湖里街道注重从“四个”环节入手 着力提高信访工作处置能力

近年来,湖里街道牢固树立"稳定是第一责任"的思想,坚持把信访工作与经济发展、社会事业同部署、同落实,不断畅通信访渠道,深入开展矛盾纠纷排查,及时处置突发事件,妥善解决信访遗留问题,有力地促进信访工作开展,实现了街道辖区赴省进京"零上访"目标。其主要做法:一、注重从领导干部接访入手,不断畅通信访渠道一是坚持领导干部带头接访。街道建立主要领导接访制度,每周一、每月15日上午分别由书记、主任轮流带领综治、司法、信访工作人员在信访维稳中     

网上信访四大模式

正江苏淮安:"阳光信访"综合服务管理系统实现"六个全方位"4月10日至11日,全国网上信访工作现场推进会在江苏省淮安市召开。会议对深化信访工作制度改革,实行网上受理信访制度,全面推进网上信访工作,大力推行阳光信访作了专门部署。会议提出,到今年底前,基本建成全国网上信访信息系统,实现信访业务全部网上流转,让网络真正成为解决信访问题的主渠道。会上,江苏省淮安市、上海市、湖北省黄石市、广州市海珠区等单位介绍了网上信访工作的经验做法。本期监测对上述城市的网络信访模式进行梳理,如下。     

漯河市环境保护局深入开展定期接待群众来访活动

为进一步畅通信访渠道,维护群众合法权益,漯河市环境保护局深入开展了领导干部接待群众来访活动。一是制定工作目标。按照“谁主管、谁负责”和“一岗双责”的原则,坚持有访必接、有接必果。二是明确接访时间、地点和方式。局领导直接参加接待群众来访活动,接待群众来访日分为定期和不定期两种形式。三是确定接访处理原则。接待群众反映的信访事项的处理,坚持谁主管谁负责,分级负责、归口办理和属地处理的原则,坚持实事求是、依法办事的原则,坚持解决实际问题与思想疏导教育相结合原则。四是完善接访工作程序。     

对网上信访的理性认识和正确引导

近年来,“网络”这一信息高速公路已成为人们沟通的主要渠道,成为政府倾听民意、关注民生的重要途径。在此背景下,网上信访应运而生,并如雨后春笋般在各地萌芽成长,从无到有、从小到大、从边缘到主流,深刻改变了信访工作的格局,已经成为群众信访的新途径,解决信访问题的新通道。     

接访艺术之要

在长期从事具体接访工作的过程中,我们发现,作为社会弱势群体的上访人大多数能够按照<信访条例>的要求,正确行使自己的权利,如实地反映问题.但是,也有个别上访人不遵守信访秩序:有的先入为主,固执己见;有的缺乏修养,软缠硬磨;有的甚至对接访者苦口婆心的解释、劝说不但不领情,听不进去,反而不讲道理地与之顶撞.在这种情况下,接访者如果头脑不冷静,意气用事,很容易与上访人关系搞僵,失去上访人的信任,甚至激化矛盾,导致上访人到上一级组织"讨说法".那么,面对上访群众的不理解,以为群众释疑解惑、排忧解难为己任的接访者,怎样做才能把接访工作做好呢?笔者的体会是讲究策略,通过冷静"观"之、引势"导"之和借机"说"之的艺术,使"负气而来"的上访人"满意而归",从而圆满地完成各项接访任务.     

成本分析视域下网上信访优势的合意发展

转型中的中国,社会矛盾与摩擦纷至沓来,涌入民意表达与综合机制寻求公平正义,信访机制几乎承接了改革问题的全部之重,渠道拥堵不畅,运行成本攀升。随着互联网信息技术的介入,网上信访以其方便快捷、公开透明,尤其是廉价诉求,赢得了国民的认可,大有上升为主渠道之势。当然,网上信访优势的合意发展不能缺少必要的条件支持,需要推广语音识别、语音转换文字等技术以破除数字鸿沟;需要网上受理与回复的快捷机制和实体机制高效处理的有机结合;需要职能部门恪尽职守、真诚担当,防止网上信访向传统机制的回流;需要职能部门密切配合、相互合作、协同治理,促进网上信访的健康发展。     

围绕三个“更加注重”倾力建设平安渝北

正渝北区法院扎实开展"排查化解重信重访"、"领导干部接访下访"等信访工作专项活动,紧紧围绕"五个一"等要求,集中力量解决涉诉信访突出问题,为群众办实事、解难事,市涉诉信访稳定督     

完善民主法治、真正以民为本——市长区长“接待日”观感

为贯彻落实胡锦涛书记关于做好信访维稳工作的重要指示和中央、省、市信访维稳工作会议精神，白云区区委书记谷文耀等9位领导于2008年7月10日上午九时在白云区政府大堂面对面接访来访群众。当天约有210批640人次的群众到场，六位区长、副区长一共接访了49批145名来访群众。接访活动于中午12时圆满结束。据报道，从今年6月份开始，广州作为沿海开放城市，率先在全国试行市长、区长、局长同时公开接访，每次接待信访群众逾万人。     

检察机关深入推进三项重点工作恪尽职守全面服务沿海开发

党中央从改革发展稳定全局出发作出了重大战略部署,深入推进社会矛盾化解,社会管理创新、公正廉洁执法三项重点工作,为检察工作的科学发展提出了新的目标和任务,要求检察机关从思想到行动不断适应新形势、新任务的需要,切实提高服务沿海开发的能力和水平,充分发挥检察职能作用,更好地为当地参与沿海大开发服务. 1 深入推进社会矛盾化解,服务大局,维护社会和谐稳定 第一,加强文明接待室窗口建设,建市健全涉检信访工作机制,落实接访、下访、巡访、督导检查等制度规定,实现来访接待全程监控、远程视频接访和网上接待.统一接待案件诉讼参与人并及时反馈情况,畅通投资企业和人民群众的诉求渠道,努力实现涉检信访工作常态化、制度化和规范化.对事关沿海开发的涉检信访案件,要讲究工作方法,严格按照法律程序办理,重视做好教育疏导工作,要努力推动执法办案工作向化解社会矛盾延伸.     

新农村动态

河南固始"敞门接访"畅通民意河南第一人口大县固始县通过"敞门接访",畅通民意,解决疑难信访问题。在固始县信访局,一进门,人们首先看到的就是这些乡科级以上干部的手机号码,这些号码同时还会通过县电视台定期地向社会公布。为方便群众反映问题,     

麻城市委组织部向社会公开部长信访接待日

中共湖北省麻城市委组织部为了进一步密切干群关系、转变机关作风,最近制订并出台了组织部长“开门接访、出门走访”的信访制度．确定每月10日、20日两天为部长开门接访日,每月28日为部长下基层走访日,开门接访期间,组织部长将在部机关信访接待室接待上访的干部群众。     

接待艺术之要

在长期从事具体接访工作的过程中,我们发现,作为社会弱势群体的上访人大多数能够按照《信访条例》的要求,正确行使自己的权利,如实地反映问题。但是,也有个别上访人不遵守信访秩序:有的先入为主,固执己见;有的缺乏修养,软缠硬磨;有的甚至对接访者苦口婆心的解释、劝说不但不领情,听不进去,反而不讲道理地与之顶撞。在这种情况下,接访者如果头脑不冷静,意气用事,很容易与上访人关系搞僵,失去上访人的信任,甚至激化矛盾,导致上访人到上一级组织“讨说法”。那么,面对上访群众的不理解,以为群众释疑解惑、排忧解难为己任的接访者,怎样做才能把…     

浅析涉检信访新格局的构建

在构建和谐社会的历史进程中，如何立足检察职能，构建和谐理念下的涉检信访的新格局进行了积极探讨。并结合和谐社会对信访工作的新要求，创造性地提出建立平等接访机制、便民维权信访机制、初信初访息诉机制和多元化调处信访机制等涉检信访长效处理机制。     

网上信访中越级现象的博弈分析

一、问题的提出随着社会信息化的迅猛发展,以互联网为代表的信息时代浪潮正激荡着世界的每一个角落,影响力与日俱增。我国近年来各类社会矛盾问题越来越多地反映到网络空间,"网络"这一信息高速公路已成为人们沟通的主要渠道,成为政府倾听民意、关注民生的重要途径。在此背景下,网上信访应运而生,并如雨后春笋般在各地萌芽成长,从无到有、从小到大、从边缘到主流,深刻     

提升信访接待艺术的路径探析

信访工作是构建和谐社会的基础性工作,信访人员的职业素养是影响信访质量的关键要素。提升信访接待艺术可以实现信访理论和实践的有机结合,对组织和谐起到带动示范作用。具体而言，可以通过以下几种方式提升接访效果。     

万家忧乐系心头——大接访有感

信访接待是党心民心交汇的平台,是干部群众情谊相连的纽带.衡阳是一座千年古城,下岗职工、旧城拆迁、"三农"问题等比较突出,历史遗留与现实凸显的问题相互交织,社情十分复杂,信访维稳压力很大.今年,为了促进信访工作,有效化解矛盾,我们以领导大接访为契机,在全市掀起了大接访、大排查、大化解活动的热潮.通过直面民生之艰、亲历接访之难、深感责任之重,我对信访工作深有所悟.     

领导接访要解决好方法论问题

西辛庄镇通过开展"矛盾纠纷大排查、领导干部大接访、信访问题大化解"三大活动,在工作中探索出了"五要素"工作法。一、真心实意、访贫问苦。坚持以群众工作统揽信访工作,让群众话有处说、冤有处诉,构建畅通高效的诉求表达渠道。二、耐心聆听、主动引导。领导干部接访是深入了解的过程,也是倾听当事人诉说、理顺当事人情绪的过程,要用自己的真情去化解矛盾、解决问题。三、一案一策、因案施策。建立"包情况掌握、包解决问题、包教育转化、包稳控管理、包依法处置"的"五包"责任制,一件一件分析     

做好信访人思想情绪稳定工作的有效策略

大多数信访人来访是由于合法权益受到侵害或者受到不公平对待，往往带着愤世的思想、抱怨的情绪，言行举止甚不得体，容易激怒接访人。因此，接访人如何稳定信访人思想情绪，避免简单粗暴倾向，防止矛盾进一步扩大或激化，尽快使信访人冷静下来．理性说明信访事由及合理诉求，引导信访人依法信访，对切实维护和谐稳定具有重大意义。     

新形势下化解信访矛盾的策略与方法

党的十八大以来,从中央到地方,都高度重视信访工作,阳光信访新模式方便群众表达诉求。但重视不足、人手不够、方法不对等问题依然存在。本文结合自身接访经验,从新形势下做好信访工作的意义入手,通过对不同类型信访对象的画像,创新提出化解信访矛盾的策略。     

安徽三级官员联动接访

领导公开接访、带案下访，本质上是一种应急之举。尽管这一举措突出强调了责任制和责任追究制，但最终是否能够从根本上化解信访洪峰，还有待观察。