提升银行柜面服务质量路径探讨

银行柜面是银行向顾客提供各类服务的主要渠道,银行绝大部分的业务都需要通过柜面来完成,柜面服务在商业银行的持续长足发展中发挥着至关重要的作用,是商业银行得以延续的基础。因此在如今银行业竞争不断激烈的情况下,商业银行务必要对柜面服务质量的提升予以高度的重视。笔者就银行柜面服务质量提升的路径做出简要的探索,并提出自己的想法,仅供参考。     

银行服务质量研究

随着国际金融市场的迅速发展，各银行间的竞争日益加剧，而在金融产品有限的条件下要增强竞争力，必须提高银行服务质量。基于现实和理论原因，在文献回顾和前期访谈的基础上，论文提出了银行服务质量测评模型，以探究顾客在评价银行服务上的影响因素。并建立了银行服务质量模型，并验证了各假设对总体服务质量的影响。最后，论文对相关结论和建议进行了探讨。     

外资零售商业：我国零售市场的冲击波

中国加入WTO,是我国对外开放的又一里程碑。然而作为零售商业企业,我们对我国零售市场全面开放后的未来走势和政策走向更为关心。     

银行服务质量评价体系的制定与数据分析

现代银行业的竞争主要体现在对目标顾客的服务竞争上,而服务质量越来越成为商业银行核心竞争力的重要组成部分.顾客满意度是测试银行服务质量的主要管理指标,通过该项测试,银行可以有针对性地改进和提高管理水平.结合各种实际情况,笔者列出7自己认为较贴近于中国社会现实的银行服务质量评价体系,并对该体系作了调试和检验,从而提高了该评价体系的可信程度和有效性.     

银行收费拷问服务质量

<正>告别免费午餐,银行准备好了吗?早在3年前,就风传中资银行服务将告别免费午餐,尽管有点雷声大、雨点小的味道,但部分服务项目收费已经试水都是不争的事实。目前,正在实行股份制改造的四大国有银行宣布,近期对借记卡将收取年费;前不久,建行深圳分行首试账户收费,等等,银行收费再次成为社会关注的热点话题,对此,广大老百姓有话要说,也引发人们对打造银行全新服务理念的思考。     

零售企业服务质量的复杂性特征及实证研究

在以往的服务质量研究文献中,研究视角更多的集中在影响要素和测量模型上。然而,对服务质量系统要素行为交互引致的复杂性研究关注较少。本文对现有的关于零售服务质量的国内外研究现状做了介绍与综合评述,从理论层面分析了由于跨层次行为交互和参与主体复杂理性引致的零售服务质量的要素多层次性、波动非线性以及系统自组织性等复杂性特征。然后以湖南某服务企业为研究样本,基于其1997-2012年间的零售服务质量时序数据,运用正态检验、波动持续性的R/S检验等方法进行复杂性特征的实证检验。研究结果表明,零售服务质量时间序列存在显著的非正态分布,非自相似性、非周期性、非线性、初值敏感性等复杂性特征。最后,论文对研究结论、局限性以及未来研究方向做了阐述。     

加强零售企业的核心业务 迎接外资挑战

20014年12月11日，我国已对外资完全开放内地的零售市场，这必将对我国传统的零售行业产生新的冲击。令人担忧的是，我国零售业在即将到来的冲击面前，却一直显现出竞争能力的明显不足。《2003年中国百货业发展报告》指出，在2003年国内大型百货零售企业的年均销售收入增长率达9．8％的同时，利润却同比下降了13％，而有市场号召力的企业品牌依旧没有出现。去     

零售银行个人经营性贷款发展的市场机遇分析

个人经营性贷款是零售银行贷款的重要金融产品,但由于多种原因长期以来受到忽视。本文试从个人经营性贷款的经营特点、现实状况、市场机遇、客户选择等方面进行研究,尝试寻找零售银行信贷业务发展的新增长点。     

基于服务质量差距模型的服务质量提升探讨

烟草行业依靠专卖体制实现价值增值的优势正面临市场竞争和日益高涨控烟活动的挑战,烟草企业已经意识到了提高服务质量的重要意义,并根据企业特点,在实践中努力提高服务质量。然而,由于企业与客户对服务评价存在一些差距,企业的努力没能完全得到客户的认可。为此,在充分了解客户满意与否的评判依据的基础上,针对性的进行服务质量改进,规范烟草公司的服务行为,更好地满足广大零售客户的需求。     

论我国商业银行面临的挑战——如何提高零售银行的渠道竞争力

随着我国银行业务的发展,零售银行业务在银行业的地位日渐显要,零售银行业务将成为我国银行利润增长的主要方式。而渠道既是零售银行市场营销的载体,也是零售银行的核心竞争力。零售银行要能有效地运用多渠道集成来管理多样化的渠道,才能使多渠道发挥市场功效。现阶段,我国的零售银行业务还在发展的初期,渠道也面临着整合和优化的难题。本文通过现在零售银行渠道存在的问题分析,对渠道的整合和优化提出建议。     

香港金融管理局银行监管体系研究及经验借鉴

本文以香港金融管理局的监管政策为重点考察对象，以香港金融管理局的《监管政策手册》为主要研究对象，在总结了香港银行业积极主动灵活的监管方式、循环式的监管程序和科学缜密的监管方法这三个优势后，针对内地银行业的现状，从监管透明度、监管方式的积极与互动以及与国际接轨这三个角度，指出内地银行业监管存在的差距并给出政策建议。     

外资零售业的特点

<正> 自从1992年国务院批准在北京、上海、天津、大连、青岛、广州6个城市和5个经济特区试办中外合资零售企业以来,外资零售商业就开始大举进军中国, (1)外方一般为世界著名的有丰富经验的跨国零售集团。如广州的吉之岛百货(JUSCO)外方为日本著名的零售集团——AEON集团;深圳的沃尔玛购物广场和山姆会员商店外方为世界最大的零售集团——美国沃尔玛集团;上海的家乐福外方则为世界零售业巨子——法国家乐福集团。这些跨国零售集团有着丰富管理经验,领导着世界商业发展潮流,无论在价格、经营方式、管理手段还是营销策略上都处于世界领先水平。因此他们在与中国零售业的竞争中处于有利的位置。     

Z银行Y分行零售业务营销策略优化研究

银行零售业务面临增长乏力的困境,而促进零售业务发展,离不开良好的营销策略。本文分析总结了Z银行Y分行零售业务营销面临的机会、威胁、优势和劣势,并从产品、定价、渠道、促销等方面提出了营销策略优化方案,同时从风险管理、数智化转型、营销团队建设等角度提出了实施保障措施,以期能够进一步推动该行零售业务的发展,并为同业提供参考借鉴。     

数字化时代与智链零售银行

中国的银行业正处于转型的关键时期,银行必须应对多方面因素的变化,这些因素包括客户行为变化、经济环境的阻力、日益加剧的竞争、监管压力以及技术变革等。数字化转型的风险成本日益提升,但在支撑数字化转型的关键能力方面,秉承以客户为中心的领先银行已经展现出了强大的实力,要取得数字化转型的成功,绝不可仅仅依靠技术,还需要更为巧妙且具针对性的解决方案和架构。     

我国商业银行面对外资参股的风险问题

在我国逐步放开银行业管制之后,国外投资者瞄准了我国金融市场的发展前景,大量资金涌入商业银行之中,一方面,这给我国商业银行发展带来了前所未有的机遇,大量的资金提升了商业银行的支付能力,同时还引进了国外先进的管理运作经验;另一方面,使得我国商业银行和金融市场面临着巨大的挑战,特别是风险隐患不断增多。在这种背景下,本文主要研究外资引入背景下的我国商业银行风险问题及规避措施,这对于我国商业银行有效规避和防范风险,具有十分重要的意义。     

服务质量五差距模型提升研究

服务质量是饭店生存和发展的生命线。随着饭店供给给市场竞争的日益激烈和消费市场的日益成熟,继续提升我国饭店的服务质量已成为行业发展的必然选择.该文在详细阐述饭店服务质量内涵的基础上,从剖析P.Z.B服务质量模型所提出的五个差距产生的原因入手,从反面的角度指出了饭店企业应该从四个方面开展工作:转变管理人员错误观念、建立顾客导向型的全面质量管理体系、强化培训教育、加强沟通管理,以达到消除差距、提升服务质量的目标。     

浅谈饭店服务质量的提升对策

我国饭店业起步较晚,发展较慢,服务行业相当长一段时间为世人所轻视,因而在服务质量方面所做的研究还很不够,关于饭店服务质量研究主要集中在对服务质量的评价上。本文通过对饭店服务质量的影响因素及我国饭店服务质量存在的问题及原因进行分析,探索建立科学规范的服务质量管理体系。     

考虑不确定性影响的银行服务质量评价

本文研究了不确定性对服务质量评价的影响,建立了服务质量评价的均值—方差模型,并进行了实证分析和检验。这一模型被应用来对我国主要商业银行的服务质量和顾客满意度进行排序分析,其结果显示银行服务质量的提高应该从服务的平均水平和一致性两个方面来努力。     

新型城镇化可借鉴韩国政策性金融经验

我国推动新型城镇化,让广大农民平等地参与现代化进程、分享现代化的成果,需要强大的资金支持。从国际经验来看,金融业尤其是政策性金融机构在这方面大有可为。韩国土地和相关资源比中国更紧张,但是在1960~1985年间快速完成城镇化,其相对完备的政策性金融体系功不可没。韩国政策性金融机构起到引领作用在快速城镇化发展伊始,韩国政府就十分重视政策性金融机构的组建,分步成