游客体验与休闲旅游城市品牌塑造关系的实证分析——以杭州市为例

文章以杭州市为例,在对问卷的信度和效度检验的基础上,利用SPSS17.0经过因子分析,得出休闲旅游城市游客体验的六个主要影响因素,并进一步运用相关分析和回归分析对游客体验与休闲旅游城市品牌的相关性进行了深入探讨。研究结果显示:游客杭州之行的体验满意度水平为中等;服务因素等五大影响因素通过了显著性检验,而游览过程因素与休闲旅游城市品牌塑造的相关性较低;游客体验满意度与品牌塑造满意度对休闲旅游城市品牌忠诚度的影响是正向的。     

基于文本分析的定制旅游游客满意度研究——以国内某知名旅游网站为例

定制旅游是满足游客对旅游体验的个性化追求,最终实现旅游价值的一种旅游方式。以国内某知名旅游网站上定制旅游游客的在线评论为研究对象,利用ROST软件构建定制旅游游客满意度的影响指标体系。研究发现：（1）该旅游网站定制旅游游客满意度影响因素由旅游景观、基础设施、游憩体验和定制服务四个维度构成,总体满意度较高。（2）游客对定制旅游人文景观的满意度大于自然景观,对操作因素的感知较低。（3）有趣的娱乐体验和贴心的服务对游客的吸引力最大。但存在基础设施不完备、行程安排不合理等问题。     

基于游客价值满意度的景区竞争模型研究

本文从顾客让渡价值理论的角度,构建旅游景区游客让渡价值。在此基础上,建立游客价值满意度模型,并对各个影响因素进行权重的研究,分析了游客价值满意度与游客总价值满意度、游客总成本满意度之间关系;探讨不同游客价值满意度下的竞争策略,从而为景区在经营管理过程中提高游客满意度,提升景区竞争力提供决策辅助工具。     

电影旅游体验激发游客行为意愿的路径研究——兼论旅游疲劳的调节作用

基于评价理论和一致性理论,以游客体验价值、游客参与度和游客怀旧感为中介变量,以旅游疲劳为调节变量,构建电影旅游地游客行为意愿的研究模型,分析电影旅游体验激发游客行为意愿的路径。研究发现：电影旅游体验正向预测游客行为意愿;游客体验价值、游客参与度和游客怀旧感在电影旅游体验对游客行为意愿的影响中发挥部分中介作用;旅游疲劳在游客体验价值、游客参与度和游客怀旧感对游客行为意愿的影响中发挥负向调节作用;旅游疲劳在电影旅游体验通过游客体验价值、游客参与度和游客怀旧感对游客行为意愿产生的间接影响中发挥负向调节作用。据此,提出创新旅游项目以优化旅游体验,健全休闲设施以缓解旅游疲劳等对策,以推进电影旅游的高质量发展。     

链式多重中介模型:旅游参与、目的地形象感知与行为意向 ——以新疆入境游客为例

借助链式多重中介模型,运用问卷调查法获取研究数据,旨在探究新疆入境游客旅游参与、旅游体验、目的地形象感知、满意度对行为意向的影响因素.链式多重中介模型以旅游参与和旅游体验为起点,情感形象、认知形象与满意度为中介,形成影响行为意向的路径结构.研究表明:新疆入境游客旅游参与和旅游体验对满意度和目的地形象感知具有显著的正向影响;情感形象对行为意向具有显著的正向影响;满意度对行为意向具有显著的正向影响.研究结论阐明了游客参与对游客行为意向的影响机制和传导机制,对新疆旅游业的高质量发展提供了现实指导和决策参考依据.     

基于文化视角的游客满意度分析

旅游市场的激烈竞争使得对游客满意度的分析十分重要。游客满意度来源于旅游活动中的期望与知觉间的差异,而期望与知觉都深受旅游中文化互动系统的影响。如何适应这一文化系统内部的各种文化差异成为不断提高游客满意度的重要手段。     

栾川森林生态旅游产品游客感知研究

采用内容分析法,利用ROST CM6软件对栾川森林生态旅游的游客游记网络文本信息进行了词频分析、情感分析和语义网络分析,构建了高频词词表和语义网络结构图。在词频分析和语义网络分析中,游客对栾川森林生态旅游产品感知满意度较高。在情感分析中,游客对栾川森林生态旅游产品感知总体倾向于积极。通过负面文本分析可知,游客对栾川森林生态旅游的负面感知主要来自旅游体验、旅游设施和旅游服务等方面。进而分析影响感知的负面因素,对栾川森林生态旅游发展提出建议。     

旅游公共服务要素绩效与游客满意度的非对称性关系研究——以天津为例

随着旅游散客化时代的到来,旅游公共服务在目的地发展中的作用日益受到关注。现有研究通常将目的地旅游公共服务作为一个整体,探讨其对到访游客满意度的线性影响。然而,在营销学和消费行为学以顾客满意度为主题的诸多研究中,一些学者发现产品属性对顾客满意度的影响通常可能是非线性的,以往的对称性关系假设造成了理论研究与实践状况的脱节。文章采用虚拟变量回归分析,以天津市为例,研究旅游公共服务各要素表现对游客满意度的非对称性影响关系,同时根据三因素理论划分旅游公共服务要素。研究发现：旅游公共信息服务、旅游惠民便民服务和旅游行政服务属于兴奋类要素,旅游安全保障服务属于基本要素,旅游交通便捷服务则属于表现类要素。文章基于非对称性关系假设,更加科学地阐释了旅游公共服务各要素表现对游客满意度的影响。     

九华山风景区旅游解说系统优化对策研究——基于游客感知视角

旅游解说系统是旅游目的地诸要素中重要的组成部分,是沟通游客与旅游目的地之间的重要桥梁及影响游客旅游体验质量和衡量景区服务质量的重要因素.以九华山风景区为例,调查研究游客对景区导游解说、解说牌、印刷品和游客服务中心四个方面感知程度,提出通过提高景区导游人员综合服务能力、完善景区标识系统管理、突出解说媒介的景区特色、重视景区游客接待中心规划、开设智能解说系统,强化景区网站建设等举措以提高游客对景区旅游解说系统满意度,对九华山风景区建立良好旅游解说系统及对我国景区旅游解说系统实践提供参考借鉴.     

晋祠景区游客满意度探析

游客满意度影响游客对景区的形象感知、推荐、投诉以及重游意愿等.经过考察,选定太原市的晋祠景区为研究对象,采用问卷调查方法,对游客的人口学特征、消费行为特征和晋祠游客总体满意度进行调查分析,总结满意度人口学特征的差异,并采用IPA定位分析法对构成总体满意度的各项指标进行定位分析,从而找出影响晋祠景区发展的薄弱环节,同时提出该景区旅游市场的发展建议.     

旅游体验质量对游客目的地忠诚的影响机制研究

在我国旅游业进入高质量发展阶段和体验经济时代的背景下,旅游体验质量已成为影响游客目的地忠诚的重要因素之一。基于桂滇黔四个少数民族传统村落的问卷调查数据,运用结构方程模型、中介效应检验、稳健性检验和模型拓展的方法,探究旅游体验质量对游客目的地忠诚的影响机制。结果表明:旅游体验质量及其各维度(旅游消费体验质量、环境氛围体验质量、基础设施体验质量、地方特色体验质量)对游客满意、游客目的地忠诚有显著正向影响;游客满意对游客目的地忠诚有显著正向影响;游客满意在旅游体验质量对游客目的地忠诚影响的过程中具有中介作用。     

基于游客感知的民族地区乡村旅游质量模型构建与实证研究

游客是旅游质量的评价主体,增强游客积极感知是旅游质量不断提升的动力来源。文章通过对游客感知理论和已有文献的研究,构建民族地区乡村旅游质量六维概念模型,并以广西龙胜大寨村、贵州雷山西江村、云南西双版纳曼听村为研究案例,通过问卷调查获取有效数据,进行探索性因子分析和验证性因子分析。研究结果表明：民族地区乡村旅游质量二阶因子模型合理、假设成立,证实了旅游质量的“多维性”,维度间存在显著相关关系,对于游客感知旅游质量的重要性存在相对差异;旅游体验和旅游公共服务是旅游质量的重要内容,留下美好记忆对旅游体验的影响最显著,旅游信息方便获取对旅游公共服务的影响最显著。文章从游客感知角度探讨旅游质量的贡献因素,为提升民族地区乡村旅游质量提供了理论依据。     

基于游客满意度分析的地质公园可持续发展研究——以福建省泰宁世界地质公园为例

游客满意度影响游客收益以及随后旅游决策和行为,是衡量旅游体验的主要标准,是旅游景区可持续发展评价的新视角.采用灰色系统模型和ASEB模型分析福建省泰宁世界地质公园游客满意度,得出泰宁世界地质公园的游客满意度较高,集中体现在对自然景观和当地居民的友好程度的肯定方面,但是地质公园区外的交通条件、商贩的诚实程度、基础设施、娱乐服务方面存在的问题影响了游客的正面评价.因此,必须重视游客的体验营销,设计有吸引力的旅游体验主题、项目,开发新颖的具有丹霞地质文化内涵的旅游产品来延伸游客的旅游体验,进一步完善世界地质公园基础设施和区外交通条件.     

基于旅游体验过程的游客感知评价

游客感知评价不同于一般服务业或其他行业的顾客满意度测评.按照游客参与旅游的动态体验过程,从景观质量、服务质量和环境质量三大方面构建了游客感知(Tourists'Feedback Index,TFI)评价的概念模型和含有11个测评变量37个测评指标的指标体系,提出了定量测评方法,并在武汉木兰山景区进行了实证分析.研究发现,游客感知受旅游体验全过程的影响,随游客人文特征、游览时间、游览内容和环境条件等的不同而不同.该指标体系覆盖了旅游体验的全过程,测评方法为旅游经营管理者加强旅游服务质量管理、提升产品品质具有指导意义.     

解说方式对游客教育感知的影响研究

解说作为旅游的重要环节,对游客的旅游体验发挥着重要作用。以往的研究强调解说内容,忽视了解说方式对于游客旅游体验的影响。文章选取香港海洋公园的海洋奇观水族馆为案例,探究旅游解说中不同感官引导方式对游客教育感知的影响过程。结果表明：感官引导对游客教育感知有影响,不同感官引导方式的影响主要体现在知识、态度和行为维度上的差异;无感官引导方式对游客教育感知的影响体现在知识维度的提升,并无态度和行为维度的显著变化;感官引导对游客教育感知的知识、态度和行为维度均有显著影响,视听引导比视觉引导的影响更加显著。文章在旅游情境下探讨游客如何调用感官实现与情境的互动,从生理层面补充了旅游教育感知研究中仅关注主观心理认知的不足,为具身视角下的旅游体验研究作出新的尝试和探索,对于现实旅游景区的解说系统结合感官体验特征进行规划与设计具有借鉴意义。     

基于扎根理论的游客环保行为影响因素研究

游客环保行为是影响旅游目的地(旅游景区)环境质量的最主要因素之一,分析游客环保行为的影响因子,并将环保理念转化为游客自觉的行为选择是值得研究的课题.文章依据扎根理论,采用质性研究的方法,在对游客深度访谈资料进行整理的过程中,分别对其进行开放性、主轴和选择性编码,并据此构建游客环保行为的影响因素理论模型.结果表明,影响游客环保行为的主导因素是游客特征因素、游客环境态度因素、游客对景区的情感因素、游客习惯因素、社会因素、促进性条件等六项因素.结果发现,中国传统文化中"穷家富路"的节俭悖论会影响游客环保行为.文章提出的理论模型不仅是对理性行为理论和负责任的环境行为模型的扩展,同时也是对Triandis人际行为理论模型的印证.     

政府规制下规范大陆游客赴越南旅游市场的研究

越南是中国大陆游客的主要出境旅游目的地之一,高速增长的赴越旅游客流,为原本就备受关注的中国出境旅游市场管理体制带来了新的考验.作为市场干预的主体,政府规制对这一市场的健康发展至关重要.大陆居民赴越南旅游市场的发展进程中,政府规制是通过一系列的政策、法规和市场整顿得以实现,但相关规制仍有待优化.加强对市场干预主体的监管、完善立法以及密切与目的地政府合作,是规范大陆赴越南旅游市场发展的有效途径.     

旅游消费影响因素及满意度研究——基于青岛市游客的调查数据

以青岛市游客为研究对象,通过问卷调查获得样本数据,构建因子分析模型,分析影响青岛市游客旅游消费的主要因素,同时采用IPA指数分析其旅游消费的满意度。研究表明,青岛市游客旅游消费主要受目的地的旅游服务因子、收入与价格因子等的影响,且游客对于青岛市的滨海风光、建筑文化、整体环境满意度较高,但对娱乐种类、餐饮质量、交通状况、商品特色和产品价格满意度较低。据此提出促进青岛市旅游消费水平提升的对策建议,以期促进青岛市旅游业的长期可持续发展。     

游客感知视角下旅游演艺体验满意度评价研究——以土楼全景剧场秀《家·源》为例

随着全域旅游的实施,旅游业从封闭的自循环向开放的“旅游+”转型升级,旅游演艺项目游客感知价值、体验感受作为旅游产品竞争力的核心内容,与旅游总体满意度密切相关,受到越来越多旅游经营者和研究者的重视。文章基于游客感知的视角,以广东巴伐利亚庄园国内首创的土楼全景剧场秀《家·源》的游客满意度问卷调查为数据源,以较高的信度分析为基础,运用模糊综合评价法、IPA分析法对旅游演艺形式、内容及服务等指标层进行重要程度、满意度方面的实证分析。根据评价结果可知,所有指标因子对总体满意度都有极强影响;满意度测评中,有3项指标未达到满意水平,需要从舞蹈编排、地方元素、交通状况等方面进行有针对性的优化,以迎合游客感知、体验感受的价值曲线,从而提升游客的总体满意度。     

城郊型休闲农场游客满意度实证研究——以福州市为例

休闲农场的城郊积聚趋势加速了整个产业的竞争,提升农场的竞争力关键在于提高游客的满意度。以福州市为例,通过《海峡消费报》的支持,对福州市城郊主要休闲农场进行问卷调查,运用单因素方差分析法分析游客满意度的影响因素。结果表明:福州城郊休闲农场游客满意度的影响因素主要包括旅游基础要素和旅游提升要素2个方面,在此基础上提出提升城郊休闲农场游客满意度的相应建议。