第三方物流企业顾客满意度测评体系研究

服务性行业的竞争愈演愈烈,第三方物流企业所提供服务的质量直接影响其核心竞争力的形成,物流服务的目标就是使顾客满意。本文在现有顾客满意理论研究成果的基础上,根据第三方物流业及其提供服务的特点,从顾客的角度出发,结合第三方物流企业顾客满意度的特殊性对现有物流企业顾客满意度理论模型进行了修改和完善,并在修改后的模型基础上运用结构方程建立模型,验证第三方物流企业测评指标的准确性;之后,本文采用了模糊层次分析法,将三角模糊概念引入到层次分析法中,确定了各指标的权重,并对快递企业进行实例分析,将文章所述理论应用于实践,验证了研究方法的可靠性以及实用性,以期对构建第三方物流企业顾客满意度测评体系的研究和实践有所裨益,具有一定的现实意义。     

第三方物流企业顾客服务评价体系的构建

本文从第三方物流顾客服务衡量与控制的角度出发,结合我国第三方物流的特点,提出第三方物流顾客服务评价体系应该包括两个部分,即顾客服务评价KPI体系与顾客满意度评价体系,并在此基础上阐述二者之间相互关系.     

我国第三方物流企业发展模式研究

本文首先对第三方物流企业进行界定,指出第三方物流企业应当具有集成物流服务能力和高效的信息处理能力;然后从服务内容、资源的利用与开发和市场扩张模式三个方面界定第三方物流企业发展模式;文章的第三部分将物流企业划分成存量物流企业和潜在物流企业两个部分,并分别来探讨了其未来的发展模式。     

第三方物流企业客户关系管理的探讨

客户关系管理（CRM）是社会进步的产物,它的出现使企业与客户之间的关系受到了空前的重视。本文阐述了第三方物流企业客户关系管理的特点和重要性,分析了企业客户关系管理中存在主要问题,并在此基础上提出第三方物流企业客户关系管理的实施战略。     

第三方物流企业营销创新研究

对于第三方物流服务企业而言,其服务对象是物质交换市场上的供需双方,他们的营销策略与一般的生产企业和服务企业都不同。我国的第三方物流服务企业尤其是中小型第三方物流企业现阶段应该努力做好深度营销策略、MLEC电子商务创新策略等方面工作,才能提高企业的核心竞争力。     

浅谈第三方物流

随着现代科学技术迅猛发展,全球经济一体化的趋势加强,各国都面临着前所未有的机遇和挑战。进入21世纪,随着网络及电子商务迅速普及,人们对物流的时效性、专业性要求也越来越高。作为物流专业化集中表现的第三方物流,首当其冲倍受推崇,迅速升温。     

第三方物流企业运作模式选择研究

目前我国第三方物流企业运作模式存在一定的问题,在中小型物流企业中更为明显,为了更加有效的实现第三方物流企业在其运作模式上进行选择的准确性,本文为模式选择中的关键问题进行探讨,并提出利用可拓学的相关理论体系和方法,为企业进行运作模式改进提供指导。     

第三方物流企业的知识管理战略

本文从第三方物流企业知识管理的概念和现实意义人手,详细阐述了第三方物流企业的知识管理如何在战略模式、企业文化、人力资源、组织变革等方面进行规划和准备,并具体提出了知识流程和知识管理系统的实施过程.     

促进我国第三方物流企业发展的对策探析

第三方物流是物流专业化的一种重要形式,是物流业发展到一定阶段必然会出现的产物。由于我国物流业正处于起步阶段,不论是服务能力还是成本控制方面都远远落后于国际物流企业,竞争力非常薄弱,因此我国的第三方物流企业在发展过程中也存在着一些问题。本文对我国第三方物流企业的发展现状和存在问题进行了分析,并对我国第三方物流企业发展问题进行了探讨。     

金融危机对第三方物流企业的影响及应对策略

当前，金融危机正席卷全球，各行各业的受到了不同程度的影响，而物流行业与多种行业紧密联系，也受到了较大影响。本文研究金融危机对第三方物流企业的影响，并由此提出应对策略在此刻有着较为重要的现实意义。     

第三方物流企业和物流服务使用方合作关系初探

当物流外包成为一种趋势,双方合作关系的管理将会成为第三方物流和物流服务使用方的工作重点,维持并持续改善这样一种合作关系毫无疑问将会成为双方共同的目标。 笔者在本篇论文中对于第三方物流和物流服务使用方的合作关系进行了一些研究和探讨。     

我国第三方物流企业运行模式探讨

随着我国经济和城市化建设的不断发展,物流业成为发展潜力巨大的行业,在国内电子商务快速发展的背景下,第三方物流企业应运而生。本文以此为出发点,探讨我国第三方物流企业运行模式的现状,总结出制约其发展的主要影响因素,为进一步促进我国第三方物流企业的发展提供相应的对策建议,以期能够为相关企业提供些许的参考。     

谈我国第三方物流企业信息系统建设对策

从目前我国第三方物流企业现状的具体分析看,企业建立物流信息系统是非常必要的,物流系统的建设应根据不同的目标设计出不同的层次结构,在实践中还需要创新地实施,并不断完善,这样才能为第三方物流企业带来巨大的效益。     

第三方物流企业合作条件的博弈分析

本文首先分析了第三方物流企业合作必要性,然后介绍了博弈论理论中的非合作博弈理论,在此基础上针对第三方物流企业合作的条件作出初步探讨。     

信息技术对第三方物流发展的影响

研究了物流企业的发展现状及其存在的问题,分析了制约第三方物流发展的因素,提出物流信息系统是我国物流业从传统型向现代型转变的决定性因素的观点.     

第三方物流企业市场导向度对绩效影响的实证研究

本文以重庆市第三方物流企业为样本,借鉴Narver和Slater设计的市场导向问卷,就第三方物流企业的市场导向度对绩效的影响进行了实证研究。结果表明,样本企业已经具有中等水平的市场导向度,市场导向对企业绩效有积极影响,第三方物流企业的顾客导向和职能部门间组织协调与企业绩效正相关,竞争者导向对企业绩效的影响不显著。中国第三方物流企业实施市场导向战略是必要的,但基于环境和行业发展的独特性,在实施市场导向战略时要具有自己的特色。     

第三方物流企业绩效评估探讨

本文简要介绍了关于第三方物流企业绩效评估的作用,特点,以及对于整个企业绩效的影响作用和相应的实行办法和措施。通过分析第三方物流的相关概念,依据企业绩效评价体系构建的原则,提出了第三方物流企业绩效评价体系。为使物流管理绩效评价体系能真实反映企业物流管理水平,采用定性与定量方法设计了供应商管理绩效评价方法,作为物流管理绩效评价体系的补充。该体系可以采用综合评价方法(模糊理论)或层次分析法,同时结合企业的实际数据,对第三方物流企业进行绩效评价。通过对第三方物流企业绩效做出评价,了解企业目前的经营状况并与同类企业进行比较,能够使企业有针对性地提出相应的改善措施及对策,希望对我国第三方物流企业的发展和绩效评价体系研究有一定理论研究意义。     

第三方物流企业市场拓展模式创新思路探析——基于扬州市本土第三方物流企业的研究

第三方物流在我国的发展正处在起步阶段,市场参与者众多,竞争激烈,第三方物流企业迫切的需要通过创新来开拓市场,为客户提供有价值的服务,推动我国第三方物流产业的快速发展。本文以扬州本土第三方物流企业为研究对象,通过分析其生存现状及存在问题,并结合第三方物流企业自身特点,提出了利用创新来提升企业市场拓展能力和竞争力的有效途径。     

基于营销视角的第三方物流企业顾客服务策略

本文从企业开展营销活动的角度出发,结合我国第三方物流的特点,提出通过对第三方物流企业进行市场细分和定位,并在此基础上选择合适的服务模式来制定顾客服务策略。     

第三方物流企业在应急物流体系中的支撑作用

当突发性的灾害骤临时,物资运输与配送成了救灾工作的首要环节.应急物流作为一种特殊形态的物流,考验着整个社会的物流体系,而目前我国的应急物流体系还很不完善,第三方物流在整合社会游离的物流资源、提高应急物流实施效率、降低应急物流总成本等方面具有突出的优点,应该在应急物流中发挥其更为突出的作用.