创造顾客八法

<正> 顾客是企业的[衣食父母]。精明的企业决策者无不启动自己的创造性思维,把[创造顾客]当作制胜于人的有效方略。 小赔大赚法 郑州亚细亚的[赔钱公司],为顾客办理免费送货上门,免费维修等服务项目,并对顾客不称心的商品进行调换或赔偿。[赔钱公司]开业以来,亚细亚的生意更兴隆了。     

值得一“赔”

<正> 报载,长沙友谊商店专门设立一个“赔钱公司”:凡顾客在该商店买的商品,如对商品款式、花色品种不称心,只要没损坏商品,就可退货或调换;如因商品质量有问题,不仅可以退货,而且还对往返多次的顾客补偿一点“辛苦费”。长沙铁道学院一位教师买了一双鞋、穿了20天后发现一只鞋子开胶,“赔钱公司”不仅为他修好了鞋子,还赔给他60元“辛苦费”。无独有偶。据中央电视     

浅论商家的格式条款——商场店堂的“假一赔十”、“偷一罚十”现象剖析

在生活中经常遇到商场超市悬挂出“假一赔十”、“偷一罚十”类似的条款,当消费者真的买到假货找到商家“假一赔十”时,商家便会按照《消费者权益保护法》中规定的双倍予以赔偿;当有人在超市里被怀疑偷东西时,不但遭到罚款的惩处,甚至还会遭到搜身、挨打等遭遇,这两种情况的处理都是与商家的规定不相符的。那么,商家的这种规定的性质是什么呢？是否有效？其效力何在？本文从法律的角度对“假一赔十”和“偷一罚十”谈谈自己的看法。     

让顾客买到乐趣

在泰国的曼谷市,有一家大型百货商场,在这座商场的顶层写着一行醒目的广告词:“快快快!赶快来看大猩猩!”怎么回事,难道商场里还有大猩猩?原来,这座商场在楼顶层开了个动物园。园内有大猩猩、熊、猴子、鸟雀等,免费供人参观。动物园内的动物的品种虽然不是很     

小损失大生意

中国驻外代表蔡君夫妇对美国商界“顾客就是上帝”这句话感受颇深。有一次，蔡君夫妇在纽约一家超级商场购物，蔡太太推着采购车只顾浏览货架上琳琅满目的商品，一不小心采购车撞在货架上，“砰”地一声响，两瓶茅台酒白色的瓷瓶碎片溅满一地。蔡太太顿时惊得面色煞白，蔡君亦手足无措，暗自嘀咕：“糟了！赔钱是小事，这回准得挨一顿训！”两人惴惴然向售货小姐道歉。没想到那位小姐不但没有责怪，反而连声说：“对不起，非常对不起，由于我们没能照顾好你们，让你们受惊吓了。”她立即打电话向经理通报事故。少顷，一位４０岁左右的男子微…     

以“试”取胜

<正> 报载,长春汽车城百货大楼服装商场去年底推出“试穿服务”。在该商场,售货员主动帮助顾客试穿,顾客也可放心地挑选,直到满意为止。70岁以上的老人在这里还可享受特殊的“试穿服务”;把服装带回家试穿,感觉不满意,保持原样5天内退换。     

挑选“上帝”亦风流

<正> 据报载,某葡萄糖厂在激烈的市场竞争中,首开挑选“上帝”之先河,取得了出人意料的效益,该企业在贷款回笼率低的情况下,及时对所有用户逐一“过堂”、“审核”,从中筛选出信誉好、贷款回笼快的客户作为重点合作客     

让消费者消费快乐

<正> 在泰国的曼谷市,有一家大型百货市场,其顶层写着一行醒目的广告词:“快快快!赶快来看大猩猩!”原来,这家商场在楼顶层开了个动物园,园内有大猩猩、熊、猴子、鸟雀等,免费供人参观。动物园内动物的品种虽然不多,但却吸引了许多行人上来观赏。而且在顶层还有餐饮、     

再谈“无招即是有法”

<正> 去年初,笔者有感于商家过度热衷在促销手段上使奇招出怪招,写了一篇题为《无招即是有法》的杂谈,大意是商家不能一味地在促销方式上玩戏法耍花样,而应返朴归真,多在诚实经营上做文章下功夫。 时值今日,回过头来琢磨这个问题,笔者惊奇地发现自己的想法没有丝毫改变,纵观商界,商家花样翻新搞促销的热情仍然那么高涨,见诸报端有关某某商场促销出新招的新闻比比皆是。去年以来,最引人瞩目的当属“十点利”(后又发展到“八点利”、“六点利”)旋风了、大受消费者欢迎,引得商家竟相效仿,着实热闹甚至沸腾了一阵,杭州那家商场也因此名声大振,可没多久又偃旗息鼓     

"快乐"消费

在泰国的曼谷市，有一家大型商场，商场的顶层有一行醒目的广告词：“快快快！赶快来看大猩猩”！难道商场里还有大猩猩？原来，这座商场在楼顶层开了个动物园。园内有大猩猩、熊、猴子、鸟雀等，免费供人参观。动物园内动物的品种虽然不多，但却吸引了许多街上的行人上来观赏。特别是那些在商场购物的顾客，当他们感到劳累时，可以来到露天顶层，换换环境，呼吸一下清新的空气，还可以与动物们“嬉戏”一番，自有一种轻松的快感。而且顶层上还有餐饮、娱乐设施，顾客可以在这里喝饮料、吃点心、玩游戏、观赏城市风景。由于该店的特殊吸引力…     

"免费电影"放出大产业

山东枣庄市有个名叫韩飞的残疾人,他每天走村串乡,免费给乡亲们放露天电影。韩飞免费放电影不仅没有亏本,反而“放”出了大产业。他利用免费放电影的机会与很多商家达成广告协议,成立了拥有多台设备的电影放映公司,解决了残疾人就业问题,广告生意十分红火,他每月个人收入近万元。一个残疾人免费放电影却“放”出了大产业,这是一般正常人难以想到做到的,为什么韩飞却做到了?农民文化生活匮乏,“免费电影”当然都愿意看。在一般人看来,放电影最多是吸引人去看,并没什么奥妙,然而韩飞却从中看出“门道”,他和商家达成在放电影时插播广告和在电…     

虚拟排位构成名誉侵权

<正>三源商场开张经营三年以来,生意一直平平。2006年5月,三源商场为招揽顾客,扩大影响,利用“五一”长假,打出了“为祝贺三源商场销售量连续五年全城第一,隆重推出让利大酬宾”、“三源商场销售量全城第一,让利全城第一”等户外横幅,还向机关单位、行人散发宣传单,并在当地电视台发布字幕广告。在三源商场看来,所谓的“第一”,虽没有经权威机构排位,但正因为如此,谁也不能说明谁是第一,谁不是第一,更何况其号称“第一”的评价标准谁也无法知道,故完全可以用来糊弄。谁知,广告发布后,在同城各方面条件均超过三源商场的老牌商店——金利     

我国大商场的现状与出路

<正> 在我国,风光了多年的大型商业零售企业,眼下却陷入了销售不畅、亏损增加的窘境,尤其是今年春节前后,各大商场均以“打折”、“优惠”的办法促销,部分商场更是不惜亏本来争抢客源。面对这种情况,部分商业专家预言:1998年将是我国大商场的“关门年”。 大商场辉煌难在 作为世界商业史上的特殊现象,我国的大型商场自50年代开始,已经持续了40多年的辉煌,然而1996年     

促销招术精萃

<正> 银川对比式促销。近来银川市一些具有一定信誉的商场,推出了真假货相互对比的营销方式。在真货、假货对比销售中,一方面售货员可以为消费者提供鉴别真假商品的办法,使顾客提高自我保护能力,以防止上当受骗;另一方面还向购买者介绍真品的性能特点,引导顾客更深入     

怎样增加顾客点击率

<正> 点击率是我们衡量网站经营优劣的标准,虽然点击率高不意味着成交量高,但高点击率确实提供了更多的向顾客推销产品或服务的机会。同样,顾客在商场里捕捉物美价廉的商品时,游览商场的次数越多,停留的时间越长,购买商品的可能性就越大,商场盈利的机会就越多。那么,如何增加商场里顾客的“点击率”呢? 一是现场展示,以声形并茂的方式将商品全方位地呈现于顾客眼前。在这样的听     

生意兴隆靠什么?

<正> 经商者都希望生意兴隆,财源茂盛。那么,生意兴隆靠什么?纵观中外成功的企业,几乎无不视恪守诚信为兴旺之本。 北京同仁堂为等顾客来取未取走的药,可以将药摆在货架上几年;杭州著名老字号药店“胡庆余堂”的经营信条是“戒欺”,药店的所作所为都必须遵循“采办务真、修制务精”的原则。这些老字号就是凭这样的信誉赢得了海内外众多顾客的口碑,历经百年而不衰。 读了上述文字,也许有人笑我孤陋寡闻,拿“老套路”当新招式。的确,“商以诚为本”,谁人不知,哪个不晓?稍事留心,大大小小商场店铺,哪家没有几条     

信誉是企业的命脉

<正> 在市场上,我们经常看到这种现象,甲乙两个企业同在一个地方,甚至采用同种方法,销售同一种商品,销售额却天壤之别。什么原因呢?其中一个重要原因就是两家企业信誉不同。 一、信誉的内涵 信誉看不见、摸不着,它是依附在人与人之间、企业与企业之间以及在商品交换中的一种信任关系,它象影子一样,使人隐隐约约地感受它,它同时又默默地影响人和企业的行为。有人说:“只要你把信誉装到消费者右口袋,消费者就愿意让你从他的左口袋里掏钱。”信誉,从经济学角度讲,它是无形资产;从伦理学角度讲,它是道德资产。信誉具有无形资产的特点,具有促进经济原子裂变增长的功能;信誉具有     

广告词里的关系营销学

<正> 曾经辉煌一时的郑州“亚细亚”商场衰落了。在分析“亚细亚”由盛转衰的原因时,我们发现了这样两件事: 一是在中原商战如火如荼之时,“亚细亚”为了和郑州另外五大商场争夺顾客,不惜重金作了铺天盖地的广告,其中有两句广告词在当时可谓家喻户晓,这就     

“最好别腐败”

报载,某商场有几位售货小姐不喜欢找“上帝”零钱,而经理认为这不是欺骗行为,并打了一个所谓的比喻,说不能因为一个商场出了一个小偷,就说全商场都是小偷吧?我说那     

“商场如战场”:经营者的误区

<正> “商场如战场”是很流行的一种说法,经常被用来描述市场竞争的激烈与残酷,甚至被一部分企业经营者奉为经营之道。但仔细想来,这种说法难以让人信服,更让人担心的是,“商场如战场”的说法可能会使经营者进入误区。 一、认识的误区 竞争是商品经济中的必然现象,市场竞争的法则是“优胜劣汰,适者生存”,因而其过程是激烈的,结果可能是残酷的。但是,把“商场”比做“战场”,却是经不住推敲的。首先,二者行为主体间的关系无相似之处。“战场”上对阵的双方是你死我活的关系,是敌我矛盾。“商场”中的