现代社会需要双语服务

现代社会，不同国家、不同民族之间的交往日趋频繁，就要有一种为不同民族所需要的社会服务──双语服务。双语服务是现代社会的一种重要竞争手段，它不仅是一种商业行为，也是一种政府行为。双语服务是指为两个以上使用不同语言的集团或个人提供两种或多种语言服务。在我国，双语服务主要有民汉双语服务、英汉双语服务、汉语双方言服务三种类型。我们必须提高对双语服务问题的认识，制订和完善有关政策法规，大力培养通晓双语的人才。     

基于价值链方法的服务系统创新分析

服务是提供商与客户之间活动的过程。服务系统价值链是评价服务系统互动过程价值变化的模型，其最大的特点就是提供商与客户在服务过程中都是作为活动的参与者，所从事的不是单纯的价值活动，而是双方的互动关系。根据服务系统与传统交易系统之间的区别，可以把价值链分为供应商、员工和客户三个组成部分。运用价值链分析的方法，提出“服务质量交付差异点”的概念，并由“服务质量交付差异点”在价值链上的不同定位，得出服务系统创新的不同方案。要强调技术在服务系统创新中所起的重要作用：技术既是服务创新的动力，也是服务创新不可缺少的支持，进而实现从整个价值链上服务系统的创新。     

试析老年服务机构功能及服务内容

随着我国人口老龄化形势日益严峻，养老问题不能仅依靠家庭和政府解决，需要养老服务机构参与。针对养老服务机构的分类有助于我们加深对养老服务机构的理解，区分不同的服务类型及内容能够为老年服务机构的发展、运营、管理提供一定借鉴。     

旅游服务的概念明确化

旅游服务分为功能服务与心理服务，二者相互影响，心理服务十分重要。在旅游服务中因价值取向的不同，又可分为有偿服务与无偿服务，无偿服务是服务人员应尽的义务。不同行业角色应有的权利和应尽的义务是不同的，但是在人格上是平等的。     

服务质量要素相对重要性实证研究——基于三种类别服务

依据Nelson服务分类法，将服务分为搜寻性服务、经验性服务和信任性服务；依据Brady和Cronin服务质量要素分类法，将服务质量要素分为结果质量、互动质量和物理环境质量。通过实际调查发现：服务质量要素在不同类别服务中的重要性存在差别：在搜寻性服务和经验性服务中，服务质量要素重要性依次为结果质量、互动质量和物理环境质量；在信任性服务中，服务质量要素重要性则依次为互动质量、结果质量和物理环境质量。因此，不同类别服务企业为提升服务质量和增加顾客满意度应分别采取不同对策。     

区分服务在参考咨询工作中的应用

参考咨询是图书馆利用各种参考工具书和馆藏文献为读者解疑提供文献或参考答案的服务活动。高质量的服务取决于对读者与文献的深入了解和研究，这样才能根据文献和各类读者不同的特点、需求做好区分服务。本文分析了各类型读者，提出了区分服务的方式方法。     

社交化阅读平台中的知识服务：机制、技术逻辑及路径

社交化阅读平台已深深地嵌入人类知识生产和服务的基础结构之中。在社交化阅读时代，人类的知识生产和服务已经跨过了“观点”的门槛，进入了“公共知识”时期。越来越多的公众利用社交化阅读平台开展知识传播和消费活动，社交化阅读平台的知识服务功能因此日益突出。与传统媒体时代的知识服务不同，社交化阅读平台中的知识服务在机制、技术逻辑及路径方面都呈现出了自身的特征。服务机制上，合作、互动、弱连接、多链条的生产与服务对接是社交化阅读平台提供知识服务的主流机制；技术逻辑上，社交化阅读平台的知识服务遵循着连接-互动、共创共享及平台控制三个逻辑；路径上，社交化阅读平台要在内容推送、用户体验、圈层营销和娱乐与知识服务的融合创新方面取得突破性进展。在今后的发展中，社交化阅读平台上的知识服务应该走“知识+”的道路，变“钻取式”服务为“抽取式”服务，构建起更为体系化的知识服务平台。     

志愿服务里的“一米阳光”

近年来，安徽省芜湖市镜湖区赭山街道积极开展“一米阳光”志愿服务工程，建立专业志愿者队伍，收效显著。“一米阳光”志愿服务的广泛开展，不仅让赭山街道扶危济困、尊老爱幼、互帮互助、团结协作蔚成风气，而且好人好事不断涌现。“一米阳光”志愿服务活动让社区居民的问题有人管，呼声有人听，困难有人帮，真正架起了党和居民之间的连心桥。同时，赭山街道党工委针对居民日益丰富的各类需求，建立了十支专业化志愿服务队伍，将“一米阳光”服务理念根植于和谐社区创建的每一个细节，为不同服务对象提供专业化服务，让居民能在第一时间得到及时、就近的帮助。     

农户对不同社会化服务的需求及模式选择——基于新疆784个样本农户的调查

通过对新疆10个县(市)784个农户的实地调查,运用统计数据分析了不同地区的农户对社会化服务的需求意愿以及对不同服务模式的选择.结果表明农户对技术服务、金融服务、信息服务和流通服务都是十分需求的.农户在选择服务模式时比较信赖农业专业合作社、政府以及金融机构等主体.     

服务概念的多层次理解

服务,作为服务学科的核心概念,能够被正确理解十分必要。相关文献回顾表明,学者们对服务概念的解释存在巨大差异,主要原因是他们的行业背景和学科背景不同,因而侧重点不同。从服务产生的根源出发,构建了包含服务行为、服务产品、服务组织、服务产业及服务社会的多层次服务概念体系,并基于以上五个层次厘清了服务的特征。     

高校图书馆读者服务工作需要与时俱进

服务是图书馆永恒的主题,图书馆的生存和发展离不开为用户提供满意的服务。本文论述了在新的高等教育发展形势下,高校图书馆一定要与时俱进,开拓创新,针对不同的读者群开展不同的服务,比如个性化服务,学科化服务等等。     

“生态系统服务”与“环境服务”法律概念辨析

在国际与各国的法律文件中,生态系统服务与环境服务两个概念内涵存在混淆。事实上,生态系统服务概念与生态系统利益、生态服务概念内涵相同,但是与环境服务概念内涵不同,不能交替使用。建议引入生态系统服务供给概念,并将其纳入环境服务属概念下作为一个种概念。     

基于精化 Kano 模型的会展服务品质研究--以中国国际消费电子博览会（SIN OCES）为例

激烈的市场竞争使会展企业逐渐意识到会展服务品质的提高对于打造企业竞争力的重要性。文章应用Kano、精化Kano模型与I-S模型对35项会展服务品质要素进行归类以及改善系数排序。分析结果显示,会展主办单位提供的服务要素均具有二维品质特性;参展商对各服务要素重视程度不同;不同类型服务要素的增减对服务品质提升以及参展商满意度的影响不同;各服务要素改善工作的迫切程度有所差异。文章根据以上研究结果提出了会展服务改善意见。     

社会工作专业服务的本土框架和理论依据 ——一项本土专业服务场域的动态分析?

近十年来，在政府的大力推动下，中国社会工作的发展已经由体制外逐渐走进体制内，与体制的融合成为最迫切、最关键的问题，而融合的最基础专业服务场域就是社区。文章针对社区专业社会工作者与居委会动态关联的分析发现：（1）居委会承担着管理和服务双重角色，采取综合管理服务方式，与追求专业服务的社会工作存在不同的服务逻辑；（2）借助项目综合社会工作服务，能够把专业社会工作服务与居委会的综合管理服务融合起来。两种常见的融合方式，一是注重社区整体能力提升的社区社会工作；二是关注专项服务延伸的社区的社会工作；（3）本土社会工作专业服务的理论依据是“双主体（社会工作者和居委会）”的项目综合社会工作服务的场景服务逻辑，有别于西方七八十年出现的注重在实际生活场景中开展的综合社会工作服务逻辑。     

浅谈图书馆个性化服务的基本原理

从图书馆个性化服务的内涵出发,学习图书馆个性化服务的基本原理.能够更好地做好图书馆的个性化服务,满足不同用户群的个性化需要.     

分层服务集成架构及其关键技术的研究

本文针对异构信息系统集成问题，结合面向服务的体系结构（SOA）的设计思想和实现技术，提出了分层服务集成架构（LSI）。LSI系统考虑了从客户访问到数据获取，乃至安全认证的信息系统应用的各个层面；不同的层次解决不同的集成问题；将设计模式融入到集成架构中，使得集成各层之间达到松散耦合和良好的互操作性，并详细阐述了集成架构每一层次的支撑技术和设计、实现方法。     

服务补救悖论及其应用价值探讨

服务补救悖论是否有效，是否能够被实际运用一直是服务营销的一个争论内容。只有在清晰的界定其内涵，分析和评价了服务补救悖论的有效性和道德性以后，才能指明实施服务补救悖论的条件、程序和注意事项，从而澄清在此问题上的理论分歧和企业面临的实际困惑，有助于服务类企业更好地实施服务补救悖论以提升顾客满意度。     

上海零售业服务营销评价

本文依据服务产品特性理论，提出了由服务的有形化、标准化、可分化、可调度化和服务的技巧性、创造性、交际性、时效性等八项标准构成的现代零售业服务营销评价体系，并将它应用于上海零售业服务营销的实例研究和评价。     

强化服务意识,提高图书馆服务效能

高校图书馆是高等院校的书刊情报资料中心，是为了学校教学和科学研究的服务性机构。如何强化服务意识，提高图书馆的服务效能，是当前高校图书馆需要认真探讨和解决的重要理论问题和实践问题，本文结合实践，提出从增强主动服务观念，拓宽服务领域，提高工作人员素质，加快图书馆现代化建设几个方面入手，开辟出一条新的服务途径来．     

协同整合：乡镇（街道）社工站的角色与功能探索

乡镇（街道）社工站是我国现阶段社会工作服务供给的重要载体。通过政府购买服务、引入社会组织承接服务供给是我国社工站建设的基本方向。政府购买服务使社工站兼具了政府、社会的不同属性，成为联结国家治理与社会建设的重要桥梁。在我国的治理情境中，社工站承担协同的角色，在党建引领下，通过专业能力的发挥起到跨界整合的作用，进而回应福利治理、社区治理、弱势群体服务供给等不同方面的需求。协同整合是社工站建设的统合概念，行政整合和专业整合是社工站建设的两个维度。社工站成为政府与社会的联结点，通过多重角色的构建，回应不同主体的要求，逐步发展成为基层社会治理的综合性服务单元。