突发公共卫生事件下的在线社交媒体公众情绪挖掘

在线社交媒体是突发公共卫生事件中传播信息和表达情感的重要渠道,洞察公众对新闻的情绪反应可以帮助公共卫生部门制定有效的风险沟通策略。本研究应用自然语言处理方法,对在线社交媒体新闻进行内容分类,并识别公众评论所表达的情绪,提出了适用于突发公共卫生事件的在线社交媒体公众情绪挖掘方法。具体而言,本文以新冠疫情为案例,以微博平台为数据载体,分析三个具有代表性的官方媒体微博账号中有关疫情的新闻,识别出了8类内容,包括官方新闻发布、国内疫情进展、情感支持、新冠肺炎诊疗信息等。本文基于普拉切克(Plutchik)情绪框架,通过众包问卷和情绪词典构建了用户评论情绪的判别模型,进一步分析了不同新闻内容在疫情生命周期各阶段(发作期、遏制期、恢复期)对公众情绪的影响。研究发现,通过强调特定类型的风险信息可以调节公众情绪、提高公众风险意识,为风险沟通策略分析提供了实证基础。     

在线用户点赞与评论行为的产生机理差异研究———以医疗健康类企业微信公众号为例

很多企业或组织利用移动社交媒体服务平台(如微信公众号)发布内容来吸引用户参与互动(点赞、评论等)以达到宣传和营销目的,而用户不同互动行为的影响机制及其差异尚无明确结论.基于精细加工可能性模型和用户互动参与的相关理论文献,本文以医疗健康类企业微信公众号为研究情景,从中心路径(信息质量)和边缘路径(来源可信度和情绪因素)出发,探究用户对健康信息点赞和评论互动行为意向的影响机制及其差异.为了验证所提模型和假设,本文采用大规模在线情景问卷调研方法收集数据并进行实证检验,结果显示:1)信息质量、来源可信度对用户点赞意向的影响显著强于评论意向;2)信息负情绪性对评论意向影响不显著而对点赞意向的影响负向显著;3)信息正情绪性与来源可信度对两种用户互动行为意向的影响均显著强于信息质量.研究结论丰富了在线信息互动行为的相关理论,为移动社交媒体运营商在发布信息方面提供实践指导.     

数字时代公共政策调适路径的全过程分析:公众、媒体与政府的诉求沟通

数字时代,公共政策在正式出台前,相关议题就会成为媒体与民众互动的主要内容,实现公众议程与媒体议程的互动。媒体与民意的充分融合又使得其可以借力公共舆论对政府形成影响,作用于政策问题建构而与政策议程形成互动。政府则可借力网络平台实现引导舆论的合力效应,达到媒体议程与政策议程的深度交融,即公众、媒体与政府间的议程互动将通过对公共政策的关注、讨论与意见表达等具体行为而实现,提升政策内容对社会问题的覆盖度。想要提升公共政策效力,就应渐进调适公众议程设置的先导性和基础性、媒体议程设置的功能性和包容性、政策议程设置的自主性和被动性。     

政经评论

■《中国青年报》":昆明纸贵"显示"监督渴求"2月16日,昆明市通过媒体公布了党政领导班子成员联系电话,在市民中引起了强烈反响,2月19日的《中国青年报》评论称,公众对此反响强烈,说明公众对公权机关有着一种强烈的"监督渴求"。从近期报道来看,各地官员高调力挺媒体和公众监督。从     

电子口碑发布平台差异对消费者感知有用性的影响

  随着互联网的不断发展和普及,网购成为一种常态化的购物方式,电子口碑已经成为现代消费者做出购买决策前的重要参考内容。但大多数关于电子口碑的研究集中在电子商务平台,很少关注到社交媒体平台上的电子口碑。微商的崛起促进了社交媒体中网络购物的发展,社交媒体中的口碑信息也越来越成为消费者做出购买决策时的重要参考,但很少有研究探讨来自不同平台的电子口碑对消费者感知影响的差异。因此,电子商务平台和社交媒体平台的电子口碑对比研究就显得很有必要。         在精细加工可能性模型的基础上,结合有用性理论,从边缘路径和中心路径两个方向入手,采用案例研究方法,对28名受访者进行半结构化的深度访谈,通过开放性编码、主轴编码、选择性编码对访谈资料进行分析提取和凝炼,对电子商务平台与社交媒体平台的差异及其是否对消费者对于电子口碑的感知有用性产生影响进行探索性研究。         研究结果表明,电子商务平台与社交媒体平台在评论数量、评论来源可信度、平台功能、评论质量、平台评论公开性等10个方面存在差异,电子商务平台的评论数量、评论质量、评论公开性等方面均强于社交媒体平台,而社交媒体平台评论来源可信度高于电子商务平台,且评论语言风格更加优美、细致。评论类型不影响消费者对电子口碑的感知有用性;评论数量、评论来源可信度、平台功能3个差异从边缘路径方向影响消费者对电子口碑的感知有用性;评论风格、评论质量、信息效价完整性、评论发布动机归因4个差异从中心路径方向对消费者对于电子口碑的感知有用性产生影响。         研究结果丰富了电子商务平台和社交媒体平台电子口碑和感知有用性领域的研究,也为电子商务平台与社交媒体平台电子口碑的比较研究提供了新的论证依据。此外,还为社会化电子商务实践者提供一定的参考意见,对实践和理论都有指导意义。     

在线用户点赞与评论行为的产生机理差异研究——以医疗健康类企业微信公众号为例

很多企业或组织利用移动社交媒体服务平台(如微信公众号)发布内容来吸引用户参与互动(点赞、评论等)以达到宣传和营销目的 ,而用户不同互动行为的影响机制及其差异尚无明确结论.基于精细加工可能性模型和用户互动参与的相关理论文献,本文以医疗健康类企业微信公众号为研究情景,从中心路径(信息质量)和边缘路径(来源可信度和情绪因素)...     

企业成长的必修课

危机如不及时处理自然会引起公众和社会舆论的各种评论，一些言过其辞的评论对企业的声誉可能造成极大的威胁。因此危机发生后，最好以快刀斩乱麻的凌厉手段尽快将矛盾消化，别让公众热辣的日光聚焦在你的痛处。     

新时期党报评论员素养刍议

作为引导舆论和指导实践的有力武器,党报评论历来是我们党宣传工作的强项,在不同历史阶段均发挥过重要作用。当前,一个媒体多元化、舆论多元化的时代迅猛到来,主流媒体舆论场与民间舆论场共存,媒体间评论的竞争更趋激烈,党报评论要掌握话语主导权,面临一些现实新问题。一、新时期媒体间评论竞争激烈     

公众对假房源的关注点和态度：基于微博评论的文本挖掘研究

基于文本挖掘技术对假房源微博评论展开深入分析，运用文本特征提取、词频分析、特征关联分析进行文本特征分析，再结合情感分析法完成情感倾向分析，挖掘出评论深层蕴意，探究公众真实的关注点、情感态度及其形成机理，可为公众优化行为策略、中介企业提升服务水平、管理部门转变监管模式提供参考。研究表明：(1)公众对于假房源和整体房源市场的情感以消极情感为主，达到了72.1%,且69.3%为高度消极情感。(2)公众对于房源的关注点为房源质量、服务水平、个体感知、监管力度四个方面，存在关注重心错位的现象。(3)诱发积极和消极情感产生的核心要素分别为房源质量、中介企业。其中，监管力度对积极情感产生的作用小于对消极情感产生的作用。(4)中介企业经营模式的选择影响着中介企业对于假房源的重视程度，间接影响了公众情感变化。以上结论对揭示假房源乱象本质、深挖公众真实内心需要、推动房地产市场良性发展具有重要启示意义。     

对新形势下档案宣传工作创新的思考

网络时代,档案宣传工作者必须树立"大档案、大宣传"的意识,主动适应新兴媒体和新的文化传播方式带来的变化,积极引导并利用新兴媒体开展档案信息宣传,加大新兴媒体宣传内容的总量和更新频率,提升档案宣传的覆盖面,提升公众、社会和政府对档案工作的认知与支持,实现档案的服务价值和教育引导功能。     

广告中女性形象的转变

作为大众媒体的一个重要组成部分．广告直击人们的消费和生产活动，与人们的衣食住行息息相关．对公众有特殊的导向作用。广告已成为引导现代社会规范、共识、标准的重要力量，为社会的消费、时尚、审美、人生态度和梦想等提供了参照系和标准。     

基于在线评论数据的产品需求趋势挖掘

随着经济水平的提高和物质生活的丰富，消费者的需求变化也越来越快。能否迎合市场需求的变化是企业产品成功的关键。随着社交媒体的发展，消费者为了分享购物体验发表了许多在线评论信息，其中蕴含着消费者的需求变化。本文在产品特征提取和属性情感分析的基础上，构建了垃圾评论识别模型。然后，利用时间序列分析模型预测下阶段的产品属性关注度和情感计算。最后结合历史数据的变化趋势，分析产品属性的重要性和市场满意情况。利用汽车论坛上的汽车评论数据对本文提出的研究模型进行了验证。研究结果可以为企业制定营销策略以及产品改进与创新提供决策支持。     

默认评论对消费者评论数量与评论长度的影响

揭示电商网站默认评论对后续消费者评论数量与评论长度的影响，提供电商平台评论系统管理思路。本研究通过爬取阿里巴巴消费者评论形成面板数据，构建固定效应模型对默认评论如何影响消费者评论数量和评论长度进行分析。结果表明，随着默认评论数量的增加，消费者评论数量减少，评论长度减短。此外，使用实验法对默认评论影响消费者评价意愿的心理机制进行中介效应分析，结果发现，默认评论数量的增加会降低消费者评论意愿，原因在于默认评论增强了消费者从众心理，导致消费者不提供用户评论。     

公共危机沟通中社交媒体应用困境与破解之策

公共危机管理的关键任务之一是及时向公众传递预警信息并从公众处获得相关反馈。社交媒体为政府和公众之间的双向沟通提供了必要工具。然而,由于技术、组织、环境方面的挑战,我国地方政府在公共危机沟通中使用社交媒体的意愿并不高,亟待从培养复合型人才、变革政府部门组织、建立健全容错免责机制、加快出台信息安全保护法等方面激励和赋能危机管理者使用社交媒体进行危机沟通。     

卖家反馈能否引发高质量的在线评论信息？——基于淘宝网的实证分析

高质量的评论为店铺带来良好的网络口碑。网络卖家如何通过回复评论来提高消费者发布评论的积极性,并提高评论内容的质量水平？本文利用评论长度和评论图片数量来衡量在线评论质量,构建卖家在线回复、店铺特征以及在线评论质量对消费者购买决策影响的理论模型。通过收集淘宝网交易数据,对假设进行了验证。发现卖家回复正向影响评论长度与图片评论数,店铺星级水平和店铺服务能力在其中具有调节作用。高质量的在线评论会促进消费者的购买决策。本文结论将为电子商务平台和卖家提升经营绩效提供建议。     

群众·公众

当前,“公众”一词在各种媒体上频繁出现,多数媒体从受众角度把“公众”理解为社会大众,少数媒体对“公众”从不同的角度作了不同的解读,但似乎都没有把“公众”的完整意义表达出来。在此,我想对“群众”与“公众”进行对比分析,以小搏大,推动观念更新、理论创新,促进和谐社会的构建。     

企业成长的必修课

危机如不及时处理自然会引起公众和社会舆论的各种评论,一些言过其辞的评论对企业的声誉可能造成极大的威胁。因此危机发生后,最好以快刀斩乱麻的凌厉手段尽快将矛盾消化,别让公众热辣的目光聚焦在你的痛处     

智能技术引发政府信任风险的归因框架、维度与类型——以西安“一码通”崩溃为例

疫情防控期间,以“健康码”为代表的智能技术在疫情阻击战中应运而生,然而与之相伴随的系列风险不可不防。运用扎根理论,以西安“一码通”崩溃的公众评论为原始资料,全面解构智能技术应用引发的政府信任风险,可以将由智能技术引发的政府信任风险提炼为可信度评价、归因、政府回应、信任价值减损四大主范畴,进而凝练出公众认知偏差小、政府利他型回应的理性建议型归因,公众认知偏差大、政府利他型回应的感性解释型归因,公众认知偏差大、政府利己型回应的隐性辟谣型归因,公众认知偏差小、政府利己型回应的显性推诿型归因类型。同时,结合公众评论及话语指向,强调四种归因类型的外在表征,并从公众认知与政府回应双重维度构建政府信任风险归因分析框架,可以为提升政府公信力建设提供学理支撑。     

危机管理中政府与媒体的沟通路径探析

当前，我国正处于在由传统社会向现代社会转型的关键时期，也不可避免地进入到一个各种危机频发的时期。本文旨在从媒体介入秩序、信息管理方式、公众媒介意识、政策激励机制等方面，对危机管理中政府与媒体间的沟通路径进行简要探析。     

浅谈医疗机构微信公众号的运营思路

微信公众号是医院官方自媒体平台的重要宣传窗口之一,提升微信公众号运行效能,创作出让受众喜闻乐见的文章,对提升医院宣传效果、树立品牌形象,有着十分重要的作用。为了进一步探讨医院微信公众号运营的必要性,为一般医院公众号运营提供思路,文章以扬州大学附属江都人民医院的微信公众号为例,研究分析公众号创作的思路和方法。