学会微笑与优质服务

微笑是世界通用的语言，在任何与服务相关的行业显得尤为重要，做为一名空中乘务员，微笑是每天的必修课，但是如何在日复一日的飞行时间里保持微笑却是相当困难的，假定一名空中乘务员一年飞行1300小时，怎么能让这1300小时都在微笑着面对旅客呢？因为这1300小时里必然会出现自身的许多状况，例如生病、心情欠佳、家里有事等等影响心情的因素，如何克服？这不是简单的一句职业素质或敬业精神可以解决掉的。     

如何避免"制造失败综合症"

不少管理人员经常抱怨：为何有些下属总是工作不积极？为什么上次给他指出某方面的缺点之后收效甚微？为何他总是让我失望？确实，这些所谓的“问题”员工总是让管理者头疼不已。通常，管理者认为这是员工的过错或责任。但事实果真如此吗？欧洲管理学院的研究人员通过对数百名高级管理人员的研究表明：不是员工，而是上司本身使下属工作业绩不佳。他们认为，上司认为绩效不佳者常常被一种称之为“制造失败综合症”的心理机制所驱使。“制造失败综合症”的过程１．下属人员工作绩效不尽如人意。这种情形最初的动因与工作绩效有关，比如一位销…     

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擂台·争鸣》高管职位空缺：外聘还是内升？ HR总监Joyce最近正在左右为难：一名产品总监跳槽离开了公司，是选择通过对外招聘给这个职位着陆一个“空降兵”呢，还是通过公司内部选拔来填补这个重要岗位空缺？其实，总裁和HR经理经常会面对这种突然离职造成的职位空缺。应对这种高管层的真空状态，究竟该是内升还是外聘？     

让生命之花更绚烂--对学生进行珍爱生命教育浅谈

愉快的暑假已经结束，踏上工作岗位的第一天，就听到了一个噩耗:学校五年级的一名女同学喝农药自杀了。惊愕之余，不禁在问:是什么原因导致这个如花的少女轻易选择了自杀？
　　原来，这名学生因不满母亲在家中招牌友赌博，在劝阻无效的情况下，以选择自杀的方式来进行无声的控诉。
　　十一岁，如花的年龄，正是早晨初升的太阳，可是就这样香消玉殒了，我们不禁要问:我们的家庭在这起事件中承担什么责任呢？我们的学校教育在这起事件中又负有什么责任呢？如果我们教育工作者给予孩子更多的生命教育与关爱，是不是就能使这场悲剧消失呢？     

爱与教育同在

作为一名教师，我深知教书育人的重要性。但是怎样教好书又能育好人呢？这是一个我们值得深思的问题。教书，我们都普遍认为就是教给学生知识呗！这在我工作的前十几年里一直这样认为，也一直这样在做。但自从前年接一年级开始，我觉得我这种思想开始波动了，和孩子们的朝夕相处让我学到了很多，我感触最深的便是--与爱同在让我和孩子们一起成长。     

做官先做人 万事民为先——记平原县民政局局长张友国

从政是为了什么，为民应做些什么，将来该留下什么？这是每一名共产党员，每一位人民公仆都要回答的三道必答题。     

人人都可以是企业家

所有人都能成为企业家？这个想法似乎十分荒谬。然而，国外一家著名咨询公司展开的“工作智商”调查显示，在1000名受访者中，有65％的人说他们曾想成为一名企业家。同时，在我所知的每一所高校，学生们的创业兴趣都空前高涨。在苹果创始人史蒂夫·乔布斯这类传奇人物的激励下，无数人正把目光投向非传统的职业模式。     

独闯女儿城

在瑞典，有一座神秘的“女儿城”——沙科保市。城内住着25000名女子，她们来自欧洲各国，视男人为“洪水猛兽”。该城禁止男性进入，任何男人敢越雷池半步，就会被女警察打得遍体鳞伤。生活在这座城市的女子都是些什么人？她们的生活有何异于常人之处？带着诸多好奇，一位中国女留学生闯进“女儿国”打工，收获了一番独特经历……     

从王其光成为高考状元看高三英语网络复习策略

重庆市第十八中学在经历了又一个艰辛的12年轮回之后，再一次站到了高考的领奖台上。王其光摘取了高考理科状元桂冠，与他携手上清华的还有一名同学，以及一批即将奔赴众多名校深造的佼佼者。我有幸作为他们的英语科教师，回顾高三这一年异常紧张的英语复习，点点滴滴在心头，片片思絮萦脑海。这名高考状元的英语成绩，是怎么由高三之初的120分一路高歌，提升到了高考的138分呢？     

寻找责任人的最佳人数

完成任何一项工作任务，都需要落实责任制。落实责任制是领导者必须亲手制定的最重要的管理办法之一，也是领导者的根本性工作之一。为完成好某一项工作任务，领导者不能不考虑怎样才能将责任落到实处的问题。那末，责任人的数量与责任人的责任感或负责程度有什么内在的联系呢？１９６４年３月，在纽约的克尤公园发生了一起震惊全美国的谋杀案，一位年轻的酒吧女经理，在凌晨３点回家的途中被一男性杀人狂杀死。这名男子作案时间长达半个小时。当时，住在公园附近公寓里的住户中共有３８人看到或听到女经理被杀的情形和反复的呼救声，但没有…     

从习近平总书记对干部的要求看如何做好办公室工作

习近平总书记在全国组织工作会议上提出,好干部要做到信念坚定、为民服务、勤政务实、敢于担当、清正廉洁。怎样成长为一名好干部？一靠自身努力,加强党性修养、加强品格陶冶,勤于学、敏于思,经风雨、见世面。二靠组织培养,为干部锻炼成长搭建平台。这一标准从思想和行动上为我们做好新时期办公室工作指明了具体方向。一是要信念坚定,热爱办公室工作。干一行、爱一行,才能干好这一行。     

建设节约型高校

国务院总理温家宝2005年6月30日在全国电视电话会议上指出：要高度重视，加快建设节约型社会。高校虽然不属于产业范畴，但同样是社会的一个重要组成部分。作为一名高校领导，同样必须考虑，如何把自己所在的高校建成节约型高校？这是责无旁贷，也是历史赋予的一项极其重要的任务。     

中国企业到哪里去找高级技工

16万元年薪聘一名技工" 在青岛市劳动保障局举办的一次外商投资企业招聘洽谈会上，一家塑料制品公司急需一名具有丰富经验的高级塑料模具技工，于是在招聘会上开出了年薪16万元的“天价”。" 一位劳动工资研究专家在报纸上看到这则消息后说，这表明我国“技能人才”的身价在上涨，也透露出一个相当严重的问题——我国中高级技工严重缺乏．他忧虑他说：“加入WTO，中国势必从农业大国转变为制造业大国，可她赖以生存的技术人才呢？" 据悉，我国劳动力资源丰富，但生产一线的技术工人整体素质不高．城镇企业共有1.4亿名职工，其中技术工…     

企业有效招聘的策略

是培养一只会上树的鸭子，还是直接招聘一只能灵巧上树的松鼠？这虽然是个显而易见的问题，然而它却蕴含着企业招聘的策略。企业根据人力资源规划，寻找、吸引那些既有能力又心甘情愿在本企业工作的员工，并从中选择适宜人员予以录用，这是企业的一项既重要而又具体的工作，     

办公室应突出抓好五项服务工作

办公室工作千头万绪，但没有一项是离开服务这个主题的。因此，办公室在日常工作中应具备积极的，高水平的，全方位的服务精神，这是提高办公室工作水平最重要的因素。那么，服务过程中又该如何分清主次，抓好重点服务呢？     

从泰坦尼克的沉没来审视管理者

“我们撞上冰山……迅速下沉……快来营救。”在1912年的一个寒冷深夜里，无线电波传来噩耗。泰坦尼克号巨轮终于坠入海底墓穴，而这些文字成为1200名丧生者的墓志铭。当时最大、最先进的“泰坦尼克”为何沉没了呢？所有研究泰坦尼克者，或者至少看过电影《泰坦尼克号》的人，都明白这到底是因为什么。制造灾难的罪魁祸首是冰山吗？泰坦尼克号沉没于管理者的失败！ 泰坦尼克仍静卧海底，但我们能够找到事实真相，其中的教训可以帮助我们在事业和能力上获得提高。 管理者意味着无限的责任管理者决非一种摆设，不仅仅是一个职位、工作头衔、或…     

关于考选领导干部面试试题

问题152：在一个部门或公司中．营造一个和谐宽松的工作环境决定着下属的心情。而这种环境的营造，良好的物质环境当然重要，但软环境也同样重要，而管理者就是软环境的建设者和维护者。你若是一名管理者．该如何去营造这样的一个环境呢？请作答。     

下一个十年 人才在哪里——全省人才工作会议聚焦人才三大问题

未来十年，这个社会需要什么样的人才？该如何培养和利用人才？7月17日，在全省人才工作会议上，这几个话题成为与会者关注和讨论的焦点。     

霸王别姬

颍河乡的书记郑张来省城开会，想借机请一请在省城工作的颍河老乡，联络联络感情，要他们多为家乡人办些事情。他把这个想法与在省政府当财务科长的吕强一说，吕强说你这父母官请客，哪个不来？郑张说你看放哪儿合适？吕强说就在“天然居”吧，那里有一道好菜，叫“霸王别姬”，很招人。     

乐观测试

美国一家保险公司曾雇了5000名推销员，并对他们进行了系统的职业培训。谁知第一年就有一半人辞职，到了第四年，辞职者竞高达2／3。为什么呢？因为在推销保险的过程中，每个推销员都经历了一次又一次被拒之门外的窘境，许多人遭受多次拒绝后，便失去了继续从事这项工作的耐心和勇气。