企业家与员工应相互忠诚

<正>在企业中,企业经营者最为关注的是员工如何忠诚于企业,而很少谈到员工为什么不忠诚于企业以及企业如何忠诚于员工的问题。我的意思是说,企业经营者在要求员工忠诚时,必须首先忠诚于员工,为员工创造忠诚的环境和风气。 员工损公肥私、腐败渎职、结党营私、出卖企业机密、损害公司形象、破坏企业财产,这是容易看得见的不忠诚,也是常常遭到谴责和防范的不忠诚行为。而员工消极怠工、应付工作、不尽其力、把工作当形式把形式当工作、能干好而不干好、压制排斥下属、拉帮结派的行为,也是对企业的不忠诚的隐性表现。     

企业雇员离职模型研究述评

人力资源是企业的重要资源，但企业雇员主动离职率却不断攀升，对雇员离职意向或行为逆行模型研究以指导人力资源管理者分析和诊断其所在企业的雇员离职问题有着非常重大的意义。     

经理新书

聪明的雇佣作者:维尼·奥特罗中华工商联合出版社定价:20.00元顶级雇员对任何企业来说都是生命之本。好的雇员能将你的事业带到顶峰,不合适的雇员能使你破产。本书将帮助你寻找勤恳、忠诚的雇员,与你分享共同的价值观。     

“BSC平衡记分卡法”在建筑企业绩效管理中的实际应用

当建筑企业在项目上投资和最初建立它的生产能力时,最主要的评价系统是由月,季,年财务报表组成。理想的财务会计报表应该包括企业的无形资产和智力资产的综合价值,如高质量的产品和服务,雇员的技术和积极性,灵敏的可以预测的内部过程及客户的满意和忠诚。如果企业的无形资产和生产能力被包括在财务会计模型中,那么提高这些资产和生产能力的企业可以把这种能力进一步告诉给他的雇员,股东,债权人和社团。相反,当企业的无形资产和生产能力减少时,所生产的消极影响也会立刻在损益表上,然而,现实中很难确定在资产上的可信价值,如一个新产品生产线,每个工序的生产能力,雇员的技术,积极性,灵活性,客户的忠诚,数据库和信息系统等,这些     

什么是欺诈消费者行为

<正> 欺诈消费者行为是指经营者在提供商品(以下所称商品包括服务)或服务中,采取虚假或其他不正当手段欺骗、误导消费者,使消费者的合法权益受到损害的行为。欺诈行为的几种表现经营者在向消费者提供商品的过程中,凡有下列情形之一的,都属于欺诈行为:     

关系利益在零售业忠诚计划和顾客忠诚中的中介效应研究

以零售业为背景,分析了忠诚计划对顾客忠诚的影响,并从顾客的角度引入关系利益这一中介变量;运用结构方程模型验证了忠诚计划不仅对行为忠诚具有直接的正向影响,还能够通过增加顾客从零售商与顾客的关系中获得的信任利益、社会利益和特殊待遇利益,有效提升顾客的行为忠诚和情感忠诚。实证研究表明,信任利益在提升顾客忠诚方面的作用最为显著,社会利益次之。     

激励雇员de20种方法

<正> 不管我们承认与否,工作对我们每个人都会问这样一个问题;“我在其中该干些什么?”正因如此,我们在挑选员工时就要雇用那些能自我激励、有上进心的人。这可以通过其简历看出来。 作为管理人员,不能仅仅驱使雇员工作,他们应知道他们所要激励的各种行为。管理人员确定了各种目标,他们就①能使雇员得到他们要做好工作的信息,诸如,企业的整体目标和任务,部门目标及每个雇员所要完成的任务。这可算是一种开放式交流。这种交流会使雇员觉得自     

消费者如何识别欺诈行为

<正> 许多消费者在权益被侵害后往往弄不清自己是否被骗了,被骗的原因在什么地方。国家工商局制定的《欺诈消费者行为处罚办法》,对欺诈行为进行了明确划分。 欺诈消费者行为,是指经营者在提供商品或服务中,采取虚假或者其他不正当手段欺骗、误导消费者,使消费者的合法权益受到损害的行为。经营者在向消费者提供商品中,有下列情形之一的,属于欺诈消费者行为; 1、销售掺杂、掺假,以假充真,以次充好的商品的;     

算计性承诺与忠诚性承诺的互动——作为关系长度与机会主义行为的中介

本文考察了供应商的算计性承诺与忠诚性承诺之间的互动关系,以及关系长度、供应商的态度性承诺与制造商机会主义行为三者之间的因果关系.研究结果表明:(1)供应商的算计性承诺与忠诚性承诺之间表现为相互替代的关系;(2)随着供应商与制造商间交易关系长度的增加,供应商的算计性承诺与忠诚性承诺也将增加;(3)供应商的算计性承诺增加制造商的机会主义行为,而忠诚性承诺则能降低制造商的机会主义行为.本文研究结论对于嵌入交易关系中的供应商深刻理解关系长度如何通过供应商的算计性承诺与忠诚性承诺之间的互动关系,影响制造商的机会主义行为具有非常重要的理论意义,并为处于长期交易关系中的供应商通过其态度性承诺来减少所遭受的机会主义行为侵害提供了有益的理论指导.     

忠诚计划中不同感知价值与计划忠诚和品牌忠诚的关系

忠诚计划能否创造顾客忠诚,以航空公司常旅客计划为背景,从感知价值视角探讨忠诚计划与顾客忠诚之间的关系,依据价值性质将忠诚计划分为经济功能价值和社交情感价值,将计划忠诚的概念进一步细分为态度计划忠诚和行为计划忠诚,以便更好地理解忠诚计划中的顾客忠诚行为.研究发现,忠诚计划能创造顾客忠诚,经济功能价值促成行为计划忠诚,社交情感价值促成态度计划忠诚,两类感知价值通过计划忠诚的中介作用影响企业的品牌忠诚.     

反商业欺诈要从内鬼抓起

8月4日，来自安永会计事务所全球商业欺诈活动报告显示，全球商业机构每年涉及欺诈事件的款项高达数十亿美元，这些欺诈案件的85％是公司的内部雇员，最常见的欺诈事件是挪用公司及客户的资产、虚假会计账目以至贪污。     

基于企业视角的“顾客忠诚”研究

在现代企业营销管理工作过程中,"顾客忠诚"一直是营销界的精英们长期探索的论题。而"顾客忠诚"一般分为两个层面,即"顾客满意"和"顾客信任"。单纯的做到顾客满意并不一定能使顾客对企业产品和服务产生忠诚,只有顾客信任企业了,才能实现顾客对企业的忠诚。如果说顾客满意是一种价值判断的话,顾客信任则是顾客满意的行为化。如何实现从顾客满意到顾客信任,即顾客忠诚。本文从理论和实践讨论了顾客满意、顾客信任、顾客忠诚以及忠诚顾客对企业的作用。着重讨论了企业实现顾客忠诚的途径。     

消费者反欺诈三步曲

<正> 目前使消费者受骗最多的商业欺诈手段是直销、让利销售、平价销售、有奖销售和批发销售等。商业欺诈发生在各行各业,最多的是修理业、餐饮服务业和医疗行业,其次是公用(水、电、气)事业、服装加工洗染、房产装修、美容美发、娱乐旅游、邮电通信及运输业等。最常见的商业欺诈行为是短斤少两,伪劣假冒、虚假广告、打托骗销、预付款不兑现等。对此,广大消费者无不痛恨万分!消费者反对商业欺诈,必须弹好反欺诈三步曲。 首先,要知道哪些行为是法律禁止的欺诈行为。在我国,消费者权益保护法对     

基于消费者学习的企业构筑品牌忠诚的营销策略研究

论文通过实证研究,从消费者学习的视角出发,对影响消费者购买饮料的营销策略因素进行了分析。通过研究发现,影响饮料品牌忠诚的因子有六个,性能、广告、价格、形象、营业推广和购买因子,其中,广告因子和形象因子是影响消费者对饮料态度忠诚的两个因子;性能因子、价格因子、营业推广因子和购买因子是影响消费者对饮料行为忠诚的四个因子。企业可从定价、营业推广、渠道等方面入手构建消费者的品牌忠诚。     

竞业限制防范侵犯商业秘密

<正>竞业限制是雇主对雇员采取的以保护其商业秘密为目的的一种法律保护措施。 2004年5月某通信材料公司(简称甲公司)副总经理李某等 4人(其他3人分别为技术和业务骨干)先后从公司离职,2004年 10月原欣欣向荣、蒸蒸日上的甲公司月销售收入从年初的230万 元迅速滑落到45万元,特别令人感到蹊跷的是,甲公司原来辛辛 苦苦建立起来的老客户都陆陆续续地“不辞而别”。2005年初甲     

服务品牌内化结果的实证研究——基于员工忠诚度视角

员工是消费者感知和信任品牌的重要来源。笔者从员工忠诚视角,探讨服务品牌内化结果模型,并以物流服务为例进行实证研究。结果表明:除了品牌内部认知与品牌忠诚间的相互关系不显著外,服务型企业的五个品牌内化特征与员工品牌内化的品牌认同、品牌忠诚维度之间均存在显著的正相关性;员工品牌内化的品牌认同、品牌忠诚维度均与员工忠诚之间存在显著的正相关性。这一结论为服务企业的品牌建设和员工忠诚,提供了有价值的启发和借鉴。     

基于态度和钱包份额两维度的客户忠诚度测量模型

客户忠诚的表现形式可以归纳为态度和行为两个方面,用钱包份额测量行为忠诚度有助于企业全面考察客户的忠诚行为和潜在价值,因此从态度忠诚和钱包份额两个维度分别测量客户忠诚度.对中国内地信用卡客户进行调查,采用结构方程和验证性因子分析方法建模,比较基于态度和钱包份额两因子的忠诚度测量模型和单一忠诚度因子模型.结果发现,在中国内地信用卡客户数据样本中,两维度的客户忠诚度测量模型拟合指标优于单一忠诚度因子模型,而且基于这两个维度进行客户细分有助于企业识别客户行为偏好的差异性,有针对性地实施客户关系策略.     

顾客越专业就越不忠诚吗——基于基金投资者顾客专业度悖论的实证研究

在产品专业性强和复杂性高的行业中,企业希望通过对顾客专业知识的培训来提高其忠诚度,然而实际结果却可能事与愿违。这就是所谓的"顾客专业度悖论"现象。本文通过引入关系承诺理论来破解这一悖论,通过对基金投资者的调查分析发现,投资者专业度的影响具有双刃性,即投资者的专业度会通过计算承诺对行为忠诚产生负向影响的同时,又会通过情感承诺对行为忠诚产生正向的影响,其中负向影响大于正向影响,从而形成了以往研究中已被观察却未很好解释的顾客专业度悖论现象;另一方面,无论是通过计算承诺还是情感承诺,投资者专业度对态度忠诚的影响都是正向的。此外,研究还发现专业度高的顾客态度忠诚较高,专业度低的顾客行为忠诚较高。本研究的结论对企业从事顾客专业知识培训和对不同专业度水平的顾客管理具有很好的实践指导意义。     

考虑竞争者进入威胁的易逝品动态定价机制

本文研究了同时考虑竞争者进入威胁和消费者行为的易逝品的动态定价机制.依据策略性和忠诚性两个维度,将市场中的消费者分为策略型忠诚者、策略型转换者、短视型忠诚者和短视型转换者四种类型.建立了在位企业、竞争企业与策略消费者间的两阶段动态博弈模型,通过均衡求解与分析,探讨了在位企业和竞争企业的最优价格机制以及消费者行为对企业定价行为和均衡收益的影响,深入分析了竞争者的进入行为对在位企业定价和收益的影响,以及消费者策略行为和转换行为与竞争者进入行为间的交互作用机制.研究表明:在位企业可以依据策略消费者的比例,采取智能的动态定价机制,实行或放弃对策略消费者的跨期价格歧视,最大化自身收益;消费者策略行为会降低在位企业的绩效却能够提高竞争者的绩效;竞争者的进入并非总是对在位企业不利,在一定条件下,竞争者的进入有利于提高在位企业的绩效;在位企业通过多种方式培养自己的忠实顾客,不仅能够应对竞争者的进入威胁而且能够缓解消费者策略行为的负面影响.     

顾客满意与顾客忠诚之间关系的实证研究

顾客忠诚日益受到企业的追逐.在传统的营销学教科书中,培育顾客忠诚的最有效手段是让顾客满意,许多顾客忠诚计划都是以顾客满意为中心而设计的.然而,实务界所得出的结论却并非如此,顾客满意并不必然给企业带来相应的顾客忠诚.因此,需要重新审视这两者之间的关系.作者采用实证研究方法,首先从理论上鉴定了顾客满意和顾客忠诚的本质,并区分了不同的满意程度和忠诚类型.然后,研究了这两者之间的对应关系.结果认为,顾客满意是顾客忠诚的必要条件而不是充分条件,随着满意程度的提高,顾客会更加趋向于忠诚,但并非线性关系.根据研究的结论,企业制定顾客忠诚计划时,首先,对于不同忠诚类型的顾客,应该采取不同的策略;其次,企业应该致力于"让顾客非常满意",而非简单地追求"顾客满意";最后,除了提高顾客满意度外,企业还应该为顾客创造其他条件,才能获得真正的顾客忠诚.