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一天,美国花旗银行的储蓄所来了一位客户,要求兑换一张指定号码的钞票。当班储蓄员立即热情地说:“先生,请您等15分钟,我马上查找。”15分钟后,钞票没有找到,储蓄员又说:“真对不起,本所没有您需要的那种钞票,请您再等15分钟,我们迅速通知相关储蓄所查找。”又过了15分钟,钞票找到了。银行考虑到这位客户找这种特殊号码的钞票一定有特殊的用意,于是又特地购买了一个精美的礼品盒,将钞票包装好,还在盒子里附了一张纸条,上写着:“感谢您能在困难的时候想到我们。”花旗银行把一件“份外事”做得如此一丝不苟,这对于我们来说几乎是难以想象的。… 相似文献
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<正>香港一家大商场的总经理经常在商场里跟在一些家庭主妇的身后,待家庭主妇随手仍下废纸条,就把它们拣起来。人们一直不理解他这一举动,总认为他怪怪的。有人甚至认为他是一种变态行为。原来,香港的家庭主妇们喜欢一次性采购大量物品回家,由于怕忘记,不少主妇都习惯于出门前把所要买的东西写在一张纸条上,而且一般都按照需要的迫切程度和重要程度写出来,买完东西后,就会随手把纸条扔掉或丢进垃圾桶。为了收集这一特殊而有效的信息,商场总经理又怕泄露出去,不想派别人去收集,就经常自己拣这些废纸条。总经理把废纸条收集后,进行归类整理,知道香港的家庭需要什么样的商品,而且还知道需要的数量和消化周期, 当然,还有其他很多重要商业信息。总经理据此采取进货策略和具体的营销方式。比如,什么样的商品该摆在什么位置,才最有利于主妇们购买。最平凡的事,往往就是最不平凡的。 相似文献
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美国一家企业经理查尔斯有一天中午去他的钢铁厂，看到几个工人正在抽烟，而他们的头顶上就挂着一块醒目的招牌，上面写着“禁止吸烟”字样。可以想象，查尔斯有权怒气冲冲地指着牌子吼叫：“你们不认识字吗?那里写的是什么?”但他没有那样做。他朝那些人走去，递给每人一根雪茄，并说：“各位，如果你们能到外面抽这些雪茄。我真是感激不尽。” 相似文献
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国外有一位军事战地记者,他拍摄的照片每一张都充满了现场感,令人感到一种血腥和残酷。有人曾这样问他:“为什么拍的照片那么真实并且充满强烈的渲染力?”他说:“那是因为你离炮火不够近。”还曾听说过一个古希腊的故事。妈妈交给儿子一把剑,要他习剑。儿子练了一会儿,发现剑太短了。于是对妈妈说,能不能换一把长的。妈妈对他说:“不,孩子,剑短,你跨前一步,剑就变得长了,照样可以击中目标。”一个人握着短剑,他就会认识到自己的不利,就会千方百计接近敌人,更主动地进攻。而握着长剑的人,往往会有优越感,最终被手持短剑甚至没有兵器的人打败。“接近”,其实是一个精神上的概念,你的身体要不断地接近目标,精神更要接近它。一个人各方面条件不优越,但却信心万丈,就会慢慢看清目标、击中目标、打败对手。 相似文献
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新学期的第一节课，我就记住了一个学生的名字，他叫冉讯，是七年级20班坐在最后一排的那个学生，上课特别不安分，时而左转时而右转，时而手里玩着东西时而两腿不停摇晃，眼睛左顾右盼，其间偶尔看一眼老师，一节课下来我至少得提醒他5次。课后我找班主任了解情况，原来他在小学时就自由散漫惯了，家长也将他无可奈何。有一天，我路过20班教室，正好碰到冉讯，我便友好地跟他聊了聊：“冉讯，你的家长是不是经常不在家？没人管你？”，他说“我爸妈都在家”，我笑着说“那就可能是他们管不住你，冉讯，其实你很聪明的，上课时只要认真听讲，你不比其他同学差！”。从那过后，课堂上的冉讯明显规矩多了，可是好景不长，这天我提前3分钟走到教室门口，便发现冉讯手里拿着手机正和一个同学玩得起劲，我顺便说了句“学校不让带手机进校园，快收好！”，冉讯连忙把手机揣进兜里进了教室。我这节课讲练习题，别的同学都在边听边写，就他像个没事人一样，于是我走到他旁边提醒他快写作业，他没理我，我再次提醒他并用手敲了敲他的桌面，这下他急了，眼睛瞪着我，脖子一伸，冲我吼了一声“做哪样吗！”（酉阳方言，意为“干什么！”），我说“你快做作业”，他又吼“做哪样吗！”，脖子上的筋还一鼓一鼓的。他的吼声把班上所有学生的目光都吸引了过来，紧接着他把桌上的书本全部推到了地上，气愤地坐在那里，我一改往日的恼怒说了一句“如果你把手机也扔掉，你就是真正的男子汉！”后便离开了冉讯的座位。随着我的声音“同学们，我们接着看下一道题”，课堂马上恢复正常，我讲着，同学们写着，我偶尔用余光瞄了瞄冉讯，我发现他也跟着同学们在写，心里暗自高兴。我没有骂他，更没有狠狠地批评他，但我用宽容告诉了他“男子汉就要学会担当”。一周过去了，两周过去了，他没有在课堂上表现异常，倒是非常认真地听讲，也不时做着笔记。 相似文献
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生命潜能专家在演讲前掏出钱包, 取出一张崭新的20美元,“我打算把这张20美元送给你们中的一位,谁要呢?" 话音刚落,一只只手举了起来。演说家微微一笑,“在送出以前,我会做一件事。”说着,他把钞票揉成一团,用力捏了几捏,“谁还要呢?”有小部分的手犹豫着放下了。" “那么,假如我这样做又会怎么样呢?”演说家把钞票扔在地上,又踏上一只脚,用力踩上几脚。他捡起钞票,全场人都看到钞票变得又脏又皱了。“现在谁还要呢?"又有部分的手放下,但还是有数只手顽强地坚持着。" 演说家请一直举着手的观众起立,“请接受我对你… 相似文献
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亲近客户的8种沟通方式
有一次我去买家具,看了一个又一个的家具摊子,都不是很喜欢他们的款式,就想要离开.当走出家具城时,有一个人拉住我说:“先生,我看你刚刚都在看茶几对不对?”
我:“对呀.”
他:“你看看我的茶几.”
我:“看了,都没有兴趣.”
他:“先生,等一下,我保证你看了会有兴趣.”
我:“什么兴趣?”
他拿出一个榔头,直接就往那个玻璃面上敲下去.当时我吓了一跳,生怕他把那个玻璃敲碎了伤到我.结果他敲完之后,玻璃却完好无损.
他跟我说:“先生看到没有,这是钢化玻璃,你买一般玻璃的茶几就算800块钱一个,看似便宜,实际上小孩一碰就破了,你又要换一个.现在我这个茶几1800块钱,看似比别人家的贵,但它再怎么敲都破不了.先生,你要不要来试试看?” 相似文献