动态环境下的顾客关系学习研究

21世纪以来，企业营销环境更加动态化。随着关系营销理论的提出及其发展，顾客关系成为业界和学界关注的焦点。如何在动态环境下通过学习来维系和提升顾客关系，无疑成为企业保持竞争优势的重要源泉。通过树立学习型文化观念、构建新型营销组织、提高顾客关系学习能力以及对顾客关系学习的绩效进行有效考核和评估等路径，可以在企业和顾客之间建立一个动态性的新型顾客关系，为企业实现长期目标打下基础。     

电子商务环境下的顾客关系管理及技术研究

顾客关系管理(CRM)是企业一项重要的工作。在因特网技术和电子商务快速发展今天,企业为了创造、保持和扩展顾客关系,满足顾客的需求目标,为企业创造更多的价值,就必须有效地利用信息技术来改善企业的管理,并快速做出决策,及时对市场及顾客的需求作出反应。毫无疑问,几乎所有企业的CRM都是由数据驱动的,即使是那些必须与顾客面对面联系的中小企业也不例外。在电子商务环境下,企业实行顾客关系管理需要信息技术的支持。在CRM中,随着复杂程度的提高,出现了营销手段、数据管理和数据处理这三个互为联系、互为支持的方面,它们分别是数据库营销、数据仓库和数据挖掘。     

基于顾客价值的顾客学习与决策过程研究

在分析顾客价值维度的基础上构建顾客学习与顾客决策过程的模型,将顾客价值引入到顾客学习与顾客购买过程中,演绎顾客的学习和购买过程,指导企业的营销实践,引导顾客学习,增加顾客价值,获取竞争优势。     

关系价值、关系质量与顾客保留的关系研究

企业的利润主要来源于顾客，顾客保留决定了企业未来的长期盈利能力，是一个企业成功的关键。通过探讨关系价值、关系质量与顾客保留的作用路径，得出了关系价值通过关系质量对顾客保留发生作用的结论。     

关系价值、关系质量与顾客保留的关系研究

企业的利润主要来源于顾客,顾客保留决定了企业未来的长期盈利能力,是一个企业成功的关键。通过探讨关系价值、关系质量与顾客保留的作用路径,得出了关系价值通过关系质量对顾客保留发生作用的结论。     

浅谈顾客关系营销策略

为增强企业竞争优势,顾客关系营销越来越被企业所重视。忠诚的顾客是企业巨大的财富,而建立顾客忠诚是顾客关系营销的核心和目的。本文研究了以建立顾客忠诚为目的的顾客关系营销策略,为企业建立长期稳定的顾客关系提供建议。     

基于价值共创的顾客关系研究

科技创新平台是一种“大众创业、万众创新”的开放式“万众空间”,是基于互联网的重要共创模式,其消除了现实众多消费者与企业之间的隔阂,促使企业与顾客互动共同创造价值。从价值共创的视角出发,以家电企业创新平台为依托,采用实证分析的方法,研究顾客与企业通过互动的方式维护顾客关系的作用机理,旨为深入研究家电企业创新平台下顾企互动与顾客关系以及顾客忠诚的关系奠定基础。     

浅论顾客关系管理

立足我国旅游企业营销现状,通过对顾客关系管理理论的介绍及其理论价值的分析,着力说明顾客关系管理是我国旅游业提高经营绩效的重要途径之一,同时针对我国旅游企业顾客关系管理的发展及存在问题做出评价.     

关系质量对酒店顾客忠诚影响的实证研究

顾客满意与顾客信任是关系质量的重要组成部分,影响到顾客忠诚的形成。通过在中国中高档酒店的实证研究,得出关系质量对顾客态度忠诚有显著的直接影响、对顾客行为忠诚不存在显著的直接影响,顾客实际购买行为的发生取决于多种因素共同作用的研究结论,对进一步探讨顾客忠诚形成的内在机理具有探索性意义。     

顾客关系承诺的形成机理与理论模型

顾客关系承诺具有两种明显不同的构成要素:经济性承诺和情感性承诺.顾客关系持续的经济动机导致了对顾客的经济性承诺;顾客关系持续的情感动机导致了对顾客的态度性承诺.在顾客关系承诺的形成模型中,价值规范、服务质量、相互依赖和关系纽带等因素通过对顾客的经济性承诺和情感性承诺的中介作用对顾客关系承诺产生影响.     

对学习型组织创建中团队学习的新思考

团队是学习型组织的基本工作单位与学习单位,通过团队学习可以发挥集体的智慧,提高组织思考和行动的能力。本文提出了团队学习中存在的一些问题,并分析了问题产生的原因,从而提出了相应的对策建议。     

二语学习动机研究的动态系统论视角*

二语学习动机具有动态复杂系统的一般特征,利用系统科学中的动态系统理论分析复杂多变的二语学习动机具有一定的理论和现实意义。从动态系统论的视角,了解二语动机系统的动态发展脉络,找到二语学习动机系统发展的关键节点和干预机制,提供二语学习动机系统优化的一般思路,这是研究者致力向大家展示的核心想法,这将有助于优化二语学习者的动机,也将有助于克服传统动机理论的一对一因果分析所带来的弊端。     

泛在学习视域下的理工科学术英语动态评估模型构建

基于泛在学习和动态评估的理论基础,结合理工科学术英语能力构念研究,构建适用于中国理工科大学生的“泛在学习视域下的理工科学术英语动态评估模型”。该模型注重培养学生的学术英语意识,分为课内介入式评估和课后互动式评估两个相辅的层面,促进学生学术英语能力的提高。在上海理工大学的“学术英语读写”和“学术英语听说”课程中,分别设置写作能力和口语能力动态评估模型,以举例阐述该模型的应用方式。     

学习型城市内涵研究

创建学习型城市,提升城市综合竞争力,是众多城市尝试的途径。在综合分析的基础上,给出学习 型城市的概念及其结构模型,并指出学习型城市是一个综合学习系统、是一个终身学习和教育的网络。     

在学习型组织建设中推进团队学习的思考

团队学习是建设学习型组织的核心.当前,团队学习问题的不足之处在于:团队建设滞后严重影响了团队学习的整体成效,目标模糊导致团队学习的动力不足,形式主义造成团队学习有名无实,机制不健全使得团队学习难以持续.因此,新形势下推进团队学习必须加强团队建设,培育深化团队精神;强化团队学习意识,提升团队学习理念;明确团队学习目标,整合团队学习内容;健全团队学习机制,确保学习持续有效.     

网络环境下的研究性学习

利用网络开展研究性学习具有很大的优势,探讨网络研究性学习能力的培养、组织与实施,以及网络研究性学习的评价对提高学生的综合素质有重要作用。     

学习型组织综合评价方法的研究

将学习型组织系统划分为学习、组织、人员、知识和信息五个子系统,对五个子系统进行了系统的分析,在此基础上建立了学习型组织综合评价指标体系,采用层次分析法确定了各指标的权重,并运用模糊综合评价法建立了学习型组织的模糊评价模型。该模型为衡量一个组织向学习型组织转变的程度提供了理论依据。     

论传统大学“混合型学习”环境的建设

网络教育和传统大学教育优势互补、相互融合是当今高等教育发展的重要趋势。本文以“混合学习”理论为基础,结合国际先进实践经验,提出了校园混合学习环境建设的重点问题,包括大学政策、规划、资源、课程安排、支持以及组织和领导策略等。     

多媒体网络辅助环境下英语学习适应性研究

从学习动机、网络环境和资源、学习策略、学习能力和学习内容5个方面33个子维度,对学习者的网络英语学习适应性进行了调查和分析。研究发现,学习者借助网络方式学习英语的动机类型以工具性为主,呈现出一定的娱乐化倾向,缺乏借助网络实现文化融入和交际目的的动力;对网络环境的技术层面适应度较好,但是对原版英语网站和专业英语网络资源的使用能力不足;缺乏自我监督与网络学习的规划能力,网络互动能力较差;网络学习内容仍以阅读和听力形式为主,对口语和写作训练适应度较差。基于以上研究提出了改善学习者多媒体网络辅助环境下英语学习适应性的建议。     

网络环境下英语学习动机的激发和培养

动机是激发和维持学习活动的内部动力,只有让学生产生英语学习的内部动力,才能激发其学习英语的积极性.本文通过分析我国大学生学习动机的发展特征,探讨网络环境下激发与培养学生英语学习动机的策略.