基于距离的客户群价值研究

本文从客户群的分类及计算角度研究了客户群价值,引入了基于距离的客户群价值计算方法,并通过一个实例验证了计算方法的可行性.本文研究方法及其相关结论对客户关系管理中的客户分类及价值计算具有一定的借鉴意义.     

最优服务匹配规则与算法——基于银行人民币个人理财产品的研究

随着国内加息周期的到来,商业银行过于依赖利差与公司业务的利润增长模式将难以为继.本文在商业银行人民币个人理财业务不断发展的基础上,探讨了客户群与人民币个人理财产品(服务)之间的最优匹配规则与其算法设计,提出了一个基于商业银行客户服务挖掘的研究模式及其相关算法,为商业银行客户服务管理提供了一种新的思路.     

客户回报率：度量客户盈利性的指标

客户回报率是衡量公司通过客户创造价值能力的惟一现有指标由于越来越多的企业争夺有限的客户群,精明的企业逐渐将关注点转向客户——如何维系及培养高价值的客户。近来,客户管理专家唐·佩勃斯与玛莎·罗杰斯提出了一个新指标:客     

产品定制设计中基于情绪反应的客户感性需求获取与转化方法北大核心CSCDCSSCI

从人表达感性诉求最真实的情绪反应视角,提出基于情绪反应的客户感性需求获取与转化方法。通过设计感性需求满足程度隶属问题系列问卷调查,采用量表的定量分析方法及模糊统计分析方法,建立起不同情绪反应类型的反应强度模糊隶属函数,实现客户感性需求的情绪反应强度量化表达;通过正交试验设计,构造具有不同配置设计参数及水平组合的产品测试模型对每一客户进行情绪反应测试,运用多元回归分析法,建立每一客户的情绪反应与对应测试产品的可配置设计参数间的回归模型,识别出影响客户情绪反应的感性意象设计参数;同时,根据测试时所获得的客户情绪反应强度值,采用聚类分析方法对客户进行聚类,得到具有相似情绪反应的客户群归类;对各客户群,保持非感性意象设计参数不变的情况下再次设计正交试验,构造具有各客户群感性意象设计参数及水平的新的产品测试模型对各客户群重新进行情绪反应测试,采用回归分析法,建立起各客户群情绪反应模型,从而获知满足各客户群感性需求的个性化设计参数的配置特征。并以i Phone4手机机身设计为例,验证了该方法的可行性。     

寻找高利润的网上客户

网上业务的利润,在很大程度上取决于客户的重复采购和交易金额,如果集中于某一个客户群,会比四处出击产生更高利润。     

基于不同客户群体的医院客户关系管理策略研究

新经济时代,从被动服务转变成主动追踪,这种服务理念的转变给医院管理者提出新的思考和挑战。明确医院不同目标客户群体的差异化需求背景下,结合客户生命周期理论对不同客户群体进行合理分类,细分市场中客户群需求的周期长短,为不同客户群体提供个性化服务,并且针对不同客户群体特征采取相应的茕略,从而提高医疗服务的质量、患者满意度,节约医疗成本及优化医疗资源,给医疗行业创造经营利润。     

利用CRM平台,创新渠道管理

本文主要介绍了中国石化下属某销售公司(以下简称A公司)在CRM(Customer Relationship Management)平台下的进行的一系列客户关系管理措施。首先对中石化引入CRM系统进行客户管理的背景和必要性进行了综述;然后对A公司的CRM系统功能及用途做了基本介绍;接着阐述了公司基于CRM平台在客户关系管理、渠道建设方面的应用情况及优化改进措施;最后对利用CRM平台,创新渠道管理方面取得的成果进行了总结:经过客户管理提升,优化了客户结构,增强了核心客户凝聚力,提升了客户群的整体价值贡献,对公司渠道建设良性循环的可持续发展有所帮助。     

基于客户购买过程的市场细分研究

中国移动拥有庞大的客户规模。经过多年的发展,"全球通"、"神州行"和"动感地带"已成为具有世界声誉的客户品牌。但是,随着移动客户规模的不断扩大和移动通信产品的多样化,基于ARPU和年龄的市场细分方法不能实现对客户的有效划分,品牌纯度和品牌的目标市场占有率受到影响。本文基于客户购买过程的行为模式对客户群进行研究,形成了简捷实用的客户细分视图,为客户品牌策略的优化提供了依据。     

固定分区下随机需求IRP问题最优策略及算法

随机需求库存-路径问题(stochastic demand inventory routing problem,SDIRP)是典型的NP难题,考虑随机需求环境下供应链中库存与配送问题的协调优化,是实施供应商管理库存策略的关键所在.文章的研究基于固定分区策略(fixed partition policy,FPP),在FPP下客户被分为若干个服务区域,在同一区域中的所有客户均被同时配送.根据分区策略对配送以及库存成本的影响提出了基于修正C-W节约算法的客户分区算法,证明了各区域的最优库存策略为(s,S)形式,分区内各客户的库存策略为order-up-to形式,进而设计了求解FPP下SDIRP最优策略的算法.最后,通过数值算例验证了该算法的有效性以及FPP的适用性.     

微信公众平台技术在电信营销战略中的应用

随着移动互联网时代的到来,采用传统营销广告推广企业品牌形象和产品知晓度的方式已经越来越引不起客户的关注,尤其是微信的出现,使企业对广告的需求发生质的变化。而这种变化迫使企业要跟上时代的主旋律,与其被动接受,不如主动拥抱变化,特别是电信公司在大力推动CDMA2000 EVDO终端,抢占高端3G客户上拔得头筹之后,具备了优质的智能手机客户群,而这些客户群几乎全部使用微信,这一新型媒体的出现,正加速改变电信的营销方式。与此同时,微信公众平台技术的开发模式,可供电信实现APP功能,为内部营销管理提供了多种可能。