有不同的理解,从不同的角度出发,顾客价值测量的理论模型也有所不同,文章选取了6种最具代表性的理论模型加以分析。     

顾客价值研究评述及其展望

企业向顾客提供高顾客价值的产品和服务，对于企业增强竞争力至关重要。本文将对顾客价值的理论内涵和驱动因素研究成果进行梳理，希望对企业理解顾客价值理念有所裨益。     

基于顾客终身价值视角的顾客口碑推荐价值的实证

口碑推荐在帮助企业降低顾客感知风险并以较低成本宣传企业产品方面有无可替代的优势.国内学者对口碑推荐的形成机理和激励机制的研究较多,但对顾客口碑价值(CRV)的测量及其与顾客终身价值(CLV)的关系的实证分析还不充分.通过实证数据研究CRV与CLV的关系,可以构建一种顾客价值细分模型,通过设计适当的口碑推荐计划,并辅之以相应的交叉销售和向上销售方法,实现顾客总体价值的提升.     

基于二分法的顾客资产价值测评与分析

顾客资产观的提出,进一步深化了企业对顾客的认识,开始把顾客作为企业的资产来经营。顾客资产可以分为顾客获取资产和顾客保留资产,本文按照这种二分法的思路,对顾客资产的价值进行了测评,并从经济学的角度,分析了顾客获取资产与顾客保留资产的最优水平,并分析了在企业资源约束的条件下,企业经营顾客资产的最优投资路线。     

企业价值增长潜力模糊综合评价

企业价值增长潜力取决于价值驱动因素。现代企业的价值驱动因素是股东、员工、顾客三个利益主体的满意度和感知价值。文章以三维价值驱动为基础,构建了企业价值增长潜力的模糊综合评价模型。     

商场购物环境、顾客感知价值与企业竞争优势关系研究

基于对415名消费者的随机抽样调研数据,从理论和实证两方面研究了商场购物环境、顾客感知价值及零售企业竞争优势间的相互关系。研究表明,购物环境以顾客信任和购物体验价值为中介变量,正向影响企业竞争优势的获得,且购物环境中的氛围因素、社会因素正向影响顾客体验价值;顾客信任受氛围因素、社会因素、设计因素和体验价值等显著正向影响;体验价值和顾客信任显著正向影响企业竞争优势的获得。     

流程能力与服务绩效的相关性分析及实证

服务流程是服务企业借助于有形资源与无形资源,将自身能力转化为顾客价值、并传递给顾客的过程,是识别、传递、创新、实现顾客价值的过程。服务流程能力是顾客价值的来源。文章从提升顾客价值的角度对服务流程的学习能力、创新能力、运行能力与服务绩效之间的关系进行实证研究。研究结果表明,服务绩效受到流程创新能力影响最大,其中制度创新与服务创新是流程创新的关键要素。     

半参数潜变量回归及其在顾客满意度研究中的应用

顾客满意度的研究最早始于20世纪80年代初的美国和日本，顾客满意度是顾客对企业的产品或服务所预期的价值与所感知的价值之间的对比，也就是企业所提供的产品或服务与顾客期望或要求相吻合的程度。顾客满意度是顾客感觉状态的一种水平，是期望获得的价值与感知到的价值之间的差距。这里“顾客满意度、价值感知、顾客期望”等变量是无法直接进行测量和分析的，     

基于顾客价值的酒店顾客满意度测评

顾客满意度不仅直接影响着企业的经营业绩,还能准确地预示或反映企业的经济发展态势。因此,对顾客满意度调查和测评的研究具有非常重要的现实意义。文章以美国顾客满意指标(ACSI)模型为基础,建立一个以顾客价值为核心要素的酒店顾客满意度七要素测评模型,对树立提高酒店服务质量和酒店品牌形象具有重要的应用价值。文章采用模糊数学理论,以张家界市酒店顾客满意度的现实调查数据对模型应用研究,以了解张家界市酒店顾客满意度水平,以及验证该模型的适用性。     

服装企业电子口碑与顾客网购意向的关系

随着在线购物热潮的兴起,服装企业日益重视电子口碑对顾客的影响。在国内外相关研究的基础上,通过调查问卷进行数据收集,然后对数据进行分析和检验。研究结果表明:服装企业的电子口碑可以通过感知价值对顾客网购意向产生积极作用;电子口碑的来源信任度越高,则顾客感知价值越高,而且顾客的网购意向也随之越强;电子口碑的质量以及正面电子口碑的数量都会对顾客感知价值产生显著影响;在电子口碑的各维度中,口碑信息内容信任度对网购意向的作用效果最强,而口碑来源信任度对网购意向的影响相对较小。     

基于虚拟会展B2B平台的顾客体验价值影响因素分析

随着互联网的普及和体验经济时代的到来,越来越多的企业开始重视顾客的体验。文章以虚拟会展B2B平台作为研究对象,从顾客的真实感受出发,提炼出真正意义上影响顾客体验价值的主要因素和测量指标。通过SPSS分析网络问卷调查数据,得出虚拟会展B2B平台顾客体验价值的影响因素包括功能体验价值、情境体验价值和情感体验价值这三个主要方面的结论。其中,功能性价值体验主要由远程生动交互性和网页设计来衡量;情境体验价值衡量因素包括信息可用性与舒适性;情感体验价值作为一个独立的变量,用互动沟通性来衡量;同时顾客的心理需求和网络使用水平的差异对顾客体验产生的影响也很显著。     

企业社会保险缴费对企业价值影响的统计检验

在高质量发展与减税降费的背景下,文章以2008—2018年A股上市非金融企业为研究对象,采用双重差分法和中介效应模型,从效果和机制角度统计检验了企业社会保险缴费对企业价值的影响。结果显示：中国企业实际社会保险缴费并非完全成为企业负担,一定程度上促进了企业价值,作用机制表现在效率工资效应、现金流抑制效应和创新激励效应三个方面,即通过提高员工工资、减少新增投资、增加研发投入与创新产出,正向作用于企业价值,并且,二者的影响效应在劳动密集型和低创新水平企业中更为突出。文章的研究成果,通过系统识别“五险”费用与企业价值的因果关系,建立起宏观制度与微观企业行为、绩效表现之间的联系,为理解“减税降费”政策的内在逻辑、激发企业实现高质量发展的内生动力提供经验证据。     

中国高档体育用品市场的顾客价值分析与检验

顾客的购买行为是以顾客所追求的顾客价值为基础的.在竞争日趋激烈的国内高档体育用品市场上,由于价格促销的失败使得企业必须重新分析顾客的价值,从而深入了解消费者的购买动机以指导企业的经营和管理.通过对高档体育用品市场的实证研究,得到影响高档体育用品市场顾客价值的5个价值因子,然后以这5个因子进一步对高档市场进行细分,结果发现,在高档体育用品市场上大部分的消费者并不是价格导向的,而是基于品牌、个性、情感、功能、生活等社会利益和享乐利益为导向.在对顾客价值的深刻理解之下,提出针对中国高档体育用品的营销策略,并通过Multinomial Logit 模型对促销策略的有效性进行检验,对中国高档体育用品市场的营销策略具有一定的指导意义.     

顾客体验价值理论研究综述

本文首先对顾客体验价值与传统的顾客价值定义进行比较;接着对顾客体验价值理论已有研究进行评述;最后,对顾客体验价值的发展进行总结。在前人的研究基础上,作者提出了一个分析顾客体验价值的框架。     

顾客体验价值及其创造分析

体验经济来临之际,顾客体验价值成为新的价值提供物。文章以顾客体验价值理论为指导,探索性的构建了顾客体验价值创造流程,提出了顾客体验价值有效性的创造原则,并在此框架下,探讨了顾客体验价值维度的层次模型。     

群体性顾客参与创新对产品创新性感知的影响

作为顾客参与创新的重要形式,群体性顾客参与创新逐渐成为企业开放式创新的重要形式.文章通过社会认知理论的视角探讨了群体性顾客参与创新中顾客对产品创新性感知的影响.通过三组实验发现,群体性顾客参与创新会显著促进顾客对产品创新性的感知,这种创新性感知受到顾客对参与创新群体身份认同的中介作用.同时,企业对参与创新群体的奖励形式以及企业对创新过程的授权程度会调节顾客与群体中其他顾客身份认同感之间的关系,进而影响顾客对群体参与创新成果感知创新性的评价.     

顾客体验的多层次性及延长其生命周期的战略选择

本文认为顾客体验是一种包含积极体验和消极体验的综合感受,体验具有层次性,包括消极体验、无体验、低度体验、中度体验和高度体验五个层次.分析了顾客体验的互动形成机制,提出了顾客体验生命周期的概念.指出了体验创新战略、体验升级战略和顾客自我服务战略,以延长顾客体验的生命周期.     

价值链营销在企业中的应用

价值链营销是一种全新的营销观念,以坚持顾客导向为原则,实现全过程、全环节、系统的营销活动,通过不断完善、强化企业的内部价值创造系统,以维持持续、高效的价值创造能力,进而达成企业的经营目标。     

SWOT分析在顾客满意度研究中的应用

顾客满意、顾客忠诚、利润增加这一逻辑链表达的观点被众多组织所接受。许多企业也在开始进行顾客满意度研究。本文探讨了SWOT分析方法在顾客满意度研究中的应用问题