服务企业绩效差异源泉的理论与实证分析

"服务企业绩效差异的主要源泉是来自行业效应还是企业效应?",通过对2002-2009年中国服务业上市公司的研究,利用方差分析法衡量了行业、企业、年份的主效应以及年份与行业的交互效应对服务企业绩效差异的影响程度。结果显示:(1)服务业有较强的成长能力,可能会有一轮新的资本规模扩张形势;(2)企业效应对服务业上市公司盈利能力起着决定性影响,服务企业要获得可持续超常盈利能力的根本途径,是运用其独特的、无法被模仿的资源来创造可持续的竞争优势,而非多元化进入更有获利能力的产业,更不可能依赖于宏观经济环境的变动;(3)与盈利能力不同,年份效应对服务业上市公司成长能力的影响仅次于企业效应,这种差异性深刻地揭示出投资者的非理性和资本市场亟待完善。     

三亚海棠湾9号度假酒店设计赏析

三亚海棠湾9号度假酒店位于三亚市海棠湾国家海岸旅游度假区,酒店建筑设计将传统建筑思想与现代酒店建筑理念、中国传统文化与黎族独特风情、地域气候环境与古今园林技艺、功能开发与人本服务综合考虑、系统整合,概括为建筑设计的基点、重点、特点、高点、亮点等“五点论”,是一个有益的探索和成功的案例,值得借鉴与推广。     

我国政府公共服务外包绩效影响因素的实证研究

近年来我国各级政府对公共服务市场化进行了积极的探索和实践,积累了一定的经验。但理论研究相对滞后,到目前为止仍缺乏对政府外包绩效影响因素的研究。本文以县市区基层政府和市级政府机构为研究对象,采用定量调查的方法,分析了公共服务外包绩效影响因素,构建了影响公共服务外包的影响因素模型,并在此基础上提出对策建议。研究结论对于丰富和发展公共服务外包理论,以及改进和提高公共服务外包绩效具有理论和现实意义。     

创业政策与创业绩效关系的实证研究

创业推动了经济的发展,国家的创业政策对创业企业的生存与成长有着重要的影响,直接影响着创业绩效.文章构建了创业政策三维度模型及创业绩效三维度模型,并运用统计分析软件SPSS16.0和Amos7.0对243份有效问卷进行了数据分析.研究结果表明,创业机会政策与创业技能政策对创业绩效有显著的正向影响,但创业意愿政策对创业绩效的影响不显著.     

董事会自由裁量权与公司绩效的实证研究

自由裁量权是指管理层能够在多大程度上掌控其赖以生存的环境。为研究董事会自由裁量权是否引发公司绩效的变化,以2011年沪、深A股上市公司数据为样本,采样因子分析进行效度检验,并通过曲线回归进行实证分析,发现董事会自由裁量权对公司绩效的影响程度。得出结论为:董事会自由裁量权对公司绩效的影响成倒U型关系。     

有色金属企业集团化与经营绩效的实证研究

经典经济理论认为,集团化企业的经营绩效相对非集团化独立企业而言一般要高,即集团化产生了协同效应;但是企业集团规模的扩大也可能导致规模不经济,从而将抵消集团化产生的协同效应。文章通过实证研究表明：有色金属行业的企业集团化后并没有显示出明显的协同效应,集团化经营过程中应当注重提高集团的资源整合能力,改善经营效率,提高创新能力,以期实现集团化的协同效应。文章的发现对于企业集团化的实践具有重要的含义。     

上市公司董事会激励与公司绩效实证研究

董事会治理失败将直接影响企业的经营绩效.因此,加强董事会治理是公司治理的关键所在.以26家在沪上市的湖北上市公司为样本,研究了董事会激励与公司绩效的关系.通过董事会成员的薪酬、持股、董事长更换等三个方面进行实证检验发现:董事会成员持股与董事会成员的薪酬,与公司绩效呈显著的正相关关系;董事长的更换与更换前一年度的经营绩效存在显著的负相关关系.为了更好地发挥董事会激励作用,应加强对董事会成员的持股与薪酬激励,董事长的任免应与公司的经营绩效挂钩.     

关于旅游企业公司治理与绩效的实证研究

利用对山东省旅游企业的调查数据,实证研究了旅游企业的各种公司治理机制对企业绩效的影响.结果表明:第一大股东持股比例越高的企业其绩效也越高,但其性质却不会对绩效产生显著影响;董事会规模不同的企业其绩效水平并无显著的差异,但董事长/总经理两职分离会对企业绩效有积极的影响;管理层持股有利于提高企业绩效,但其薪酬却不会影响企业的绩效.旅游企业应加强独立董事制度的建设.     

度假酒店产业集群结构与发展模式研究

度假旅游是西方流行近百年的传统旅游方式,最早的度假酒店起源于欧洲.目前,中国的度假酒店发展正处于初级阶段,虽然总体水平不高,但一些沿海城市的度假酒店也显示出良好的发展势头.以产业集群理论为基础,研究了度假酒店产业集群的结构和发展模式.首先从度假酒店的概念分析入手,归纳度假酒店的类型;然后研究酒店业产业集群结构,进而指出度假酒店产业集群的一般性结构.最后,分析了集群效应在度假酒店业中的作用,并归纳国际度假酒店业发展模式,得出度假酒店适于产业集群的结论.     

市场导向与企业绩效关系研究——基于中国服务业的实证分析

市场导向的研究近年来已有很多成果,但很少有人以中国服务业为背景进行研究。为此利用G ray所构造的量表,利用深度访问和面访的方法,获得了570个样本,经过信度与效度检验,证明:市场导向量表在中国服务业中同样具有效用;利用回归分析证明市场导向与企业绩效存在着显著正相关,影响企业绩效的主要因素是顾客导向和职能间协调。因而中国服务业应当坚持市场导向,注重营销管理,利用营销工具,提高企业竞争优势。     

河南饭店业的服务质量测量

通过具体饭店的实证研究设计出的服务质量测量问卷,证明了SERVQUAL在饭店业的适用性。河南饭店业服务质量改进的主要策略应是：关注顾客需求、重视员工满意、提高安全性和有形性质量、树立全面质量观念、实行标准化服务和个性化服务的有机结合。     

云南社会组织绩效评价实证研究

运用八维度绩效评价指标体系,以云南11家基金会和69家社会团体为样本,本文做了一次社会组织绩效评价问卷调查。通过聚类分析,可以很清晰地归纳出目前云南社会组织发展存在资金筹集困难,专业人才缺失,缺乏竞争与合作等问题,并提出构建社会组织绩效评价网络平台,加强筹资能力,提高人员社会保障,加强监管及合作的建议,规范云南社会组织健康发展。     

我国公司社会责任与财务业绩关系的实证研究

公司社会责任与财务业绩之间的关系是公司社会责任研究领域中一个备受关注且最具争议的话题。本研究采用基于相关利益者理论的我国企业相关利益者业绩指标作为衡量公司社会责任的方法,首次对我国公司社会责任与财务业绩的关系进行了实证检验,所得出的结果明确地回答了公司社会责任与财务业绩关系的两个基本问题:(1)我国公司社会责任与财务业绩之间呈显著正相关关系;(2)我国公司社会责任与财务业绩之间互为因果,彼此影响,互相促进。     

重污染企业环境绩效与财务绩效匹配发展实证研究——以某钢铁企业为例

在生态文明建设背景下,引导重污染企业环境绩效与财务绩效匹配发展,是实现经济高质量增长、资源有效利用的重要方式。以重污染企业某钢铁企业为研究对象,运用物理学中的匹配理论分析环境绩效与财务绩效的匹配互动机理,基于2005—2019年数据对两者匹配发展水平进行测度。结果表明:该企业环境绩效与财务绩效综合效益近几年不断增长,但是也必须认识到整体发展水平不高,有较大的提升空间;动态匹配经历了初级不匹配-初级匹配-中级匹配-良好匹配四个阶段;只有环境绩效与财务绩效达到高级匹配时,才能实现最大的经济效益,最佳的环境效益,利益相关者获得正回报。     

商业信用风险管理绩效影响因素的实证分析

近年来,Jianmin Jia等学者对"我国信用风险管理现状"及其相关问题进行研究,取得一定的研究成果,但相应研究中存在着"简单使用线性回归,未能消除变量间的相互影响"等局限。基于对已有相关研究成果的评析,并运用因子分析和Pearson相关分析方法,对我国商业信用风险管理绩效的影响因素进行实证研究。研究表明:商业信用风险管理绩效的关键影响因素为"信用管理职能设置"、"客户资信评估"和"信用政策制定",我国企业应从"完善信用风险管理职能"、"改善信息不对称状况"和"提高信用政策制定水平"三方面提高风险管理绩效。     

服务质量及其对顾客购后行为意向的影响研究——以经济型饭店为例

在对SERVQUAL量表进行定制化改造的基础上,采用探索性因子分析构建了经济型饭店服务质量模型（BHSQ）,该模型由六个质量维度组成,分别是：移情与响应性、必要性、保证性、安全与便利性、有形证据和价值性。多元回归分析发现必要性维度对经济型饭店总体服务质量和顾客重购意向的影响最大,而移情与响应性对顾客的推荐意向影响最大。总体服务质量对顾客的重购意向和推荐意向都有显著影响。     

基本公共服务均等化的政府绩效评估障碍与消解

当下中国的基本公共服务不仅存在着"供给不足"的问题,而且非均衡或非均等性突出.基本公共服务均等化程度难以在政府绩效评估价值、指标体系、评估结果运用中体现出来.政府绩效评估中公正公平价值缺失、通用指标体系的框架难以容纳基本公共服务的要求、单一治理结构等形成了均等化进程的障碍.消除基本公共服务均等化的政府绩效评估障碍应着力于:厘清基本公共服务的均等化绩效评估价值、建构以均等化为导向的绩效评估指标体系、促进以均等化为目标的评估主体的多元化.     

企业社会表现研究史——对企业社会责任进行实证研究的历史

企业的社会责任包括各种不同领域的政策与实践,其评估难以标准化,一些学者提出把企业社会表现作为企业社会责任的操作定义.企业社会表现的研究史实质是对企业社会责任进行实证探索的历史,但是这种实证探索并不成功.