消费者对网络零售商的伦理感知及其影响研究

从消费者角度考查B2C网络零售商伦理问题及其后续影响,建立消费者对B2C网络零售商的伦理感知与网站信任、感知风险和购买意愿的关系模型,通过实证研究发现B2C网站的伦理水平对消费者信任和购买意愿均具有正向显著联系,且与感知风险具有负相关关系,消费者对网站的信任能够增强购买意愿和降低感知风险。将伦理感知与消费者行为相结合,弥补相关领域研究不足,启示B2C零售商重视伦理行为,提升消费者伦理评价。     

零售商品牌资产影响因素及其作用机制的实证研究

零售商品牌资产建设是决定零售企业规模化和持续化发展的一项战略议题,对零售企业长期竞争优势的建立有重要意义。本文从顾客视角出发,构建了零售商品牌资产影响因素及其作用机制研究模型。通过对济南和南昌两地百货商店和超级市场的消费者进行调研发现,商店形象属性通过顾客情绪、感知价值、顾客满意和顾客信任的作用对零售商品牌资产产生影响。其中,商店形象属性对顾客情绪的影响在不同的零售业态和地区表现出了一定的差异性。研究结论对零售企业品牌管理实践有重要启示作用。     

在线零售商营销道德行为的消费者响应机理——理论模型及实证检验

基于458个有过网购经验的消费者问卷调查,运用结构方程建模法,对在线零售商营销道德行为的消费者响应机理进行实证分析.结果表明:在线零售商营销道德行为(ORE)感知绩效对期望一致性和ORE满意感有正向影响,ORE期望对期望一致性有负向影响,期望一致性正向影响ORE满意感,ORE满意感正向影响消费者在线购买意愿;从ORE感知绩效与期望的动因看,ORE感知利己动机对ORE感知绩效有负向影响,ORE感知利他动机则对ORE感知绩效有正向影响,消费者伦理意识正向影响ORE期望,网络店铺印象则对ORE期望和ORE感知绩效均有正向影响.多群组分析结果显示,人口统计特征变量中的性别、年龄、受教育程度、网购频率在不同假设路径中的影响存在显著差异.     

网络生态视阈下感知网络商业伦理对顾客忠诚的影响

借鉴顾客忠诚的认知－情感－行为模式,针对网络生态系统中出现的伦理问题,探讨顾客感知的网络商业伦理对顾客满意和顾客忠诚的影响。以网络商业伦理研究文献为基础,提出顾客感知网络商业伦理包括：隐私保护、安全保障、销售诚信、交易履行和服务公正。研究结果表明,感知网络商业伦理对顾客满意影响显著,顾客满意对感知网络商业伦理和顾客忠诚起到中介作用。     

多渠道零售系统顾客采纳意愿的影响因素研究——基于网络购物经验的调节作用

多渠道零售能产生“顾客锁定”效应,但该效应往往由于顾客对多渠道零售系统的采纳意愿低而不明显.文章探讨了影响顾客采纳多渠道零售系统的因素及其影响程度在网络购物经验不同的顾客之间的差异.通过建立多渠道零售系统的采纳意愿模型,以问卷调查的方式收集了438个有效样本,采用结构方程模型方法验证了顾客感知价值的四个维度(省钱、便利、探索、娱乐)对多渠道零售系统采纳意愿的影响和网络购物经验的调节作用.研究结果表明,顾客感知价值能通过多渠道零售系统使用态度显著影响顾客对该系统的采纳意愿;网络购物经验显著调节“省钱”与“探索”对多渠道零售系统使用态度的影响,而对“便利”“娱乐”与多渠道零售系统使用态度的关系未起到显著调节作用.零售商可采取措施强化顾客对“省钱”“探索”“便利”“娱乐”的感知,从而促进顾客对多渠道零售系统的采纳.     

多渠道零售环境下消费者在线渠道迁徙意愿研究——基于SOR理论模型视角

基于SOR理论模型视角,构建了多渠道零售环境下消费者在线渠道迁徙意愿模型,探究了外部刺激因素、消费者内在体验因素与在线渠道迁徙意愿之间的作用机理。实证结果表明：外部刺激因素中在线渠道吸引力、零售商努力显著正向影响消费者在线渠道迁徙意愿;消费者内在体验因素中多渠道自我效能感显著正向影响消费者在线渠道迁徙意愿,感知渠道转换成本显著负向影响消费者在线渠道迁徙意愿;感知渠道转换成本在多渠道自我效能感、在线渠道吸引力、零售商努力与消费者在线渠道迁徙意愿之间起部分中介作用,多渠道自我效能感在在线渠道吸引力与消费者在线渠道迁徙意愿之间起部分中介作用。     

网络商店满意度影响因素的实证分析

互联网环境下,人们的消费方式和消费习惯在不断发生变化,越来越多的消费者习惯于通过网络购买商品,网络商店已经成为一种消费者普遍接受的零售业态,并且网络商店之间的竞争程度在不断加剧.消费者网络购物满意度是影响网络商店保持竞争地位和获得竞争优势的关键因素.文章首先通过小组座谈和文献分析,总结出28个影响网络商店满意度的因素;其次通过因子分析提炼出7个因子;最后运用多元回归分析确定了7个因子的重要性程度.这些影响网络商店满意度的因素按照重要性程度从高到低依次是,网站安全/保密性、服务质量、产品质量、个性化服务、产品价格、网站易用性/便利性、网站页面设计.文章还提出了提升网络商店满意度的对策建议.     

消费情景、感知质量对产品溢价的影响——基于自动售货机业态的实证研究

以自动售货机为代表的智能零售已成为一种重要的新型零售业态,推动着中国零售市场迈向智能零售变革时代。利用2019年的问卷调查数据,测量了自动售货机的消费情景、消费者感知质量和产品溢价支付意愿。在此基础上,运用Tobit模型分析发现,消费情景直接影响自动售货机的产品溢价,并通过感知质量的中介作用间接影响自动售货机的产品溢价;同时运用层次回归法分析发现,消费者健康意识水平显著负向影响产品溢价,但对感知质量的中介效应的调节作用并不明显。因而,从多方面打造自动售货机消费情景,例如优化自动售货机选址决策、增加健康产品比例、增强消费情景的社交性等,是提高消费者感知质量和自动售货机产品溢价的关键。     

商店定位:消费者购买导向的适应和调整

购买导向反映了消费者不同的购买方式和心理状态,它对零售商店实现特色化经营具有十分重要的意义。购买导向受到消费者人口统计因素、零售商、媒体和周围人群的影响,这表明顾客购买导向是可以调整的,因此商店定位可以建立在已经存在的购买导向基础上,也可以建立在适度调整顾客购买导向的基础上。后者为商店定位提供了一种新的思路。     

零售业多渠道营销趋势

多渠道零售是整合实体零售和在线零售等多元零售渠道的新型零售业态。在经济形势尚不明朗的今天,多渠道零售是零售商为数不多的增长机会之一。多渠道零售与单一渠道零售业态相比有顾客优势、成本优势和巨大的发展潜力。随着多渠道零售实施条件的日益成熟,无论是传统的实体零售业态还是新兴的在线零售业态,都有向多渠道零售发展的趋势。     

收入水平与零售业态演变

随着居民收入水平的提高,现有的零售业态越来越不能满足人们的便利购物需求,于是零售商为吸引消费者购物而降低消费者购买成本和提高购物效用就成了业态演变的具体形式,正是居民收入的不断提高和零售商的这种不断努力,共同构成零售业态演变的动力。     

加拿大中小零售商可行的电子商务方案

互联网改变了企业的商业运作 ,在为企业扩展业务空间的同时 ,也给企业带来了巨大的风险。中小企业经营资本有限 ,在从事电子商务时应谨慎行事。加拿大现存的网上购物商厦模式有 5种 :网上购物目录、独立商店、门户商厦、链接中介及混合型商厦。本文从供求双方评估这些网络商厦 ,并据此向中小零售业者推荐可行的电子商务方案     

基于规模发展的零售业态区域差异实证研究

在确定零售业态规模发展评价指标基础上,进行各区域主要零售业态规模的实证研究。研究结果表明,便利店、超市等新兴业态在各地区发展不平衡现象比较突出,各地区的各业态规模发展总量与规模发展速度均表现出个体差异性。这些发展特征与各业态在我国所处的生命周期有关,而不同经济水平下的消费需求在很大程度也决定了地区业态发展程度,同时,消费需求的适应性使得各业态的要素投入在地区内发生规模转移,从而直接影响业态的规模变化。     

考虑消费者提前购买行为的双渠道零售商延迟送货策略研究

“双11”“618”等促销打折季会使得一部分暂时还不需要产品的消费者在评估产品未来可能的价格和获得性的基础上,做出提前购买的决策。在考虑消费者的这种提前购买行为的基础上,构建四种双渠道零售商供应链模型,并通过对比分析四种模型的均衡解,研究双渠道零售商的延迟送货策略问题。研究结论表明:零售商不会选择在两个渠道同时允许消费者提前购买,再延迟送货;零售商在哪个渠道允许消费者提前购买,再延迟送货取决于零售商线下渠道所占的市场份额;零售商允许消费者提前购买,再延迟送货,制造商和零售商均能获得更大的利润;消费者的提前购买行为会导致产品的批发价格和零售价格上涨。     

自有品牌和在线直销渠道交互影响研究

零售商引入自有品牌产品和制造商开辟在线直销渠道是企业增强竞争力、增加收入的一种有效途径。一方面,零售商自有品牌弱化了制造商品牌的竞争力;另一方面,在线直销渠道的引入减少了制造商对零售商销售渠道的依赖程度。利用博弈论方法,研究零售商引入自有品牌产品和制造商开辟在线直销渠道的相互影响。结果显示,在制造商不开辟在线直销渠道的情形下,产品给消费者带来的效用较大时,零售商引入自有品牌产品更有优势;在零售商不引入自有品牌产品的情形下,制造商开辟在线直销渠道更有优势;当制造商开辟在线直线渠道,零售商不引入自有品牌产品时,消费者收益最大。     

试论广东省超级市场的发展

近几年广东省大百货商店零售业已过鼎盛期，多数销售下降，严重亏损。而以仓储和连锁经营为典型的平价超级市场则勃然兴起，发展迅速。平价超级市场成为广东省零售业主角已是不可逆转的趋势