O2O模式下生鲜农产品满意度的影响因素研究——基于SEM模型的链式中介效应

为研究O2O模式下生鲜农产品顾客满意度的影响因素,基于期望确认理论和顾客让渡价值理论,通过问卷调查获得相应数据,构建结构方程模型并结合中介效应深入研究购前预期等七个因素对顾客满意度的影响。研究结果表明购前预期、买家评论、产品质量、物流配送和售后服务对顾客满意度存在显著正向影响,支付方式、网页设计对顾客满意度没有显著影响,产品质量对顾客满意度存在直接显著效应,同时存在中介效应;为检验物流配送、买家评论和售后服务通过产品质量对顾客满意度的中介作用,以物流配送和买家评论为中介变量构建了二因子中介模型,以物流配送和售后服务为中介变量构建了链式中介模型。结果显示,产品质量可通过物流配送和买家评论两个因子间接影响顾客满意度,同时可通过物流配送和售后服务形成的链式结构影响顾客满意度。     

商业银行顾客满意度影响因素的实证研究

顾客是银行的重要资源,在日趋激烈的市场竞争中,提高顾客满意度成为商业银行可持续发展的关键所在。以微观调查数据为基础,构建结构方程模型对我国商业银行顾客满意度的影响因素进行了研究。结果表明：商业银行顾客满意度主要受潜变量服务质量、业务能力和环境特征的影响显著,而受顾客个人特征的影响较小;可观测变量服务意识、服务态度和服务效率对服务质量及顾客满意度的影响显著;可观测变量业务种类、业务费用和业务水平对业务能力和顾客满意度的影响显著;可观测变量交通状况和厅内环境对环境特征及顾客满意度的影响显著。基于以上研究结论,提出了提高商业银行顾客满意度的对策建议。     

基于公平理论的饭店服务补救管理研究

服务补救对解决饭店顾客抱怨,提高饭店服务质量有着重要意义。感知公平是影响顾客对服务及服务补救满意度的重要因素,饭店应该高度重视服务补救的公平性,以提高服务补救的效果。针对饭店顾客抱怨,以公平理论为理论基础,研究感知公平对服务补救满意度的影响要素,并找到提高顾客对饭店服务补救满意度的策略。     

售后服务人员满意度现状及影响来源的探索性研究

采用围绕关键事件进行访谈的方式,以某大型集团公司下属分公司一线服务员工为对象,了解售后服务员工满意度现状;进一步挖掘影响员工满意度的各种因素,包括一般性的和与情境相关的,来自顾客的和来自公司管理层的;找出员工期待的有效改进售后服务管理的举措。该研究扩展了员工满意度、服务管理、心理授权等有关理论成果在售后服务中的应用,并为未来的验证性理论研究指引了方向。     

商业银行中高端顾客满意度测评研究

中高端顾客对银行产品和服务的满意与否关系到银行的生存和发展,对中高端顾客满意度的测评,可以帮助银行发现问题、改善经营管理过程,为最终实现顾客忠诚,提高银行盈利能力打下了坚实基础。本文首先以美国顾客满意度指数模型为基础模型,在详细分析我国中高端顾客行为特征的同时,结合商业银行特点,建立适应于我国商业银行的中高端顾客满意度测评模型。     

论顾客价值的推动要素

继上世纪 90年代的服务营销和客户关系管理 (CRM )理论研究热潮之后 ,理论界和实业界再一次掀起对顾客满意 (CS)的研究高潮。众所周知 ,提高顾客满意度的根本是要向顾客提供更多的顾客让渡价值 ,而如何提升顾客价值的争论还在进行之中。本文在菲利普·科特勒的顾客让渡价值理论模型和罗兰德·拉斯特的顾客资产模型的基础上提出了顾客价值模型 ,并归纳了顾客价值的推动要素 ,细化了顾客价值的亚推动要素。以期顾客价值探讨对企业的价值增值活动及如何建立以客户为中心的企业组织有一定的指导意义     

基于模糊层次分析法的超市顾客满意度评价

顾客满意度是指顾客对企业的某种产品或服务消费时所产生的感受与自己的期望所进行的对比。在以买方为主导市场的今天,顾客满意显得越来越重要,它不仅为企业的管理提供客观依据,同时为企业的决策提供支持。对于直接面向消费者的零售业来说,顾客满意度尤其重要,文章利用模糊层次分析法,对美食林超市的顾客满意度进行了调查和分析,为零售业如何提高顾客满意度提供决策依据。     

基于能力构建的石油企业工程技术服务一体化模式

从分析顾客价值、企业能力以及企业竞争优势间的关系入手,构建石油工程技术服务企业能力评价体系并运用层次分析法识别其关键能力要素。通过选取国内外有影响的石油工程技术服务企业进行对标分析,探讨构建石油工程技术服务企业一体化服务能力的基本架构,并对一体化服务能力的核心要素构成进行分析研究,认为构建基于业务链延伸和定制的工程技术一体化服务能力是适合于中国石油工程技术服务企业提升国际竞争优势的有效模式。     

旅游公共服务要素绩效与游客满意度的非对称性关系研究——以天津为例

随着旅游散客化时代的到来,旅游公共服务在目的地发展中的作用日益受到关注。现有研究通常将目的地旅游公共服务作为一个整体,探讨其对到访游客满意度的线性影响。然而,在营销学和消费行为学以顾客满意度为主题的诸多研究中,一些学者发现产品属性对顾客满意度的影响通常可能是非线性的,以往的对称性关系假设造成了理论研究与实践状况的脱节。文章采用虚拟变量回归分析,以天津市为例,研究旅游公共服务各要素表现对游客满意度的非对称性影响关系,同时根据三因素理论划分旅游公共服务要素。研究发现：旅游公共信息服务、旅游惠民便民服务和旅游行政服务属于兴奋类要素,旅游安全保障服务属于基本要素,旅游交通便捷服务则属于表现类要素。文章基于非对称性关系假设,更加科学地阐释了旅游公共服务各要素表现对游客满意度的影响。     

北京市住宅消费者满意度研究

随着顾客满意度在市场营销中作用的日益提高,国内外的专家和学者越来越重视满意度的研究。但是在我国,目前针对房地产企业顾客满意度影响要素的研究还十分缺乏。本文通过设立住宅消费者满意度模型,运用抽样调查的方法对北京市购房者满意度开展实地调研,并利用SPSS和AMOS分析软件进行定量分析。结果表明,住宅产品、企业形象、小区环境、顾客感知价值等要素对住宅消费者的满意度产生重要影响。     

河南省高校科技服务能力影响因素的灰关联分析——基于五类高校的调查研究

以河南省高校发展现状为背景,对河南及周边五省高校的科技服务能力进行定量指标的比较。比较发现,河南省高校科技服务能力处于中等偏下水平。在此基础上,提出影响河南省高校科技服务能力发展的8个主要因素,并对其影响力度大小进行灰色关联分析。分析表明,高校所拥有的人力资源以及受国家政策倾斜性高校数量是影响河南省高校科技服务能力的主要因素。     

水稻生产环节外包服务行为研究

基于413份水稻经营主体调查数据,运用交易成本比较分析方法和二元Logit模型,从经营主体异质视角研究外包行为的影响因素。研究结果表明：对规模经营主体而言,外包服务的价值在于降低生产成本,获取更有效的规模经济效应,其决策的关键是外包服务和自购农机的交易成本比较。年龄和农业劳动力数量对以农为主的普通农户的外包行为都有显著影响,而以农为辅的普通农户的外包行为几乎不受个人因素影响。此外,普遍农户的外包行为还都受机耕道路建设情况、到最近车站的距离、地形特征等外部因素影响。     

中国汽车企业技术能力与技术创新模式——以沈阳华晨金杯为例

自主创新能力的缺乏是制约中国汽车工业发展的一个关键瓶颈。造成中国汽车企业技术能力落后的深层次原因在于,将技术创新模式选择与企业技术能力割裂开来,忽视了企业自身技术能力对技术创新模式选择的限制。以沈阳华晨金杯为例,分析中国汽车企业技术创新模式中存在的问题,可以看出未来中国汽车企业技术创新模式的选择与实施应当建立在技术能力基础上。     

汽车产业提升自主创新能力研究——以重庆为例

近年来,重庆汽车产业发展迅速,但综合竞争力不强,拥有自主品牌、自主知识产权的企业仍占少数,自主创新能力弱已成为制约汽车产业发展的瓶颈。本文通过对重庆汽车产业自主品牌发展现状和企业自主开发能力的分析,指出了制约重庆汽车产业自主创新能力提升的主要因素,并在此基础上提出了提升重庆汽车产业自主创新能力的对策建议。     

服务型企业动态能力的测量研究

服务业的快速增长不仅表明经济发展阶段的变化,也赋予服务型企业崭新的历史使命.在复杂多变的外部环境下,服务型企业如何应对客户个性化的需求,适应技术变革及盈利模式变化带来的冲击,提升对客户需求和环境变化的响应速度,成为服务型企业面临的主要问题.为了应对内外部环境的不确定性,动态能力成为服务型企业形成持续竞争优势的主要保障.借鉴已有学者的的研究成果,并结合服务型企业的特征,从资源配置能力、学习能力、创新能力、环境感知能力和环境适应能力等5个维度提出了服务型企业动态能力的构成.借助SPSS和Amos应用探测性因子分析和验证性因子分析方法,对量表中的题项进行了删减,并验证了量表的有效性,通过对5个维度的相关性分析,可以发现环境感知能力对其他维度的影响最大,提升服务型企业动态能力主要应从提升企业环境感知能力入手.     

基于QFD的企业应急能力量化管理模式构思

为消除目前企业安全生产应急能力管理的弊端,实现应急能力管理模式从定性向定量转变,以应急能力量化为切入点,遵循应急需求驱动原则,运用质量功能展开（QFD）作为结构化工具,构建了企业应急能力量化模型,提供了应急能力结构和水平的量化途径。并从“基于数据”的管理理念入手,将应急能力量化结果应用于企业应急能力管理过程中,构建了基于QFD的应急能力量化管理模式,给出了新模式实现的保障措施。     

基于生态位的国防高校科研能力模糊综合评价

以生态位理论为基础,从国防高校科研能力构成要素分析的角度,对国防高校科研能力进行了研究,构建了国防高校科研能力的评价指标体系和评价模型。国防高校科研能力由三个层面构成,生态位占有能力、生态位适应能力和生态位进化能力。结合国防高校科研的特点,将每一层面细分为若干子能力要素,采用模糊综合评价法对国防高校科研能力进行定量分析。最后,通过一个案例研究从实证的角度说明该方法在评价国防高校科研能力中的可行性,以期为国防高校培育核心能力提供决策依据。     

社区服务与社区自组织能力：基于城市居家养老服务的案例分析

社区自组织能力的提升对社区建设有着重要的作用。社区服务有利于提升自组织整合社区资源的能力;有利于优化社区自组织的网络结构和提高社区自组织发育程度;有利于促进居民的社区参与;有利于提高社区自组织的自我服务和自我管理的能力。但当前社区服务存在定位错位、投入不足、基础设施不健全、服务人员素质不高等问题。文章以居家养老服务为例,提出完善社区服务、提升社区自组织能力的若干政策建议。     

公务员服务能力模型构建与应用研究——以河北省为例

公务员服务能力是公务员综合素质的反映,代表着政府的形象,体现着政府执政能力的高低。提高公务员的服务能力,对建设服务型政府、践行群众路线、构建和谐社会有着非常重要的意义。以河北省为例,基于问卷调查,采用定量分析与定性分析相结合的方法,对公务员服务能力进行了研究,构建了公务员服务能力模型。模型的建立为公务员的选拔、培训及绩效考核提供了依据。