商业模式基本概念重思

商业模式具有价值主张、价值生产、价值提交、价值获取四个基本要素。商业模式是企业战略的结果和战略实施的依据。商业模式具有价值创造、经营管理和理论整合三大功能以及知识、惯例和系统三大属性。波特的产品或服务种类、客户需求、接触途径三种定位可以用于商业模式分类,五力模型等可用于商业模式创新,卡普兰等的平衡计分卡可用于商业模式绩效评价。     

基于构成要素视角的电子商务模式创新研究

随着"互联网+"时代的来临,电子商务快速发展,商业模式创新已经成为一种必然,而构成要素是商业模式的核心,商业模式创新可以通过改变构成要素关系或者提高构成要素的价值来实现。该文从产品、目标客户和供应链三个商业模式的基本构成要素,结合案例分析,研究了电子商务相对于传统市场的创新。     

浅新中国视频网站商业模式

本文以收入模式、目标客户价值需求和产品或服务的价值载体这三个维度对中国视频网站现有商业模式进行分析，针对其中商业模式缺陷提出建议     

基于商业模式画布视角的互联网医院商业模式创新研究

本文从商业模式画布这一崭新视角,对互联网医院商业模式的创新方向进行探究。首先,概述了商业模式画布的内容和构成要素;其次,分析了当前互联网医院的经营发展状况;再次,针对其中的不足,基于商业模式画布对互联网医院商业模式创新方向进行了深入探究;最后,分别从客户细分、价值主张、渠道、客户关系、关键资源、关键合作伙伴、核心活动和成本结构等不同维度,提出了切实可行的商业模式创新路径,希望能够为互联网医院的长足发展提供支持。     

开放型商业模式NICE属性与价值创造关系的实证研究

企业竞争优势或价值创造的源泉在哪里,或者企业绩效异质性的成因是什么?这一问题一直是战略管理领域的研究焦点。移动互联网时代,企业纷纷通过重塑商业模式来实现转型升级或跨界发展,并将其作为价值创造和竞争优势的一种重要来源。因此,本文旨在以开放型商业模式为研究对象,探讨其内在属性与价值创造之间的关系。首先,本文阐述开放型商业模式的内涵及构成;接着,识别出其内在属性特征,即新颖性(N)、锁定性(I)、互补性(C)、效率性(E);同时,重点借助战略网络理论、新木桶理论、平台经济学等理论基础论证NICE与价值创造间的关系及背后的作用机理,提出理论假设;最后,运用调查问卷和结构方程模型的方法实证检验,且演绎结论的管理含义。本文所使用的数据来源于中国最大的服务交易平台:猪八戒网和EMBA、MBA、EDP等项目课堂。研究表明,开放型商业模式新颖性与企业价值正相关、互补性与顾客价值正相关、效率性与企业价值和伙伴价值均呈正相关关系;而新颖性与顾客价值及伙伴价值正相关;互补性与企业价值及伙伴价值呈正相关关系等结论未得到印证。本文的研究回答了"企业竞争优势或价值创造源泉在哪里?"这一问题,并且本文的理论机理分析和实证结论有利于指导企业创新商业模式并获取竞争优势的战略决策。     

浅论保险企业如何提升顾客让渡价值

保险的顾客让渡价值决定了保险消费者的保险购买决策与行为,不断提升顾客让渡价值对于提升保险企业的市场竞争力具有重要意义。提升保险顾客让渡价值必须从提升顾客总价值(包括产品、服务、人员、形象价值)与降低顾客总成本(包括货币成本与非货币成本)两个方面着手,不断为客户创造更多价值,提升客户忠诚度。     

客户忠诚度之积分计划

正客户忠诚度是指客户对某一特定产品或服务产生了好感,形成偏好,进而重复购买的一种趋向,它主要通过客户的情感忠诚、行为忠诚和意识忠诚表现出来。一套完善且成功运行的客户积分计划,可很大程度上提升核心客户的忠诚度。它不仅仅只是提升品牌转换成本,借以锁定客户群体,也是企业与客户之间的纽带。它更大的价值与意义,在于与客户形成良好互动,充分利用关键性服务节点,延长客户生命周期,并引导促进客户消费。     

价值主张的动态性——家电行业

近年来,商业模式已经成为学术界研究的热点,价值主张作为商业模式的核心要素,受到更多的关注.本文以家电行业中13个具有代表性的企业案例为样本,基于初期的价值主张和价值主张的转变两个方面分析证明价值主张的动态性,最后得出一条基本的变化路径.     

经商三十六忌(二)

第四忌客户少 许多的小生意,都是因为有了第一个客户而开始的.有时因为亲戚明友,或者上级,以至业务上的相识需要某种产品或服务,有了这个客户,一个经商者就诞生了.     

引导客户的期望值

引导客户期望值的目的是更好地为客户服务,实现客户的利益。期望值主要指客户希望或预期的产品(含服务)的价值。期望值可以大于、等于、小于客户的满意度     

实例分析作业成本法在企业物流成本核算中的应用

作业成本法是一种更为合理的计算物流成本的方法,不仅能够准确地计算出物流成本,还能将物流成本尽可能按多贡献多分摊的原则分配到企业的产品或服务中.本文通过一个实例来说明其在企业物流成本核算中的应用.     

客户忠诚决定因素实证研究

在现有研究成果的基础上提出了一个描述客户忠诚与其决定因素之间关系的综合理论 模型. 选择中国IT 分销行业为背景,聘请专业调研公司以上门走访的方式收集了367 个企业 客户的样本数据,然后利用结构方程建模(SEM) 软件EQS5. 7b ,对该模型作了检验. 检验结果 表明:客户认知价值、客户满意、客户信任和转移成本是客户忠诚的四个决定因素,其中客户认 知价值是核心决定因素,对客户忠诚有着最大的影响. 讨论了实证结论对企业CRM 实践的指 导意义.     

基于价值创造的小微企业商业模式创新路径

当前和今后一个时期,相当比例的小微企业需对原有商业模式进行改造、创新、升级,发挥船小好调头的优势,以期适应变化,实现可持续发展。根据Abdelkafi(2013)的商业模式理论,小微企业可以通过再造价值主张、建构价值网络和创新价值沟通等途径创新商业模式,激发经营活力,保持竞争能力,延续企业生命。     

通过顾客关系服务化来强化顾客价值过程--顾客关系时代的营销新命题

本文建立在这样一个全新的观念基础之上,即营销资源和活动必须与企业所面临的目标顾客相互一致,同时,顾客价值不是由制造商或服务提供者创造的,而是由顾客在其价值创造过程中创造的.企业的资源、流程和能力并不是企业的生产(如产品)、管理(如网站)、财务(如结算)、法律(如顾客申述的处理)及其它活动过程的结果,而应当被视为顾客价值创造过程的投入要素.因此,供应商的作用是通过向顾客提供恰当的资源要素,如产品、服务、信息、服务补救、个性化关怀等来支持顾客价值创造过程,并与顾客资源形成互动,惟此,顾客才会感知到价值被创造出来.要以此方式运营,企业必须将自己看作是服务企业,而且真正地为顾客服务.为强化顾客价值的生成,企业必须将其客户关系中的所有要素"服务化"(Servicizing),无论是与制造或服务相关的,还是管理、财务或者法律等常规活动.这些常规活动通常属于"隐性服务"(HiddenService),它们在价值创造中的潜力没有得到应有重视.相反,这些要素对顾客价值的生成过程常常起到破坏而不是支撑作用."服务化"意味着要将所有与顾客关系相关的要素,不管它们的类型和特性如何,转化为顾客价值创造过程中的投入要素.最后,本文还探讨了在顾客关系管理时代,如何配置企业营销资源及营销规划等问题.     

56 市场定位

菲利普·科特勒指出,定位是“为了使企业的品牌、产品和服务(提供物)在目标客户的心目中占据一个有差别、有意义的地位,而对它们清晰地加以区分的行为。”这里的有差别的地位是指:企业的品牌、产品或服务在某些方面有别于其它品牌、产品或服务(例如斯沃琪:大众市场上的时尚表),有意义的地位是指:企业所提供的产品或服务的差异性将会激发消费者购买(客户会购买不同款式的斯沃琪以与其着装相匹配)。也就是说,作为一种营销工具,定位工作应该分为两大步骤一、找到并清晰的描述目标消费者脑海中的差异化需求;二、个性化的满足这种需求。     

基于RFID的快递物流配送系统设计

快递物流就是为了满足客户的需要,以最低的成本,最快的时间,通过运输、分拣等方式将客户的货物或物品从发件人所在地运达收件人的一种快速运输方式,是一种门到门的服务。通过对系统中的构成因素,各个环节进行分析研究,以达到最优化设计,最优控制和最优管理的目标。本文以四川地区为配送范围,运用射频识别技术(RFID)实现自动分拣,设计了一个高效率,低出错率,自动化的快递物流的配送系统。     

市场规模、范围经济与供应链聚集可能性

将供应链聚集看作多客户外包的结果,建立一个两客户"自制-外包"决策博弈模型,即两个企业各自独立做出是否将生产外包给一个拥有相同生产技术但存在范围经济的承包商.对均衡每件的分析表明,当范围经济程度与市场规模的比值达到一定程度时,两客户均做出外包决策是一个纳什均衡,从而多客户集体外包(供应链聚集)成为可能.当这一比值进一步增大,供应链聚集下的产品市场价格要低于厂商各自独立进行生产时的产品市场价格.由于可能存在巨额内部交易成本,使得三者一体化不是一个必然的最优结果.这些结果一方面给出了供应链聚集的一个替代原因,另一方面也可用来解释"中国价格"这一广泛观察到的现象.     

不了解客户的十大原因

我赞成客户满意度调查吗?你到一家宾馆,其可以俯视纽约中央公园,每个房间平均700美元一晚。他们要求你回答有35个问题的调查文卷,内容涉及你对服务生、微笑服务、大厅、餐厅、卫生间以及所有你能想到的事情的印象。这个调查还会问你一个非常可笑的问题:“从多大程度上,您认为这是一家豪华宾馆?”事实上,长期以来满意度调查已经成为一种低级笑话。其非但不能让企业了解客户真正的价值趋向,而且这些调查已经成为致使企业完全不理解客户的重要原因。这像是传统的喜剧,有十个主要原因会导致其失去作用。1.问题太多就像前面的宾馆,企业总是堆出一…     

数字商业模式设计:企业数字化转型与商业模式创新案例研究

数字经济浪潮下,面对跨界颠覆者与技术融合的趋势,传统企业数字化转型迫在眉睫,尽管数字技术为企业开发和调整商业模式实现数字化转型提供机遇,但相关研究却对数字化转型的本质与数字情境中商业模式架构系统的变化缺乏深入关注.研究采用多案例研究,对案例企业的5种与数字化相关的商业模式进行分析,总结提炼出4种不同的数字商业模式类型,进而将数字商业模式解构为数字价值主张、数字价值创造与数字价值获取的架构系统,并详细阐释了数字商业模式的设计原理,最终围绕商业模式的双重属性识别出数字商业模式的创新来源.     

再制造下租赁产品服务系统节约共享契约研究

再制造企业出租二手产品并在租赁期间向用户提供配套服务,企业提供优质服务的努力和用户精心使用产品的努力既会影响到使用期间的服务数量和成本,也会影响到退租产品的质量和使用寿命,进而影响企业的再制造成本和环境效益。本文研究双方努力程度对于再制造下租赁产品服务系统绩效的影响,引入企业对用户的转移支付作为调节因素,讨论基于服务节约收益共享机制下的最优努力程度与收益函数之间的性质关系。研究表明当回收产品关于再制造企业和产品用户努力程度的边际价值大于其付出努力的边际成本且服务节约转移支付的激励效果有限时,系统可以实现协调并且渠道总收益要优于传统固定服务收费的情形。进一步数量仿真发现:服务需求量和渠道总收益具有相同的变化趋势,增加服务量不会减少渠道收益;并且服务节约转移支付与再制造企业的努力程度成反比,与产品用户努力程度成正比。此外在不具有成本优势的条件下,再制造企业付出努力的意愿程度也更高。