南昌 “市长热线”要“升级扩容”

近日,南昌市将在现有“市长热线”电话的基础上,成 立“市政府便民电话中心”,把各县区政府、有关部门和单位的热线电话纳入进来,形成“政府便民电话”网络,设置统一号码。“政府便民电话”网络的建设,是市政府、县区政府的形象工程、民心工程、民情工程。建成后,各级领导     

“一拨就灵”：铜官山区的承诺

从一部便民热线到一个网络平台再到一个信息服务中心,＂1890＂的出现和发展壮大,体现了一种精细化、便捷化、多元化、高效化的社会管理和服务趋势,其中数字技术在支撑和完善这一趋势中扮演着重要角色。     

对信访案件不能只“接”不“解”

目前，各级政府都十分重视群众信访问题，多数地方开展了“市长接待日”、“局长接待日”等活动，有的地方开设了市长热线、局长热线、主任热线、县长热线等，有的地方的领导还频频在媒体上亮相，与信访群众面对面沟通交流，解决群众信访中反映的冤、假、错案，     

无锡强拆报亭被指“政府违法百姓买单”

2月初．无锡市发布通告．决定在全市范嗣内开展市容环境综合整治．2月23日．无锡市城管部门开始拆除城区的1000多个报刊便民亭。据悉．这些报刊便民亭原是政府安置下岗职工的便民工程．经营者向有关部门缴纳了费用．有合法的手续。强行拆除后．业主面临失业，市民生活不便，引发了社会质疑。     

“骂”出的典型令人思

据《工人日报》去年11月1日报道，最近，浙江省台州市总结推广了其所辖的临海市小芝镇“便民窗口”的成功经验。令人羞愧的是：这个一年半来受到当地群众称赞的便民典型，原来是群众“骂”出来的。     

青岛市政府部门服务热线等实行首问负责制

青岛市政府在近日召开的全市政务服务公开电话工作会议上提出，青岛市长及各区（市）长公开电话、全国统一行业服务热线和部门热线，均要实行首问负责制度。青岛市提出，     

政府基本建设项目绩效审计评价标准

（1）以行业标准作为评价标准。行业标准包括国际行业标准和国内行业标准。2002年英国政府公共服务热线提供公共服务情况绩效审计，依据全球独立标准计量研究结果，即国际上公共服务热线部门以66％的开支用于人员工资作为标准，     

中国31个省份已开通政风行风热线 涉60余行业部门

党的十七大以来，全国政风行风热线开通情况稳步推进，目前，全国开通政风行风热线的省份已经达到31个，市（地）一级的开通率达到94%以上，其中有25个省（区、市）达到100%，评议涉及部门和行业60多个。     

110便民警务工作向社区警务工作延伸的思考

为加强和创新社会管理工作,在区、市党委、政府的大力支持下,2011年10月,在自治区党委书记陈全国同志亲自倡议、亲自主抓下,在首府城市拉萨率先创建便民警务站。拉萨市公安局党委遵照区、市党委政府和主要领导的指示,在市区主要街口,重点部位、复杂区域等在短短一个月时间内就建成了154个便民警务站,并于同年11月中旬正式运行。便民警务站的建立可以讲是各级领导重视程度之高、政府财力投入之大,速度之快,在拉萨公安发展史上浓墨重彩的一笔。是区、市党委、政府社会管理创新的一项靓点工程、点睛之笔,是一项全新的警务机制改革。便民警务站搭建起了便民服务的便捷平台,更布下了治安防控的天罗地网,筑起了维护稳定的钢铁长城,让犯罪无处遁形。课题组全体成员作为便民警务站工作的亲历者,近一年时间,真真切切感受到了便民警务站建设对我市公安工作带来的巨大变化,感触很深,体会也很多,近期,我们课题组对拉萨市部分110便民警务工作进行了调研,对110便民警务工作向社区警务工作延伸作分析和思考。     

河北启动“十小”便民工程

近日出台的《河北省城市便民设施专项提升行动方案》提出,从今年起到2013年．大力实施小街巷、小游园、过街天桥、小型停车场等“十小”便民设施整治建设工程。     

对“社区便民小菜店”发展的探索

社区便民小菜店是随着国民经济发展到一定阶段应运而生的农产品新型营销业态,是当前农贸市场和生鲜超市的有益补充,也是提升农产品竞争力的有效途径,更是政府服务百姓、惠及民生的重要举措。如何促进社区便民小菜店的可持续发展,顺利推进小菜店建设具有重要的现实意义。本文将从社区便民小菜店成立创立、经营现状、发展瓶颈、发展方向四个方面作简要分析探索。     

北京朝阳打造“一刻钟便民生活圈”

北京“十二五”将推广建设“一刻钟便民生活圈” 社区服务是社区工作的出发点和落脚点．是建设和谐社区的重中之重，对于提高居民生活水平、建设稳定和谐社区具有重要作用。     

热线新闻的发展与现代价值

热线新闻以其贴近生活、贴近民众、贴近实际备受普通市民的青睐,部分媒体、尤其是关注都市新闻的媒体抓住时机开通热线电话,以不断见长的报料费吸引市民参与,以市民的报料开辟专门的热线新闻版,使热线新闻一度成为新闻的焦点,关注度剧增。笔者试着通过现代化通讯手段、民众意识与媒体环境的变化等方面,来进一步分析热线新闻的发展与现代价值。     

二维码便民诉讼的探索与实践

为了满足人民群众的司法知情权，方便诉讼参与人、信访人及时掌握相关的诉讼和接访知识，重庆市第三中级人民法院从2013年9月起推行二维码便民诉讼服务，收到较好效果。现就此项工作做简要介绍和讨论。     

厦门地区便利店经营的现状及转型探讨

转型是目前便利店面临的共性问题。本文通过分析厦门地区便利店经营的现状及存在问题，结合厦门零售市场竞争的实际情况，提出厦门地区便利店要突破现有的困境，除了需要进一步强化自身的便民平台作用外，向餐饮方向转型是有意义和可行的选择。     

“7·11”便民商店的启示

<正> 94年伊始,从大上海刮来一阵商业新风:一种被称作“7·11”便民商店似乎一夜间在上海街头涌出,它以其独特魅力——经营时间长,早晨7点开门晚上11点歇业,商店经营品种齐全,这种小店由于推崇便民、利民宗旨,很快赢得上海市民青睐,并取得不俗的销售业绩。 这批首次出现的便民商店采取“连锁商店”的经营方式,它们是上海市黄浦区粮食局所属的4个分店,推出的     

农村新模本：新农村建设的政治意义

明代章懋在《枫山语录》中说：“法无古今，便民者为良法；论无当否，利民者为至论。”鉴于地域条件各异，资源禀赋不一，建设新农村不可能也不应有统一、固定的模本。无论是何模本，关键在于其论是否利民、其法是否便民。本刊从去年第十一期起开辟了“新农村建设”专栏，已经发表了贵州“毕节地区开发扶贫、生态建设试验区”、湖北建始扶贫“整村推进”、武汉的“黄陂模式”等典型经验；本期又推出山东南张楼村“田园牧歌”式的“巴伐利亚试验”和山东梁锥新农村建设的“豪华”模式。我们选择刊发建设新农村的不同类型的做法。旨在为领导者提供决策参考。     

健全便民服务网络促进政府职能转变

近年来，我们以建设服务型政府为目标，突出便民宗旨，强化服务意识，积极构建便民服务网络，有力促进了政府职能转变，营造了方便快捷、优质高效的良好服务环境。目前，全市已建立便民服务网点291个，共为群众办理各类服务事项26682件，办结率达99．1％，深受人民群众好评。     

优化热线中心排班 提高人力资源管理——上海市自来水奉贤有限公司优化人力资源管理举措

上海市自来水奉贤有限公司客户服务部热线中心为达到服务水平与员工舒适度、管理便利性与资源利用率、效率性和公平性的三大平衡,优化热线中心排班,提高人力资源管理。     

数字化城市管理中存在的问题和解决方案

在网络化、数字化趋势日益加强的今天，做好数字化城市管理工作是政府提高服务市民水平的重要平台，各级政府要理性应对这一机遇和挑战，驾驭现代科技工具，行使政府职能，提高工作效率，切实做到便民惠民。本文对数字化城市管理的现存问题进行了分析，并据此提出了宏观和微观两个维度的解决方案。