论电信服务品牌的培育

随着我国电信产品同质化,同业运营商之间的竞争愈来愈激烈,运营商意识到不能再单纯依靠广告、网络能力和价格差异来吸引客户,而是依靠资源优势,不断改进服务质量,创造服务品牌来支撑企业的可持续发展.然而服务品牌战略的实施进展缓慢.因此结合服务品牌的相关理论,分析我国电信运营业服务品牌现状,对我国电信运营服务品牌的培育提出对策是电信业发展的当务之急.     

一种支持QoS评价的Web服务推荐模型

提出了一种支持服务质量(QoS)评价的Web服务推荐模型,其核心是根据用户确定的功能和QoS需求,基于现有的QoS评价指数进行服务推荐.该模型可应用于Web服务管理系统、Web服务选取及Web服务组合等应用系统.     

高职院校数字参考咨询用户需求分析及服务策略

对高职院校数字参考咨询用户,进行信息需求状况问卷调查,利用相关数据,分析用户信息需求特点及其对参考咨询服务因素的影响,探讨高职院校提高参考咨询服务质量,应采取的服务思路和策略。     

浅议网络环境下图书馆个性化信息服务

图书馆引进个性化信息服务模式,满足用户的个性化需求,是网络环境下满足用户多样化信息需求、引领图书馆信息服务向纵深发展、提升图书馆服务质量的重要手段.信息技术的发展为图书馆提供自动化的个性化服务创造了条件.图书馆个性化信息服务的模式有特色化的网络导航、电子邮件服务模式、信息推定服务模式、信息定制服务模式等.建设好有利于开展个性化信息服务的网站、重视用户培训、建立用户信息库和优化馆员素质等是图书馆开展个性化信息服务的保证.     

深化电子阅览室服务功能之探索

提出用户、资源、利用、服务是网络环境正常运行的四大要素 ,从 3个方面论述了用户与服务之间的相互关系。第一 ,从用户种类、需求内容及服务形式等方面分析了网络环境下用户需求变化的特点 ;第二 ,发挥网络化服务功能 ,拓宽服务领域 ;第三 ,开发网络信息资源 ,深化服务内容 ,网络资源开发的越充分 ,越能体现出网络环境下信息服务的优势与价值 ,把提高信息资源利用率 ,深化信息服务层次 ,提高服务质量作为追求、探索的目标     

信息时代高校图书馆信息服务模式

随着网络信息时代的到来,用户信息需求的改变以及现代信息技术的发展,图书馆要不断提高服务质量和水平以满足用户信息需求为主要目标。研究主要包括个性化信息服务模式、学科化服务模式、参考咨询服务模式、学科信息门户服务模式、信息智能代理服务模式和特色数据库建设6种信息服务模式,以期提高高校图书馆信息服务的质量与水平。     

游戏运营平台定价模型及价格影响因素分析

本文利用双边市场理论对游戏运营平台的定价模型及影响因素进行了相关研究,并指出,游戏运营平台具有典型的双边市场特征,表现出明显的正网络外部性。文章通过建立垄断和竞争两种情况下的定价模型研究了游戏运营平台的定价问题,并通过分析得出游戏开发商和玩家的需求价格弹性、一边用户对另一边用户的网络外部性大小、游戏运营市场的竞争程度、游戏运营平台向双边提供产品或服务的成本以及竞争性运营平台间提供产品或服务的差异化程度是影响游戏运营平台定价的主要因素。     

国外银行服务运营管理理论分析

服务运营管理理论是西方已初步形成的服务管理研究的最主要的内容之一,它以日常服务运营管理为主题,揭示服务运营管理内在的规律。通过对服务管理理论中服务接触、服务质量、排队管理和生产能力与需求管理等四个方面的深入分析,以期对我国商业银行服务运营管理有所启示。     

电信运营企业客户体验管理研究

客户体验是全球电信运营企业关注服务质量提升的热点,也是当前服务管理理论研究的前沿课题。本文基于客户体验管理理论,运用峰终定律对北京移动新版账单的体验进行了实证研究和分析,构建了电信运营企业的客户体验的管理体系,形成了基于客户体验的服务蓝图。对电信运营商的客户体验管理和服务质量提升具有重要的战略指导意义。     

网络信息服务的个性化发展

随着网络信息技术的发展和用户对服务要求的提高,按照个人需求的不同实现个性化服务是网络信息服务的发展趋势,也是网络信息服务向纵深发展的一个重要内容.阐述了网络环境下网络信息服务个性化的主要服务模式.