刀尖上的舞者——访北京关键点传播集团董事长游昌乔先生

危机管理历来被人们称为“刀尖上的舞蹈”。所谓危机就是对企业或者是机构造成严重威胁的突发事件，这个事件可能是危险和机会的一个分水岭，处理得好，有可能是一个企业飞跃的机会，处理得不好，可能会是企业陷入万劫不复的灾难当中。危机管理就是在危机发生之后，帮助企业确定正确的沟通方式，执行正确的沟通策略。在中国公关界有这样一支锐利的“鹰之队”，他们以鹰为图腾，以鹰为灵魂，     

2006十大企业危机事件解读

在危机迎面袭来时,企业如同常人患感冒。免疫系统在第一时间被擢毁。对危机事件的掌控过程与发展进程中。我们看到了企业管理团队对公关关系的理解与救援能力。企业核心成员的素质。甚至折射了企业家的为人处事风格。     

维权觉醒时代的企业公关

随着微博等媒体平台的发展，每个人都是媒体，同时传统媒体也被互联网推动而加大了曝光的力度，可以说企业的危机公关已经越来越常态化和公众化。     

危机公关 化危为机

2010年上半年，一连几场知名企业的危机事件闹得沸沸扬扬，“百度被黑事件”、“谷歌关闭门”、“丰田汽车召回”等，危机公关被提上日程，能在关键时刻帮助企业扭转局面、化被动为主动、将负面影响降到最低点的专业人才随之变得炙手可热起来。     

职场也需“危机公关”

在现在瞬息万变的社会，企业的危机好比“飞来之祸”，随时随地都可能暗藏着，危机公关也正因此显得尤其重要。然而，当我们从职场的角度出发，把企业作为个人来看待，个人在职业发展道路上也难免遭遇这样那样的危机，我们是否也该来场职场上的危机公关呢？     

“公关”到底怎么了

危机公关，本来是公关的一部分。在商业社会里，竞争既有其残酷性，也有促进产业升级，经济发展的作用，百姓和社会是最终受益者。而危机公关对于企业来说，能够做到对危机防治结合，是很必要很可行的管理手段甚至管理模块之一。可是，近来危机公关由于个名叫“网络公关”的词汇不断被各种媒体提及，而陷入了一场危机之中。     

化解危机，各有其道

有句话说得好：承认错误是最好的品牌危机公关。但是，微妙之处在于——并不是所有的品牌危机都源于品牌运营中对消费者犯了错。对企业品牌来说，有一些危机的袭来，是被“不可抗力”撞了一下腰。面对众多品牌案例，我们不得不感慨：企业品牌是脆弱的，建设起来需要经年累月的努力，     

双重ABC—X理论模型在企业员工危机干预中的运用

当今社会正处于重大变革期，企业的发展方式面临着升级转型的巨大压力，员工对职场适应和生涯发展充满了困惑和迷茫，企业员工危机事件时有发生，需要社会予以关注。社会工作者介入企业员工危机事件，将社会工作专业手法运用到企业EAP（企业员工援助计划）中去，有助于提高员工身心健康及福利水平，提升企业效率。     

企业公关危机化解的法律路径

<正>今天，我想结合自身的专业和实务办案经历中所遇到的各种问题，从法律的角度跟各位交流一下企业公关危机化解的法律路径。这是一个很少有人触及的问题，一方面是因为企业公关危机很少会被纳入到法律视角，尽管很多问题实际上与法律风险管控有着一体两面的特色，另一方面也是因为公关危机大多数被认为是消除公众心中不良影响的事务处理。所以，今天我跟各位公关领域的专家，从法律的角度进行交流，可能会有一些浅陋和不足。     

企业危机管理

企业的经营活动住往伴随着企业与外部世界的交流，以及内部员工与股东间利益的调整。由于组织与组织之间、个体与个体之间、组织与个体之间的利益取向不同，导致了它们之间不可避免的各种利益冲突。当这些冲突发展到一定程度并对企业声誉、经营活动和内部管理造成强大压力和负面影响时，就演变成了企业危机。企业在生产经营中面临着多种危机，有些可能给企业带来致命的打击。2008年“三聚氰胺”事件，让中国乳业集体陷入信任危机，也考验着中国企业处理危机的能力。危机管理不局限于处理突发性事件，而更注重挖掘企业管理的深层次原因。     

当舆论一边倒时，企业要如何做公关？

近年来，越来越多的企业卷入舆论危机。在遭到公众的质疑和批评后，大多数企业都进行了危机公关。令人遗憾的是，由于方法、策略欠妥，收到的效果并不理想。比如雀巢被爆出奶粉碘含量超标后，一味避重就轻坚持称自己的产品绝对安全，并以此为由拒绝消费者退货，从而引起大家激烈的批评，也极大地伤害了自己国际品牌的形象。     

旅游企业该怎样做好危机公关

最近几年伴随景区投诉的增多，危机也频繁发生，危机公关也被提到了景区日常管理中，其实这里所谈的危机公关是指：由于景区企业的管理不善、同行竞争甚至遭遇恶意破坏或者是外界特殊事件的影响，而给景区品牌带来危机，景区针对危机所采取的一系列自救行动，包括消除影响、恢复形象、     

基于4R理论的企业危机处理和品牌形象重塑——以3·15老坛酸菜事件为例

<正>一、4R危机管理理论4R危机管理理论是由美国学者罗伯特·希斯提出的一种危机管理的理论模型，它包括缩减，即通过采取有效的手段降低风险，缩减危机的发生及冲击力；准备，即企业通过建立完善的危机预警系统、训练与演习等手段，使企业在面对危机时可以从容应对；反应，即企业在危机来临后，通过整合利用各方资源，以最小的损失将危机消除；恢复，即危机得以控制后，采取公关活动等措施恢复企业或社会的信誉和形象，并为日后的危机管理提供经验与支持。罗伯特·希斯在《危机管理》一书中指出：4R危机管理理论是一种全面、系统的危机管理模型，它帮助组织在危机发生时，及时采取措施，减少危机的影响，保护组织的利益和声誉。     

论公共危机中企业传播取向的选择

21世纪以来，全球进入了危机多发时代，不仅种类繁多，而且影响程度持续增强，危机的高发几乎让所有组织都无法回避和防不胜防。而随着人们公益意识的增强以及媒体报道的深入，公共危机中企业行为的重要性日益突显。危机给企业的生存和发展带来了巨大威胁，却也蕴藏着源源不断的发展机遇，要实现从“危险”到“机遇”的转化，需要选择合理的策略和传播取向。     

危机意识：永远绷紧危机这根弦

2008年以来，企业危机事件激增，汹涌而来的各种各样重大危机给企业造成重创。在一个不确定性市场环境中，企业应该如何抵御危机侵蚀？     

危机来临，怎么办

在这个纷繁复杂的市场环境下，任何一家企业都会遇到一些或大或小的公共关系危机；而在这个互联网高度发达、媒体泛滥的时代，企业公关的蔓延速度是非常快的，在你犹豫不定或处理不利的时间内，事件的负面效应已经被成倍的放大。     

参评2008年度十大公关人物 游昌乔

游昌乔，北京关键点传播集团董事长。这支锐利的“鹰之队”，运用独创的鹰派品牌管理工具，如鹰眼般敏锐地发现关键点，为政府、企业或其它组织服务。游昌乔通过十年积累，创导出危机公关5S原则，既填补了我国危机管理理论研究的空白，同时成功帮助众多企业从容应对危机，化危为机。公关传播5B原则及危机公关5S原则已成为业界经典，并为众多企业或组织所广泛采用，推动了中国公关业的发展。     

强生强硬回应爽身粉致癌门危机公关新模式

危机公关是现代企业必修课，它几乎是大公司们不可避免遇到的难题，比如最近的强生。其实强生在上个世纪80年代因“泰莱诺尔”药物中毒事件的反应成为危机公关的经典案例，被写进教科书。然而在最近一场新的公关危机中，强生表现的却一反亲民诚恳的常态，高举科学依据大旗拒不认错。不禁让人好奇，是现代危机公关的处理方式变了还是那个善于处理危机公关的强生一去不复返了呢？
　　近日，强生公司在美国密苏里州被判赔偿7200万美元（4.7亿元人民币）。起因是一名62岁女子在去年死于卵巢癌，据称与她使用强生的婴儿爽身粉（Baby Powder）长达30多年有关。强生婴儿爽身粉含滑石粉，滑石粉中常含有石棉成分。石棉是一级致癌物，但滑石本身在欧美并没有被列入已知或可能致癌物里。     

高校校园危机预防中存在的问题及对策

高校校园危机作为新出现的概念，逐渐在社会危机管理工作中占据重要地位。传统危机管理理论主要研究公共管理和企业管理中的政治危机和企业危机管理措施，但没有深入分析如何进行预防和应急应对，同时涉及校园危机管理较少。文章通过分析高校校园危机管理相关理论，并以此为基础指导高校校园危机处理。     

中国乳品企业危机分析及对策

上世纪八九十年代，中国的乳品行业开始大规模的发展起来，一个朝阳产业应运而生。但近几年，接二连三发生地乳制品危机事件，使消费者遭受沉痛打击之后，渐渐丧失了对我国乳制品企业的信任，本文着重从乳品企业，政府以及消费三方面分析危机产生的根源，并提出了在奶源控制，质量监督等方面的相关建议。