移动通信行业客户流失原因及对策——以某地联通校园公司为例

目前客户流失问题已成为电信运营商关注的焦点之一.本文以某地联通校园公司为研究对象开展问卷调查,调查表明其客户流失严重.客户流失外部原因包括竞争对手的促销活动和客户趋众心理;内部原因包括通话质量、服务质量和品牌.最后提出深入学生开展促销活动、创新校园渠道新模式、提高服务质量和做好离网客户挽留等解决对策.     

升职广播

常小兵: 出任中国联通董事长在移动、联通、电信高层互调中,中国电信副总裁常小兵接任王建宙,出任联通党组书记和董事长一职,而联通集团总裁一职则由原副总裁尚冰接任。业界分析认为,对于联通接班者常小兵来说,目前联通的收入只有约10%来自固网。缺乏固定网络的支撑,导致联通在移动业务上常常被固话运营商设置互连互通障碍。常小兵的加盟将有利于拯救联通的固网业务。     

基于客户购买过程的市场细分研究

中国移动拥有庞大的客户规模。经过多年的发展,"全球通"、"神州行"和"动感地带"已成为具有世界声誉的客户品牌。但是,随着移动客户规模的不断扩大和移动通信产品的多样化,基于ARPU和年龄的市场细分方法不能实现对客户的有效划分,品牌纯度和品牌的目标市场占有率受到影响。本文基于客户购买过程的行为模式对客户群进行研究,形成了简捷实用的客户细分视图,为客户品牌策略的优化提供了依据。     

以品牌建设推进双领先

去年以来,福建移动大力开展品牌建设,对“全球通”、“动感地带”、“神州行”三大品牌进行准确定位,并围绕各个品牌不同的消费群体,开展特色业务创新和服务提升活动,使三大品牌的内涵更加丰富。 “实施品牌战略、构建科学的客户体系,是复杂多变的市场经营工作的中心和主线,也是企业持续努力的目标。”福建移动总经理刘平告诉记者,“品牌建设还能优化现有的客户结构,使企业的营销成本通过客户品牌积累起来,转化为影响未来的财富,成为企业能够长期依赖的市场优势。”     

3G发牌谁受益?

专家预测,将产生2000亿元的通讯投资,2万亿元的连带经济拉动移动、联通和电信终于获得了3G牌照。中国通讯业从技术标准到市场格局从此三足鼎立。但中国移动4.5亿的客户量、千亿元的年利润足以傲视     

以品牌建设推进双领先

去年以来,福建移动大力开展品牌建设,对“全球通”、“动感地带”、“神州行”三大品牌进行准确定位,并围绕各个品牌不同的消费群体,开展特色业务创新和服务提升活动,使三大品牌的内涵更加丰富。“实施品牌战略、构建科学的客户体系,是复杂多变的市场经营工作的中心和主线,也是企业持续努力的目标。”福建移动总经理刘平告诉记者,“品牌建设还能优化现有的客户结构,使企业的营销成本通过客户品牌积累起来,转化为影响未来的财富,成为企业能够长期依赖的市场优势。”     

移动客户价值评价方法研究

评价客户价值是客户关系管理核心基础.传统价值评价方法基于专家评分,过于依赖专家的主观判断.因此,针对移动运营商的客户特点,本文提出一套综合评价移动客户价值的指标体系,并且设计出基于数据挖掘技术的客户价值评价方法.最后应用移动运营商的真实客户数据对该客户评价方法进行检验.     

全球通(升级版)的品牌战略

自1994年中国移动通信开通GSM全球通业务以来,8年风雨,全球通几乎已成为中国移动通信的代名词。它不仅代表139、138、137、136、135等耳熟能详的号码,也不仅是中国移动从全球无线通信市场后来者成长为引人注目的通信领航者的动力,更是一个品牌,一个在中国家喻户晓的强势品牌。 2003年9月,“全球通”突然再次以强大的宣传攻势吸引着人们的眼球,各大媒体上关于全球通升级计划的形象宣传广告铺天盖地,在福建移动的各大营业厅,全球通的形象广告随处可见,专门为参加全球通升级计划的客户提供专属服务的VIP专区也是显得格外醒目。这一次,福建移动称,他们对全球通进行了升级……     

2011中国管理创新年度报告 战略创新篇——8大具代表性的战略实践——战略创新就是发现未来的金矿!

曾接连发生“N连跳”的富士康，一直都被冠以“血汗工厂”的恶名，但除了代工之外，富士康还有很多不为人熟知的战略业务，它完整的面目到底是什么？当你发现越来越多人把手机号码更换为186时，一直被移动压制的联通明显更加强势了，它仅仅靠成熟的3G技术做到这点的吗？当神州数码走到第十年时，它的营收已经做到600多亿元，第三个五年发展，神码目标是突破千亿，     

新的电信环境下三大运营商校园品牌的体验营销策略比较研究

本文着重分析了电信环境在经过运营商重组、3G牌照发放等一系列变化后,三大校园品牌(电信天翼,联通新势力和移动动感地带)为占领市场而实行的各自相异的体验营销策略。同时,对未来电信环境及三大运营商营销策略进行了预测,并提出了若干建议。     

公募“圈地”移动支付 手机话费也可以“生钱”

手机话费也可以＂生钱＂了,而且还能支付。 近日,安信基金联合深圳联通推出＂话费宝＂产品,这被业内认为是公募基金与移动运营商推出的首个＂宝宝类＂产品,而公募基金与移动运营商的合作则正式向前迈出了实质性的一步。     

品牌营销与本土文化的共容与发展

在世界各国著名品牌的发展历程中，品牌扩张与当地资源文化的冲突一直是个热点问题，这种冲突是因为：任何文化都存在一定的封闭性和保守性，对外来文化的进入存在着本能的排斥。因此任何一个较成熟的品牌进入一个新的区域，无论这区域是大还是小，是发达还是落后，排斥是必然存在的。正因为如此，才需要采取品牌营销的方式和方法，在这个意义上的品牌营销，就是使一种文化接受并认可另一种文化的过程，这也是利用本土文化来延伸品牌文化、品牌营销与本土文化共容和发展过程。     

电力短信服务平台系统设计与实施

随着市场竞争越来越激烈,企业必须及时了解客户需求,短消息具有及时、方便、快捷、安全、便宜,用于客户服务方面,具有直接、亲切和方便的特点。非常适合电力公司向客户提供延伸、互动和个性化的优质服务。整个电力短信系统分为省公司短信平台及地市短信平台.省公司短信平台负责同运营商端(中国移动、中国联通、中国电信)短信网关及地市短信平台的通讯,利用电力系统信息资源为电力客户提供短信服务,为企业内部管理提供辅助平台,为生产运营提供新的工作模式。具体业务包括基于移动、联通、电信的短信公众信息服务、建立电力企业内部短信信息渠道、结合电力企业现有业务系统如:催费、代扣、查询、通知等为客户提供短信服务;地市短信平台实现各个地市的短信行业应用、WEB短信应用和相关管理、统计。     

浅析商业银行移动支付业务发展前景

近年来,通信技术的迅猛发展与普及正深刻地改变着人们的生活方式。移动支付作为电子支付的先进方式,正在世界范围内不断发展,是个具有巨大潜力的产业。但移动支付的深层次应用在中国银行业还处于初探阶段,还有较多的问题有待解决。本文首先介绍了移动支付业务的概念和发展、分类;其次对国内主流移动支付平台解析;接着分析商业银行移动支付的现状,最后是对银行发展移动支付平台SWTO分析来考量银行等金融机构应该抓住这个契机发挥自身优势,不断创新,在提升客户移动支付体验满意度的前提下有质量地扩大移动支付市场份额,最终实现收入增长。     

CDMA中国联通新奶酪

2002年1月8日,联通CDMA在北京正式举行了开通仪式,标志着我国移动通讯技术的发展进入了一个新领域.但对中国联通来说,真正的考验才刚刚开始:用好了,CDMA是中国联通与中国移动的杀手锏;用不好,CDMA就是中国联通的断肠草.     

“尊荣体验”的划时代意义

继2006年与荣威、HG自主品牌一同推出的"尊荣体验"服务品牌之后,2011年8月15日,上海汽车又推出了"尊荣体验宅捷修"售后服务产品,以"到家式"的服务方式和70余项服务内容为特色,树立了国内汽车服务的全新标准. "宅捷修"服务主要包括服务上门和网点到家.其中,服务上门主要服务于网点密集的一、二线城市,"上门服务"的流程很简单,客户可通过上海汽车800热线电话24小时预约,上海汽车会调拨授权经销商派出上门服务车至客户住处,资深技师将现场对车辆进行养、修操作;当客户忙不过来时,还可上门取车进站维修保养后将车送回客户家中.上海汽车荣威和MG品牌在保修期内的用户、距离上海汽车授权经销商50公里范围之内,车主每年可以享受两次免费上门服务.针对网点不是很密集的国内三、四线城市,上汽则通过"网点到家"服务来满足用户的修车、养车需求,通过授权经销商巡回服务覆盖到全国335个城市,至少每2个月开展一次网点到家巡回服务,并随时根据当地保有量或预约情况,增加城市巡回服务次数.     

从“湖北慧更好”学社会化营销

2013年3月7日,由中国移动通信湖北有限公司(以下简称湖北移动)主办的"湖北慧更好两周年成果展"在湖北美术馆正式开幕.这个成果展的开幕,也就意味着湖北移动这一持续时间最长、整合范围最大、牵动资源最广、对品牌影响力提升最显著、对集团客户市场推动最大的整合传播运动就此告一段落.     

张志峰：贯通古今 融汇中西

NE·TIGER创始于1992年，是中国顶级时尚奢侈品品牌的象征。从品牌创立之日起便一直引领流行风潮，用超凡的魄力与品质铸就一次次的极致辉煌。     

源生公司的供应管理策略

源生公司是最早引进国外高频开关电源技术的电源生产厂家之一,2002年销售额近2亿元。主要客户是中国电信、中国移动、联通、铁通、网通等运营商。公司主要为程控交换机、GSM基站、联通CDMA基站等提供配套通信电源产品。 1999年以前,该公司主要从澳大利亚引进电源模块整件和配件,采购范围仅仅限于电源机柜材料、电源测试、生产设     

基于顾客满意度的品牌忠诚模型实证研究

本文在研究分析国内外最新关于商业银行顾客满意度和品牌忠诚等相关理论文献的基础上，通过对上海市主要商业银行个金客户的满意度调研，运用因子分析、多个独立样本的非参数检验以及回归分析等多种统计技术。得出了对商业银行个金客户顾客满意具有显著影响的因素．在此基础上进一步分析顾客满意与品牌忠诚的定量关系，建立了基于顾客满意的品牌忠诚模型。最后为商业银行提出了相关策略和建议，旨在为其制定高质量的服务品牌策略提供依据。