基于SERVQUAL模型改进的信息系统服务质量评价体系

信息系统服务质量越来越受到人们的关注,本文在总结了现有的关于信息系统服务质量评价模型的基础上,提出了基于SERVQUAL模型改进的信息系统服务质量评价模型。     

信息系统审计在电子政务中的应用

电子政务是政府管理方式的革命,加快电子政务建设是深化行政管理体制改革的重要内容,也是实现政府管理现代化的必由之路。当前,我国电子政务建设尚处在起步阶段,还存在一些问题。本文通过对我国电子政务现状的分析和对信息系统审计的介绍,进一步论述了信息系统审计在电子政务中应用的必要性和紧迫性,提出了一种电子政务中信息系统审计框架,以控制电子政务信息系统建设和改造项目的建设风险,并为改善和健全对电子政务信息系统的控制提出详细建议。     

电子政务需求分析模型研究

为了提高电子政务建设的科学性,本文将复杂系统的理论和方法引入到电子政务需求分析研究中,对电子政务的需求进行层次分解,利用关键成功因素法CSF提取其中的关键成功因素,建立了电子政务需求分析模型EGRAM,用统一建模语言UML进行描述,并在某市电子政务需求分析中得到验证.     

基于服务质量差距模型的服务质量提升探讨

烟草行业依靠专卖体制实现价值增值的优势正面临市场竞争和日益高涨控烟活动的挑战,烟草企业已经意识到了提高服务质量的重要意义,并根据企业特点,在实践中努力提高服务质量。然而,由于企业与客户对服务评价存在一些差距,企业的努力没能完全得到客户的认可。为此,在充分了解客户满意与否的评判依据的基础上,针对性的进行服务质量改进,规范烟草公司的服务行为,更好地满足广大零售客户的需求。     

基于SERVQUAL模型的中国邮政EMS服务质量提升探究

中国邮政EMS在未来的发展中服务质量的提高将成为一个重点,本文就以SERVQUAL模型的基本原理,根据模型中的五个维度22个因素提对邮政EMS如何进行服务质量提高进行了探讨。     

信息系统的服务质量

<正> 目前,我国企业较普遍地建立了自己的信息管理系统(MIS系统,。并应用于生产管理、办公自动化、调度自动化等各个方面。但在信息系统的规划、开发、维护过程中,人们往往将注意力集中在系统的组成部分,如服务器、客户、集线器、路由器、交换机以及系统功能等方面,却忽略了信息系统整体服务质量问题。 信息系统的服务质量是一个整体指标,是许多指标的综合。一般以性能、可用性、安全性指标为主,还可根据具体系统提出特别的质量要求。服务质量也不仅是纯设备指标,如在涉及可维护性时,还要考虑维护人员问题。所有指标要从使用者角度来度量,即所谓端到端的指标。     

基于服务质量差距模型的房地产营销创新研究

随着我国房地产市场的发展壮大,行业竞争也日趋激烈,房地产企业的营销问题变的至关重要。本文利用服务质量差距模型,通过对房地产企业的分析,提出相关的营销创新策略,以促进我国房地产行业的健康发展。     

笔记本电脑服务质量测量模型及其应用研究

本文以PZB的SERVQUAL模型为基础,在对200个用户电话调查和76名用户小组访谈的基础上,构建了反映笔记本电脑服务质量的初始模型。随后,又通过对458份问卷调查结果的信度、效度及验证性因子分析,建立了笔记本电脑服务质量测量模型并对其进行了标准化。最后,本文应用标准化后的模型分析了374名商用用户对笔记本电脑服务质量的总体评价。     

SERVQUAL模型下高校档案馆服务质量研究

本文借助SERVQUAL模型,结合高校档案馆服务的具体实际,从有形性、可靠性、响应性、保证性、移情性、安全性6个方面探讨高校档案馆服务对策,以期为高校档案馆服务工作开创新局面提供新思路。     

浅析基于REA模型的会计信息系统

本文所研究的基于REA会计理论的会计信息系统,是建立在事项会计理论、数据库及信息系统理论基础上的,面向业务过程的现代会计信息系统。本文在分析传统会计信息系统的局限性的基础上,倡导引入REA模型构建会计信息系统,从总体上架构了基于模型的会计信息系统。     

论我国电子政务标准化体系模型的构建

随着电子政务的推广和深入,电子政务标准化建设日益成为电子政务发展过程中突显的问题。本文在借鉴现有电子政务标准化建设成果的基础上,拟建出我国电子政务标准化建设的体系模型构架,并系统分析了构建标准化体系模型的必要性及其组成要件。     

基于SOA的Web服务质量评价模型的研究

Web服务在执行基于面向服务架构(SOA)的企业级应用程序方面发挥了关键性作用。为了实现这一目标,一个实际的Web服务就要同时满足用户对Web服务的功能性和非功能性需求,但是,目前还没有一个关于Web服务质量的标准。为了获得关于Web服务的质量信息,本文提出了基于SOA的Web服务扩展框架,同时构建了一个适用于Web服务质量指标的WSBot原型。Web服务扩展框架可以用来确定满足用户的非功能性需求的Web服务。通过使用扩展Web服务框架,可以提高应用程序在调用无法控制的Web服务时最坏情况下的可预测性。     

我国电子政务建设中阶段模型的探讨

我国的电子政务建设不可能一蹴而就,要根据条件分阶段进行.本文在研究了前人信息化阶段理论和阶段模型,分析了各阶段模型的特征和存在的不足的基础上,提出以信息的集成度和数据的共享度为划分依据的电子政务建设的阶段模型,并描述了此模型中各个阶段的信息化特征.     

基于SERVQUAL模型的服务质量评价——以快递业服务质量为例分析

现今电子商务的快速发展,使得与之配套的物流行业尤其是快递业务的需求突飞猛进。由于我国快递业起步较晚,行业进入门槛较低,造成目前的快递公司规模大小不一,服务质量良莠不齐。本文首先对与服务质量相关的概念进行简要介绍,运用SERVQUAL理论建立了服务质量评价模型,并运用层次分析法对服务质量进行总体评价。最后在应用思想的指导下,针对南京市某大学周边快递业的服务质进行量化,并用AHP方法进行计算。     

基于SERVQUAL的房地产服务质量评价模型研究

在介绍SERVQUAL评价模型的基础上,根据房地产服务的特点,提出了应用SERVQUAL模型进行房地产服务质量评价的步骤和方法。通过对云南房地产服务的调查数据进行分析评价,得到评价结果并验证模型的适用性,并以此为依据提出提高房地产服务质量的对策。     

基于SERVQUAL的房地产服务质量评价模型研究

在介绍SERVQUAL评价模型的基础上,根据房地产服务的特点,提出了应用SERVQUAL模型进行房地产服务质量评价的步骤和方法.通过对石南房地产服务的调查数据进行分析评价,得到评价结果并验证模型的适用性,并以此为依据提出提高房地产服务质量的对策.     

基于政府服务质量差距模型的政府服务改进

建设服务型政府是我国深化行政体制改革的必然趋势和主要方向，政府服务的质量差距是当前建设服务型政府所面临的—个主要问题。利用政府服务质量差距模型，分析政府服务质量的七个差距，提出了相应的改进措施。     

基于LS-SVM的电子政务评估模型研究

在确立了电子政务网站评估指标体系的基础上,建立了基于最小二乘支持向量机(LS-SVM)的电子政务网站评估模型.研究了新型支持向量机算法一最小二乘支持向量机,并确定支持向量学习决策模式;对华东地区某些科技网站建设水平进行了评估.结果表明,基于最小二乘支持向量机的电子政务网站评估是有效的、可行的.     

基于系统安全工程能力成熟模型的信息系统风险评估

本文在信息系统风险分析中,采用系统安全工程能力成熟模型作为理论依据,构造出基于模型的风险评估指标体系,并运用模糊评判方法评估了系统的风险程度.