关于顾客满意度指数的若干问题研究

GDP指标在为人们提供衡量经济发展数量的客观手段的同时 ,也逐渐淡化了经济发展是为人类生活更加幸福的初衷。然而人类幸福本身终究是社会进步的驱动因素和终极目的 ,当人们重新审视这一简单的哲学命题的时候 ,再也不能容忍GDP独自垄断经济评价的发言权 ,必须有一个令人信服的声音 ,来评价经济资源的产出质量。顾客满意 (CS .CustomerSatisfaction) ,是指顾客通过对一个产品或服务的感知效果 /结果与其期望值相比较后 ,所形成的愉悦或失望的感觉状态。顾客满意度就是顾客满意水平的量化 ,正是从人作为消费者的角度 ,来衡量产出质量的。…     

立春为啥非要“啃”萝卜

立春是春季的开始,也是民间的一个重要节日,民间有很多的习俗来迎接立春,在农村立春也叫“打春”,很多地方有啃萝卜的习俗,也叫“啃春”。那么立春为啥要啃萝卜呢?其实,这里面有个神奇的传说。传说远古的时候,人们在狩猎的同时,开始搞点农业,那时候三皇五帝也都把种粮列为万行之本。乡人呢,更是以种粮为天职。所以,不论三皇五帝,还是乡人百姓,对一岁之首的春,都是十分重视。那时候,人们到了立春这天,便用各种各样的方式、仪式来庆祝。     

川西重镇——彭镇

位于成都近郊双流县城西南4公里处的彭镇,在当地人的口中叫彭家场,其知名度远比彭镇高.无论是彭家场还是彭镇,她就是一个普普通通的场镇,平凡得不能够再平凡.但她风景秀丽,民风淳朴,至今就像贯穿她胸怀的杨柳河一样,平实无华.古镇的人们在现代潮流的面前,依然过着平静恬淡,和谐安康的生活.在那里有我许多的梦.那不是梦呓,那里有曾经爱我疼我的外婆,在那古镇上还催生了我的爱情.     

世界可否测度——基于统计学的思考

<正>世界是否可以测度?难道我们不是一直在测度吗?我曾经在去年发表了《再谈统计测度》一文,谈了什么是测度、测度什么和怎么测度三方面的问题,但今天的讨论无疑是一个不同的视角。所谓世界,通常是指自然界和人类社会的一切事物的总和。由于人类社会首先具有自然属性,因此,世界归根结底是客观存在的一种自然现象,人类也把它称为宇宙。但因为有了人类,才有了世界的概念,也才有了测度的问题。     

谈谈统计数据浮夸风

自从数字被人类发明以来,无论处于怎样一个工作环境和生活环境中,人们都要与数字打交道.然而,就从这看似平凡、枯燥的小小数字身上,却引发出令人无法抵制的玩假浊流.给我国经济建设和社会发展带来了不可估量的影响和损失.对此,越来越多的人不断发出这样一个疑问:统计数字浮夸风是如何产生的呢?(一)认真地分析一下目前统计数据浮夸风产生的原因.总体上不外乎以下四个方面:     

统计人铸就统计魂

一次偶然的机会，我从教育部门来到了统计部门。刚来统计局报到的时候，统计局的老领导语重心长的对我说：“人们都说统计部门条件艰苦，工作辛苦，生活清苦，可年轻人你知道吗？统计事业是一个万岁的事业，只要有人类存在，只要人类从事经济社会活动，就必须有统计工作。统计这项”万岁“事业，需要用统计人的肩膀去扛的，这就是统计人的责任”。     

统计分组的理论探讨

一、统计分组的重要性 21世纪,人类进入了以信息革命为中心的新的技术革命时代.有人称未来社会为信息社会,人们将生活在信息的海洋之中.统计有多种功能,但基础功能是信息功能.统计信息是社会经济信息的主体.统计信息与其他信息相比,具有数量性的特征,统计信息的数量性特征,表明统计是从数量方面来认识和反映事物现象的.而一切事物都有质量和数量两个方面,通过数量方面的认识反映社会经济现象的质量,才能使人们的认识深刻化.     

潘石屹这个不合时宜的父亲挺成功

【正】都知道潘石屹有两个儿子,一个叫潘让,一个叫潘少,父母都是公众人物,但这两个孩子却鲜少在公众场合露面,据说曾有电视台少儿栏目请他和儿子一起做节目,编导费尽口舌,也没有说动潘石屹,"我是我,他们是他们,别把我们搅和到一块儿!"听起来很是铁面无情,这也是他一     

对上海地区住房制度改革之初步研究

住房是人类生存和发展的基本物质条件.住房需求既是一个经济概念,也是一个社会概念,它涉及到“住户”和“住房标准”两个直接影响住房需求的变量,以及居住现状,资源制约,政策限定,居住者态度等其他诸多影响住房需求的因素.建国以来,特别是近年来,党和政府十分重视提高人们的生活水平,着力解决人们的温饱问题,同时努力增加住房投资,加速住房建设,使城市住房建设有了很大发展,居民居住条件得到一定改善,但与此同时,现行住房制度的弊端也日趋明显.本文以上海地区为例,对现行住房制度的弊端以及住房制度改革进行一些初步探讨.     

完善市场经济中的宏观经济效益指标体系

经济效益是指在经济活动中投入与产出的对比关系。其实质是,人们在经济活动中的劳动消耗或劳动占用和所获得的符合社会需要的劳动成果的比较。从事任何一种经济活动都要投入,有投入也就会有产出,这是投入所取得的成果。将投入与产出进行比较,这就是经济效益的涵义。我...     

谈谈供销社统计报表文字说明的写法

统计报表文字说明是统计报表的附件.要叫报表中的数字也能向领导说出话来,关键在于写好文字说明.文字说明写得好,就能有利于领导了解、研究和改善企业的计划管理工作.我曾参加过县社计划统计员会议,参观过各乡基层社一个月的文字说明,这些     

有人驾驶

【正】都说女人开车很吓人,这是真的。自从我开车,我往前顶过海马和威驰,往后拱过夏利,往左蹭过树,往右撞瘪了一辆桑塔纳的车门。有个电影叫《无人驾驶》,意喻命运不受控制,我开车没那么复杂,但也不大受控制就是了。从顶海马和威驰的经历,我不得不说,美国车确实比日本车结实多了。顶海马是在停车场里,超慢的速度在排队,也就轻轻亲了一...     

下岗职工流向何处?

十八年的改革，工作机会很多，但不是每个人都能抓住机遇，也不是每时都有机遇可抓。没有工作叫待业，于是下岗有了危机感，慢慢地叫失业了。近年，随着企业改革力度的加强，把职工当作改革的对象，下岗职工问题愈来愈突出，职工有了饥饿感。这个改革的阵痛和牺牲确实应该由社会来承担，可社会的承受力是有限的。那么怎样合理解决好下岗职工的再就业问题，使社会安定，居民增收，社会增效，成为人们关心的热点问题，本文作一浅谈。个体私营企业──就业主渠道异军突起的个体私营企业在国民经济发展中称“三分天下有其一”，平遥县个体私营企…     

有个姑娘叫小芳

在山西省安泽县统计局,有一个领导满意、群众佩服、精明强干、从不服输的铁姑娘,她的名字叫王芳.人们习惯叫她"小芳".     

曾经那个傻气的女孩

大三时,有一个叫大苇的男孩对我很好,而我也把他当做了异性好友,常常向他倾诉心事,几乎无话不谈。不过,我却从不认为我俩会与"爱情"有什么瓜葛。原因嘛,是我认为爱情是一种特别的东西,就像我某次在书上看到的那样:"在感觉上恋爱非常近似恐怖。"我和大苇虽说很要好,可那种"恐怖"的感觉确实没有呀,起码我是绝对没有。至于大苇,我也悄悄观察过几回,很遗憾,他除了偶尔会脸红之外,一点也不"恐怖"。     

论我国农产食品质量安全的政策措施

随着农业生产力水平的提高,世 界农产食品供应短缺的问题已得到一 定程度的缓解。但随着农产食品消费 方式的变化向社会化转变,农产食品 质量安全问题越来越被各国所重视, 成为全球人类健康优先考虑的问题。 农产食品安全事件的影响也从个 体、家庭向社会扩大,随着世界经济全 球化,农产食品安全性的问题也已超 越了国界,变成了世界性问题,因为任 何一个国家的食物出现问题都有可能 影响到其他国家消费者的健康,甚至 发展成为国际性农产食品安全事件。     

走出数和表的统计

世事洞明皆学问。如果我们能从单纯的数字和报表中走出来细琢磨琢磨,这统计还真蛮有趣儿的。先说这谁也无法回避的婚恋吧。如今不少人找对象,都把身高当成了绝对条件。男非一米八以上不嫁,女非一米七以上不娶。照此下去,巨人组合孩子更高,矮人组合就子女更矮。人类岂不要分化为“钻天猴”与“侏儒”两极了吗?这种担心并无必要,因为长期观察证实:夫妻身材都高,子女往往变矮。父母身材都矮,孩子又常常变高。这种自然现象叫“回归”,社会经济统计中长期趋势预测也叫回归分析,即从此演化而来,所以说它与统计有关。再说这社会热点的“三农”问题…     

统计学与经济学产生和发展的互动关系及启示

[编者按]统计学是人类统计实践活动的理论概括.人类开始有实践活动,就开始有统计活动.统计学产生以后,作为一种工具,在社会经济各个方面得到运用,同时,也影响人类思维活动的各个层面.作者在文中主要探讨统计学在经济学中的运用,并在探讨这种运用对经济学产生与发展的作用,探讨统计学与经济学的互动关系的基础上,提出了促进统计学与经济学整合与交叉的途径.这是一篇颇有见地的文章,值得一读.     

北京市能源需求分析

能源是人类赖以生存繁衍、社会得以繁荣进步的重要物质基础,也是国民经济发展和人民生活水平提高的重要物质基础。人类社会发展的历史与人类认识和利用能源的历史密切相关。在人类开发和利用能源的历史上,经历了三次重大变革,每次能源变革都给社会生产带来了巨大的影响,引起了经济发展的飞跃。国内外经济发展的实践表明,什么时候忽视了能源基础设施或建设滞后,什么时候经济和社会发展就会受到制约,能源资源及其开发利用会直接影响人类文明和社会经济的发展。     

父亲的两个特殊"身份"

在我的眼里,父亲常有着不同的"模样".他可能是超人,仿佛牵着他的衣角就可以乘风破浪;他也可能是高山,静默无言却为儿女撑起一片蓝天.我的父亲叫朱孟,1961年出生在江西省高安市荷岭乡菊坊村一个普通的农民家庭,60岁的他,还有着两个特殊"身份"——退役老兵和记账户新兵.