第三方物流企业顾客满意度影响因素研究

本文针对第三方物流企业顾客服务的特点,在分析影响第三方物流企业顾客满意度的指标及权重的基础上,建立了一个多维度的顾客满意度评价指标体系,并通过关键性-满意度分析,找出顾客满意的关键因素,为第三方物流企业深人掌握影响顾客满意度的关键影响因素,有针对性提出对策提供了新的方法和思路.并展望了未来的研究方向.     

第三方物流企业顾客满意度测评体系研究

服务性行业的竞争愈演愈烈,第三方物流企业所提供服务的质量直接影响其核心竞争力的形成,物流服务的目标就是使顾客满意。本文在现有顾客满意理论研究成果的基础上,根据第三方物流业及其提供服务的特点,从顾客的角度出发,结合第三方物流企业顾客满意度的特殊性对现有物流企业顾客满意度理论模型进行了修改和完善,并在修改后的模型基础上运用结构方程建立模型,验证第三方物流企业测评指标的准确性;之后,本文采用了模糊层次分析法,将三角模糊概念引入到层次分析法中,确定了各指标的权重,并对快递企业进行实例分析,将文章所述理论应用于实践,验证了研究方法的可靠性以及实用性,以期对构建第三方物流企业顾客满意度测评体系的研究和实践有所裨益,具有一定的现实意义。     

第三方物流企业顾客服务评价体系的构建

本文从第三方物流顾客服务衡量与控制的角度出发,结合我国第三方物流的特点,提出第三方物流顾客服务评价体系应该包括两个部分,即顾客服务评价KPI体系与顾客满意度评价体系,并在此基础上阐述二者之间相互关系.     

西藏第三方物流服务质量决定因素的实证研究

随着经济的发展和市场对第三方物流需求的激增,西藏的第三方物流服务也得到了一定的发展,但与西藏经济快速发展对其提出的能力需求还有较大差距。本文针对西藏第三方物流企业如何更好地为顾客服务、提高服务质量。通过模型分析研究,找出并分析了影响第三方那物流服务质量主要因素,结果是：第三方物流服务使用的可感知性,可靠性、反应性,保证性对物流服务质量有正的影响,物流服务质量对顾客价值有正影响,由此第三方物流服务的供应者运营成功提供参考。     

企业选择第三方物流服务商的方法

第三方物流是一种实现企业物流集成运作的有效方法，企业将物流业务外包给第三方物流服务商，有利于集中核心业务，提高企业整体运作的效率。客观地识别自身的物流需求、科学地选择第三方物流服务商，对于增强企业的国际竞争力有深远的影响。     

基于顾客价值的中小企业逆向物流运作管理

本文在阐述逆向物流和顾客价值的概念,以及中小企业逆向物流发展现状和存在问题的基础上,运用顾客价值层次模型,提出了基于顾客价值的中小企业逆向物流运作管理模型。同时,从产业生命周期出发,分析了逆向物流运作管理在其四个阶段中的运作策略,以便增强中小企业的竞争优势。     

制造企业物流管理流程的整合与优化

随着全球经济的发展,物流产业作为新兴产业,正在全球范围内迅猛发展,被人称为"第三种利润源泉"。物流理论发展迅速,物流流程整合与优化自从被提出后,受到了越来越多的关注。合理、高效、科学的物流流程是提高物流运作效率、降低物流运营成本、增强市场竞争力的关键。随着第三方物流的快速发展以及市场竞争的加剧,国内制造企业将从原来的单一物流运作模式改变为多样化的物流运作模式,这必将导致制造企业物流流程发生巨大变化。只有建立与企业物流运作模式相匹配的物流流程,才能够提高制造企业物流管理水平,有效地降低制造企业物流成本,提高物流运作效率。因此,本文对制造企业物流流程整合与优化有关问题进行了理论和实践研究。首先简单介绍了企业运用物流管理流程整合与优化理论的概况以及物流管理流程整合与优化相关理论;其次提出了制造企业物流管理流程整合与优化步骤与方法;最后以某大型国有重型机械企业为案例,介绍了物流管理流整合与优化步骤和方法在现实中的实际应用,验证其有效性。     

我国物流金融运作模式浅析

我国的物流金融业务开始的较晚,物流金融服务的推动者主要是第三方物流公司。本文主要阐述了我国物流金融的运作模式,并对其风险,收益及应用范围分别进行分析。     

电了商务环境下物流企业的顾客忠诚度简析

电子商务是我国互联网中最成熟也最具前景的一种商业应用，物流是实现电子商务的根本保证。本文首先介绍了电子商务环境下的物流特点，然后分析了物流企业顾客忠诚废的影响因素，最后提出了电子商务环境下物流企业顾客忠诚度的提升策略。     

第三方物流企业运作模式选择研究

目前我国第三方物流企业运作模式存在一定的问题，在中小型物流企业中更为明显，为了更加有效的实现第三方物流企业在其运作模式上进行选择的准确性，本文为模式选择中的关键问题进行探讨，并提出利用可拓学的相关理论体系和方法，为企业进行运作模式改进提供指导。     

不对称信息下基于物流服务质量的供应链协调运作研究

物流运作中出现的货损货差是影响第三方物流企业服务质量的重要因素.在由制造商和第三方物流企业构成的供应链中,第三方物流企业可以采取措施、付出努力降低货损货差的产生,但其收益却由制造商与其共同享有,因而存在着对第三方物流企业激励不足的问题.本文构建博弈模型求出集中式供应链中第三方物流企业的最优努力水平,设计了分散式供应链中基于完全信息和不完全信息的供应链契约,最后用算例分析验证了模型结论.     

电子商务环境下的第三方物流运作模式探讨

本文首先详细讨论了第三方物流的组建策略,在此基础上,从企业发展生命周期的角度提出了电子商务环境下第三方物流运作的3种模式,从低级到高级依次为第三方物流为电子商务服务、第三方物流与电子商务联合和电子商务为第三方物流服务,为我国第三方物流企业的发展提供借鉴作用。     

我国第三方物流发展现状及对策

本文通过了解第三方物流的概念及第三方物流在国外的发展形势，分析了第三方物流在我国的现状和问题，对如何提升我国第三方物流企业水平提出对策。     

基于委托模式融通仓的银行对第三方物流激励和监督

第三方物流努力工作和积极参与是融通仓有效运作的关键因素,因此如何促使其努力工作是一个非常重要的问题.运用委托代理理论,研究银行激励和监督第三方物流努力工作的问题.模型给出银行对第三方仅采用激励以及激励和监督相结合两种情况下的均衡结果,并对两种结果进行比较,然后对模型做进一步分析.结果显示,与仅用激励手段相比,银行采用激励和监督相结合的手段会使第三方物流更加努力工作.最后用算例说明银行给予第三方物流最优激励系数、最优固定支付及第三方物流最优努力水平的确定方法.     

第三方物流企业市场导向度对绩效影响的实证研究

本文以重庆市第三方物流企业为样本,借鉴Narver和Slater设计的市场导向问卷,就第三方物流企业的市场导向度对绩效的影响进行了实证研究。结果表明,样本企业已经具有中等水平的市场导向度,市场导向对企业绩效有积极影响,第三方物流企业的顾客导向和职能部门间组织协调与企业绩效正相关,竞争者导向对企业绩效的影响不显著。中国第三方物流企业实施市场导向战略是必要的,但基于环境和行业发展的独特性,在实施市场导向战略时要具有自己的特色。     

第三方物流企业实施品牌战略的措施

随着现代企业生产经营方式的变革和市场外部条件的变化，“第三方物流”开始引起人们的重视，并对此表现出极大的兴趣。第三方物流，是指生产经营企业为集中精力搞好主业，把原属于自己处理的物流活动，以合同方式委托给专业物流服务企业去做，同时通过信息系统与物流服务企业保持密切联系，以达到对物流全程的管理和控制的一种物流运作和管理方式。     

逆向物流浅析

本文阐述了逆向物流的涵义及其类型,从厂商和顾客的关系和环境保护的角度分析了逆向物流,说明了逆向物流的起因来自竞争和环境保护,然后讨论了供应链中逆向物流的流程,最后对逆向物流发展的趋势——第三方逆向物流做了初步探讨。     

第三方物流的效益原理和运作方式

探讨了第三方物流的效益原理规模效益、系统协调、专业化、群体效益,并论述了第三方物流的运作方式.     

基于营销视角的第三方物流企业顾客服务策略

本文从企业开展营销活动的角度出发,结合我国第三方物流的特点,提出通过对第三方物流企业进行市场细分和定位,并在此基础上选择合适的服务模式来制定顾客服务策略。     

基于可拓评价法的第三方逆向物流企业选择研究

第三方逆向物流是逆向物流的发展趋势,为了正确地选择第三方逆向物流企业,本文设计了第三方逆向物流企业的评价指标体系,介绍了可拓理论,在此基础上应用可拓评价法对第三方逆向物流企业进行评价。