高层言论

胡锦涛 中共中央总书记、国家主席、中央军委主席 我们要学习李先念同志立党为公、执政为民、全心全意为人民服务的公仆精神。李先念同志始终与人民群众同呼吸共命运，表示“一个共产党员，一个革命家，必须永远保持革命热情和奋斗精神，把为人民服务，把改造客观世界，当成自己的天职和应尽的义务”。     

高层言论

胡锦涛 中共中央总书记、国家主席、中央军委主席 当前，尤其要确保场馆设施建设和布展如期完工，确保运营服务保障全面到位．确保安保工作万无一失，确保外事工作落实到位，确保新闻宣传有声有色，确保社会氛围文明祥和．为成功举办上海世博会奠定坚实基础。     

高层言论

胡锦涛中共中央总书记、国家主席、中央军委主席 完成好上海世博会筹备任务很不客易，确保顺利举办还有大量工作要做。各有关方面一定要全力以赴、精益求精、协调一致、善始善终做好上海世博会举办期间各项工作，坚持安全第一、服务至上，真正把上海世博会办成一届成功、精彩、难忘的世博会。     

基于业务流程重组(BPR)的会计业务流程重组

面对信息技术和业务流程重组的挑战,AICPA(美国会计师协会)主席罗伯特·梅得尼克指出:“如果会计行业不按照IT技术重新塑造自己,它将有可能被另一个行业——对提供信息、分析、签约、服务有着更加创新视角的行业所取代。”因此,深入分析传统会计业务流程的缺陷,利用信息技术和业务流程重组思想,对传统会计业务流程进行重组,以满足会计信息使用者及现代企业管理的需要具有重要意义。     

全世界最有钱的人在比什么？

每个时代都有每个时代人们学习的榜样，每个行业也都有自己行业学习的榜样。那么，现在全世界商人们学习的榜样是谁呢？是比尔·盖茨；是巴菲特；是前高盛的主席，现任美国财政部部长鲍尔森。     

家政服务市场现状及对策思考

随着经济发展生活水平的提升，家政服务作为新兴行业迅速发展。当前中国家政服务行业存在企业经营不规范、从业人员素质不高、家政服务人员权益难以保障等现象，社会各界应当采取有力措施，为家政行业创造良好生存环境，提高家政服务人员整体素质，促进家政服务市场发展。     

毛泽东的俭朴生活

毛泽东的一生是勤奋的、全心全意为人民服务的一生，回忆起来，好多好多的事情就在眼前，我们那时候天天见主席，怎么看怎么伟大，现在人们怀念他，是因为没有毛泽席就没有中国人民的今天。     

高层言论

贾庆林 中共中央政治局常委、全国政协主席 今后我们将继续依靠基层、服务基层、造福基层。在制定和实施具体政策时，将更多倾听基层民众的声音．了解基层民众的需求。     

蒋锡培：突围产业困局 在互相抱团中共享竞争优势

“天冷时，有些人就会放弃做那些本来应该做的事。其实这正是考验一个人毅力的时候。”远东控股集团董事局主席蒋锡培，自认一直在电缆行业中如履薄冰。     

关于促进宾馆与市场有效连接的思考

随着经济社会的快速发展，我国宾馆行业也面临着巨大的调整，需要采取有效的方式来创新自身的服务质量，从而更好地与市场进行有效的连接。在这种背景下，本文首先探讨了基于服务创新的宾馆行业发展，并从宾馆服务创新的类型、影响因素及创新型态着手，分析了宾馆与市场有效连接的服务创新内容，以求为宾馆行业更好地发展提供必要的借鉴与参考。     

酒店婚宴服务特点与对策

婚宴作为婚庆行业的重头戏，随着婚庆行业的火爆，婚宴业务已成为众多酒店重要的业务组成。但目前酒店的婚‘宴服务大都比较单一且被动，并且酒店婚宴服务研究尚没有引起重视。文章在分析酒店婚宴服务特点基础上，提出了酒店婚宴服务的对策，以提升酒店婚宴服务品质。     

会展业服务伦理建设

近年来，会展业在提高城市知名度、带动相关行业和内外贸发展、扩大城市就业等方面发挥了巨大作用。与其他服务业一样，会展业也存在行业伦理道德与追求利润之间的矛盾问题，而提供优质的产品和服务，赢得舆论的支持、公众的信任，让会展业实现两者兼得，其中的关键就是会展业服务伦理建设。     

一生过着俭朴日子的毛泽东

我从1964年到1976年主席去世一直在主席家管家．主席的家要说好管也好管，主席一分钱不拿，也不过问你怎么花。要说不好管．该花钱的地方必须花，主席买盒火柴，买包手纸都要花钱，主席在外面喝一杯茶我都要去结账的．在大会堂也一样。主席的工资原来是610元，后来遇到了前所未有的困难，主席带头把自己的工资降下来，404、80元，江青的工资是243元，他们的每一分钱都是从我这儿支出，     

电子商务中现代物流发展现状与趋势

电子商务时代，由于企业销售范围的扩大，企业和商业销售方式及最终消费者购买方式的转变，使得送货上门等业务成为一项极为重要的服务业务，促使了物流行业的兴起。物流行业即能完整提供物流机能服务，以及运输配送、仓储保管、分装包装、流通加工、等以收取报偿的行业。主要包括仓储企业、运输企业、装卸搬运、配送企业、流通加工业等。信息化、全球化、多功能化和一流的服务水平，已成为电子商务下的物流企业追求的目标。     

高层言论

正习近平中共中央总书记、国家主席、中央军委主席供销合作社要全面深化改革,加快建成适应社会主义市场经济需要、适应城乡发展一体化需要、适应中国特色农业现代化需要的组织体系和服务机制,努力成为服务农民生产生活的生力军和综合平台。2014年7月24日就继续办好供销合作社作出重要批示李克强中共中央政治局常委、国务院总理必须坚持在区间调控的基础上,注重实施定向调控,也就是保持定力、     

如何抓好公路行业文明创建工作

公路工作点多、线长、面广，既是物质文明的输送者，又是精神文明建设的“窗口”。公路生产经营过程既是公路行业履行工作职能，服务国民经济的过程，又是公路部门建设行业文化，展示文明成果的过程。立足公路实际，突出行业特色抓好全系统的文明创建工作具有十分重要的意义。     

浅谈如何做好国土资源档案信息管理工作

国土资源档案信息管理工作是国土资源管理的重要组成部分，是服务经济、服务社会、服务民生的一项基础性工作。特别是在科学技术飞速发展的今天，国土资源挡案信息管理的地位、作用、标准和要求，已发生了很大变化。因此，规范、高标准地做好国土资源档案信息管理工作，充分发挥其作用，更好地为国土资源和其他行业的现代化建设服务有着特别重要的意义。     

青岛市政府部门服务热线等实行首问负责制

青岛市政府在近日召开的全市政务服务公开电话工作会议上提出，青岛市长及各区（市）长公开电话、全国统一行业服务热线和部门热线，均要实行首问负责制度。青岛市提出，     

勘察设计企业资金回收风险控制及防范

勘察设计企业财务风险的来源和成因 对于勘测设计企业而言,其业务主要是提供勘察设计、监理、咨询等技术服务。目前行业竞争日趋激烈，在跨区域向重点行业拓展趋势增强的情况下，能否及时完整地收回货币资金是企业生存和发展的关键。因而其主要财务风险为资金回收风险，即勘察设计服务完成后，     

建立以客户感知为导向的服务管理体系

本文首先介绍了电信行业客户服务的特点以及客户满意度的含义和度量，然后分析了国内电信运营商客户服务工作的不足，最后结合客户感知导向服务管理体系的实践以及国内运营商客户服务工作的问题给出了客户感知导向服务管理体系的建设关键点。