危机公关中的议程设置与议题管理——以博士伦隐形眼镜护理液的产品质量危机为例

如何在危机时期展开良好的传播沟通活动是危机公关制胜的关键。文章立足于产品质量危机案例,采用内容分析法分析危机时期组织议题和公众议题之间的相关性。研究发现,危机时期组织议题对公众议题具有议程设置的作用,但组织议题与公众议题的角度并不完全一致;随着事态的发展,公众自发性地将有关政府监管的话题纳入议题。基于研究结果,一个新的危机传播模型得以产生:通过设置舆论焦点,相关组织可以进行议题管理,主动并有预见性地展开危机公关。     

国家议题管理初探

议题管理，英文是Issues Management。在公关行业，我们把一些比较重大的事件称作议题（Issue），它可能是正面的．也可能是负面的。议题管理的重要性在于，如果放任发展．议题（Issue）有可能会滑向危机（Risk）：但是处理得当，也可能转化威一起成功的形象公关，获得正面效应。     

公关的引爆点在哪里

公关的引爆点在于,将公关影响力的核心议题设置形象化,赋予社交媒体意义。这是公关的难题。     

美国选举中的议题设置与中国议题

议题设置是美国选举政治的重要环节,充当着候选人与选民之间的关键链接。2008年金融危机以来,中国议题日益成为美国选举政治的热点议题,影响着中美关系的稳步发展。基于议题设置的相关理论,本文对2010年中期选举中的中国议题进行了个案研究。文章指出,作为美国国内经济与就业议题的外化延续,中国议题将在美国选举政治中长期存在。在实现候选人迎合政治与舆论潮流的传播效果的同时,中国议题还可以通过内容阐释框架与党派属性议题保持高度一致。文章认为,竞选中的中国议题对候选人当选后的涉华倾向具有消极影响,存在中国议题负面炒作的"常在化"趋势。基于这些观点,本文尝试提出了加强对美经济外交、公共外交与人文交流、注意通过对美外交在选举年主动设置积极中国议题等对策建议。     

体育赛事危机公关中的媒体动员与议题建构——以首届武汉网球公开赛李娜退役危机为例

援引公共关系学理论和传播学理论,主要运用案例分析和文献资料法,以首届武汉网球公开赛李娜退役危机事件为样本,探讨在体育赛事危机公关中,作为危机公关主体的赛事组织方或运动员团队应该如何进行媒体动员,以建构出有利于危机平息的相关议题,进而形成社会表达,顺利渡过危机,保证赛事圆满完成。     

西方媒体涉华报道中的议题设置

媒体的议题设置功能就是指通过反复播出某类新闻报道,强化该话题在公众心目中的重要程度.近年来,西方媒体在涉华报道中设置了一个个符合其国家利益的议题,内容涉及中国的政治、经济、文化等各个方面.在涉华议题越来越多地成为国际报道热点的背景下,国内媒体如何增强自身的责任意识,提高分析、判断西方媒体新闻的能力,有着不同寻常的意义.     

西方媒体涉华报道中的议题设置

媒体的议题设置功能就是指通过反复播出某类新闻报道，强化该话题在公众心目中的重要程度。近年来．西方媒体在涉华报道中设置了一个个符合其国家利益的议题，内容涉及中国的政治、经济、文化等各个方面。在涉华议题越来越多地成为国际报道热点的背景下，国内媒体如何增强自身的责任意识，提高分析、判断西方媒体新闻的能力，有着不同寻常的意义。     

顾客管理——商业企业不可忽视的公关意识

企业公共关系学中,"以本企业所面临的公众利益为出发点",是企业公关意识内容的重要组成部分,也就是说不论企业自身性质如何,谁是企业的第一重要公众,企业都要以他们为中心,投其所好,为其服务,商业企业亦如此.商业企业必须考虑如何与其面临的顾客、消费者协调好关系,因此顾客管理应尽快提到商业企业管理的议事日程上来.     

试论高校的危机公关与管理

分析了我国高等院校发生危机事件的基本诱因,阐述了我国高校危机公关与管理的现状,论述了建立高校危机公关与管理机制的基本内容。     

议题管理视角下的网络群体性事件防范

议题是指一种悬而未决、没有固定方案、存在广泛社会争议和影响的问题,议题管理是对影响组织的公共政策问题进行预测、确认、评估和响应的前摄过程,它最早应用于企业管理中,是一种创新的传播管理理念,目前正逐步应用在公共管理中。政府相关相关部门要紧密追踪网络舆情的迅捷变化,制定网络议题管理策略,界定出可能造成网络群体性事件的政治和社会议题,迅速动员和整合有效资源,以因应议题,努力创造有利于政府部门进行社会管理和公共服务的社会环境。     

关于公关与现代管理

在党的十一届三中全会之后,“公关”得到了极快的发展,并很快与“管理”结合起来成为一门新兴的“艺术”——现代管理学.广东的经济腾飞正是获益于这门“艺术”.     

危机公关的界定与应用

近年在各大媒体的报道中,危机公关屡屡成为主题词,我国公众对危机公关似乎不再陌生。但是,事实表明,大众对危机公关并没有清楚的认识,甚至连许多公关从业人员对危机公关的认识也颇为不当。纵观目前危机公关实务中,把危机公关和危机管理混用的情况十分常见,     

试论社会主义核心价值体系传播的议题设置

议题设置理论主要研究大众传播影响民众关注社会议题的机制问题.应将议题设置理论引入社会主义核心价值体系传播,以增强社会主义核心价值体系传播的主动性和导向性.议题设置主要有自主设置和借力设置两种模式.在社会主义核心价值体系传播中,要遵循议题设置的基本理念,按照确认议题、分析议题、确定议题转化策略、制定议题行动计划和评估效果...     

微博舆情下的议题管理

从郭美美到卢美美,从味干拉面到达芬奇,2011年的舆论风波此起彼伏,卷入其中的企业与组织身处舆论的风口浪尖上,遭遇前所未有的危机。微博来了,如何说,说什么,成为关系到企业“生存还是毁灭”的命题。     

企业危机公关管理浅析

处在风险社会的企业无时无刻不处在危机中,企业内部和外部环境都可能产生危机,解决企业危机应遵循5S原则,同时运用3T理论。对于危机,企业要及时控制、真实传播、积极善后,要针对受害者、消费者团体、媒体、上级监管部门、企业内部等作出相应对策。进行危机公关最根本的是要秉持"诚信原则",危机公关并非万能的,要有所为、有所不为,只有这样才能尽可能减少危机带来的损失,维护企业形象。     

李曦升任索尼中国公关副总裁

5月12日消息,腾讯科技从索尼中国获悉,原索尼（中国）有限公司传媒公共关系部总监李曦已于今年4月正式出任索尼（中国）有限公司传媒公关及CI管理本部副总裁。据了解,李曦就任索尼（中国）有限公司传媒公关及CI管理本部副总裁后,所负责的公关业务涉及企业公关、产品公关、企业员工沟通、媒体关系管理及危机管理等广泛的公关领域。除公关业务以外．还负责公司的CI管理、品牌调研和网站管理工作,并同时兼任“索尼探梦科技馆”馆长。     

西尔弗曼：社会议题传播

奥美公关全球董事长玛西娅·西尔弗曼（Marcia Silverman），一位慈祥的老太太，很难想象，她已经在奥美工作了29年，期间寸步未离。一直以来她都非常关注社会议题传播，近日，在奥美公关北京办公室，她与记者分享了奥美独特的企业文化，以及奥美在社会议题传播方面的经验。     

增强公司公关意识预防公关危机

危机预防是危机公关的重要内容 ,它能使企业组织及时察觉危机的苗头 ,防止危机的扩大 ,减少危机给组织带来的损害。要作好危机公关 ,笔者以为须树立公关意识 ,居安思危 ,同时建立危机预防和处置的机制 ,作好准备     

在华日本企业公关危机管理研究

频发的公关危机阻碍了日企的在华发展。本文总结了在华日企公关危机现状,提出产品质量危机、民族政治冲突危机、人事危机等正成为在华日企危机重灾区,需受到重点关注;从历史政治背景、错误的战略定位、对中国跨越式成长的不适应、企业品牌形象传播不足以及公关素养缺乏等多方面深入解析了危机频发的原因;最后从危机预警、处理和修复三阶段提出了公关危机管理的相关建议。