客户关系管理存在的误区及对策分析

越来越多的企业及其管理者认识到客户关系管理的重要性,然而他们当中的大多数都陷入了客户关系管理的误区中,没有认清客户关系的真正内涵.本文对客户关系管理中存在的误区进行探讨,分析了客户关系的真正内涵,并提出了建立真正客户关系的原则及对策.     

浅论电子商务下的客户关系管理

随着知识经济时代的到来,企业的产品的品质已不再是决定企业生存、发展的惟一因素。电子商务企业应在此前提下,须时刻以客户为中心,以实现"客户满意"为准则,以提升客户价值为目标,以电子商务系统为支撑。电子商务可以为客户关系管理提供技术支持,可以提高客户满意度,高效率的客户关系管理可以帮助企业更好地开展电子商务,使企业获得更大的效益。     

应用电子档案袋促进大学生自主学习

随着企业以产品为中心的市场战略逐渐向以客户为中心的市场战略转变,客户关系管理成为企业重要的整体经营战略和新型管理模式。现代管理会计是现代财务管理与现代会计学相互融合形成的边缘学科。企业这一重大管理观念的转变,必然也影响到管理会计的发展。管理会计必须适应客户关系管理的要求,在经济预测、经营决策、成本管理及业绩评价等诸多方面突破传统,不断创新,建立适应客户关系管理的新型管理会计体系。     

刍议提高企业客户关系管理的方法与途径

随着市场竞争的日趋激烈,客户关系管理正日益被国内外大中型企业看作是提升本企业绩效、实现本企业可持续发展的重要法宝。本文阐述了客户关系管理对企业发展的重要性,从提高产品和服务质量、树落实"以客户为中心"的管理理念、将企业客户关系管理理念与企业文化建设相结合等方面,探讨了提高企业客户关系管理的方法与途径。     

基于CRM的管理会计创新

随着企业以产品为中心的市场战略逐渐向以客户为中心的市场战略转变,客户关系管理成为企业重要的整体经营战略和新型管理模式.现代管理会计是现代财务管理与现代会计学相互融合形成的边缘学科.企业这一重大管理观念的转变,必然也影响到管理会计的发展.管理会计必须适应客户关系管理的要求,在经济预测、经营决策、成本管理及业绩评价等诸多方面突破传统,不断创新,建立适应客户关系管理的新型管理会计体系.     

汽车企业客户关系管理的现状探析

目前,客户关系管理在汽车企业中的应用虽得到广大汽车企业的认可和推崇,但是,由于客户关系管理在我国的应用尚处于起步阶段,仍然存在种种问题。本文以汽车企业客户关系管理的现状分析为主要立足点,对当前存在的主要问题进行分析,并在此基础上提出改善这些问题,完善客户关系管理的可行性建议,希望对客户关系管理在汽车企业中的应用起到一定的推动作用。     

企业电子商务与CRM的整合

随着电子商务的发展,企业的营销模式和管理理念在不断发生变革,“以客户为中心”已经成为电子商务企业的经营策略,CRM系统是这一经营策略的保证。CRM与电子商务的整合是企业战略规划的重要任务,CRM是电子商务成败的关键。本文分析了基于电子商务的客户关系管理(E-CRM)的特点,介绍了E-CRM的实施策略。     

云时代下客户关系管理研究

云时代的客户关系管理让使用客户关系管理的企业变得更加轻松自在.云计算模式带给客户关系管理新的变革,也带来了新的发展机遇.本文通过对客户关系管理研究,提出了在云时代下,客户关系管理发展面临的机遇及存在的问题,为云计算模式客户关系管理的发展起到了推波助澜的作用.     

浅析客户关系管理在通信建设市场的应用

通信市场的激烈竞争焦点已由原来以价格竞争为主发展到以客户服务为主,企业对客户关系的管理可以有效地拓展新客户,做到长足发展,本文探讨了客户关系管理在通信建设市场的应用。     

浅析我国的客户关系管理

随着经济的迅速发展,客户成为企业发展的生命,然而,客户关系管理在我国企中存在着严重不足,加强客户关系管理将成为我国企业成功的关键。本文从客户关系管理的对企业的意义出发,根据我国企业中客户关系管理的现状问题,提出相应的对策建议。     

以客户为中心的管理实践

从客户关系管理的观点出发,首先分析了实施客户关系管理不仅是适应激烈市场竞争,而且也是提升企业持久竞争能力的必然要求.然后剖析从以品牌资产向客户资产转变的必然趋势.最后通过实证案例分析,阐明了以客户为中心的管理实践过程.     

基于供应链管理的第三方物流客户管理

随着市场竞争加剧,顾客忠诚日趋下降,市场以交易为中心转变为以客户服务中心,企业关注的核心正从价格、质量、服务产品、促销和渠道等驱动因素转向“把顾客视作战略资产,企业对顾客的争夺空前激烈。物流行业也是如此,本文对对基于供应链管理的第三方物流客户关系管理进行了探讨。     

客户关系管理价值链研究

在电子商务时代,以客户为中心的客户关系管理(CRM)成为增强企业核心竞争是客户价值管理,本文对CRM价值链进行了初步探讨,提出了CRM价值链模型,并对CRM价值链的基本阶段及其支持条件进行了深入的分析.     

第三方物流企业客户关系管理的探讨

客户关系管理（CRM）是社会进步的产物,它的出现使企业与客户之间的关系受到了空前的重视。本文阐述了第三方物流企业客户关系管理的特点和重要性,分析了企业客户关系管理中存在主要问题,并在此基础上提出第三方物流企业客户关系管理的实施战略。     

刍议电力市场营销过程中的客户关系管理

在当今社会市场竞争日益激烈的情况下,企业间的竞争更为剧烈"一个企业的管理机制!营销手段决定着企业的发展,其中客户关系管理作为企业管理机制及市场营销的重要的组成部分脱颖而出。本文主要以客户关系管理为基础,阐述了客户关系管理及电力市场营销过程中利用好客户关系的措施。     

企业信息化与eCRM系统开发及应用

随着信息化的发展,作为信息化产物之一的eCRM也将不断地发展和完善。本文就国内企业实施客户关系管理存在的若干问题,分析研究了eCRM解决方案的思路、结构和体系,提出了一个比较全面的解决方案,探讨了广东企业应在引入eCRM系统的同时,通过加强以"客户为中心"的企业文化建设等,进一步提高客户的满意度和忠诚度,提升企业的竞争力。     

LBS模式的个性化推荐技术在移动电子商务客户关系管理中的应用

移动电子商务是一种全新的互联网商业模式,在此模式下企业与用户的交流为企业带来海量的商业数据,是企业改善客户关系管理的重大优势。然而,如何有效的利用用户数据资源,挖掘潜在的客户价值信息,优化客户关系管理,已成为企业面临的重大挑战。本文介绍了移动电子商务的特点,分析讨论了基于LBS模式的个性化推荐技术及其对移动电子商务客户关系管理的作用及影响。     

浅谈客户关系管理在化工销售企业的应用

客户关系管理（CRM）就是为企业提供全方位的管理视角,赋予企业更完善的客户交流能力,最大化客户的收益率。本文首先分析了化工销售企业实施客户关系管理的必要性,在此基础上探讨了化工销售企业实施客户关系管理的具体措施。     

塑料产品营销中的客户关系管理应用研究

随着我国市场的日益全球化,市场竞争日趋激烈,产品同质化现象越来越严重。在此背景下,客户关系管理也越来越受到企业的重视。如何将客户关系管理运用于市场实践,已经成为众多企业思考的问题。然而,在我国塑料产品的营销中,仍然存在着客户关系管理理念不强、客户数据库不全面、客户沟通渠道单一、缺乏特色营销等问题,加强客户关系管理的应用研究已经成为我国塑料产品企业亟待关注的问题。     

核心CRM及其开发策略

随着管理学和营销学的发展,客户关系管理在企业管理中的重要作用越来越明显。然而企业的资源是有限的,我们只能管理一定数目的客户,所以,一个新的概念———核心客户关系管理的提出,使企业更好的管理客户、合理分配资源成为可能。本文将就核心客户关系管理以及系统的开发进行分析与研究。