轿车行业销售满意度研究方法分析

随着中国汽车行业的快速发展,汽车厂家在积极扩张渠道的同时,也面临着4S店服务质量的监控和提高问题。本文通过定性和定量的方法,从不同的角度较为全面的论述了对4S店服务质量如何进行有效的了解和提高。     

对保险公司客户满意度的测评

层次分析法适用于对定性问题进行定量分析,文章运用该法对保险公司客户满意度构建层次指标体系,并得出权重值和客户满意度定量评价值计算方法,同时给出相应的提高客户满意度的措施建议.     

电子政务公众满意度的测评

文章结合我国电子政务发展特点,提出了电子政务公众满意度评价的指标体系,并以此形成调查问卷进行数据搜集,同时将AHP法与模糊综合评价法相结合对电子政务公众满意度进行实证分析.     

满意度测评中的晕轮效应分析

满意度测评中,一般需要同时测量一个产品或服务的分项满意度和总体满意度。研究发现,总体满意度与分项满意度的访问顺序不同会导致总体满意度出现显著差异,造成这种现象的原因可能是晕轮效应的存在。调查发现,晕轮效应主要受到分项指标极端值以及极端值与最大绝对离差的影响。     

基于因果图法与层次分析法的市场占有率信息导向分析

本文在应用因果图法揭示影响市场占有率数值变化的隐含因素的基础上,尝试应用层次分析法,进一步计算分析各种隐含因素影响市场占有率数值变化的权重,在此基础上结合各个隐含因素的发展态势进行面向未来的决策,将思考的时间维度延长到未来,定性研究与定量分析相结合,从而提高企业决策的科学性。     

中国城市居民健康调查数据分析模型研究

本文以某健康协会提供的真实数据为样本,旨在将其进行分析整理后得到对该协会有价值的信息,由于实际情况中客户不情愿透露个人真实信息等主观原因,导致所得到的样本数据较少,因此,本文采用小样本的分阶段、分批逐步回归的筛选方法和层次分析法来处理本问题,得出此类人群中,冠心病和高血脂的发病率最高,患病的可能性最大。     

关于顾客满意度调查的若干思考

本文按照ISO9000:2000(GB/T19000-2000)讨论了顾客和顾客满意度的几个基本概念,介绍了一些顾客满意度调查的知识和国外顾客满意度调查的实施,论述了国内外顾客满意度调查的重要作用。指出中国应该重视顾客满意度调查,正确地进行顾客满意度调查,利用顾客满意度调查的结果来提高企业和国家的竞争力。     

“十二五”，酒店服务升级的突破口——酒店服务消费者的满意度调查

酒店服务在现代生活中扮演着重要角色,它既是生产性服务,可为许多商务活动（会议、会展等）提供便利,也是生活性服务,可为人们的休闲活动提供便利。为有效地进行服务营销,营销经理需要了解消费者在购买三阶段的所思所想：购买前的、消费进程中的用户反应和购买后的满意评价。本调查重点是分析顾客在消费前对选择酒店服务所看重的要素（消费期望）和在消费后对酒店服务的评价（消费感受）,还特别分析了顾客性别、收入及出游目的与之关系。     

对养老院老人满意度调查分析

因中国人口老龄化问题的加剧,现有的养老机制和服务体系远远不能满足老年人的客观需求。基于养老院在提供养老服务中承担着重要的角色,其服务质量逐渐成为人们关注的热点问题。《对养老院老人满意度调查分析》选择杭州市全部养老院内的老人作为调查对象,对杭州市养老院服务现状进行调查研究,采用概率抽样或非概率抽样方法抽出样本进行调查,得到125份老人的调查问卷,了解养老院老人对养老院现行服务模式的满意度,运用统计方法分析调查所得数据,总结出养老院存在的问题和不足,分析并揭示影响满意度的主要因素,为相关政府部门及养老院提出合理化建议。     

对养老院工作人员满意度调查分析

本文对杭州市养老院工作人员满意度进行调查,运用非参数检验的方法,分析引起工作人员满意度差异的主要因素,最后为改善养老院工作人员的工作环境和提高养老院服务质量提供对策建议。     

税收信息化能力的评价指标体系

税收信息化能力的评价是一个多层次、多因素的系统问题.文章运用层次分析方法,将税收信息化能力指标体系分解为信息化建设能力、信息化应用能力、信息化绩效能力三维度,并对税务组织运营的各个环节、各个层面的属性特征进行定性和定量描述.以期构建税收信息化能力的评价指标体系.     

基于AHP的电信业服务质量评价

分析了进行电信业服务质量评价的重要性,建立了电信业服务质量评价的层次结构,提出分析模型和计算方法,并给出了一个具体应用实例.通过应用AHP法,可减少人为因素的影响,增强决策的客观性和科学性,从而能科学地评选出服务质量最优的运营商.     

企业核心能力指数的构建

文章通过对核心能力的透视,以可计量的财务指标构建核心能力的评价体系,并结合层次分析法来探究核心能力的测度方法,以期对企业核心能力的计量提供客观的评价方法.     

基于层次分析法的高校教师教学水平评价

文章从学生对教师教学水平进行打分的角度,利用层次分析法对高校教师教学水平评价进行实证研究.通过对3564份有效问卷的数据进行实证分析,结果表明在教学准备、教学方法和教学态度上,学生的评价大部分是满意的,而在教学辅导和教学测评上,大部分教师只达到一般水平.     

贵阳市游客满意度调查及对策研究

一、导言游客满意度是游客对旅游目的地所提供的产品或服务的满意程度,也就是游客对旅游目的地的旅游景观、基础设施、娱乐环境和接待服务等方面满足其旅游活动需求程度的综合心理评价。游客满意度在目的地管理及营销中具有重要作用。提高旅游目的地的游客满意度是吸引游客、增加旅游收入的一个有效途径。     

我国主导海洋产业指标体系的建立及测度

文章首先对我国主要海洋产业发展的影响因素进行了测算分析,建立了海洋主导产业评价指标体系,引入层次分析法对主要海洋产业的综合实力经济得分评价,依据排名选择出我国海洋主导产业。研究结果表明:层次分析法在考虑了主客观综合因素的基础上可以对主要海洋产业选择分析。本文选择出了滨海旅游业、海洋交通运输业和海洋渔业作为海洋主导产业。     

基于三角模糊数的供应链合作伙伴优化算法

本文在描述供应链合作伙伴选择原理的基础上,提出了基于层次分析法(AHP)和三角模糊数的供应链合作伙伴选择新方法,总结了该方法的应用步骤.     

把握世博商机 提升航空服务满意度

不堪重负的机场、频频管制的空域、突然的雪灾雷电、临时的机械故障、傲慢的航空公司、飞机晚点、索赔困难、服务生硬、退票繁琐、消遣单一、行李丢失、     

立足基础服务，赢得客户满意“金麒麟”金融行业客户满意度调查分析

如今,中国的金融行业正日新月异的发展,市场竞争也日益加剧。各主要金融机构,无论是银行、保险、基金还是证券公司,为了在争夺市场和客户的竞争中脱颖而出,都倾注许多资金和力量树立以客户为本的品牌形象,比如“您身边的银行”,“为您而变”,“永远是朋友”,“离您更近,与您更亲”等厂告词不胜枚举,并致力于不断改善客户体验。     

顾客满意度的双维层次灰色评价方法

文章根据顾客满意度的多样性特征,建立了顾客满意度多层次评价指标体系.依据不同顾客对企业的贡献差异性,以及顾客认知的灰色特性,提出了双维层次灰色评价模型,并采用模糊层次分析法确定评价指标权重,利用灰聚类分析确定指标的灰度.最后,用实例说明了该评价模型是有效的.