社交网络消费者抱怨“动机-行为”模型研究

互联网已经成为企业了解消费者内心真实需要的重要途径,社交网上消费者各种公开传播的抱怨声音,给企业管理网上消费者抱怨带来了严峻的挑战。文章通过构建网上消费者抱怨"动机-行为"结构方程模型,探索社交网络上消费者抱怨的动机、行为及其影响因素和关系,发现网上消费者抱怨的动机具有利益、利他和自我实现目的,并对其网上行为产生重要影响。该结论对企业网上消费者抱怨管理具有理论意义和实用价值。     

洋品牌“双重标准”行不通

靠架空舆论、绑架标准，从而忽略消费者的感受，再用强大的宣传来覆盖负面信息，这就是一些洋品牌霸道的公关逻辑。不过．这样的做法不可能永远通行     

银行服务失误对消费者情绪和行为的影响

采取情景模拟方法和通过实证研究,发现银行三类服务失误对消费者外在负面情绪、内在负面情绪和抱怨行为都有显著影响,消费者负面情绪对抱怨行为和转换行为有显著影响,银行服务失误和消费者抱怨行为并不必然导致转换行为,这些结论弥补了理论界在此领域的研究不足,并有助于推动银行重视服务失误和正确对待消费者抱怨,进而提升整体服务质量。     

浅谈写作的主体能动因素

小学三年级就开始学习写作了，但到了高中仍有大部分学生作文不得要领，要么言而无味，要么文义枯索；当然，也有部分同学文锋颇健，笔意酣畅。同样说汉语，同样学作文，为何差别如此之大呢?也难怪不少老师抱怨，作文理论也传授了不少，什么主旨、中心、铺垫、烘托……名词术语一大堆，不少同学仍逡巡     

用光棍之手把爱情捂成珍珠

新闻上说，大城市是光棍们的聚集地，北京的女光棍人数更是居全国之首，身边单身的确实不少，但也有很多活得光鲜自信，并不多见抱怨和伤感。或许大家都已经习惯了隐藏，在不相干的人面前，这是一种尊严也是一种自信，处处无病呻吟和抱怨挑剔才是讨人嫌的情感顽疾，比暂时的单身可怕多了     

出“洋相”

1949年12月，部队从陇南进入“天府之国”四川后，因南北自然环境的差异，弄出了不少“洋相”。到江油那天，不少战士把买的橘子，当作太行山上的柿子，张口就吃。有的事务长出去买菜，把柚子当南瓜买了回来，还抱怨说：“四川的南瓜色不正，皮不光，满身满脸疙疙瘩瘩，坑坑凹凹，只好凑合着吃。”     

为什么孩子爱磨蹭

生活中常有家长抱怨孩子爱磨蹭、做事慢，有不少孩子因为这个问题挨过批评和责骂，但是孩子的做事效率好像并没有多大提高。孩子爱磨蹭是天生的还是别的原因导致的呢？还是让我们透过表象看本质吧。     

求职技巧小技巧开启职业之门

不少刚毕业的学生抱怨，找工作太难了，可是难与易是相对而言的。求职不是投份简历那么简单，需要掌握一定的技巧。如果你正在为找工作发愁，下面这些真实的故事或许能给你一些启迪，帮助你找到打开职业之门的金钥匙。     

哈根达斯之中国变脸的传播学思考

中国消费者心目中的贵族冰淇淋哈根达斯,在其原产地美国却是普通的大众品牌。哈根达斯的中国变脸,集中表现为从大众品牌到奢侈品牌的转变。包括哈根达斯在内的二线洋品牌族群,在中国市场上实现了由中端品牌到高端品牌的成功变脸,其背后有着复杂的经济、文化、社会心理原因,同时也是企业成功经营和市场信息不对称的结果。     

求职、面试——不打无准备之仗——访中国华源集团人力资源部高级人才引进经理朱世杰

“金三银十”，又到了各大企业热招人才的季节了。每年这个时候，对人才具有吸引力的企业都会收到成千上万份简历。不少学生抱怨说自己面试机会很多，成功率却不高。让我们听听中国华源集团人力资源部高级人才引进经理朱世杰的建议吧。     

招聘主管的一天

不少临近毕业的学生都在抱怨：找工作难，找到一份理想的工作难上加难，但毕竟还是有许多人找到了心仪的工作，这说明求职成功并非不可能完成的任务，是有方法可循的。我们可以从某公司人力资源招聘主管Lee一天的工作中获得一些启示——     

选择·满足·女人的幸福

常常听到身边的女朋友抱怨，比方讲抱怨脸蛋没有章子怡漂亮，身材没有林志玲美艳，抱怨老公没有本事挣不到钱，抱怨工作累老板差。害怕结婚……     

国内顾客抱怨行为研究述评

管理顾客抱怨已成为企业贯彻市场竞争战略的重要组成部分，研究顾客抱怨行为对企业至关重要。本文对国内顾客抱怨行为相关研究文献进行回顾后，总结了顾客抱怨行为的内涵和分类、倾向性及其影响因素和顾客抱怨模型三方面的研究成果，同时指出研究中存在的问题，并对未来的进一步研究方向作出展望。     

不抱怨的智慧

美国牧师威尔·鲍温曾发起“不抱怨”运动。他说：“我们都明白．天下只有三种事：我的事、他的事、老天的事。抱怨自己的人，应该试着学习接纳自己；抱怨他人的人．应该试着把抱怨转成请求；抱怨老天的人，请试着接受现实并存有良好的期望。”     

须弥结缘 又见莲花盛世开放

贾木云的市场策略就是要培养消费者的依存度，把精到的服务作为增值项目回馈给消费者，把弘扬佛法和众筹玩得溜溜转。 不少做企业的朋友都有这样的感慨：培养消费者的依存度和忠诚度？开什么玩笑，在信息化高度发达的今天，消费者的需求是日新月异的，加之产品的差异化越来越小,市场竞争是无处不在的。当然除了国家垄断性的企业。     

消费者的文化资本研究

以社会学的文化资本概念为分析出发点,基于经济学视角探讨消费者的文化资本。消费者的文化资本是指消费者拥有的与文化产品有关的文化和文化消费品位,它形成消费者的文化消费意愿和消费能力,具有可持续发展属性,决定了消费者的文化消费偏好结构。消费者文化资本积累的来源包括家庭、教育、社会交际交往,而文化消费更是重要的积累方式,收入水平、文化产业发展以及文化产品创新是影响消费者文化资本积累的重要因素。     

理发店暗藏的公共卫生隐患

头发长了，每位居民都会去理发店理发。但是，大家很少会去注意，部分外表光鲜洁净的理发店，却暗藏着不少公共卫生隐患：毛巾直接放在外面、理发工具没有消毒……理发店里的卫生隐患对消费者会造成哪些危害？面对不洁的公共卫生用具，消费者该如何应对？     

从文化消费者的视角看高雅文化与通俗文化

高雅文化与通俗文化是自古有之的两种不同类型的文化，但在近代以来发生了明显的变化。伯明翰学派、法兰克福学派以及后现代主义理论家们对此做了卓有成效的研究，即高雅文化与通俗文化之间的界限日益模糊，并有归一于大众文化的趋势。从文化消费者（受众）的视角来观照这一发展趋势，可以看出，这一趋势是传媒和文化消费者（受众）两个主体之间重心持续位移的结果。     

智者无怨

抱怨不在被抱怨的问题本身，问题在于抱怨的不良效应。     

滴水见日 细处传神

“老师,我的作文怎么总是不吸引人,连自己看了都觉得干巴巴的!”不少同学常常如此抱怨。如何解决这个问题呢？