论商业银行客户经理制度

客户经理制是商业银行发展到一定阶段的产物 ,是我国银行业应对国外同业竞争的必然选择。本文阐述了商业银行客户经理制的概念 ,我国现阶段推行客户经理制度所存在的问题及相应的解决办法。     

客户经理制实施的可能

客户经理制是西方商业银行广泛使用的一种服务运作制度 ,本文从理念、机制、素质等几个方面谈了客户经理制的内容和实质 ,为国内商业银行提供了一个新的经营理念     

中国商业银行CRM现状分析与建议

分析了我国商业银行实施CRM的必要性与紧迫性,对商业银行在实施客户经理制中存在的问题进行了简要分析,并提出了几点加强客户经理制的建议。     

云南商业银行实施客户经理制初探

针对云南商业银行引入客户经理制以后 ,在客户经理的责权利匹配、客户经理素质、客户市场营销的总体规划等方面出现的一些问题 ,从云南省商业银行所处环境、市场出发 ,就其企业观念、机制 ,及对客户经理的选拔、培训、考核、激励等作了初步的探讨 ,并提出了完善客户经理制的建议与措施。     

商业银行客户经理制之营销服务模式创新

客户经理制的实施不仅有利于商业银行核心竞争力的提升，还有利于满足客户日益多样化的需求，有利于促进个人银行业务的发展。在阐述客户经理制实施必要性的基础上，客观地分析当前存在的种种问题，进而针对性地提出完善之策，以期提升商业银行服务意识和管理水平。     

银行客户经理制刍议

市场经济体制的确立、法律制度的完善和金融体制改革的深入 ,为银行客户经理制的推行提供了前提条件 ,同时也加剧了银行业间的激烈竞争 ,使银行客户经理制势在必行。作为一种银行经营管理制度 ,银行客户经理制有其内在的运行机制 ,对银行业的内部改革提出了更高要求     

对我国国有商业银行实行客户经理制的思考

论述了国有商业银行实施客户经理制的必要性及现实意义 ,剖析了客户经理制在实践中存在的问题 ,提出了实施客户经理制的几点对策。     

商业银行客户经理制度建设的浅析

客户经理制度与现代商业银行再造的关系、客户经理制度的组织架构和考核激励机制,是在商业银行中实施客户经理制度必须重视的基础性工作,它们在现代商业银行再造过程中具有重要的地位。     

关于第三方物流企业客户经理制的研究

第三方物流企业在实施客户经理制的过程中存在客户经理的角色定位不清、企业内部协调难度大、优秀客户经理人才缺乏和客户经理配套管理机制不足等问题。针对以上问题从五个方面提出第三方物流企业实施客户经理制的对策。     

用CRM思想完善商业银行客户经理制度的构想

文章试图用CRM的思想创建一个客户经理管理系统,该系统将采用先进的信息技术、管理理念和优化的解决方案来加强商业银行对客户经理的管理,以及客户经理对于客户相关一系列信息的快速获得,使得客户经理成为连接银行与客户之间的枢纽,真正起到“桥梁”的作用。     

论高校图书馆人力资源的建设和管理

本文在对高等学校图书馆人力资源现状调查和分析的基础上,提出了知识经济时代高等学校人力资源建设和管理的策略。人力资源建设应建立起馆员的高度职业责任感;创造有利于提高馆员业务能力和技术水平的学习型图书馆环境;转变馆员的服务观念;充分尊重师生人格;馆员深入用户,提倡服务的相融性。人力资源的管理策略应调整人员结构,实行优化配置;实行聘用制,引入竞争上岗机制;简政放权,实行分级管理;建立严格的考核制度和聘后管理制度;实行激励机制,打破平均分配局面。     

基于工作任务模型的岗位培训课程体系构建

针对岗位培训中“学用脱节”的突出问题,选取高级烟叶技术员、高级客户经理、高级专卖稽查员3个岗位,采用工作任务模型开展培训课程体系设计及课程开发。实证研 究结果表明,工作任务模型是一种有效的岗位培训课程体系设计与开发方法,据此建立的岗位课程体系对解决培训中“学用脱节”有较好的效果。     

潜在客户资产测量研究

客户资产由当前客户资产和潜在客户资产两部分组成，对潜在客户资产测量问题尚未有系统的研究。在客户购买行为建模研究的基础上，提出由客户获取预测分析、客户购买行为分析和客户费用分析组成的潜在客户资产测量方法框架，总结了可用的模型，并用实证案例说明；提出利用当前潜在客户资产分析矩阵分析指导投资和管理决策的方法。     

村级发展互助资金组织治理：问题、结构与机制

村级发展互助资金组织的成员既是所有者和管理者,又是客户。针对此类组织内部不同角色之间的多重委托代理关系,需结合其组织目标与客观环境的特殊性在组织治理方面做出相应设计。通过建立一个贯穿治理问题、治理结构与治理机制的分析框架,比较分析了仪陇、霍山两种互助资金组织的治理模式。研究表明：以民主协商为准则的组织结构、相对清晰界定的产权结构、灵活方便的抵押担保制度以及对贫困群体赠股等制度设计有效缓解了组织内各相关利益主体之间的冲突,但仍存在管理人员激励不足及大户主导等问题。     

2000版ISO9000产品实现过程中的信息流分析

按照 ISO9001∶2000版标准的要求, 定义了顾客要求信息流、顾客满意信息流和特性信息流。通过分析产品在实现过程中的六种活动, 阐述了这三个信息流的形成过程及每个信息流所包含的必要信息。以策划活动中的顾客要求信息流转和采购活动中的特性信息流转为例, 阐述信息流在质量管理活动中的流转方向, 指出了信息之间相互交错的关系以及处理方式。最后, 探讨了质量管理信息系统中对管理人员的识别。     

产业基金经理的胜任力要素研究

随着我国资本市场改革的不断深入,针对国内企业融资渠道狭窄的现状,产业投资基金应运而生,并显示出了强劲的发展势头.面对这样一个新兴的金融市场,其运作者应具备怎样的专业素质是有待解决的问题.以此为契机,可探索产业基金经理胜任力要素及其对工作绩效的影响.研究结果表明:产业基金经理胜任力要素包括风险识别和风险缓释能力、个体特征、学习成长、业务拓展和客户维护能力、职业道德等五个维度,胜任力要素与工作绩效之间具有较强的路径相关.     

论私营业主与经理人新型托管关系的建立

私营企业的产权多元化为企业所有权与经营权的分离创造了条件。托管制的出现,较好地处理了"两权分离"后作为委托人的企业主同作为代理人的经理人之间的契约关系。在企业主与经理人之间仍存在着诸多问题。该文从企业主与经理人托管关系的历史成因入手,对私营企业企业主与经理人关系的现状进行分析,提出构建企业主与经理人新型托管关系的有效途径。     

基于客户特征的电信业客户价值评价体系研究

在充分分析电信企业客户价值构成的基础上,选取客户关系管理（CRM）系统中能够反映客户价值的客户信息,将其转化为客户特征。根据电信企业的特点和当前电信业务发展的状况,选取合理的客户特征作为具体指标来建立当前价值、潜在价值和信任价值的三维客户价值评价体系,并结合德尔菲法和层次分析法确定各评价指标的权重,在此基础上完成对客户价值的计算,由此构建出一套较为合理的、行之有效的、操作性强的电信客户价值评价体系。