国内娱乐型主题公园游客满意度研究——基于江西三大主题公园的调研

本文通过构建包含6个潜变量和23个观测变量的结构方程模型,研究娱乐型主题公园游客满意度相关变量间的相互影响关系。研究结果显示:游客预期对感知价值和游客满意度无直接影响,对感知质量有显著直接正向影响;感知质量对感知价值和游客满意度有显著直接正向影响;感知价值对游客满意度有显著直接正向影响;游客满意度与游客抱怨呈负相关,与游客忠诚度呈正相关;游客抱怨与游客忠诚无直接相关。实证分析结果表明,重点提升感知质量,能够达到提高游客满意度与忠诚度的目标,促进娱乐型主题公园成功经营。     

旅游景区游客满意度模糊综合评判方法刍议

近年来,随着顾客满意CS(Customer Satisfiction)科学理论在全球范围的推进,有关游客满意度方面的研究也日益受到关注.稳定的规模化游客流是经营性旅游景区的生命线,游客满意度是游客流的根本动力.文章采用了模糊综合评判方法对旅游景区游客满意度进行了定量评价.首先论述了游客满意度的模糊性,接着以某旅游景区为例重点介绍了游客满意度模糊综合评判方法.其具体步骤如下:确定因素层次,各层次因素集;建立各层次权重集;建立评价集;进行一级模糊综合评价;进行二级模糊综合评价;求出景区总体满意度均值和景区总体满意度指数.从比较的观点看,应用这种方法将有助于旅游景区更好地了解旅游产品或服务在游客心目中的地位和形象,从而不断地提高游客满意度和忠诚度,赢得更多的经济效益与社会效益.     

基于游客满意度的三亚南山文化旅游区可持续发展

文章以我国著名佛教文化旅游景区——三亚南山文化旅游区作为研究对象,从游客满意度视角出发,构建了三亚南山文化旅游区游客满意度评价指标体系,在对该景区的游客满意度进行调查分析的基础上,提出了促进其可持续发展的对策建议。     

基于游客感知的散客旅游服务满意度研究——以贵阳市为例

游客感知是影响游客满意度的重要因素,不同出游方式的游客对同样的旅游目的地有不同的感知。散客旅游者不同于团体游客,其具有自由性、灵活性、不固定性等出行特点。散客市场潜力巨大,如何有针对性地了解旅游目的地散客市场的满意度,是提升当地旅游竞争力的关键。本文以贵阳散客市场为例,运用多元线性回归分析和不同旅游出游目的满意度比较的方法,找出了散客旅游者对当地居民态度、旅游景区服务、金融和邮电服务的感知程度较高;通过比较不同出游目的散客旅游者对贵阳旅游各项服务的感知,得出了由于其出游经验、出游动机和对旅游服务的感知程度不同,造成其对旅游服务产生了不同等级的满意度。     

影响旅行社游客满意度的服务属性因素实证研究

基于服务业影响顾客满意度的服务属性和旅行社服务的特殊性,以所属广西南宁市的旅行社为例,通过探索性因子分析方法探讨影响游客满意度的旅行社服务属性因素。实证表明,游客感知旅行社服务质量的总体满意度由多方面服务项目指标构成,各方面服务项目指标的满意度对游客总体满意度的影响各不相同且存在序列性。     

基于市场调查的自贡游客旅游市场特征实证研究

本文拟以自贡市2007年春节黄金周游客满意度问卷调查所获得的数据为依据,对自贡市游客旅游市场特征进行实证分析。结果表明男性游客多于女性游客,游客年龄构成以中青年为主,文化水平较高,职业构成比较分散,公务旅游客源市场增长潜力较大,自驾游游客占有较大比重且增长态势明显;从出游动机考察可以得出有相当一部分游客的旅游行为具有很大的时间限制的结论;由相关分析还可以得到性别与交通方式选择、年龄与交通方式选择、文化程度与信息渠道,以及文化程度、职业、收入水平和消费水平之间都存在显著相关关系的结论。     

中山市游客旅游意象研究——基于广东省内游客的调查

文章选取广东省内旅游客源市场进行旅游认知意象的调研,对调研数据进行探索性因子分析并总结出省内游客旅游认知意象结构和特征。通过对旅游认知意象6个因子的重要性（权重）、满意度（均值得分）的综合考量,将基于省内游客的中山旅游认知意象提升策略归纳为：对旅游吸引物因子持暂不关注策略;对旅游商品因子持逐步改进策略;对旅游设施因子持重点改进策略;对旅游服务因子持暂不关注策略;对环境风貌因子持继续保持策略;对社会氛围因子持继续保持策略。     

基于文化视角的游客满意度研究

游客满意度的评价研究是旅游研究中最为重要问题之一,而游客满意评价方法的文化适用性研究对于提高旅游目的地服务质量管理水平具有积极意义.丈章通过比较不同文化背景的旅游者群体对广州目的地的满意水平,提出文化差异导致游客对旅游对目的地重要性认识不同,从而导致感知服务质童的结果不同.文章建议,广州市相关旅游企业进行市场营梢时应该关注文化差异,国内旅游市场和海外旅游市场选择不同的营梢策略.     

社区卫生服务公众满意度现状分析与思考———基于北京市 A 区调研数据的实证研究

公众满意度,是社区卫生服务的核心价值所在.基于北京市 A 区医疗卫生服务公众满意度调查数据,结合经由因子分析等方法构建起来的“重要性-满意度”矩阵,可以发现诊疗设备满足需求程度、医务人员技术水平、整体形象和大病治疗四个指标处于改进区,是当前提升社区卫生服务公众满意度亟需重点关注的内容     

旅游景区游客流时间分异特征研究--以深圳欢乐谷为例

旅游景区是游客休闲娱乐活动的主要场所.游客休闲娱乐活动所形成的游客流直接影响着旅游景区的经营管理活动.游客的流向、流速、流量和流质是研究旅游景区游客流系统的关键性指标.本文采用定量研究的方法,通过对深圳欢乐谷的实证分析,探讨了旅游景区游客流日变化、周变化、月变化、季变化和年变化的一般规律,阐述了旅游景区游客流的时间分异特征,分析了旅游景区游客流随时间而波动的原因,提出了促进旅游景区游客流均衡分布的基本对策,为旅游景区提高经营业绩和管理绩效提供了依据.     

基于主成份分析的徐州城郊旅游游客满意度研究

为了解游客对徐州城郊旅游相关方面的满意度,基于问卷调查的结果,运用主成份分析法获得城郊旅游各项指标的权重,计算出徐州城郊旅游满意度各项指标的分值。研究认为徐州城郊旅游总体满意度居于中等层次,游客对城郊地区的旅游景观方面较满意,对旅游服务和旅游公共设施等方面较不满意。     

生活满意度与个人捐赠行为研究——基于上海大都市调查数据的实证分析

个人捐赠行为作为国家慈善事业的基石,越来越受到社会各界的关注。本文主要从个人主观感受的视角来考察个人生活满意度对其捐赠行为的影响。个人生活满意度较高的居民,不仅更有动力进行慈善捐赠,以获得自我实现、赢得较高的社会声誉;而且有能力进行慈善捐赠,其较高的收入为其奠定了经济基础。因此生活满意度越高其捐赠意愿也越强。本文采用2017年上海大都市调查数据对此理论假说进行实证检验,数据结果显示生活满意度越高、其捐赠意愿越强,但是生活满意度高对是自发捐赠、还是单位号召捐赠并无影响,对捐赠的金额也没有显著影响。本研究从捐赠行为个体的主观感受视角丰富了我们对个人捐赠行为的认识,为进一步发展我国的慈善捐赠事业提供了重要参考意义。     

基于期望差异理论的山东省观光农业游客满意度评价研究

观光农业是山东省旅游业中的重要组成部分,游客的满意程度对于山东省观光农业可持续发展至关重要.运用期望差异理论,在对现有的游客满意度模型进行改进的基础上,结合观光农业的特点,构建了观光农业游客满意度指数模型,以山东游客为例进行实证研究.     

通信企业基于体验营销的顾客满意度的实证研究

从体验营销的角度研究通信企业的顾客满意度。为使研究更有针对性,选取了中国移动作为研究对象,运用管理学、营销学、消费者行为学及相关学科理论,采用理论研究和实证研究相结合的研究方法进行研究。首先提出了基于体验营销的顾客满意度模型和假设;然后通过因子分析、方差分析和相关分析验证其假设;最后分析研究结果,提出相应的营销策略。     

基于游客感知的古村落旅游服务质量评价研究——以安徽宏村为例

古村落以其独特的建筑风貌、特有的古韵氛围和深厚的文化积淀,日渐成为我国旅游业中的新亮点。提升古村落旅游服务质量是古村落旅游可持续发展的关键。以IPA理论为依据,对世界文化遗产地宏村的22个评价因子进行了实地调研,并在调查结果的基础上运用“重性一绩效”分析,探讨游客对于宏村旅游服务质量的感知,进而提出了提升宏村旅游服务质量的对策。     

乡村振兴战略背景下农户参与农产品电商的满意度研究——基于目的与过程双重视角

新发展阶段,农产品电商成为实现乡村振兴战略的重要抓手,农户作为农产品电商生态圈不可或缺的市场主体,评估参与农户对农产品电商发展的满意度显得尤为关键.在我国西部地区3个国家电商示范县的301份问卷调查数据基础之上,基于农户视角从目的 和过程两个层面构建多维度的满意度指标体系,采用五点量表法测定电商农户对农产品电子商务的满意度得分;通过因子分析法提取影响参与农产品电商农户满意度的因素,再构建二元离散回归模型探讨其对参与农产品电商的农户满意度的影响程度.研究结果表明:参与电商的农户对家庭增收、政府服务的满意度得分较高,对发展机会、电子商务综合服务满意度得分较低;电商农户的满意度主要受农户特征、宽带服务、销售渠道拓展性的影响.最后提出提升农村人力资本、支持电商服务站多元化建设与服务功能优化升级、加快形成现代农产品流通体系、加强新型基础设施建设和融合应用等对策建议.     

基于结构方程模型的管理信息系统专业教育满意度实证研究

针对管理信息系统本科专业教育满意度问题,引入生产和服务领域普遍应用的顾客满意度理论,以结构方程模型为基础,分析了专业教育属性,构建了管理信息系统专业教育满意度模型,最后以一所隶属"985工程"的C学校的管理信息系统专业本科生为调查对象进行问卷调查,得到原始数据,然后运用SPSS17.0软件对模型进行了信度分析,采用AMOS17.0软件得出了影响满意度的变量之间系数,并进行了实证分析,据此对管理信息系统的专业教育给出了一些建议且提供了一定的理论参考依据。