情感促销悄然走来

<正> 市场竞争离不开手段,但关键的还是要以真情实意去感动“上帝”,以货真价实去吸引“上帝”,以优质服务去争取“上帝”,于是迎合“上帝”心理的感情促销经营方式悄然兴起。 “先尝后买”让您口“福”心服 “先尝后买”的经营方式,以往只是小商小贩的“专利”,但如今在许多大都市的国营副食品商店也出现了。与小商小贩不同的是这些商店的促销小姐会一边认真的     

“粗品店”的启示

<正> 报载,美国一服装经销商初到纽约时,发现市场上经销服装的门店几乎都挂着“精品店”、“高级服装店”等牌子,他灵机一动,在纽约的繁华大街上挂出了“粗品店”的牌子,专门经销中、低档服装,一时间顾客盈门,生意分外红火,另据报载,深圳有家专营高级黑色时装的商店,它没有象其它商店一样起个华丽的店名,而是在门牌上书写“鬼冢”两个大字,行人路过此处,无不想走进“鬼冢”看看到底是什么样子:当顾客一踏进店门,导购小姐便主动笑脸相迎,热情向顾客介绍店内的各种名贵服装,营业收     

勿以“利”小而不为

<正> 今年以来,武汉三镇出现了不少“10元商店”,顾客花上10元便可以在这些商店里自选1件商品。据悉,“10元商店”生意比较兴隆,在零售市场上占有一席之地,发展前景看好。     

商家,授人以“柄”如何?

<正> 目前,笔者到一家商店买皮鞋,试穿付款后,营业员小姐不仅麻利地将皮鞋包装好,而且还主动开好了购货发票,注明了购货日期、金额、型号等,并嘱咐道:“请保存好您的发票,皮鞋质量如有问题可随时与我们联系”。笔者闻言自然是拿着鞋子放心而去。     

买菜的方式

<正>一位企业领导请了一名资深咨询顾问来对他的企业进行问题诊断,因为他公司员工的工作效率始终无法提高,领导的施政措施也难以有效实施。这位咨询顾问应约而往,到公司上下走动了一回,然后问这位老板:“你去菜场去买过菜吗?”他愣了一下,答道:“是的”。咨询顾问继续问:“你是否注意到卖菜人有时会短斤少两,欺骗消费者呢?”他回答:“是的,是这样。”     

让顾客买到“乐趣”

<正> 报载,德国许多商店从九十年代开始,在经营方式上作了大胆改革,说穿了就是:让顾客买到“乐趣”。不少商店花耗巨资在商店内修建乐团,增加娱乐设施。汉堡的艾尔施塔购物中心耗资7000万美元,兴修了一条“艺术走廊”。廊上有160家专营商店和数百个陈列橱窗,五彩缤纷的灯光、多资多彩的广告、琳琅满目的商品,人工修造     

善待“嫁出去的女儿”

<正> 时下,不少人把商品比着“女儿”。如“闺藏深山无人知”、“皇帝女儿不愁嫁”等等。不过,有些经营者对自家“女儿”的态度,着实令人不敢恭维。 日前,笔者从一商场买回一件衬衫,面料、做工都无可挑剔,就是规格不太规范,穿到身上箍得慌。于是,连忙包装好,前往商场想重新调换一个规格。营业员小姐一听说是调换商品的,小脸立时由短变长,好像谁欠了她几百     

“上帝情结”带来的消费“情感风险”

<正>商家对消费者的自觉尊重,已经使广大消费者养成了一种“上帝情结”,由此而生的自尊心理也越来越浓烈。如果商家在不经意间触犯了他们的自尊心理,就会立马产生消费“情感风险”。进而带来“营销风险”。时下,很多商场的服务小姐都将自己打扮得花枝招展,浓妆艳抹,非常时髦,结果使不少女性消费者,特别是中老年女性消费者望而却步。穿着打扮是     

“三极”智享：探路公共服务新模式

<正>滁州创新“不动产登记+N”一件事服务等10项一件事服务套餐做法,获得安徽全省推广。“过去办理抵押贷款,要在银行和不动产登记中心来回跑,费时又闹心;现在只要来银行,当天就搞定,太方便了！”近年来,滁州市越来越多的群众感受到“不动产登记+N”服务带来的便利。     

令人叫绝de种种商店

<正> 商店是商业竞争的重要场所,能否在激烈的市场竞争中获胜,在很大程度上取决于以什么样的商店面对“上帝”。现介绍中外几家奇特、令人叫绝的商店,也许能够使你从中受到启发。 老板无主意商店 日本人小柳茂孝创办了一家老板无主意商店,他在建店时立下了一条规定:本店专售新颖、实用而奇特的商品,尤其欢迎业余发明家在本店出售自己的发明成果。由于这项规定对欲施展抱负的业余发明家和有特殊要求的顾客,提供了一个很难得的买卖场所,因此商店一开业,     

市场竞争防“积食”

偶翻旧报,发现一则旧闻:浙江雪豹集团曾经推出了“回娘家服务”,规定在夏季到来之时,消费者可以凭发票把穿了一冬的“雪豹”皮衣送到公司设在各地的皮革行里,由公司对这些“回娘家”的皮衣进行特殊服务,到天气渐冷的9月,再把整饰一新的皮衣送回到顾客手中。 虽说这是一则旧闻,但“回娘家服务”这件事本身却颇有新意,值得称道。 我说“回娘家服务”好,至少表现在两个方面:一则,售后服务做到了家。“回娘家服务”实际上是一种新奇、独     

“7·11”便民商店的启示

<正> 94年伊始,从大上海刮来一阵商业新风:一种被称作“7·11”便民商店似乎一夜间在上海街头涌出,它以其独特魅力——经营时间长,早晨7点开门晚上11点歇业,商店经营品种齐全,这种小店由于推崇便民、利民宗旨,很快赢得上海市民青睐,并取得不俗的销售业绩。 这批首次出现的便民商店采取“连锁商店”的经营方式,它们是上海市黄浦区粮食局所属的4个分店,推出的     

未来营销要务

<正> 近年来市场营销发展趋势表明,新世纪的市场营销空间演化将会发生许多重大变化。在“消费者就是生意”这一营销生命线牵引下,未来市场营销必须适应空间演化发展客观要求,注重抓好十大要务: 开辟非居间虚拟商场。由于电子商务的发展,未来市场营销在批发和零售间已出现实质性的非居间化。消费者不需要到商店去,就可从因特网上得到任何产品的图片,阅读产品说明书,按最好价格和条件从自动售柜机上买到所有商品。因此,未来市场营销应有非居间化的理念,积极在国际互联网上开辟自己的虚拟商场。 向消费者推销“体验”。近年来,以商店为基地的零售商发现,商店交易量在持续减少。为改变这一局面,他们     

在线之声

缩短顾客平均等待时间在文中提到客户服务满意度有一定的范围,这种范围的上限和下限就是“突破点”,这种提法很有意思,很有启发性。我现在就商店、银行等具有柜台排队性质的服务系统的顾客满意度因素作进一步的分析。商店、银行、邮局、政府机构等大量具有柜台排队性质的服务系统,它们的顾客满意度因素之一是每位顾客的平均等待时间。在该文中讲到:对零售金融业,柜台排队的平均时间如果在3至8分钟之间,则属于上乘服务:如果客     

经商名家促销奇招

<正> 世界经商名家促销奇招频出,闻之仿之,进而结合自身实际创出新意,对自己对商事不无好处。将下述奇招与自身特点相结合,必能引发一些与国情市情相适应的新创意。 独特定价促销法:波士顿有间“法林自动降价商店”,该店每件商品,标有首次陈列日期,并标出自动降价办法:商品陈列的头12天内,按标价出售。12天后自动降价25％,19天后自动降价50％,25天后自动降价75％。每隔6天降价一次。若最近6天降价仍无人买,这件商品将送到慈善机构处理。这种别出心裁的促销方法,使商店     

广告语言文字艺术de六字诀

<正> 在现代经济生活中,无时无处不与广告接触,置人们于广告的大千世界里。广告的图像、文字、语言、音响等都与广告的效果息息相关。广告语言文字要做到诚、趣、真、特、巧、简。 诚广告的语言艺术首先就应讲究一个“诚”字。有一家小商店,无论是商品的花色品种、价格,还是门面的大小、装璜、卫生状况及所处位置等条件,都不比其他邻近商店出色,然而它的生意却远比其他商店兴隆。其奥妙竟在该店店门的一幅对联:“童叟无欺,人品重于商品;货真价实,卖货不卖良心。”它体现了该店以诚待人的服务宗旨。又如某药店一联“但愿世间人无病,何愁架上药生尘。”语言极为诚恳,充满关怀之情,令人过目难忘。     

小幽默5则

实话实说一天晚上,杰克想到一家商店去买东西,但不知道商店是否还在营业,便打电话去查询:“请问你们营业时间到几点钟?”对方犹豫了一会儿,然后说:“十点,但我们在     

门官(外一篇)

一次,门卫老张因病住院了。行政科长向我汇报,我示意门房工作由他协调。可当天下班我走过厂门时,发现门卫还是早班的同志。我有意问了句:“谁换你的班呀?”“科长说今天你忙,明天请示你后再定,今天我连轴转。”听着这话,我的心里不是滋味儿。是我没放权,还是行政科长没有履行自己的职责?第二天一上班,行政科长主动找我来了。“厂长,关于门卫调班的事我想请示你一下。”我不紧不慢且又非常严肃地告诉行政科长:“既然你要我做科长,我就决定让你做这个‘门官’。”行政科长一下子愣了,我快速处理了这件事。行政科长改做“门官”,在工厂里影响很…     

没有真情的服务不如不做

<正> 某大学郭教授外出住在一家星级宾馆。 清晨起来散步,出门时,总台服务员问了第一声:“先生,您好”;出了大门,门卫问第二声“先生,您好”;散步回来,门卫、总台服务员、电梯服务员又接二连三地“先生,您好！”知书达理的教授对如此礼遇,只好三步一点头地应答着,搞得心里很烦。 中午有人在宾馆餐厅请教授吃饭,服务员上菜时说对不起,递毛巾时说对不起,上烟缸时说对不起,撤空盘子说的还是对不起……两个多小时也不知说了多少个对不起。教授按耐不住问服务员:“今天,你什么时候能做一件对得起我的事情来?” 一散席,郭教授即向总经理投诉了这两件让人不快的事。开始,总经理感到不理解,我们这样规范标准的服务,怎么还会被投诉呢?经仔细了解,原来是服务员的服务缺少情感,机械冷漠地百人一言、千人一面,令人生厌。     

新颖的反常营销术

示范营销法国一家经营强力胶水的商店坐落在一条鲜为人知的街道上，生意很不景气。一天，店主在门口贴了一张广告：“明天上午9时，本店将用出售的强力胶水把一枚价值5000法郎的金币贴在这面墙上，若有哪位先生或小姐能用手把它揭下来，