精细化管理是服务业发展之道

服务业作为现代化管理体制下的现代行业,拥有高效的管理体系是其赖以生存和发展的根本,服务是产品,优质的服务取决于优质的管理,服务业间的竞争是服务质量的竞争,归根到底就是管理的竞争。如何把管理变成生产力和竞争力,是当今所有服务业和每个管     

服务业生产运作管理之我见

随着经济的发展,服务业在国民经济中所占比重越来越重。与制造业相比,服务业提供的"服务"这种产品具有独特性,从而导致了服务业生产运作管理的独特性。本文首先阐述了"服务"和服务业生产运作管理的概念,接着讨论了服务业生产的主要特征。在此基础上,指出了服务业生产的主要问题,围绕这些问题介绍了服务业生产运作管理的应对方法,最后指明了服务业生产运作管理的未来竞争方向。     

发挥职能作用推进社会主义新农村建设

围绕新农村建设中群众最关心的问题,提供优质高效法律服务 要加快业务领域拓展,选好切入点,把握好结合点,积极及时有效地提供多方面的法律服务.一是要进一步加强对县域律师、公证等法律服务业的管理,提高法律服务人员的政治业务素质.     

服务质量与顾客感知的辨证管理

从20世纪70、80年代开始,"服务经济"这一名词日益渗透到我们的生活中,传统的制造业与服务业之间的隔阂也逐渐被消除。企业之间的竞争在越来越大的程度上表现为服务之间的竞争,服务管理理论也进入了其发展的"春天"。这其中关于服务质量和顾客感知的研究是服务管理理论的前沿,本文的一大看点就是引入了管理学中的辨证管理理论,分析了服务质量和顾客感知之间的辩证关系及辨证管理。     

管理服务业：政府职责及若干基本原则

达成以顾客感知满意为标准的高质量服务是需要企业付出一定努力和成本的,其潜在影响是,顾客满意不应被视为所有服务企业的当然目标。某些服务特性和政府政策会导致服务业在竞争压力与质量改进动力方面与制造业明显不同,单纯依赖市场竞争机制或指望企业主动改进质量的管理方法还不能简单应用于对服务业的宏观管理。此外,社会需要的服务很大一部分直接来自政府的公共服务领域,因此,政府对提高社会整体服务质量具有特殊的责任,也需要特别的管理原则。     

我国中介服务业自由进入的效率分析

缺乏竞争是我国中介服务业发展缓慢的一个主要原因,但引入竞争却并不意味着要实行自由进入,因为中介服务的纵向差异性,在自由进入的条件下,中介机构在服务质量上的博弈会降低社会总福利,产生无效率.因此,推动中介服务业的良性发展,政府在打破中介服务业行政垄断的同时,必须从网络规模方面对该行业的进入进行规制.     

航空公司空乘人员服务质量研究

服务业在我国的迅速发展使航空服务业的竞争日趋激烈,我国的航空公司迫切需要提高服务质量,形成自身的竞争优势。本文基于对服务品质理论的概括和分析,研究航空企业服务品质的影响要素,就航空公司空乘人员的内部服务质量、工作投入与服务行为之间的关系展开探讨。     

从波特“钻石”模型论 促进福建服务业发展

本文从波特产业竞争力“钻石”模型入手分析福建服务业发展的支撑条件和制约因素,认为资源和才能要素、需求条件、相关和支持性产业状况、服务企业战略结构与竞争、政府的作用和机遇的把握是影响福建服务业竞争优势获取的关键因素,应从这几个方面入手采取相应的举措来促进福建服务业的发展。     

服务业结构演变理论与中国服务贸易结构优化研究

服务业结构演变必将由传统服务业向现代服务业转移,目前中国服务贸易仍以传统的落后方式增长,严重制约了中国服务贸易的发展,中国政府要加大对服务行业的支持、保护和激励,加速健全高等要素的生成机制,稳步进行消费需求结构升级,构建中国国际服务贸易国家竞争优势。     

服务业中的情感劳动与情感管理研究

近年来,随着人们生活水平的普遍提高,人们对服务业的要求越来越高,而服务业也为了在激烈的竞争环境中立于不败之地,开始不断探索提高员工的服务质量,提出微笑服务,让员工进行情感劳动。但是,人都是有感情的,即使是那些服务业中的员工在情感劳动过程中也有情感的冲突,这要求管理者在提倡情感劳动的同时,也要注重对员工的情感管理,增加员工在服务过程中的愉悦感。     

现代医院薪酬分配制度优化的探讨

随着中国改革开放的进一步深化,国外的一些具有先进的管理经验的医疗服务医院已悄然进入中国,并与中国本土的医院产生竞争,从而打破医疗服务业内的垄断,面对中外合资医院和民营医院的大量出现,国内医疗市场人才竞争的程度也愈演愈烈,日趋加剧,无可否认,拥有先进和科学的经营管理机制也是吸引人才的重要原因.但是,对于今天刚摆脱温饱问题的大多数中国人来说,合理和富有竞争力的薪酬体系是他们选择的首要因素,至少也是最重要因素之一.该文对现代医院薪酬制度存在的问题及其对策进行探讨.     

新的探索 新的希望

服务业的蓬勃发展和制造业对服务问题的空前关注，不仅改变了社会经济的构成和”人们的生活方式，而且对企业管理研究提出了新的要求。建立在物质：品生产基础上的传统科学管理理论和方法的有效性受到限制，探泰适合于服务终性的新的管理理论和方服务管理是目前国内外管理学界一个新的重要研究领域，本期以“服务管理研效”为主题刊发的几篇文章，大多是中外学者在该领域的最新研究成果。民陈著名的服务营销学专家格级鲁斯博士在《从科学管理到服务管理：服务竞争对他钓管理视角卜文中，从理论上阐述了服务管理和科学管理的区别，并在此基冰…     

论服务营销标准

当今社会,服务业已经取代制造业成为世界各国国民经济中的又一大重要部门。随着服务业的快速增长和竞争的日益激烈,我国企业在努力适应新经济环境的同时,已开始将营销作为竞争的手段,对服务营销的理解和运用正在逐渐加深。因此,通过制定明确、具体的服务营销标准可以使企业有效的走出这一困境。本文阐述了我国服务营销的现状,探讨了我国服务的缺陷与其形成的深层次原因,提出了制定服务营销标准的建议。     

服务业管理会计信息有用性探讨

在服务业所进行的所有的活动里,对顾客所提供的服务千差万别,就服务业经营管理而言,作为与问题相对应的管理会计研究的方向应当考虑服务业效率和质量维持两个方面;树立构筑和谐顾客关系的经营理念。在服务能力制约的前提下,将管理会计方法引入服务业收益管理中,使管理会计信息在静态收益管理决策和动态收益管理决策中发挥更为积极的作用。     

体制创新 服务突围——宜昌桃花岭饭店破解国企生存法则

就在“中国制造”高呼“突围”时，中国国内的服务业仍杳然无声。面临国内同行和国外强势服务品牌的激烈竞争，中国的服务业面临的形势比“制造”业更困难，毕竟“中国制造”还有“突围”兴起的品牌和榜样，但“服务”“突围”无声的尴尬，更显国内服务品牌的苍白无力。面对经济全球化的加速，服务业的突围是必然提早来临，被动突围不如主动提前作好突围的准备。     

吉林省服务业发展现状与思考

服务业是指除第一、第二产业以外的其他各业,亦称第三产业.服务业是市场经济的基础产业和经济国际化的先导产业,其发展水平是衡量一个国家或地区经济发展水平和现代化程度的重要标志.近年来,吉林省一直将发展服务业放在十分重要的战略地位,将发展服务业作为产业结构升级和经济发展方式转变的重要推动力量,大力加快推进服务业的发展,已经成为构筑吉林经济竞争优势、实现又好又快发展的战略性目标.     

武汉加速发展现代服务业的总体思路

<正>现代服务业是在传统服务业发展较为成熟基础上产生的,依托信息技术和(或)现代管理理念发展起来的,信息、知识相对密集的新型服务业。主要包括金融、保险、信息、会计、法律、咨询、广告、中介、物流、会展、教育培训等子行业。与传统服务业相比,现代服务业具有高人力资本含量、高附加值、高技术含量和强辐射性等特点。传统服务业的服务对象主要是大众消费者,而现代服务业的服务对象主要是生产者,即现代企业,尤其是现代制造业企业。现代制造企业的建立,会拉动现代     

探析成都市家政服务业

中国是个人口大国,四川是个人口大省,这为家政服务业在成都的发展提供了肥沃的土壤。然而成都的家政服务业目前还存在如中介混乱、竞争无序等诸多弊端,其发展举步维艰。本文则在分析成都市家政服务业现状及发展空间的基础上,着重分析发展家政服务业的方向与途径,以期为成都市乃至全国的家政服务业做出一些贡献。本文认为应在实现基本途径的基础上,积极促进家政服务企业的品牌化。     

浅谈我国物流服务企业发展方向与功能定位

物流服务业作为一种年轻的服务产业,是国民经济的重要组成部分,也是衡量一个国家现代化水平与综合国力的重要标志之一.我国的物流服务业发展尚属于起步阶段,各界对物流服务企业的服务范围和功能定位还存在不同的认识,物流服务业的发展方向还没有清晰的界定,因此,对我国物流服务企业发展方向和功能定位的研究是十分必要的.本文将从业务范围角度将我国物流服务企分出功能性物流企业、第三方物流企业和一体化物流企业,并分别阐述其各自特点.     

中国服务业FDI与服务贸易关系的实证研究——基于VAR模型

文章利用VAR模型对中国1990-2008年服务业FDI与服务贸易的关系进行了实证研究,结果表明,只存在服务出口、服务进口分别是服务业FDI的单向Granger原因,服务业FDI并不是服务出口和服务进口的Granger原因。从长期来看,服务业FDI与服务出口、服务进口均是替代关系,短期来看,服务业FDI与服务出口、服务进口是较弱的互补关系,最后为服务业的进一步招商引资提出政策建议。