高星级酒店员工情绪劳动对工作倦怠、满意度影响研究

高星级酒店员工情绪劳动与工作倦怠、工作满意度之间有着直接的关系。在整理国内外文献的基础上,采用问卷调查,提出假设,建立模型,通过参数估计、路径分析等方法得出结论:情绪失调对情绪耗竭、玩世不恭存和个人成就感低存在正向影响;情绪努力对个人成就感低、情绪耗竭和工作满意度低有负向影响;情绪耗竭对玩世不恭有正向影响,对工作满意度有负向影响,个人成就感对工作满意度有正向影响。员工自身的调节和酒店管理者采取适当的情绪管理措施有利于酒店情绪劳动管理。     

员工情绪劳动对顾客购买行为的影响机理

基于情绪感染理论,分析员工情绪劳动对顾客购买意向的影响机理.研究结果表明：员工情绪劳动通过感染顾客情绪,进而影响顾客对服务的感知和评价,最终导致顾客购买意向发生改变.员工情绪劳动对顾客购买意向影响的路径,能为企业营销活动提供理论启示和实践参考.     

组织公正、工作满意度的内涵及二者关系研究综述

组织公正与员工满意度是管理者在劳动关系管理中强化和重视的重要内容。文章阐述了组织公正的内涵及其发展脉络,可以看出不同时期对于组织公正结构的划分始终是研究者关注的焦点。此外,综合性定义、差距性定义、参考性定义三类的划分涵盖了学术界对工作满意度定义的观点。通过对组织公正、工作满意度二者之间关系的实证研究进行了梳理,表明组织公正和工作满意度二者之间存在显著关系,但在分配公平与程序公平上二者对工作满意度解释强度存在差异。同时组织公正在结构划分的不同将影响其与工作满意度之间的预测关系。工作满意度概念的不统一和二者在结构划分的不同也增加了对其研究难度,同时在未来的研究方面还应关注数据搜集方法和样本间的比较,这样有利于对研究结果的差异性分析。     

人本理念在企业管理中的应用

认为人本理念在企业管理中的应用主要表现为以员工为本和以顾客为本两方面,员工满意和顾客满意是实施人本管理的落脚点;提出企业应通过提高员工对企业内部工作环境的涉入度等措施提高员工满意度,开展客户关系管理提高顾客满意度,最终实现企业绩效成长目标.     

组织内部的情绪劳动:物质回报和人际关系的影响

已往的情绪劳动研究主要以员工—顾客服务接触过程为研究背景,较少关注组织内部工作互动过程中员工的情绪付出。在中国文化背景下,通过问卷调查数据,从人际关系的视角探讨组织内部情绪劳动的产生机制,结果表明:在员工—同事互动情景下,情绪表现规范的正式化程度对表面表演有显著的正向影响,物质回报和人际关系紧密程度对二者之间的关系有调节作用;在员工—上司互动情景下,情绪表现规范的正式化程度对深层表演有显著的正向影响,人际关系紧密程度对二者之间的关系有调节作用。研究结论揭示了组织内部情绪劳动的触发机制和产生条件及其在中国文化背景下的特殊性和普遍性,有助于组织对员工情绪劳动进行及时的管理和干预。     

时间人格对工作绩效的影响研究——基于特质情绪的中介作用

对国内350名企业员工进行问卷调查,采用SPSS21.0及AMOS17.0对回收的数据进行处理,分析时间人格对工作绩效的影响机制及特质情绪的中介作用.结果表明:企业员工的时间人格在部分人口统计学变量上存在显著差异;时间人格、特质情绪与工作绩效三者之间具有显著相关关系;正性情绪在时间人格与工作绩效间具有中介效应,负性情绪在时间人格与工作绩效间的中介作用不显著.企业应在招聘中运用时间人格和情绪量表筛选应聘者、营造良好的工作环境和组织氛围、建立情绪沟通渠道、开展员工帮助计划(EAP)等帮助员工减少负面情绪.     

企业劳动关系和谐度与员工工作绩效的实证研究

学术界对劳动关系如何测度及劳动关系与企业绩效的研究存在分歧。文章运用内容分析及德尔菲法开发劳动关系和谐度指标并进行实证检验,形成指标体系,选取可衡量的员工绩效,研究劳动关系和谐度与员工绩效的相关性是以往的研究中没有的。通过实证研究,我们得出劳动权益、员工信心与满意度、劳动合同及工会与员工参与对任务绩效有显著正向影响;员工信心与满意度、工会与员工参与、管理层关心和劳动合同对周边绩效有显著正向影响,为此,建议企业以员工权益保障为中心完善企业劳动关系运行机制,关注员工职业发展,以提高员工工作绩效。     

薪酬公平及外在工作机会对员工态度的影响

企业中的薪酬公平有利于抑制员工的离职倾向,同时工作满意度和感知的外在工作机会在该过程中也起到一定的作用。通过对一家大型国有企业下属四个研究院的员工进行的问卷调查表明,员工的工作满意度能够降低员工离职倾向;上述关系还受到感知的外在工作机会的调节作用,即当感知的外在工作机会较多时,员工在工作不满意时较容易产生较强的离职倾向。同时,当公司的薪酬公平水平较高时,员工离职倾向较低,并且工作满意度对这种关系起着中介作用,即薪酬公平通过影响员工的工作满意度进而影响其离职倾向。     

员工感知的企业社会责任与员工满意度关系的实证研究——以西安地区IT和零售企业为例

文章通过对IT和零售企业员工的问卷调查,采用多元回归分析和方差分析来检验企业社会责任表现与员工满意度之间的相关关系.研究结果表明企业对员工的责任与员工对企业整体的满意度和员工对工作回报的满意度存在正相关;企业对顾客的责任与员工对企业整体的满意度存在正相关;企业对环境的责任与员工对企业整体的满意度和员工时工作回报的满意度存在正相关;行业不同的企业对社会的责任与员工满意度存在显著性差异.     

合作型劳动关系对新生代员工工作绩效的影响研究

为探讨劳动关系和谐度和新生代员工绩效的内在联系,对207位在职新生代员工进行问卷调查,结果显示:劳动关系和谐度的四个维度即员工参与、管理层满意度、工作条件满意度、就业保障,这些都对新生代员工工作绩效具有正向影响作用。提出了企业应提高新生代员工参与度、管理层满意度及就业保障度的建议,以改善工作环境,进而提升新生代员工的工作绩效。     

个体特征、工作特性与农业企业员工薪酬满意度

借鉴已有研究成果,编制了农业企业员工薪酬满意度量表;基于某农业龙头企业员工的问卷调查数据,通过探索性因子分析和验证性因子分析,发现农业企业的员工满意度适合采用单一维度分析法。通过t检验、方差分析和回归分析,结果显示:情感支持、住房情况、拥有公司股份、工作岗位等因素对农业企业员工薪酬满意度具有显著影响;职位等级与农业企业员工薪酬满意度间存在正相关关系;学历、子女数量、工龄等因素与农业企业员工薪酬满意度间存在负相关关系。提出了提升农业企业员工薪酬满意度应采取的策略:创造条件使员工获得家人的情感支持,帮助员工安居进而乐业,完善劳动契约,推进员工入股,改善企业管理进而优化企业文化。     

辱虐管理与新生代员工离职倾向的关系——兼论员工情绪智力的调节作用

文章以182名新生代员工为研究样本,就辱虐管理与新生代员工离职倾向之间的关系进行了实证分析,在此基础上,进一步分析了新生代员工的情绪智力在这个关系中的调节作用。研究结果表明,辱虐管理正向影响新生代员工的离职倾向;在员工情绪智力四个维度中,自我情绪评估在辱虐管理与新生代员工离职倾向之间不存在调节作用;情绪调整、他人情绪评估和情绪运用三个维度在辱虐管理与新生代员工离职倾向之间存在显著调节作用。因此,企业应该从制度方面入手,减少来自领导的辱虐管理,有计划地开发员工的情绪智力,以此降低新生代员工的离职率。     

企业劳动关系和谐度对员工满意度关系的实证分析——以新疆石河子开发区食品生产企业为例

该文以新疆石河子开发区食品生产企业为例,通过对问卷的信效度分析、描述性统计分析、相关性分析及多元线性回归分析,发现:企业劳动合同制度、劳动权益保障、企业管理者关注、企业与个人发展前景对员工满意度有显著正向影响。从构建和谐劳动关系的角度,提出通过完善企业劳动关系管理机制、保护员工的权益、加强规范劳动合同管理等措施,来进一步提高员工满意度。     

职业倦怠在护士组织氛围感知和工作满意度间的中介作用

以592名安徽省三甲医院护理人员为调查对象,探讨组织氛围感知对护理人员工作满意度的影响及职业倦怠在两者间的中介作用。结果表明,安徽省三甲医院护士的职业倦怠在年轻、未婚护士中更为突出,工作满意度也相对较低;工作年限长、职称高、有正式编制的护理人员工作满意度更高;组织氛围感知越好,职业倦怠发生率越低,工作满意度越高;职业倦怠在组织氛围感知和工作满意度之间起部分中介作用,中介效应占比为46.13%。提示应关注和重视护理人员的身心健康和工作满意度,营造良好的信任、沟通、情绪和公平氛围,给予护理人员良好的工作环境和组织支持,以缓解职业倦怠感,提升其工作满意度,稳定和发展护理队伍。     

领导—成员交换、组织公平感与员工工作满意度——中国银行业员工的实证研究

有关领导-成员交换和员工工作满意度之间关系的研究已有很多,但对两者间的中介变量的研究却很不足。通过问卷调查,以中国境内各大银行的359名员工为样本,研究领导-成员交换对员工工作满意度的影响及其中介作用机制。在中介作用机制的探讨上,主要从组织公平感的理论视角出发,侧重分析组织公平感在其中的中介作用。研究结果证实了领导-成员交换与员工工作满意度之间存在显著的正相关关系,并且组织公平感在两者关系中发挥完全中介作用。     

情绪智力对工作倦怠影响的实证研究

通过对情绪智力以及工作倦怠的理论分析,本论文将员工情绪智力和领导情绪智力分别作为影响员工工作倦怠的个体因素和情境因素,从两个层面考察情绪智力对工作倦怠的影响。通过对清华大学PMBA学员及高级培训班学员共197份有效样本数据的统计分析表明:员工情绪智力显著负向影响工作倦怠的三个维度(消极怠慢、衰竭和低效能感),领导情绪智力显著负向影响工作倦怠的消极怠慢维度,领导情绪水平作为情境因素调节员工情绪智力与员工的工作倦怠之间的关系。     

幼儿教师正念对职业倦怠的影响：情绪智力的中介作用

为了解当前幼儿教师情绪智力的整体特征,探讨幼儿教师情绪智力与正念、职业倦怠之间的关系,采用整群抽样方法对656名幼儿教师进行调查。结果表明：幼儿教师情绪智力状况良好,不同教龄的幼儿教师在情绪智力总体及其各维度上均存在显著差异,不同月薪的幼儿教师在情绪智力总体及他人情绪评估、情绪运用维度上均存在显著差异;幼儿教师情绪智力总体、正念总体、职业倦怠总体之间均存在显著的相关关系,而情绪衰竭和人际正念的相关关系不显著;正念和情绪智力均能显著负向预测职业倦怠,情绪智力在正念和职业倦怠之间起部分中介作用。研究建议：国家逐步提高幼儿教师的待遇和地位,重视其心理素质建设;幼儿园管理者创设良好的组织氛围,运用正念训练等途径缓解职业倦怠;幼儿教师应注重自我情感教育,尝试参与正念冥想活动。     

顾客参与、情绪、感知控制和满意度实证研究

近年来,主题公园在国内迅猛发展,但大多亏损经营,仅极少数赢利。因此,提升顾客满意度以吸引游客重游,是主题公园经营者优先关注的现实问题。在对游客进行问卷调查的基础上,运用线性结构方程模式研究顾客满意度与对其有影响的因素之间的关系,得到如下结论：顾客社会化、组织支持、内控和涉入水平等与顾客参与成正相关;组织支持与情绪成正相关;产品知识和组织支持与感知控制成正相关;顾客参与、情绪和感知控制与顾客满意度成正相关。     

服务性企业员工和顾客公平感与行为传递研究

员工和顾客感知的结果公平、程序公平和互动公平会对其行为产生影响。在分析总结人力资源管理和服务管理学界对公平理论的研究成果基础上提出一个综合性理论模型,分析员工感知组织公平性对员工组织公民行为和组织报复行为影响,以及顾客感知服务公平性对顾客志愿行为和顾客不良行为影响关系,并对员工感知的组织公平性对顾客感知的服务公平性以及员工行为和顾客行为的传递效应进行分析。     

S企业员工工作满意度实证研究

员工工作满意度,不仅直接关系着企业的生产效率、顾客感知和利润水平,而且还能有效地反映组织绩效和企业管理中存在的问题,帮助企业进行自我诊断。本研究通过问卷调查,以S企业为例,探讨企业员工满意度与离职倾向的关系,结合实际提出提升员工满意度的建议。